السلع المنزلية: قم ببيع المزيد مع مجتمع علامة تجارية قوي

يواجه التجار عبر الإنترنت في صناعة السلع المنزلية بعض التحديات الكبيرة ، مثل تحويل المتسوقين المخلصين من أمازون أو التنافس مع متاجر الطوب وقذائف الهاون المفضلة. كيف يمكن لتاجر تجارة إلكترونية صغير أن ينافس مثل هذه المنافسة الشرسة؟ كن مطمئنًا ، من الممكن أن تجعل متجرك عبر الإنترنت هو المكان الأول الذي يذهب إليه المستهلكون لشراء السلع المنزلية. لكي يحدث هذا ، يجب أن تركز إستراتيجيتك التسويقية على رعاية مجتمع علامة تجارية قوي.

لماذا المجتمعات ذات العلامات التجارية هي مفتاح النجاح عبر الإنترنت
يقدم العالم عبر الإنترنت مجموعة واسعة من المجتمعات لتتفاعل معها شركتك ، ولكن أفضل المدافعين عنك هم أفراد موالون بالفعل لعلامتك التجارية. بالنسبة لأي عمل تجاري ، فإن العملاء المخلصين هم الأصول الأكثر ربحية لديهم. في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات المنشورة في Marketing Science أن مجتمعات العملاء عبر الإنترنت يمكن أن تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 20 بالمائة.

لا يقتصر الأمر على قيام أعضاء مجتمع علامتك التجارية بشراء السلع المنزلية من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن لديهم القدرة على نشر الكلمة عن عملك. كما يعلم العديد من التجار ، فإن التسويق الشفهي هو أكثر أشكال الإعلان مصداقية.

كيف يمكن لمجتمعك ذي العلامة التجارية التنافس مع أمازون
في هذه الأيام ، يبدأ المتسوقون عبر الإنترنت في Amazon عندما يبدأون في البحث عن منتج ، لكن معظم المستهلكين ينظرون إلى عملاق التجارة الإلكترونية على أنه أداة للعثور على أفضل صفقة بدلاً من علامة تجارية مفضلة. هذه هي فرصتك لبناء شيء لا تستطيع أمازون فعله - مجتمع قوي ومتماسك ومخلص لشركتك ويثق بك لتقديم سلع منزلية عالية الجودة.

بناء مجتمع علامة تجارية قوي يدفع المبيعات
الحيلة للمنافسة في سوق شرسة؟ إنشاء متابعين يلهم الإحساس بالانتماء للمجتمع والولاء لعلامتك التجارية. إذا كنت تبيع سلعًا منزلية عبر الإنترنت ، فإن الخطوة الأولى هي إنشاء تجربة تسوق استثنائية عبر الإنترنت في المتاجر التقليدية.

وفقًا لدراسة أجرتها Retail Dive ، يفضل معظم المستهلكين شراء السلع المنزلية في المتجر ، حتى يتمكنوا من تجربة المنتج فعليًا قبل شرائه. يمكنهم أيضًا الاستمتاع بالشراء على الفور ، وإذا غيروا رأيهم بشأن عملية الاستحواذ ، فستكون عمليات الإرجاع سريعة وسهلة ومجانية.

إذا كنت ترغب في بناء مجتمع مخلص حول علامتك التجارية ، فيجب معالجة تفضيلات التسوق هذه. ضع في اعتبارك استخدام مقاطع الفيديو والصور المتعددة التي توضح تفاصيل المنتج ، وتقدم شحنًا مجانيًا وسريعًا ، وتجعل عمليات الإرجاع خالية من المتاعب لعملائك.

إلهام العملاء لإعادة ترتيب السلع المنزلية من علامة تجارية يثقون بها
عادة ما تحتاج السلع المنزلية إلى إعادة ترتيبها على أساس منتظم. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية إعداد حملات تسويق إلكترونية عبر البريد الإلكتروني لإرسال تذكيرات في الوقت المناسب إلى العملاء عندما يحين وقت تقديم الطلب التالي. سوف يقدرون الموجه ، وستزيد من فرصك في تكرار المبيعات.

اكتسبت الاشتراكات عبر الإنترنت شعبية منذ عدة سنوات ، وأصبح المزيد والمزيد من المستهلكين يتبنون هذا النموذج. ليس من السهل إعدادها فحسب ، بل إنها تقضي بشكل فعال على متاعب تقديم طلب جديد للسلع الأساسية المنزلية كل شهر.

فائدة تقديم خيار الاشتراك ذات شقين. يحب العملاء راحة الإعداد لمرة واحدة والتجربة المجزية عندما تظهر الضروريات المنزلية بشكل سحري على عتبة بيوتهم.

كما أنه يلغي المهمات غير الضرورية ، مما يمنح المستهلك مزيدًا من الوقت للانخراط في أنشطة أخرى. غالبًا ما تقدم الاشتراكات أسعار شحن ثابتة وخيار تجميع منتجات متعددة.

بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، تجلب الاشتراكات إيرادات يمكن التنبؤ بها من المبيعات المتكررة. بدلاً من الاعتماد على أهواء المستهلكين ومد وجذر المواسم المتغيرة ، يمكن للشركات عبر الإنترنت العثور على أصول يمكن الاعتماد عليها في سوق تنافسية.

وهذا بدوره يساعد الشركة على اتخاذ قرارات جيدة وإدارة مخزونها وتوفير الإيرادات لتحسين خدماتها. بالإضافة إلى بناء الولاء والتأييد لعلامتك التجارية ، فهي أيضًا طريقة قوية لإنشاء قاعدة عملاء قوية ذات قيمة قابلة للقياس مدى الحياة للعميل (CLV).

استخدمت العلامات التجارية الموثوقة مثل Target نموذج الاشتراك لسنوات لاقتناء مصادر دخل جديدة في سوق صاخبة بشكل متزايد. مع استمرار نضال متاجر البيع بالتجزئة التقليدية ، مثل Macy's و Sear's و JC Penny ، تستمر القنوات الرقمية لـ Target في الارتفاع ، حتى 22 بالمائة ، وفقًا لتقرير صادر عن USA Today. بالإضافة إلى ذلك ، تخلق كفاح تجار التجزئة الفعليين مساحة للمسوقين الرقميين البارعين في التكنولوجيا لتعزيز نجاحهم عبر الإنترنت.

يوفر Target طرقًا سهلة لإعداد خدمات الاشتراك ، حتى إذا لم يقم العميل بالتسجيل مباشرة لهذا الخيار. في عربة تسوق التجارة الإلكترونية العادية الخاصة بهم ، يمنحون المستهلكين خيار اختيار الأدوات المنزلية ، مثل المنظفات والمناشف الورقية ، ليتم إعادة تخزينها على أساس شهري.

لقد حددت جهود التسويق في Target المعايير لأكثر من عقد من الزمان. إنهم يقومون برعاية مجموعة من المنتجات التي تقدم جاذبية جماعية ، وتوفر محتوى جذابًا لمجتمعهم ، وتوفر دائمًا طرقًا متعددة للمستهلكين للتفاعل مع علامتهم التجارية والشراء بثقة.

تشكيل إستراتيجية تسويق حول مجتمع علامتك التجارية
يعد تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت جزءًا صغيرًا من تنمية مجتمع علامتك التجارية. لتعزيز مستويات أعلى من المشاركة وولاء العملاء ، يجب عليك اتباع نهج قائم على البيانات لاستراتيجية التسويق الخاصة بك لإلهام التحويلات وزيادة الإيرادات.

استخدم البريد الإلكتروني لمكافأة ولاء العملاء: لم يعد تخصيص البريد الإلكتروني وتقسيمه اختياريًا لمسوقي التجارة الإلكترونية. استخدم منصة التسويق الآلي الخاصة بك لإنشاء شرائح العملاء من العملاء الأكثر ربحية ومكافأة ولائهم بعروض خاصة. إذا كنت أحد عملاء Springbot ، فاستخدم شرائح RFM للاستفادة من العملاء الذين يواصلون العودة إلى متجرك عبر الإنترنت واطلب منهم ترك تعليقات العملاء.

الاستفادة من الدليل الاجتماعي: بمجرد حصولك على تقييمات العملاء الكافية ، ابدأ في استخدامه لبناء مجتمع علامتك التجارية من خلال إبرازها في نسخة إعلانك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. فقط اطلب الإذن أولاً دائمًا. اختر المراجعات التي تتناول أسئلة محددة من السوق المستهدف ، مثل جودة المنتج ومدى سرعة الشحن.

جمع معلومات قيمة عن المنافسة: المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية يمكن أن تكون صعبة. لحسن الحظ ، ستساعد بطاقة الأداء الجديدة في قياس مستوى أداء متجرك مقارنة بأقرانه من نفس الأحجام. اكتشف المقاييس الرئيسية مثل حركة المرور على الموقع والمشاركة الاجتماعية للمساعدة في تنمية مجتمع علامتك التجارية.

استنتاج
مع وجود مجتمع قوي للعلامة التجارية ، تتمتع الشركات عبر الإنترنت التي تبيع السلع المنزلية بفرصة أفضل للتنافس مع أمازون وتجار التجزئة الآخرين. قد يكون من الصعب على تجار التجارة الإلكترونية ، وخاصة العلامات التجارية التي دخلت للتو إلى الفضاء التنافسي عبر الإنترنت ، معرفة كيفية تعزيز المشاركة وإلهام شعور المجتمع حول علامتهم التجارية.

قم بتحليل بياناتك التسويقية واستخدم المقاييس لإلهام الولاء والمجتمع حول متجرك عبر الإنترنت. قد يستغرق بناء مجتمع العلامة التجارية بعض الوقت ، ولكنه مفتاح النجاح عبر الإنترنت على المدى الطويل. باستخدام الأدوات والمعرفة الصحيحة ، يمكن حتى لأصغر متجر للتجارة الإلكترونية إحداث موجات وتعطيل عمالقة الصناعة.