Bens domésticos: venda mais com uma poderosa comunidade de marca

Os comerciantes on-line do setor de utensílios domésticos enfrentam alguns grandes desafios, como converter compradores fiéis da Amazon ou competir com lojas físicas preferidas. Como um pequeno comerciante de comércio eletrônico pode competir com uma concorrência tão acirrada? Fique tranquilo, é possível fazer da sua loja virtual o primeiro lugar que os consumidores procuram para comprar produtos domésticos. Para que isso aconteça, sua estratégia de marketing deve se concentrar em nutrir uma comunidade de marca poderosa.

Por que as comunidades de marca são a chave para o sucesso online
O universo online oferece uma ampla gama de comunidades para sua empresa se envolver, mas seus melhores defensores são indivíduos que já são leais à sua marca. Para qualquer negócio, os clientes dedicados são o ativo mais lucrativo que eles têm. Na verdade, um estudo publicado na Marketing Science descobriu que as comunidades de clientes online podem aumentar as vendas em até 20%.

Os membros da comunidade da sua marca não estão apenas comprando utensílios domésticos de sua loja de comércio eletrônico, mas também têm o potencial de divulgar sua empresa. Como muitos comerciantes sabem, o marketing boca a boca é a forma de publicidade mais confiável que existe.

Como sua comunidade de marca pode competir com a Amazon
Atualmente, os compradores on-line começam na Amazon quando começam a pesquisar um produto, mas a maioria dos consumidores vê o gigante do comércio eletrônico como uma ferramenta para encontrar o melhor negócio, e não uma marca preferida. Esta é sua oportunidade de construir algo que a Amazon não pode – uma comunidade forte e unida que é leal à sua empresa e confia em você para fornecer produtos domésticos de qualidade.

Construindo uma comunidade de marca poderosa que impulsiona as vendas
O truque para competir em um mercado feroz? Estabelecer seguidores que inspirem um senso de comunidade e lealdade à sua marca. Se você está vendendo utensílios domésticos on-line, o primeiro passo é criar uma experiência de compra on-line excepcional em lojas físicas.

De acordo com um estudo da Retail Dive, a maioria dos consumidores prefere comprar utensílios domésticos na loja, para que possam experimentar fisicamente o produto antes de comprá-lo. Eles também podem aproveitar a compra imediatamente e, caso mudem de ideia sobre a aquisição, as devoluções são rápidas, fáceis e gratuitas.

Se você deseja construir uma comunidade leal em torno de sua marca, essas preferências de compras precisam ser abordadas. Considere usar vídeos e várias imagens que detalham o produto, oferecem frete grátis e rápido e fazem devoluções sem problemas para seus clientes.

Inspirando clientes a reordenar produtos domésticos de uma marca em que confiam
Os bens domésticos geralmente precisam ser reordenados regularmente. As lojas de comércio eletrônico podem configurar campanhas automatizadas de marketing por e-mail para enviar lembretes oportunos aos clientes quando for a hora de fazer o próximo pedido. Eles apreciarão o aviso e você aumentará suas chances de repetir as vendas.

As assinaturas online vêm ganhando popularidade há vários anos, e cada vez mais consumidores estão adotando esse modelo. Eles não são apenas fáceis de configurar, mas eliminam efetivamente o incômodo de fazer um novo pedido de grampos domésticos a cada mês.

O benefício de oferecer a opção de assinatura é duplo. Os clientes adoram a conveniência de uma configuração única e a experiência gratificante quando os itens essenciais da casa aparecem magicamente à sua porta.

Também elimina recados desnecessários, dando ao consumidor mais tempo para se envolver em outras atividades. As assinaturas geralmente oferecem taxas de frete fixas e a opção de agrupar vários produtos.

Para a loja de comércio eletrônico, as assinaturas trazem receita previsível de vendas recorrentes. Em vez de depender dos caprichos dos consumidores e do fluxo e refluxo das estações, os negócios online podem encontrar um ativo confiável em um mercado competitivo.

Por sua vez, isso ajuda a empresa a tomar boas decisões, gerenciar seu estoque e fornecer receita para melhorar seu serviço. Além de criar fidelidade e defesa da sua marca, também é uma maneira sólida de criar uma base de clientes sólida com valor de vida útil do cliente (CLV) mensurável.

Marcas confiáveis ​​como a Target usam o modelo de assinatura há anos para criar novos fluxos de receita em um mercado cada vez mais barulhento. À medida que as lojas de varejo tradicionais continuam lutando, como Macy's, Sear's e JC Penny, os canais digitais da Target continuam a crescer, até 22%, de acordo com um relatório do USA Today. Além disso, as dificuldades dos varejistas físicos criam espaço para os profissionais de marketing digital com experiência em tecnologia promoverem seu sucesso online.

O Target oferece maneiras fáceis de configurar serviços de assinatura, mesmo que o cliente não se inscreva diretamente para essa opção. Em seu carrinho de compras regular de comércio eletrônico, eles oferecem aos consumidores a opção de selecionar itens domésticos, como detergente e toalhas de papel, para serem reabastecidos mensalmente.

Os esforços de marketing da Target estabeleceram os padrões por mais de uma década. Eles selecionam uma coleção de produtos que oferecem apelo de massa, fornecem conteúdo envolvente para sua comunidade e sempre fornecem várias maneiras para os consumidores se envolverem com sua marca e comprarem com confiança.

Formando uma estratégia de marketing em torno da sua comunidade de marca
Melhorar a experiência de compra online é apenas uma pequena parte do crescimento da comunidade da sua marca. Para promover maiores níveis de engajamento e fidelidade do cliente, você deve adotar uma abordagem orientada por dados para sua estratégia de marketing para inspirar conversões e gerar receita.

Use o e-mail para recompensar a fidelidade do cliente: a personalização e a segmentação de e-mail não são mais opcionais para os profissionais de marketing de comércio eletrônico. Use sua plataforma de marketing automatizada para criar segmentos de clientes de seus clientes mais lucrativos e recompensar sua fidelidade com ofertas especiais. Se você é um cliente Springbot, use os segmentos RFM para capitalizar os clientes que sempre voltam à sua loja online e peça que deixem comentários de clientes.

Aproveite a prova social: depois de ter avaliações suficientes dos clientes, comece a usá-la para construir a comunidade da sua marca, apresentando-as na cópia do anúncio e compartilhando nas mídias sociais. Apenas sempre peça permissão primeiro. Escolha avaliações que abordem questões específicas do seu mercado-alvo, como a qualidade do produto e a rapidez do envio.

Reúna informações valiosas sobre a concorrência: a concorrência no mundo do comércio eletrônico pode ser difícil. Felizmente, o novo Scorecard ajudará a avaliar como sua loja se compara a concorrentes de tamanhos semelhantes. Descubra as principais métricas, como tráfego do site e engajamento social, para ajudar a aumentar a comunidade da sua marca.

Conclusão
Com uma forte comunidade de marcas, as empresas on-line que vendem utensílios domésticos têm mais chances de competir com a Amazon e outros varejistas. Pode ser difícil para os comerciantes de comércio eletrônico, especialmente as marcas que estão entrando no competitivo espaço online, saber como promover o engajamento e inspirar um senso de comunidade em torno de sua marca.

Analise seus dados de marketing e use as métricas para inspirar fidelidade e comunidade em sua loja online. Construir uma comunidade de marca pode levar tempo, mas é a chave para o sucesso online a longo prazo. Com as ferramentas e o conhecimento certos, até a menor loja de comércio eletrônico pode fazer ondas e atrapalhar os gigantes do setor.