Marketing e-commerce: jak jechać na święta jak profesjonalista

Według danych National Retail Foundation, w zeszłym roku wydatki na wakacje online wyniosły aż 122,9 miliarda dolarów. To znacznie przekroczyło przewidywania marketingowe 110 miliardów dolarów, ustalone na początku tego roku. To zdrowy wzrost o 12,6 procent w porównaniu z poprzednim rokiem. Nadchodzący sezon świąteczny zapowiada się równie dobrze dla sprzedawców internetowych, ale wczesne przygotowanie jest niezbędne, jeśli chcesz zmaksymalizować sprzedaż świąteczną.

Planowanie świątecznych strategii marketingowych na następne pięć miesięcy może wydawać się zniechęcające, ale wczesne przygotowania opłaci się na dłuższą metę. Nie tylko będziesz znacznie mniej zestresowany w szczycie sezonu świątecznego, ale Twoje kampanie marketingowe eCommerce będą gotowe do zwiększenia sprzedaży.

Aby ułatwić Ci pracę, poszliśmy dalej i stworzyliśmy świąteczny plan gier, który ma zmaksymalizować ruch, konwersje online i przychody. Dzięki temu zarysowi możesz ustawić swoją firmę eCommerce, aby miała najlepszy sezon świąteczny.

Sierpień — przygotuj się i zorganizuj na święta
Czas zacząć przygotowywać podwaliny pod świąteczne kampanie marketingowe. Aby wykorzystać tegoroczne szaleństwo zakupów, musisz zastosować podejście oparte na danych do swoich strategii marketingowych. Teraz jest dobry moment, by spojrzeć wstecz na dane marketingowe z zeszłego roku i zidentyfikować najmocniejsze kanały.

Zbierać dane
Przygotowując się do największych wydatków w roku, wykorzystaj ten czas na przeanalizowanie danych marketingowych z zeszłego roku. Te dane pomogą Ci zdobyć klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jakie były Twoje najlepiej sprzedające się produkty? Które kanały marketingu eCommerce były najbardziej opłacalne dla Twojego sklepu eCommerce?

Wiedząc, co dobrze się sprawdziło w zeszłym roku, możesz skupić więcej czasu i wysiłku na strategiach, które zwiększyły ruch, sprzedaż i przychody. Jeśli nie masz żadnych danych z zeszłego roku, wykorzystaj dane, które obecnie posiadasz w swoich kampaniach i pamiętaj, aby śledzić i mierzyć tegoroczne wyniki.

Zbuduj swój kalendarz treści
Każdego roku treści o tematyce świątecznej zalewają skrzynki odbiorcze i kanały społecznościowe. Klienci tego oczekują, ale firmy potrzebują planu, aby ich treści wyróżniały się na tle reszty.

Wymyślanie pomysłów w ostatniej chwili nie jest dobrą strategią na sukces. Już teraz rozpocznij tworzenie kalendarza z treściami świątecznymi, aby tworzyć atrakcyjne treści o tematyce świątecznej, które przemawiają do odbiorców na różnych kanałach.

Dobre pomysły mogą pojawić się w ostatniej chwili — ale nie licz na to, że dzieje się to w najbardziej ruchliwym okresie świątecznym. Jeśli nagle wpadniesz na świetny pomysł na świąteczny przewodnik po prezentach, możesz po prostu zrobić dla niego miejsce w swoim kalendarzu treści. Nawet jeśli nie masz żadnych inspiracji z ostatniej chwili, możesz mieć pewność, że masz świetny plan, aby uzyskać jak najwięcej przychodów w tym pracowitym sezonie.

Priorytetowe projektowanie i treść wiadomości e-mail
Marketing e-mailowy nadal generuje najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich kanałów marketingu cyfrowego i jest gotowy, aby ponownie stać się gwiazdą w tym sezonie świątecznym. Dzięki odpowiedniemu projektowi wiadomości e-mail i atrakcyjnej treści możesz zwiększyć zaangażowanie, wzbudzić podekscytowanie i zwiększyć sprzedaż świąteczną.

Jednak przy tak wielu opcjach projektowania wiadomości e-mail, skąd wiesz, które z nich wykorzystać w okresie świątecznym? Aby odpowiedzieć na Twoje pytanie bardziej szczegółowo, przeczytaj nasz poradnik dotyczący projektowania e-maili 2017.

W tym przewodniku znajdziesz pięć niezbędnych projektów e-maili powitalnych, promocyjnych, e-maili o porzuconym koszyku, wyzwalanych win-backów i e-maili po zakupie. Obejmujemy również projekty szablonów, treści i wezwania do działania (CTA) — wszystko, czego potrzebujesz, aby ulepszyć swoje kampanie e-mail marketingowe na święta i zmaksymalizować zaangażowanie klientów przez cały rok.

Wrzesień — buduj silne relacje z klientami na wszystkich platformach
Kiedy nadejdzie świąteczny szczyt, Twoimi największymi wydatkami będą prawdopodobnie ci, którzy już znają Twoją markę. Aby zwiększyć sprzedaż w tym roku, należy wcześnie budować silniejsze relacje z klientami i angażować klientów na wszystkich urządzeniach i platformach.

Wykorzystaj retargeting reklam społecznościowych
Reklama w mediach społecznościowych jest gorącym tematem wśród marketerów cyfrowych, ponieważ naprawdę działa, aby zwiększyć przychody. Aby zwiększyć skuteczność reklam w tym roku, skorzystaj z retargetingu reklam społecznościowych na Facebooku, Instagramie, Pintereście i innych kanałach mediów społecznościowych. Dzięki ich wyrafinowanym możliwościom retargetingu możesz umieścić swoje produkty z powrotem przed kupującymi online, którzy wyrazili zainteresowanie Twoim sklepem eCommerce.

Aby w tym roku osiągnąć większą przewagę nad konkurencją, dostosuj swoje reklamy na Facebooku i Instagramie tak, aby prezentowały produkty, które są bardzo odpowiednie dla odwiedzających. Wyświetlając spersonalizowane reklamy kupującym online, możesz utrzymać wysoką wizualność swojej marki w najbardziej ruchliwych porach roku.

Zwiększaj zaangażowanie dzięki automatyzacji marketingu mobilnego
Wakacyjne zakupy cały czas korzystają z urządzeń mobilnych, nawet gdy są w sklepie lub robią zakupy online. Stwierdzenie, że telefon komórkowy jest ważny w tym okresie świątecznym, byłoby niedopowiedzeniem roku. Według danych Adobe Digital Insights połowa ruchu internetowego na początku grudnia pochodziła od użytkowników mobilnych, a 30% sprzedaży detalicznej pochodziło z witryn mobilnych.

Dzięki automatyzacji marketingu mobilnego możesz kontaktować się z użytkownikami mobilnymi za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości i docierać do nich z odpowiednią wiadomością w optymalnym czasie. Skorzystaj z tej okazji, aby zaspokoić potrzeby klientów i zachęcić ich do zakupu.

Sfinalizuj planowanie marketingu świątecznego
Wrzesień mija bardzo szybko dla marketerów cyfrowych. Na tym etapie będziesz budować świadomość marki na święta, jednocześnie wprowadzając ostatnie poprawki do świątecznych strategii marketingowych.

Po opracowaniu świątecznych kampanii marketingowych możesz zacząć je testować z wyprzedzeniem, aby przygotować się na nadchodzące pracowite miesiące. Jest to również dobry moment, aby zastanowić się nad logistyką zapasów i planowaniem wysyłek, a także przetestować zapotrzebowanie na nowe produkty.

Październik — ostatnie przygotowania do wielkiego sezonu
Odliczanie trwa do Święta Dziękczynienia, Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku. Twoim celem na październik jest zoptymalizowanie kampanii marketingowych eCommerce w ostatecznym przygotowaniu do szczytu sezonu świątecznego.

Optymalizuj i buduj emocje
Jako marketer oparty na danych zawsze korzystasz z danych marketingowych eCommerce, aby zoptymalizować swoje kampanie. Zagłębiając się głęboko w swoje analizy, możesz zmaksymalizować skuteczność marketingu świątecznego.

Aby zainspirować ogromną sprzedaż, zidentyfikuj klientów, którzy dokonali zakupów w Twoim sklepie eCommerce w zeszłym sezonie świątecznym i ponownie ich zaangażuj. Ci klienci są znacznie bardziej skłonni do ponownego zakupu w porównaniu z nowymi klientami.

Rozpocznij budowanie podekscytowania nadchodzącymi promocjami świątecznymi zarówno dla nowych, jak i dotychczasowych klientów, wysyłając im wyzwalane e-maile zawierające zwiastuny świąteczne, zajawki i tylko dla promocji. Organizuj konkursy w mediach społecznościowych, aby zdobyć więcej adresów e-mail i wprowadzić fanów w świąteczny nastrój.

Gdy już uzyskasz ich informacje, skorzystaj z funkcji Facebook Custom Audiences, aby przedstawić nowych potencjalnych klientów swojej marce i przygotować ich na sezon świąteczny. Możesz także skorzystać z funkcji Lookalike Audiences na Facebooku i zacząć drażnić promocje tym, którzy przypominają Twoich obecnych klientów.

Spersonalizuj swój świąteczny branding
Twoje produkty to nie jedyna rzecz, którą powinieneś sprzedawać w tym okresie świątecznym. Twoja marka jest tożsamością Twojego sklepu internetowego i jest kluczem do budowania lojalnych klientów.

Jak możesz wzbudzić lojalność wobec swojej marki? Na początek możesz zacząć personalizować podróż klienta. Raport Aberdeen wykazał, że 75 procent klientów woli marki, które personalizują ich doświadczenie zakupowe.

Aby spełnić wysokie oczekiwania klientów, podziel swoje listy e-mailowe na podstawie ich historii zakupów i wyślij im spersonalizowane rekomendacje e-mailowe. Co więcej, podziel klientów według częstotliwości zakupów i wysyłaj swoim najcenniejszym klientom oferty, które sprawią, że poczują się wyjątkowo i zainspirują do działania.

Dzięki zautomatyzowanej technologii marketingowej strategie te są łatwe do wdrożenia. Zanim się zorientujesz, Twoi klienci VIP zamienią się w potężnych ewangelistów marki, którzy przyniosą więcej świątecznych wyprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

Rozwiązywanie problemów z procesem transakcji
Ostatecznym celem każdego biznesu eCommerce jest zwiększenie liczby transakcji. Po spędzeniu tylu czasu i wysiłku na przesuwaniu potencjalnego klienta w dół ścieżki, nie chcesz, aby porzucił sprzedaż, ponieważ coś poszło nie tak po Twojej stronie.

Zanim nadejdą największe dni zakupów online w roku, rozwiąż problemy z procesem transakcji i usuń wszelkie potencjalne bariery na drodze do zakupu. Pamiętaj, aby wypełniać formularze w minimalnym stopniu, elementy projektu testów A/B i wezwania do działania, a także kup coś samodzielnie, aby przetestować przepływ transakcji. Chcesz usprawnić proces realizacji transakcji, aby świąteczne zakupy były dla Twoich klientów proste!

Listopad — realizacja świątecznego planu marketingowego
Czas na grę! Dzięki wczesnemu planowaniu Twój świąteczny plan marketingowy może zgarnąć świąteczne wyprzedaże. Nie możesz jednak usiąść i oczekiwać, że wszystko pójdzie gładko. Aby zoptymalizować sprzedaż świąteczną, musisz być gotowy do wykorzystania każdej okazji, by zachwycić kupujących w okresie świątecznym.

Angażuj się w każdej chwili
Każdego dnia Twoi klienci szukają informacji, odkrywają lub kupują coś online. To tylko kilka przykładów tego, co Google nazywa „mikromomentami”, a każdy z nich oferuje możliwość zdobycia dodatkowych klientów.

Przy większej liczbie zakupów dokonywanych na urządzeniach mobilnych niż kiedykolwiek wcześniej ważne jest, abyś był gotowy do nawiązania kontaktu z odbiorcami za pomocą odpowiedniego komunikatu w najlepszym czasie. Może to wydawać się trudne, ale o wiele łatwiej jest to zrobić dzięki automatyzacji marketingu eCommerce opartej na danych.

Automatyzacja marketingu pozwala śledzić podróż klienta w czasie rzeczywistym i wykorzystywać cenne możliwości, aby poprowadzić konsumentów na ścieżce do zakupu. Ponieważ kupujący w święta szukają prezentów do kupienia, możesz odpowiedzieć na ich pytania, korzystając z przydatnego przewodnika dla kupujących.

Odpowiedz na pytania klienta i bądź gotowy do pomocy w każdej chwili. Zachwyć ich obsługą klienta. Korzystając z tych mikromomentów, zyskasz lojalnych klientów, którzy wracają do Twojego sklepu eCommerce długo po zakończeniu wakacji.

Użyj automatyzacji, aby zwiększyć konwersje i przychody
Nadchodzą największe zakupy w sezonie, a oczekiwania klientów rosną z roku na rok. Dzięki odpowiedniej technologii cyfrowej możesz spełnić te wysokie oczekiwania i zwiększyć liczbę konwersji w swoim sklepie internetowym.

Jak Ty to robisz? Najpierw skonfiguruj automatyczne wyzwalane wiadomości e-mail, aby powitać nowych klientów, odzyskać porzucone koszyki i wysyłać spersonalizowane rekomendacje na podstawie historii zakupów. Możesz także wykorzystać marketing e-mailowy do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej produktów swoim obecnym klientom.

Innym sposobem na wykorzystanie automatyzacji w tym roku jest wysyłanie specjalnych ofert świątecznych do swoich najwierniejszych fanów. Zwiększ swoje przychody jeszcze bardziej, oferując zniżki na pakiety lub ofertę wrażliwą na czas, która zachęca ich do szybkiego działania.

Wykorzystaj dane w czasie rzeczywistym do opracowania planu marketingowego
Jedną z największych zalet bycia marketerem opartym na danych jest możliwość wykorzystania danych w czasie rzeczywistym w celu maksymalizacji zwrotu z inwestycji, ale przy tak dużej ilości dostępnych danych może być trudno zrozumieć to wszystko.

Jeśli jesteś klientem Springbota, wszystko, co musisz zrobić, to usiąść wygodnie i otrzymywać automatyczne rekomendacje marketingowe eCommerce wysyłane do pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym. Na podstawie danych atrybucji sprzedaży i zachowań klientów możesz dostosować swoje kampanie marketingowe pod kątem maksymalizacji wydatków świątecznych.

Mądrze wykorzystując swoje dane w czasie rzeczywistym, możesz szybko rozwiązywać problemy, w razie potrzeby przenosić budżet marketingowy eCommerce i szybko reagować na potrzeby klientów.

Grudzień — odcinek domowy
Do tej pory Twoje świąteczne kampanie marketingowe powinny być tak silne i dopracowane, jak to tylko możliwe. Aby zarejestrować jak najwięcej sprzedaży w ostatnim miesiącu roku, musisz być przygotowany na pomoc osobom dokonującym zakupów w ostatniej chwili, dopóki nie dokonają zakupu.

Promuj przewodniki z prezentami świątecznymi na ostatnią chwilę
Chociaż jest wielu kupujących wcześnie rano, jest też wielu, którzy robią zakupy w ostatniej chwili. W rzeczywistości jedno z badań wykazało, że 72% kupujących planuje robić zakupy do czasu rzeczywistego nadejścia wakacji. Aby pomóc tym szalonym kupującym w znalezieniu idealnego prezentu, teraz jest idealny czas na promowanie swoich poradników prezentowych na ostatnią chwilę.

Dodatkowo są kupujący, którzy po prostu szukają świetnej oferty last minute. Zachęć ich, oferując promocje flashowe, które wygasają w ciągu 24 godzin. To świetny sposób na zarobienie dodatkowych przychodów i dobre zakończenie IV kwartału.

Zamień pierwsze zakupy w klientów na całe życie
Jeśli Twoje świąteczne strategie marketingowe poszły zgodnie z planem, prawdopodobnie zyskałeś wielu nowych klientów. Ważne jest, aby szybko skontaktować się z tymi kupującymi po raz pierwszy, aby przekształcić ich w klientów na całe życie.

Utwórz segment e-mail dla tych nowych klientów i zacznij wysyłać im e-maile po zakupie, które zbudują z nimi relacje. Na przykład możesz wysłać im oferty ograniczone czasowo, aby zachęcić ich do drugiego zakupu lub zaprosić ich do dołączenia do programu lojalnościowego.

Witając tych nowych klientów w swojej marce, możesz wzbudzić zaufanie i zacząć przekształcać ich w lojalnych klientów. Jak wielu z was wie, lojalni klienci są najcenniejszym zasobem Twojej firmy eCommerce.

Wniosek
Aby uzyskać przewagę nad konkurencją w tym sezonie świątecznym, ważne jest, abyś zaczął planować świąteczne strategie marketingowe eCommerce z dużym wyprzedzeniem. Najbardziej pracowite miesiące w roku są tuż za rogiem, a Twoje kampanie muszą być oparte na danych i angażujące, jeśli chcesz zdobyć kawałek tortu 122,9 miliarda dolarów.

Postępując zgodnie z tym świątecznym planem gry, możesz przygotować się do sezonu, budując relacje z klientami i wypracowując z dużym wyprzedzeniem załamania w strategiach marketingowych eCommerce. Dzięki wczesnemu i strategicznemu planowaniu Twoja firma internetowa jest przygotowana na najbardziej udany sezon świąteczny w historii!