Barang Rumah Tangga: Jual Lebih Banyak dengan Komunitas Merek yang Kuat

Pedagang online di industri barang rumah tangga menghadapi beberapa tantangan besar, seperti mengubah pembeli setia Amazon atau bersaing dengan toko fisik pilihan. Bagaimana pedagang eCommerce kecil dapat bersaing dengan persaingan yang begitu ketat? Yakinlah, adalah mungkin untuk menjadikan toko online Anda sebagai tempat pertama yang dikunjungi konsumen untuk barang-barang rumah tangga. Agar hal ini terjadi, strategi pemasaran Anda harus fokus pada memelihara komunitas merek yang kuat.

Mengapa Komunitas Bermerek Adalah Kunci Sukses Online
Alam semesta online menawarkan berbagai komunitas bagi perusahaan Anda untuk terlibat, tetapi advokat terbaik Anda adalah individu yang sudah setia pada merek Anda. Untuk bisnis apa pun, pelanggan setia adalah aset paling menguntungkan yang mereka miliki. Faktanya, satu studi yang dipublikasikan di Marketing Science menemukan bahwa komunitas pelanggan online dapat meningkatkan penjualan hingga 20 persen.

Anggota komunitas merek Anda tidak hanya membeli barang-barang rumah tangga dari toko eCommerce Anda, tetapi mereka juga berpotensi menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Seperti yang diketahui banyak pedagang, pemasaran dari mulut ke mulut adalah bentuk iklan yang paling kredibel.

Bagaimana Komunitas Bermerek Anda Dapat Bersaing dengan Amazon
Saat ini, pembeli online mulai di Amazon ketika mereka mulai meneliti suatu produk, tetapi sebagian besar konsumen melihat raksasa eCommerce sebagai alat untuk menemukan kesepakatan terbaik daripada merek pilihan. Ini adalah kesempatan Anda untuk membangun sesuatu yang Amazon tidak bisa—komunitas yang kuat dan erat yang setia kepada perusahaan Anda dan mempercayai Anda untuk menyediakan barang-barang rumah tangga yang berkualitas.

Membangun Komunitas Merek yang Kuat yang Mendorong Penjualan
Trik untuk bersaing di pasar yang sengit? Membangun pengikut yang menginspirasi rasa komunitas dan loyalitas terhadap merek Anda. Jika Anda menjual barang-barang rumah tangga secara online, maka langkah pertama adalah menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa di toko fisik.

Menurut sebuah studi oleh Retail Dive, sebagian besar konsumen lebih suka membeli barang-barang rumah tangga di toko, sehingga mereka dapat merasakan produk secara fisik sebelum membelinya. Mereka juga dapat menikmati pembelian dengan segera, dan jika mereka berubah pikiran tentang akuisisi tersebut, pengembaliannya cepat, mudah, dan gratis.

Jika Anda ingin membangun komunitas setia di sekitar merek Anda, preferensi belanja ini perlu ditangani. Pertimbangkan untuk menggunakan video dan beberapa gambar yang merinci produk, menawarkan pengiriman gratis dan cepat, serta membuat pengembalian barang tanpa kerumitan bagi pelanggan Anda.

Menginspirasi Pelanggan untuk Memesan Ulang Barang Rumah Tangga Dari Merek yang Mereka Percaya
Barang-barang rumah tangga biasanya perlu ditata ulang secara berkala. Toko eCommerce dapat mengatur kampanye pemasaran email otomatis untuk mengirim pengingat tepat waktu kepada pelanggan saat tiba waktunya untuk melakukan pemesanan berikutnya. Mereka akan menghargai permintaannya, dan Anda akan meningkatkan peluang penjualan berulang.

Langganan online telah mendapatkan popularitas selama beberapa tahun, dan semakin banyak konsumen yang menggunakan model ini. Tidak hanya mudah diatur, tetapi juga secara efektif menghilangkan kerumitan membuat pesanan baru untuk kebutuhan pokok rumah tangga setiap bulan.

Manfaat menawarkan opsi berlangganan ada dua. Pelanggan menyukai kenyamanan pengaturan satu kali dan pengalaman berharga ketika kebutuhan rumah tangga secara ajaib muncul di depan pintu mereka.

Ini juga menghilangkan tugas yang tidak perlu, memberi konsumen lebih banyak waktu untuk terlibat dalam aktivitas lain. Langganan sering kali menawarkan tarif pengiriman tetap dan opsi untuk menggabungkan beberapa produk.

Untuk toko eCommerce, langganan menghasilkan pendapatan yang dapat diprediksi dari penjualan berulang. Alih-alih bergantung pada keinginan konsumen dan pasang surut perubahan musim, bisnis online dapat menemukan aset yang dapat diandalkan di pasar yang kompetitif.

Pada gilirannya, itu membantu bisnis membuat keputusan yang baik, mengelola inventaris mereka, dan memberikan pendapatan untuk meningkatkan layanan mereka. Selain membangun loyalitas dan advokasi untuk merek Anda, ini juga merupakan cara yang solid untuk menciptakan basis pelanggan yang solid dengan Nilai Seumur Hidup Klien (CLV) yang terukur.

Merek tepercaya seperti Target telah menggunakan model berlangganan selama bertahun-tahun untuk mengukir aliran pendapatan baru di pasar yang semakin bising. Ketika toko ritel tradisional terus berjuang, seperti Macy's, Sear's dan JC Penny, saluran digital Target terus meningkat, hingga 22 persen, menurut laporan dari USA Today. Selain itu, perjuangan pengecer bata-dan-mortir menciptakan ruang bagi pemasar digital yang paham teknologi untuk memajukan kesuksesan mereka secara online.

Target menyediakan cara mudah untuk mengatur layanan berlangganan, bahkan jika pelanggan tidak mendaftar secara langsung untuk opsi itu. Di keranjang belanja eCommerce reguler mereka, mereka memberi konsumen pilihan untuk memilih barang-barang rumah tangga, seperti deterjen dan handuk kertas, untuk diisi ulang setiap bulan.

Upaya pemasaran Target telah menetapkan standar selama lebih dari satu dekade. Mereka mengumpulkan koleksi produk yang menawarkan daya tarik massal, menyediakan konten yang menarik bagi komunitas mereka, dan selalu menyediakan berbagai cara bagi konsumen untuk terlibat dengan merek mereka dan membeli dengan percaya diri.

Membentuk Strategi Pemasaran di Sekitar Komunitas Merek Anda
Meningkatkan pengalaman belanja online hanyalah sebagian kecil dari menumbuhkan komunitas merek Anda. Untuk mendorong tingkat keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar, Anda harus mengambil pendekatan berbasis data ke strategi pemasaran Anda untuk menginspirasi konversi dan mendorong pendapatan.

Gunakan Email untuk menghargai loyalitas pelanggan: Personalisasi dan segmentasi email tidak lagi opsional bagi pemasar eCommerce. Gunakan platform pemasaran otomatis Anda untuk menciptakan segmen pelanggan dari pelanggan Anda yang paling menguntungkan dan menghargai kesetiaan mereka dengan penawaran khusus. Jika Anda adalah pelanggan Springbot, gunakan segmen RFM untuk memanfaatkan pelanggan yang terus kembali ke toko online Anda dan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan pelanggan.

Manfaatkan bukti sosial: Setelah Anda memiliki cukup ulasan pelanggan, mulailah menggunakannya untuk membangun komunitas merek Anda dengan menampilkannya di salinan iklan Anda dan membagikannya di media sosial. Selalu minta izin dulu. Pilih ulasan yang menjawab pertanyaan spesifik dari target pasar Anda, seperti kualitas produk dan seberapa cepat pengiriman Anda.

Kumpulkan wawasan berharga tentang persaingan: Persaingan di dunia eCommerce bisa jadi sulit. Untungnya, Kartu Skor baru akan membantu mengukur bagaimana toko Anda mengukur dibandingkan dengan rekan-rekan dengan ukuran yang sama. Temukan metrik utama seperti lalu lintas situs dan keterlibatan sosial untuk membantu mengembangkan komunitas merek Anda.

Kesimpulan
Dengan komunitas merek yang kuat, bisnis online yang menjual barang-barang rumah tangga memiliki peluang yang lebih baik untuk bersaing dengan Amazon dan pengecer lainnya. Mungkin sulit bagi pedagang eCommerce, terutama merek yang baru memasuki ruang online yang kompetitif, untuk mengetahui cara mendorong keterlibatan dan menginspirasi rasa komunitas di sekitar merek mereka.

Analisis data pemasaran Anda dan gunakan metrik untuk menginspirasi loyalitas dan komunitas di sekitar toko online Anda. Membangun komunitas merek mungkin membutuhkan waktu, tetapi ini adalah kunci kesuksesan online dalam jangka panjang. Dengan alat dan pengetahuan yang tepat, bahkan toko eCommerce terkecil pun dapat membuat gelombang dan mengganggu raksasa industri.