สินค้าในครัวเรือน: ขายได้มากขึ้นด้วยชุมชนแบรนด์ที่ทรงพลัง

ผู้ค้าออนไลน์ในอุตสาหกรรมสินค้าในครัวเรือนต้องเผชิญกับความท้าทายใหญ่ๆ สองสามอย่าง เช่น การเปลี่ยนผู้ซื้อที่ภักดีใน Amazon หรือการแข่งขันกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่ต้องการ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซรายย่อยสามารถแข่งขันกับการแข่งขันที่ดุเดือดเช่นนี้ได้อย่างไร? วางใจได้เลย จะทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นที่แรกที่ผู้บริโภคไปเลือกซื้อของใช้ในครัวเรือน เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรเน้นที่การบำรุงเลี้ยงชุมชนแบรนด์ที่ทรงพลัง

เหตุใดชุมชนที่มีแบรนด์เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางออนไลน์
จักรวาลออนไลน์นำเสนอชุมชนที่หลากหลายสำหรับบริษัทของคุณให้มีส่วนร่วม แต่ผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณคือบุคคลที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว สำหรับธุรกิจใดๆ ลูกค้าที่ซื่อสัตย์คือสินทรัพย์ที่ทำกำไรได้มากที่สุด อันที่จริง ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งที่ตีพิมพ์ใน Marketing Science พบว่าชุมชนลูกค้าออนไลน์สามารถเพิ่มยอดขายได้มากถึง 20 เปอร์เซ็นต์

ไม่เพียงแต่สมาชิกของชุมชนแบรนด์ของคุณที่ซื้อสินค้าในครัวเรือนจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อย่างที่พ่อค้าหลายคนทราบ การตลาดแบบปากต่อปากเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด

ชุมชนที่มีแบรนด์ของคุณสามารถแข่งขันกับ Amazon ได้อย่างไร
ทุกวันนี้ นักช็อปออนไลน์เริ่มต้นที่ Amazon เมื่อพวกเขาเริ่มค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่มองว่ายักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือในการค้นหาข้อตกลงที่ดีที่สุดแทนที่จะเป็นแบรนด์ที่ต้องการ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างสิ่งที่ Amazon ไม่สามารถทำได้ ซึ่งเป็นชุมชนที่เข้มแข็งและแน่นแฟ้นที่ภักดีต่อบริษัทของคุณและไว้วางใจให้คุณจัดหาสินค้าในครัวเรือนที่มีคุณภาพ

การสร้างชุมชนแบรนด์ที่ทรงพลังซึ่งขับเคลื่อนยอดขาย
เคล็ดลับในการแข่งขันในตลาดที่ดุเดือด? การสร้างการติดตามที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับชุมชนและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ หากคุณกำลังขายสินค้าในครัวเรือนทางออนไลน์ ขั้นตอนแรกคือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

จากการศึกษาโดย Retail Dive ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบซื้อของใช้ในครัวเรือนในร้านค้า ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้จริงก่อนที่จะซื้อ พวกเขายังได้เพลิดเพลินกับการซื้อทันที และหากพวกเขาเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการได้มานั้น การคืนสินค้านั้นรวดเร็ว ง่ายดาย และฟรี

หากคุณต้องการสร้างชุมชนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ความต้องการในการช้อปปิ้งเหล่านี้ต้องได้รับการแก้ไข พิจารณาใช้วิดีโอและรูปภาพหลายภาพที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เสนอการจัดส่งฟรีและรวดเร็ว และทำให้การคืนสินค้าแก่ลูกค้าของคุณไม่ยุ่งยาก

สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าสั่งซื้อของใช้ในครัวเรือนจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ
ของใช้ในครัวเรือนมักจะต้องสั่งซื้อใหม่เป็นประจำ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนทันเวลาให้กับลูกค้าเมื่อถึงเวลาสั่งซื้อครั้งต่อไป พวกเขาจะพอใจกับข้อความนี้ และคุณจะเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำ

การสมัครรับข้อมูลออนไลน์ได้รับความนิยมมาหลายปีแล้ว และผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นก็หันมาใช้โมเดลนี้ ไม่เพียงแต่ติดตั้งง่าย แต่ยังขจัดความยุ่งยากในการสั่งซื้อลวดเย็บกระดาษในครัวเรือนทุกเดือนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการเสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกเป็นสองเท่า ลูกค้าชื่นชอบความสะดวกของการตั้งค่าเพียงครั้งเดียวและประสบการณ์ที่คุ้มค่าเมื่อของจำเป็นสำหรับใช้ในครัวเรือนปรากฏขึ้นที่หน้าประตูบ้านของพวกเขาอย่างน่าอัศจรรย์

นอกจากนี้ยังขจัดการทำธุระที่ไม่จำเป็น ทำให้ผู้บริโภคมีเวลามากขึ้นในการทำกิจกรรมอื่นๆ การสมัครสมาชิกมักจะมีอัตราค่าจัดส่งคงที่และมีตัวเลือกในการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์หลายรายการ

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การสมัครรับข้อมูลจะนำรายได้ที่คาดการณ์ได้จากการขายที่เกิดซ้ำ แทนที่จะต้องพึ่งพาผู้บริโภคและการผันผวนของฤดูกาลที่เปลี่ยนไป ธุรกิจออนไลน์สามารถค้นหาสินทรัพย์ที่พึ่งพาได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ในทางกลับกัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดี จัดการสินค้าคงคลัง และจัดหารายได้เพื่อปรับปรุงบริการ นอกจากการสร้างความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ของคุณแล้ว ยังเป็นวิธีที่มั่นคงในการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งด้วยมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่วัดได้ (CLV)

แบรนด์ที่น่าเชื่อถืออย่าง Target ได้ใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูลมาหลายปีแล้วเพื่อเจาะลึกแหล่งรายได้ใหม่ในตลาดที่มีเสียงดังมากขึ้น ขณะที่ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมยังคงประสบปัญหา เช่น Macy's, Sear's และ JC Penny ช่องทางดิจิทัลของ Target ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องถึง 22 เปอร์เซ็นต์ ตามรายงานจาก USA Today นอกจากนี้ การดิ้นรนของผู้ค้าปลีกรายย่อยยังสร้างพื้นที่สำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อสานต่อความสำเร็จทางออนไลน์

Target มีวิธีง่ายๆ ในการตั้งค่าบริการสมัครสมาชิก แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ลงทะเบียนโดยตรงสำหรับตัวเลือกนั้นก็ตาม ในตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซปกติของพวกเขา พวกเขาให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการเลือกของใช้ในครัวเรือน เช่น ผงซักฟอกและกระดาษชำระ เพื่อเติมใหม่ทุกเดือน

ความพยายามทางการตลาดของ Target ได้กำหนดมาตรฐานมานานกว่าทศวรรษ พวกเขาดูแลจัดการคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจคนจำนวนมาก นำเสนอเนื้อหาที่มีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขา และมอบวิธีที่หลากหลายให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์และซื้อด้วยความมั่นใจ

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับชุมชนแบรนด์ของคุณ
การปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของการขยายชุมชนแบรนด์ของคุณ ในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าในระดับที่มากขึ้น คุณต้องใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในกลยุทธ์การตลาดของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิด Conversion และกระตุ้นรายได้

ใช้ อีเมลเพื่อตอบแทนความภักดีของลูกค้า: การปรับแต่งอีเมลและการแบ่งส่วนอีเมลจะไม่เป็นทางเลือกสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซอีกต่อไป ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าของลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดและตอบแทนความภักดีของพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษ หากคุณเป็นลูกค้าของ Springbot ให้ใช้กลุ่ม RFM เพื่อใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวให้ลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม: เมื่อคุณมีบทวิจารณ์ของลูกค้าเพียงพอแล้ว ให้เริ่มใช้เพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณโดยนำเสนอในข้อความโฆษณาและการแชร์บนโซเชียลมีเดีย เพียงแค่ขออนุญาตก่อนเสมอ เลือกบทวิจารณ์ที่ตอบคำถามเฉพาะจากตลาดเป้าหมายของคุณ เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์และความรวดเร็วในการจัดส่งของคุณ

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการแข่งขัน: การแข่งขันในโลกอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยาก โชคดีที่ Scorecard ใหม่นี้จะช่วยวัดว่าร้านค้าของคุณมีการวัดผลอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่มีขนาดใกล้เคียงกัน ค้นพบเมตริกหลัก เช่น การเข้าชมไซต์และการมีส่วนร่วมทางสังคม เพื่อช่วยขยายชุมชนแบรนด์ของคุณ

บทสรุป
ด้วยชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ธุรกิจออนไลน์ที่ขายสินค้าในครัวเรือนมีโอกาสที่ดีกว่าในการแข่งขันกับ Amazon และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะแบรนด์ที่เพิ่งเข้าสู่พื้นที่ออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง เพื่อทราบวิธีส่งเสริมการมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับชุมชนรอบแบรนด์ของตน

วิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของคุณและใช้ตัวชี้วัดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจความภักดีและชุมชนรอบร้านค้าออนไลน์ของคุณ การสร้างชุมชนแบรนด์อาจต้องใช้เวลา แต่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางออนไลน์ในระยะยาว ด้วยเครื่องมือและความรู้ที่เหมาะสม แม้แต่ร้านอีคอมเมิร์ซที่เล็กที่สุดก็สามารถสร้างกระแสและขัดขวางยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมได้