4 taktyki, które firmy SaaS mogą wykorzystać do poprawy konwersji

Konwersja jest zwieńczeniem długiego procesu sprzedaży: momentem, w którym potencjał zamienia się w wymierny przychód. To sprawia, że ​​jest to kluczowe . Doprowadzenie kogoś na wierzchołek nawrócenia, zanim go straci, przypomina przebiegnięcie maratonu, ale opuszczenie toru przed przekroczeniem linii mety. Marnuje cały wysiłek i zasoby potrzebne do osiągnięcia tego punktu. Jeśli chcesz, aby Twój biznes osiągnął pełny potencjał, musisz skupić się na wykorzystaniu tych szans.

Jest to szczególnie prawdziwe w świecie SaaS z dwóch głównych powodów. Po pierwsze, istnieje tak wiele alternatyw. Każda usługa oprogramowania ma wielu konkurentów, którzy robią podobne rzeczy, co sprawia, że ​​dominacja w postępowaniu jest prawie niemożliwa bez niezwykłej optymalizacji. Po drugie, transakcje dotyczące oprogramowania online są niezwykle łatwe do wycofania się: zapasy (takie jak są) są w końcu nieograniczone, co oznacza zmniejszoną motywację do szybkiego działania.

Ale jak zarobić więcej konwersji? Co możesz zrobić, aby wykorzystać nadchodzące zmiany? Na tym się skupimy w tym artykule. Dokładniej, omówimy cztery taktyki, które firmy SaaS mogą skutecznie wdrożyć, aby zdobyć więcej klientów. Zacznijmy.

Wdróż zoptymalizowane poziomy cen

Możesz pomyśleć, że koszt nie powinien być zbyt duży, jeśli chodzi o etap konwersji. W końcu następuje to natychmiast po etapie wyboru produktu, a odwiedzający nie może przejść do kasy, jeśli nie dodał czegoś do koszyka (co sugeruje akceptację podanej ceny). Ale ktoś, kto udaje się do kasy, nadal może być niezdecydowany, a długie zastanawianie się nad cenami może doprowadzić do podjęcia w ostatniej chwili decyzji o odejściu.

Subskrypcje mogą być oczywiście trudne do wycenienia: musisz pomyśleć o swoich marżach i opłacalności różnych poziomów (mogą one oferować dostęp do dodatkowych funkcji lub po prostu zapewniać różne stawki w zależności od zobowiązań). Zmiana poziomów cenowych może mieć znaczący wpływ na twoje fortuny. Pamiętaj też, aby być na bieżąco z tym, co robią Twoi rywale. Kiedy konkurenci obniżają swoje stawki, możesz obniżyć swoje, aby to zwalczyć, lub skupić się na jakości, aby zachować kontrast.

Pomocne może być tu również korzystanie z narzędzi. Opieranie się na oprogramowaniu do zarządzania subskrypcjami (Chargebee jest dobrym przykładem) może znacznie ułatwić dostosowywanie cen w locie, co może bardzo pomóc, biorąc pod uwagę, jak iteracyjny musi być ten proces. Uważnie obserwuj statystyki konwersji podczas wprowadzania zmian, a będziesz w stanie osiągnąć ulepszenia.

Obsługuj więcej usług płatniczych

Sposób, w jaki pobierasz opłaty za podstawową ofertę biznesową, jest również niezwykle ważny, ponieważ poproszenie kogoś o skorzystanie z bramki płatności, której zwykle nie bierze pod uwagę, spowalnia sprawę i daje mu szansę na ponowne przemyślenie. Czy naprawdę chcą kontynuować pomimo niedogodności? Jeśli powodujesz u nich frustrację, zanim zasubskrybują, czy nie jest prawdopodobne, że spowodujesz ich dalszą frustrację? To zły precedens.

Więc jeśli nie masz naprawdę przekonującego powodu, aby zrobić inaczej, musisz obsługiwać metody płatności, takie jak PayPal i Google Pay. Jest to szczególnie ważne, biorąc pod uwagę, jak często ludzie kupują rzeczy za pośrednictwem telefonów. Zakończenie subskrypcji powinno być wydarzeniem jednym kliknięciem. Dotyczy to również kont użytkowników: jeśli potrzebujesz kogoś, kto utworzy konto użytkownika przed zakupem, spowoduje to niepotrzebne opóźnienie. Akceptowanie loginów społecznościowych przyspieszy działanie (Auth0 może ułatwić ich wdrożenie).

Zawieraj oferty ograniczone czasowo

Ponieważ nie możesz polegać na naturalnym ograniczeniu podaży, musisz jakoś wprowadzić niedobór, a mądrą opcją jest zawarcie efemerycznych ofert: możesz na przykład oferować zniżki lub dodatki bonusowe (być może tworząc opłacalne pakiety oprogramowania) . Wszystko, co możesz zrobić, aby dodać tykający zegar, będzie działać na Twoją korzyść. „ Dokończ zakup do końca dnia i otrzymaj 10% zniżki ” to oczywiście prosta wiadomość, ale nie mniej skuteczna.

Zawsze dobrze jest znaleźć również zewnętrzne powody uzasadniające transakcje — bez względu na to, jak nikłe są te powody. Na przykład sezonowe okazje zazwyczaj zwiększają ruch. Jeśli sprzedajesz w okresie świątecznym, stworzenie świątecznej oferty z odpowiednią grafiką może przynieść wspaniałe rezultaty. Ale możesz też wymyślić prostsze powody. Zorganizuj wyprzedaż z okazji końca miesiąca lub po prostu z okazji nadejścia piątku.

Pamiętaj, że przeciętny odwiedzający nie będzie wiedział, ile zawierasz transakcji. Zatrzymają się tylko na wystarczająco długo, aby zdecydować, czy chcą się zarejestrować. Niektóre firmy zawsze mają umowy, jeżdżąc na rowerze bez końca przez odliczanie, aby stworzyć wszechobecne poczucie pilności. Nie musisz posuwać się tak daleko (może to również wydawać się bez smaku), ale nie bój się stosować sztuczek, jeśli przyczyniają się one do osiągnięcia twoich celów. Twoim głównym celem jest zarabianie pieniędzy.

Bezpośrednio odsyłaj do konkurentów

Firmy SaaS często unikają mówienia o innych firmach, które robią podobne rzeczy. Dlaczego mieliby wspominać o swojej konkurencji? Z pewnością służy to jedynie zapewnieniu im bezpłatnej reklamy i zachęca odwiedzających do szukania gdzie indziej — a przynajmniej taki jest typowy wniosek. W rzeczywistości potencjalni użytkownicy SaaS doskonale zdają sobie sprawę z tego, ile mają opcji. Nie jest trudno znaleźć obławy usług programistycznych wypełniających poszczególne nisze.

Z tego powodu nie ma sensu zachowywać się tak, jakby twoja propozycja wartości istniała w próżni. Zamiast tego możesz bezpośrednio przywołać swoich konkurentów, poświęcając czas na wskazanie wszystkiego, co robisz lepiej. Być może Twoja usługa kosztuje mniej, ma dodatkowe funkcje lub obsługuje więcej platform. Pod koniec lejka konwersji szczegółowe omówienie swojej przewagi konkurencyjnej (podaj jak najdokładniej: nada to niezbędnej aury wiarygodności) zmniejszy prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci będą szukać gdzie indziej, a nie więcej.