가정용품: 강력한 브랜드 커뮤니티를 통해 더 많이 판매

가정용품 업계의 온라인 판매자는 충성도가 높은 Amazon 쇼핑객을 전환하거나 선호하는 오프라인 매장과 경쟁하는 것과 같은 몇 가지 큰 문제에 직면해 있습니다. 소규모 전자 상거래 상인이 어떻게 그러한 치열한 경쟁에서 경쟁 할 수 있습니까? 안심하십시오. 온라인 상점을 소비자가 가정용품을 구입하기 위해 가장 먼저 찾는 곳으로 만들 수 있습니다. 이를 위해 마케팅 전략은 강력한 브랜드 커뮤니티를 육성하는 데 중점을 두어야 합니다.

브랜드 커뮤니티가 온라인 성공의 핵심인 이유
온라인 세계는 귀하의 회사가 참여할 수 있는 광범위한 커뮤니티를 제공하지만 귀하의 최고의 옹호자는 귀하의 브랜드에 이미 충성도가 높은 개인입니다. 모든 비즈니스에서 헌신적인 고객은 가장 수익성이 높은 자산입니다. 실제로 Marketing Science에 발표된 한 연구에 따르면 온라인 고객 커뮤니티는 매출을 20%까지 높일 수 있습니다.

브랜드 커뮤니티의 구성원은 전자 상거래 상점에서 가정용품을 구매할 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 있습니다. 많은 상인들이 알고 있듯이 입소문 마케팅은 가장 신뢰할 수 있는 광고 형태입니다.

브랜드 커뮤니티가 Amazon과 경쟁할 수 있는 방법
요즘 온라인 쇼핑객은 제품 조사를 시작할 때 Amazon에서 시작하지만 대부분의 소비자는 전자 상거래 대기업을 선호하는 브랜드가 아니라 최고의 거래를 찾는 도구로 봅니다. 이것은 Amazon이 할 수 없는 무언가를 구축할 수 있는 기회입니다. 회사에 충성하고 고품질 가정 용품을 제공할 것이라고 신뢰하는 강력하고 긴밀한 커뮤니티입니다.

판매를 촉진하는 강력한 브랜드 커뮤니티 구축
치열한 시장에서 경쟁하는 비결은? 브랜드에 대한 공동체 의식과 충성도를 고취시키는 추종자를 설정합니다. 가정용품을 온라인으로 판매하는 경우 첫 번째 단계는 오프라인 매장에서 탁월한 온라인 쇼핑 경험을 만드는 것입니다.

Retail Dive의 연구에 따르면 대부분의 소비자는 매장에서 생활용품을 구매하는 것을 선호하므로 제품을 구매하기 전에 물리적으로 경험할 수 있습니다. 또한 즉시 구매를 즐길 수 있으며 구매에 대해 마음이 바뀌면 반품이 빠르고 쉽고 무료입니다.

브랜드를 중심으로 충성도 높은 커뮤니티를 구축하려면 이러한 쇼핑 선호도를 해결해야 합니다. 제품을 자세히 설명하고, 무료로 빠른 배송을 제공하고, 고객에게 번거롭지 않은 반품을 제공하는 비디오 및 여러 이미지를 사용하는 것을 고려하십시오.

고객이 신뢰하는 브랜드의 가정용품을 재주문하도록 고무
가정 용품은 일반적으로 정기적으로 재주문해야 합니다. 전자 상거래 상점은 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 설정하여 다음 주문 시간이 되면 고객에게 적시에 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 그들은 프롬프트에 감사할 것이고 당신은 반복 판매의 기회를 증가시킬 것입니다.

온라인 구독은 몇 년 동안 인기를 얻었으며 점점 더 많은 소비자가 이 모델을 수용하고 있습니다. 설치가 쉬울 뿐만 아니라 매달 새로운 생활필수품을 주문해야 하는 번거로움을 효과적으로 없애줍니다.

구독 옵션을 제공하면 두 가지 이점이 있습니다. 고객은 일회성 설정의 편리함과 가정 필수품이 마법처럼 집 문 앞에 나타날 때의 보람 있는 경험을 좋아합니다.

또한 불필요한 심부름을 제거하여 소비자가 다른 활동에 참여할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다. 구독은 종종 고정 배송료와 여러 제품을 묶을 수 있는 옵션을 제공합니다.

전자 상거래 상점의 경우 구독은 반복 판매에서 예측 가능한 수익을 가져옵니다. 소비자의 변덕과 계절의 변화에 ​​의존하는 대신 온라인 비즈니스는 경쟁이 치열한 시장에서 신뢰할 수 있는 자산을 찾을 수 있습니다.

결과적으로 이는 비즈니스가 올바른 결정을 내리고 재고를 관리하고 수익을 제공하여 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 브랜드에 대한 충성도와 지지를 구축하는 것 외에도 측정 가능한 CLV(고객 평생 가치)로 견고한 고객 기반을 구축하는 확실한 방법입니다.

Target과 같은 신뢰할 수 있는 브랜드는 점점 더 시끄러워지는 시장에서 새로운 수익원을 개척하기 위해 수년간 구독 모델을 사용해 왔습니다. USA Today의 보고서에 따르면 Macy's, Sear's 및 JC Penny와 같은 전통적인 소매 매장이 계속 어려움을 겪고 있는 가운데 Target의 디지털 채널은 계속해서 최대 22%까지 증가하고 있습니다. 또한 오프라인 소매업체의 어려움은 기술에 정통한 디지털 마케터가 온라인에서 성공을 더할 수 있는 공간을 제공합니다.

Target은 고객이 해당 옵션에 직접 가입하지 않더라도 가입 서비스를 쉽게 설정할 수 있는 방법을 제공합니다. 일반 전자 상거래 장바구니에서 소비자에게 세제 및 종이 타월과 같은 가정 용품을 선택하여 매월 재입고할 수 있는 옵션을 제공합니다.

Target의 마케팅 노력은 10년 이상 표준을 설정했습니다. 그들은 대중에게 어필하는 제품 컬렉션을 선별하고 커뮤니티에 매력적인 콘텐츠를 제공하며 항상 소비자가 자신의 브랜드에 참여하고 자신 있게 구매할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

브랜드 커뮤니티를 중심으로 마케팅 전략 수립
온라인 쇼핑 경험을 개선하는 것은 브랜드 커뮤니티 성장의 작은 부분일 뿐입니다. 더 높은 수준의 참여와 고객 충성도를 촉진하려면 마케팅 전략에 대한 데이터 기반 접근 방식을 취하여 전환을 유도하고 수익을 창출해야 합니다.

이메일을 사용 하여 고객 충성도에 보상: 이메일 개인화 및 세분화는 더 이상 전자 상거래 마케터에게 선택 사항이 아닙니다. 자동화된 마케팅 플랫폼을 사용하여 가장 수익성이 높은 고객의 고객 세그먼트를 만들고 특별 제안으로 충성도를 보상하십시오. Springbot 고객인 경우 RFM 세그먼트를 사용하여 온라인 상점을 계속 방문하고 고객 리뷰를 남기도록 요청하는 고객을 활용하십시오.

사회적 증거 활용: 고객 리뷰가 충분하면 이를 사용하여 광고 카피에 소개하고 소셜 미디어에서 공유하여 브랜드 커뮤니티 구축을 시작하십시오. 항상 먼저 허가를 요청하십시오. 제품 품질 및 배송 속도와 같은 대상 시장의 특정 질문을 해결하는 리뷰를 선택하십시오.

경쟁에 대한 귀중한 통찰력 수집: 전자 상거래 세계의 경쟁은 치열할 수 있습니다. 운 좋게도 새로운 스코어카드는 비슷한 규모의 다른 매장과 비교하여 매장이 어떻게 측정되는지 측정하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 커뮤니티 성장에 도움이 되는 사이트 트래픽 및 소셜 참여와 같은 주요 측정항목을 살펴보세요.

결론
강력한 브랜드 커뮤니티를 통해 가정용품을 판매하는 온라인 비즈니스는 Amazon 및 기타 소매업체와 경쟁할 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다. 전자 상거래 판매자, 특히 경쟁이 치열한 온라인 공간에 막 진입한 브랜드가 참여를 촉진하고 브랜드 주변에서 공동체 의식을 고취시키는 방법을 아는 것은 어려울 수 있습니다.

마케팅 데이터를 분석하고 측정항목을 사용하여 온라인 상점 주변에서 충성도와 커뮤니티를 고취하십시오. 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 장기적으로 온라인 성공의 열쇠입니다. 올바른 도구와 지식만 있으면 가장 작은 전자 상거래 상점도 큰 파장을 일으키고 업계의 거물을 혼란에 빠뜨릴 수 있습니다.