Articles ménagers : vendez plus avec une puissante communauté de marques

Les marchands en ligne du secteur des articles ménagers sont confrontés à quelques défis de taille, comme la conversion des acheteurs fidèles d'Amazon ou la concurrence avec les magasins physiques préférés. Comment un petit marchand de commerce électronique peut-il rivaliser avec une concurrence aussi féroce ? Rassurez-vous, il est possible de faire de votre boutique en ligne le premier endroit où les consommateurs se rendent pour les articles ménagers. Pour que cela se produise, votre stratégie marketing doit se concentrer sur le développement d'une communauté de marque puissante.

Pourquoi les communautés de marque sont la clé du succès en ligne
L'univers en ligne offre un large éventail de communautés avec lesquelles votre entreprise peut s'engager, mais vos meilleurs défenseurs sont des personnes déjà fidèles à votre marque. Pour toute entreprise, les clients dévoués sont l'atout le plus rentable dont ils disposent. En fait, une étude publiée dans Marketing Science a révélé que les communautés de clients en ligne peuvent augmenter les ventes jusqu'à 20 %.

Non seulement les membres de votre communauté de marque achètent des articles ménagers dans votre boutique de commerce électronique, mais ils ont le potentiel de faire connaître votre entreprise. Comme de nombreux commerçants le savent, le marketing de bouche à oreille est la forme de publicité la plus crédible qui soit.

Comment votre communauté de marque peut rivaliser avec Amazon
De nos jours, les acheteurs en ligne commencent sur Amazon lorsqu'ils commencent à rechercher un produit, mais la plupart des consommateurs considèrent le géant du commerce électronique comme un outil pour trouver la meilleure offre plutôt qu'une marque préférée. C'est votre opportunité de construire quelque chose qu'Amazon ne peut pas : une communauté forte et soudée qui est fidèle à votre entreprise et vous fait confiance pour fournir des articles ménagers de qualité.

Construire une communauté de marque puissante qui stimule les ventes
L'astuce pour être compétitif sur un marché féroce ? Établir un public qui inspire un sentiment de communauté et de fidélité à votre marque. Si vous vendez des articles ménagers en ligne, la première étape consiste à créer une expérience de magasinage en ligne exceptionnelle dans les magasins physiques.

Selon une étude de Retail Dive, la plupart des consommateurs préfèrent acheter des articles ménagers en magasin, afin de pouvoir découvrir physiquement le produit avant de l'acheter. Ils peuvent également profiter de l'achat immédiatement, et s'ils changent d'avis sur l'acquisition, les retours sont rapides, faciles et gratuits.

Si vous souhaitez créer une communauté fidèle autour de votre marque, ces préférences d'achat doivent être prises en compte. Envisagez d'utiliser des vidéos et plusieurs images qui détaillent le produit, offrent une livraison gratuite et rapide et facilitent les retours pour vos clients.

Inciter les clients à commander à nouveau des articles ménagers d'une marque en laquelle ils ont confiance
Les articles ménagers doivent généralement être commandés régulièrement. Les magasins de commerce électronique peuvent mettre en place des campagnes de marketing par e-mail automatisées pour envoyer des rappels opportuns aux clients lorsqu'il est temps de passer la prochaine commande. Ils apprécieront l'invite et vous augmenterez vos chances de répéter les ventes.

Les abonnements en ligne gagnent en popularité depuis plusieurs années et de plus en plus de consommateurs adoptent ce modèle. Non seulement ils sont faciles à configurer, mais ils éliminent efficacement les tracas de passer une nouvelle commande d'articles ménagers de base chaque mois.

L'avantage d'offrir l'option d'abonnement est double. Les clients apprécient la commodité d'une configuration unique et l'expérience enrichissante lorsque l'essentiel de la maison apparaît comme par magie à leur porte.

Cela élimine également les courses inutiles, ce qui donne au consommateur plus de temps pour s'adonner à d'autres activités. Les abonnements offrent souvent des tarifs d'expédition fixes et la possibilité de regrouper plusieurs produits.

Pour la boutique de commerce électronique, les abonnements génèrent des revenus prévisibles grâce aux ventes récurrentes. Au lieu de dépendre des caprices des consommateurs et du flux et du reflux des saisons, les entreprises en ligne peuvent trouver un atout fiable dans un marché concurrentiel.

À son tour, cela aide l'entreprise à prendre de bonnes décisions, à gérer son inventaire et à générer des revenus pour améliorer son service. En plus de fidéliser et de défendre votre marque, c'est également un moyen solide de créer une base de clients solide avec une valeur à vie client (CLV) mesurable.

Des marques de confiance comme Target utilisent le modèle d'abonnement depuis des années pour se tailler de nouvelles sources de revenus sur un marché de plus en plus bruyant. Alors que les magasins de détail traditionnels continuent de se débattre, comme Macy's, Sear's et JC Penny, les canaux numériques de Target continuent d'augmenter, jusqu'à 22 %, selon un rapport de USA Today. De plus, les luttes des détaillants physiques créent un espace pour les spécialistes du marketing numérique férus de technologie pour poursuivre leur succès en ligne.

Target fournit des moyens simples de configurer des services d'abonnement, même si le client ne s'inscrit pas directement à cette option. Dans leur panier d'achat de commerce électronique habituel, ils offrent aux consommateurs la possibilité de sélectionner des articles ménagers, comme du détergent et des serviettes en papier, à réapprovisionner tous les mois.

Les efforts de marketing de Target ont établi les normes pendant plus d'une décennie. Ils organisent une collection de produits qui offrent un attrait de masse, fournissent un contenu attrayant à leur communauté et offrent toujours de multiples façons aux consommateurs de s'engager avec leur marque et d'acheter en toute confiance.

Former une stratégie marketing autour de votre communauté de marque
L'amélioration de l'expérience d'achat en ligne n'est qu'une petite partie de la croissance de votre communauté de marque. Pour favoriser des niveaux d'engagement et de fidélité des clients plus élevés, vous devez adopter une approche axée sur les données pour votre stratégie marketing afin d'inspirer les conversions et de générer des revenus.

Utilisez les e-mails pour récompenser la fidélité des clients : la personnalisation et la segmentation des e-mails ne sont plus facultatives pour les spécialistes du marketing e-commerce. Utilisez votre plateforme de marketing automatisée pour créer des segments de clientèle de vos clients les plus rentables et récompensez leur fidélité avec des offres spéciales. Si vous êtes un client Springbot, utilisez les segments RFM pour capitaliser sur les clients qui reviennent sans cesse dans votre boutique en ligne et leur demander de laisser des avis clients.

Tirez parti de la preuve sociale : une fois que vous avez suffisamment d'avis clients, commencez à l'utiliser pour créer votre communauté de marque en les présentant dans votre texte publicitaire et en les partageant sur les réseaux sociaux. Demandez toujours la permission en premier. Choisissez des avis qui répondent à des questions spécifiques de votre marché cible, comme la qualité du produit et la rapidité de votre expédition.

Rassemblez des informations précieuses sur la concurrence : la concurrence dans le monde du commerce électronique peut être rude. Heureusement, la nouvelle carte de pointage vous aidera à évaluer la position de votre magasin par rapport à ses pairs de tailles similaires. Découvrez des mesures clés telles que le trafic sur le site et l'engagement social pour aider à développer la communauté de votre marque.

Conclusion
Avec une communauté de marque forte, les entreprises en ligne qui vendent des articles ménagers ont de meilleures chances de concurrencer Amazon et d'autres détaillants. Il peut être difficile pour les marchands de commerce électronique, en particulier les marques qui viennent d'entrer dans l'espace en ligne concurrentiel, de savoir comment favoriser l'engagement et inspirer un sentiment de communauté autour de leur marque.

Analysez vos données marketing et utilisez les métriques pour inspirer la fidélité et la communauté autour de votre boutique en ligne. Construire une communauté de marque peut prendre du temps, mais c'est la clé du succès en ligne à long terme. Avec les bons outils et les bonnes connaissances, même le plus petit magasin de commerce électronique peut faire des vagues et perturber les géants de l'industrie.