家財：強力なブランドコミュニティでより多くを売る

公開: 2017-08-25

家庭用品業界のオンライン商人は、忠実なアマゾンの買い物客を変えたり、好みの実店舗と競争したりするなど、いくつかの大きな課題に直面しています。小さなeコマース商人はどのようにしてそのような激しい競争と競争することができますか？あなたのオンラインストアを消費者が家庭用品のために最初に行く場所にすることは可能ですのでご安心ください。これを実現するには、マーケティング戦略で強力なブランドコミュニティの育成に重点を置く必要があります。

ブランドコミュニティがオンラインでの成功の鍵となる理由
オンラインユニバースは、あなたの会社が関与するための幅広いコミュニティを提供しますが、あなたの最高の支持者は、あなたのブランドにすでに忠実な個人です。どんなビジネスにとっても、献身的な顧客は彼らが持っている最も収益性の高い資産です。実際、Marketing Scienceに掲載されたある調査によると、オンラインの顧客コミュニティは売上を最大20％増加させることができます。

あなたのブランドコミュニティのメンバーはあなたのeコマースストアから家財を購入するだけでなく、あなたのビジネスについての情報を広める可能性があります。多くの商人が知っているように、口コミマーケティングは、そこにある広告の最も信頼できる形式です。

ブランドコミュニティがAmazonとどのように競争できるか
最近、オンラインショッパーは、商品の調査を開始するときにAmazonを利用し始めますが、ほとんどの消費者は、eコマースの巨人を優先ブランドではなく最良の取引を見つけるためのツールと見なしています。これは、Amazonができない何かを構築する機会です。つまり、会社に忠実で、高品質の家庭用品を提供することを信頼する強力で緊密なコミュニティです。

販売を促進する強力なブランドコミュニティの構築
激しい市場で競争する秘訣は？コミュニティの感覚とブランドへの忠誠心を刺激するフォロワーを確立します。家庭用品をオンラインで販売している場合、最初のステップは、実店舗で優れたオンラインショッピング体験を作成することです。

Retail Diveの調査によると、ほとんどの消費者は店で家庭用品を購入することを好みます。そのため、購入する前に製品を実際に体験することができます。また、すぐに購入を楽しむことができ、購入について気が変わった場合でも、返品は迅速、簡単、無料です。

ブランドの周りに忠実なコミュニティを構築したい場合は、これらの買い物の好みに対処する必要があります。製品の詳細を説明し、無料で迅速な配送を提供し、顧客に手間のかからない返品を提供するビデオと複数の画像の使用を検討してください。

顧客が信頼するブランドから家財を再注文するように促す
家庭用品は通常、定期的に再注文する必要があります。 eコマースストアは、自動メールマーケティングキャンペーンを設定して、次の注文時にタイムリーなリマインダーを顧客に送信できます。彼らはプロンプトを高く評価し、あなたはリピート販売のチャンスを増やすでしょう。

対象家財

オンラインサブスクリプションは数年前から人気が高まっており、ますます多くの消費者がこのモデルを採用しています。セットアップが簡単であるだけでなく、毎月家庭用ステープルを新たに注文する手間を効果的に排除します。

サブスクリプションオプションを提供する利点は2つあります。顧客は、1回限りのセットアップの便利さと、家庭の必需品が魔法のように玄関先に現れるときのやりがいのある体験を気に入っています。

また、不必要な用事を排除し、消費者が他の活動に従事するためのより多くの時間を与えます。サブスクリプションは、多くの場合、定額の送料と複数の製品をバンドルするオプションを提供します。

eコマースストアの場合、サブスクリプションは定期的な販売から予測可能な収益をもたらします。オンラインビジネスは、消費者の気まぐれや季節の移り変わりに依存する代わりに、競争の激しい市場で信頼できる資産を見つけることができます。

次に、これは、ビジネスが適切な意思決定を行い、在庫を管理し、サービスを改善するための収益を提供するのに役立ちます。ブランドへの忠誠心と支持を築くだけでなく、測定可能なクライアント生涯価値（CLV）を備えた強固な顧客基盤を構築するための確かな方法でもあります。

Targetのような信頼できるブランドは、ますます騒がしい市場で新しい収益源を生み出すために、何年にもわたってサブスクリプションモデルを使用してきました。 USA Todayのレポートによると、メイシーズ、シアーズ、JCペニーのように、従来の小売店が苦戦を続けているため、ターゲットのデジタルチャネルは最大22％増加し続けています。さらに、実店舗の小売業者の闘争は、テクノロジーに精通したデジタルマーケターがオンラインでの成功を促進するためのスペースを生み出します。

Targetは、顧客がそのオプションに直接サインアップしていなくても、サブスクリプションサービスをセットアップする簡単な方法を提供します。通常のeコマースショッピングカートでは、消費者は洗剤やペーパータオルなどの家庭用品を選択して毎月補充することができます。

Targetのマーケティング活動は、10年以上にわたって基準を設定してきました。彼らは、マスアピールを提供し、コミュニティに魅力的なコンテンツを提供し、消費者が自信を持ってブランドに関与し、購入するための複数の方法を常に提供する製品のコレクションをキュレートします。

ブランドコミュニティを中心としたマーケティング戦略の形成
オンラインショッピング体験を改善することは、ブランドコミュニティを成長させるためのほんの一部にすぎません。より高いレベルのエンゲージメントと顧客ロイヤルティを促進するには、マーケティング戦略にデータ主導のアプローチを採用して、コンバージョンを促進し、収益を促進する必要があります。

電子メールを使用して顧客の忠誠心に報いる：電子メールのパーソナライズとセグメンテーションは、eコマースマーケターにとってオプションではなくなりました。自動化されたマーケティングプラットフォームを使用して、最も収益性の高い顧客の顧客セグメントを作成し、特別オファーで彼らの忠誠心に報います。 Springbotの顧客の場合は、RFMセグメントを使用して、オンラインストアに戻ってくる顧客を活用し、顧客レビューを残すように依頼します。

ソーシャルプルーフを活用する：十分なカスタマーレビューが得られたら、それを使用して、広告コピーに掲載し、ソーシャルメディアで共有することで、ブランドコミュニティを構築します。常に最初に許可を求めてください。製品の品質や配送の速さなど、ターゲット市場からの特定の質問に対応するレビューを選択してください。

競争に関する貴重な洞察を収集します。eコマースの世界での競争は厳しい場合があります。幸いなことに、新しいスコアカードは、同様のサイズのピアと比較して、ストアがどのように測定されるかを測定するのに役立ちます。サイトトラフィックやソーシャルエンゲージメントなどの主要な指標を見つけて、ブランドコミュニティの成長に役立ててください。

結論
強力なブランドコミュニティにより、家庭用品を販売するオンラインビジネスは、Amazonや他の小売業者と競争する可能性が高くなります。 eコマースの商人、特に競争の激しいオンラインスペースに参入したばかりのブランドにとって、エンゲージメントを促進し、ブランドの周りのコミュニティの感覚を刺激する方法を知ることは難しい場合があります。

マーケティングデータを分析し、メトリックを使用して、オンラインストア周辺の忠誠心とコミュニティを刺激します。ブランドコミュニティの構築には時間がかかる場合がありますが、それは長期的にオンラインで成功するための鍵です。適切なツールと知識があれば、最小のeコマースストアでさえ波を立て、業界の巨人を混乱させる可能性があります。