Товары для дома: продавайте больше с мощным бренд-сообществом

Интернет-продавцы в сфере товаров для дома сталкиваются с несколькими серьезными проблемами, такими как конвертация лояльных покупателей Amazon или конкуренция с предпочтительными обычными магазинами. Как небольшой продавец электронной коммерции может конкурировать с такой жесткой конкуренцией? Будьте уверены, можно сделать ваш интернет-магазин первым местом, куда потребители обращаются за товарами для дома. Чтобы это произошло, ваша маркетинговая стратегия должна быть направлена ​​на создание мощного сообщества брендов.

Почему брендированные сообщества являются ключом к успеху в Интернете
Интернет-вселенная предлагает широкий спектр сообществ, с которыми ваша компания может взаимодействовать, но ваши лучшие защитники — это люди, которые уже лояльны к вашему бренду. Для любого бизнеса преданные клиенты являются самым прибыльным активом, который у них есть. Фактически, одно исследование, опубликованное в Marketing Science, показало, что онлайн-сообщества клиентов могут увеличить продажи на целых 20 процентов.

Члены сообщества вашего бренда не только покупают товары для дома в вашем магазине электронной коммерции, но и могут распространять информацию о вашем бизнесе. Как известно многим продавцам, сарафанное радио — самая заслуживающая доверия форма рекламы.

Как ваше фирменное сообщество может конкурировать с Amazon
В наши дни онлайн-покупатели начинают с Amazon, когда начинают исследовать продукт, но большинство потребителей рассматривают гиганта электронной коммерции как инструмент для поиска наилучшего предложения, а не как предпочтительный бренд. Это ваша возможность создать то, на что Amazon не способна — сильное и сплоченное сообщество, лояльное к вашей компании и доверяющее вам в предоставлении качественных товаров для дома.

Создание мощного сообщества брендов, стимулирующего продажи
Как конкурировать на жестком рынке? Создание последователей, которые вдохновляют чувство общности и лояльности к вашему бренду. Если вы продаете товары для дома в Интернете, то первым шагом будет создание обычных магазинов с исключительным опытом покупок в Интернете.

Согласно исследованию Retail Dive, большинство потребителей предпочитают покупать товары для дома в магазине, чтобы они могли физически ощутить товар перед его покупкой. Они также могут сразу же насладиться покупкой, и если они передумают о приобретении, возврат будет быстрым, простым и бесплатным.

Если вы хотите создать лояльное сообщество вокруг своего бренда, необходимо учитывать эти покупательские предпочтения. Рассмотрите возможность использования видео и нескольких изображений, которые подробно описывают продукт, предлагают бесплатную и быструю доставку и упрощают возврат для ваших клиентов.

Вдохновение клиентов на повторный заказ товаров для дома у бренда, которому они доверяют
Обычно товары для дома приходится регулярно заказывать. Магазины электронной коммерции могут настроить автоматические маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы своевременно отправлять клиентам напоминания о том, когда пришло время размещать следующий заказ. Они оценят оперативность, и вы повысите свои шансы на повторные продажи.

Онлайн-подписки набирают популярность уже несколько лет, и все больше и больше потребителей выбирают эту модель. Они не только просты в настройке, но и эффективно избавляют от хлопот, связанных с размещением нового заказа на товары для дома каждый месяц.

Преимущество предложения варианта подписки двоякое. Покупателям нравится удобство одноразовой настройки и полезный опыт, когда предметы первой необходимости волшебным образом появляются у их порога.

Это также избавляет от ненужных поручений, предоставляя потребителю больше времени для других занятий. Подписки часто предлагают фиксированные тарифы на доставку и возможность объединять несколько продуктов.

Для магазина электронной коммерции подписки приносят предсказуемый доход от повторяющихся продаж. Вместо того, чтобы зависеть от прихотей потребителей и приливов и отливов смены сезонов, онлайн-бизнес может найти надежный актив на конкурентном рынке.

В свою очередь, это помогает бизнесу принимать правильные решения, управлять своими запасами и получать доход для улучшения своих услуг. Помимо укрепления лояльности и защиты вашего бренда, это также надежный способ создать солидную клиентскую базу с измеримой ценностью клиента (CLV).

Надежные бренды, такие как Target, годами использовали модель подписки, чтобы найти новые источники дохода на все более шумном рынке. В то время как традиционные розничные магазины, такие как Macy's, Sear's и JC Penny, продолжают испытывать трудности, цифровые каналы Target продолжают расти, до 22 процентов, согласно отчету USA Today. Кроме того, борьба обычных розничных продавцов создает пространство для технически подкованных цифровых маркетологов для дальнейшего успеха в Интернете.

Target предоставляет простые способы настройки услуг подписки, даже если клиент не подписывался на эту опцию напрямую. В своей обычной корзине для покупок в электронной коммерции они дают потребителям возможность выбирать предметы домашнего обихода, такие как моющие средства и бумажные полотенца, которые будут пополняться ежемесячно.

Маркетинговые усилия Target устанавливают стандарты уже более десяти лет. Они курируют коллекцию продуктов, которые предлагают массовую привлекательность, предоставляют привлекательный контент для своего сообщества и всегда предоставляют потребителям несколько способов взаимодействия с их брендом и совершения покупок с уверенностью.

Формирование маркетинговой стратегии вокруг сообщества вашего бренда
Улучшение опыта покупок в Интернете — это лишь малая часть расширения сообщества вашего бренда. Чтобы повысить уровень вовлеченности и лояльности клиентов, вы должны использовать подход, основанный на данных, к своей маркетинговой стратегии, чтобы стимулировать конверсии и увеличивать доход.

Используйте электронную почту для поощрения лояльности клиентов: персонализация и сегментация электронной почты больше не являются обязательными для маркетологов электронной коммерции. Используйте свою автоматизированную маркетинговую платформу для создания клиентских сегментов ваших самых прибыльных клиентов и вознаграждайте их лояльность специальными предложениями. Если вы являетесь клиентом Springbot, используйте сегменты RFM, чтобы извлечь выгоду из клиентов, которые продолжают возвращаться в ваш интернет-магазин, и попросите их оставить отзывы клиентов.

Используйте социальное доказательство: как только у вас будет достаточно отзывов клиентов, начните использовать их для создания сообщества вашего бренда, показывая их в своем рекламном тексте и делясь ими в социальных сетях. Просто всегда сначала спрашивайте разрешения. Выберите обзоры, которые отвечают на конкретные вопросы вашего целевого рынка, такие как качество продукта и скорость доставки.

Получите ценную информацию о конкурентах: конкуренция в мире электронной коммерции может быть жесткой. К счастью, новая Scorecard поможет оценить, насколько ваш магазин оценивается по сравнению с аналогами аналогичного размера. Откройте для себя ключевые показатели, такие как посещаемость сайта и социальная активность, чтобы помочь расширить сообщество вашего бренда.

Вывод
Благодаря сильному сообществу брендов у онлайн-компаний, продающих товары для дома, больше шансов конкурировать с Amazon и другими розничными торговцами. Продавцам электронной коммерции, особенно брендам, которые только вступают в конкурентное онлайн-пространство, может быть сложно узнать, как стимулировать взаимодействие и вдохновлять чувство общности вокруг своего бренда.

Проанализируйте свои маркетинговые данные и используйте метрики, чтобы стимулировать лояльность и сообщество вокруг вашего интернет-магазина. Создание сообщества брендов может занять некоторое время, но это ключ к успеху в Интернете в долгосрочной перспективе. С правильными инструментами и знаниями даже самый маленький магазин электронной коммерции может произвести фурор и разрушить гигантов отрасли.