Jak rozwiązać 3 typowe wyzwania związane z listą kontaktów

W Twojej bazie kontaktów znajduje się Twój kolejny powracający klient lub polecenie. Jako właściciel firmy jest to jeden z Twoich najcenniejszych aktywów. Czy Twoja baza kontaktów jest aktualna i łatwo dostępna?

Dla wielu właścicieli firm odpowiedź na to pytanie brzmi nie.

Ale jest też dobra wiadomość: nawet jeśli nie aktualizowałeś i nie porządkowałeś swojej listy kontaktów, prawdopodobnie odkryjesz, że przez cały czas rosła na różne pomijane sposoby. Wymaga tylko trochę kopania.

Dodatkowa zawartość: Pobierz kopię naszej mapy drogowej e-mail marketingu.

Zdobądź to teraz

Pomyśl o wszystkich miejscach, w których możesz odkryć kontakty: zapomniane adresy e-mail, arkusze kalkulacyjne Excel zapisane na starym laptopie, zabłąkane notatki Post-it, Twoja sieć LinkedIn… to wszystko miejsca, w których wiele kontaktów może czekać na dodanie do Twojej lista. I chociaż wiedza o tym, gdzie znaleźć kontakty to dobry początek, to nie to samo, co posiadanie ich łatwo dostępnych.

Każdego dnia pomagamy właścicielom firm eksportować i porządkować ich listy kontaktów. W tym poście dzielimy się niektórymi typowymi wyzwaniami związanymi z listą kontaktów, z którymi borykają się właściciele firm, oraz naszym rozwiązaniem dla każdego z nich.

Są to konta rzeczywistych klientów OutboundEngine.

Porada profesjonalisty: zarządzaj wszystkimi kontaktami w jednym miejscu. Połącz swoje książki adresowe, usuń duplikaty i wykonaj kopię zapasową.

Wyzwanie dla klienta nr 1: Za mało kontaktów

Nowy klient ubezpieczeniowy przyszedł do nas zmartwiony i niepewny, co zrobić z jego rzadką listą klientów zawierającą około 50 kontaktów przechowywaną w arkuszu kalkulacyjnym Excela. Jako samozwańczy agent „wyzwany technologicznie” zrezygnował z budowania swojej listy w Excelu i miał nadzieję, że rozwiążemy brakujący element układanki i pomożemy odbudować jego bazę danych.

Podczas rozmowy wprowadzającej zebraliśmy jego listę kontaktów w programie Excel i odkryliśmy, że używał Yahoo zarówno do obsługi osobistej, jak i biznesowej poczty e-mail. Na dobry początek. Zauważyliśmy również, że ma solidną bazę danych LinkedIn obejmującą jego sieć partnerów biznesowych, przyjaciół, rodzinę, byłych klientów i kontakty branżowe. Wynik!

Najważniejsze funkcje: Nasz zespół ds. produktów ciężko pracował nad rozwojem naszego najnowszego narzędzia do importowania kontaktów. Łatwo importuj kontakty z Gmaila, Yahoo i innych kont za pomocą jednego kliknięcia.

Rozwiązanie: Korzystając z naszego narzędzia do importowania kontaktów, byliśmy w stanie zebrać jego kontakty z Yahoo, Excela i LinkedIn, aby powiększyć jego listę kontaktów z 50 do 515. Ma teraz zorganizowaną, dobrze zaokrągloną bazę danych kontaktów, z którą może być w kontakcie. W przyszłości nasze narzędzie do importowania pozwoli mu aktualizować bazę danych jednym kliknięciem.

Wyzwanie dla klienta nr 2: Eksport kontaktów Apple

Serwery e-mail i media społecznościowe to świetne źródła eksportowania kontaktów (dowiedz się więcej tutaj). Ale co, jeśli ty też nie masz? Tak było w przypadku nowego klienta hipotecznego.

Jako zapracowana profesjonalistka i matka dwójki dzieci, nasza klientka miała mało czasu i używała swojego iPhone'a do prowadzenia działalności w podróży. Po zbadaniu wszystkich opcji, w końcu ujawniła, że ​​​​jej kontakt unosił się gdzieś w „Chmurze”.

Więc gdzie dokładnie jest ta chmura i co ważniejsze, jak się do niej dostać? Z pomocą naszego Zespołu ds. Obsługi Klienta eksportowanie z iCloud jest bardzo proste. Dla ciekawskich czytelników, oto instrukcje poniżej:

1. 1. Przejdź do icloud.com i zaloguj się na swoje konto Apple iCloud.
   2. Kliknij „Kontakty”
   3. Po dokonaniu wyboru kliknij symbol koła zębatego na pasku bocznym.
   4. Wybierz „Eksportuj vCard”.
   5. Wyślij wizytówkę vCard (czasami wyświetlaną jako plik .vcf) do swojego przedstawiciela ds. sukcesu klienta, a my przekonwertujemy ją na plik CSV dla Ciebie, a także prześlemy je do Twojej bazy danych.

Rozwiązanie: Nasi klienci otrzymują nieograniczone wsparcie od naszego Zespołu ds. Obsługi Klienta, a aktualizacja ich bazy danych to świetny sposób na skorzystanie z naszej usługi. Nie tylko pomogliśmy odkryć, gdzie były przechowywane jej kontakty, ale także rozwiązaliśmy zagadkę „Chmury”. Po wyeksportowaniu z iCloud, nasz klient w ciągu kilku minut przeszedł z braku listy kontaktów do zorganizowanej bazy danych zawierającej 925 kontaktów. #rozwiązanianieproblemy

Porada od specjalistów: aktualizuj swoją listę kontaktów co miesiąc, aby mieć pewność, że pozostajesz w kontakcie ze swoją obecną siecią.

Wyzwanie dla klienta nr 3: eksport CRM

CRM (systemy zarządzania relacjami z klientami), takie jak Top Producer, Salesforce i Insightly, to świetne narzędzia do zarządzania rosnącą bazą danych kontaktów. Ale kiedy Twoje kontakty są już w systemie, jak je usunąć?

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś wyeksportować kontakty z systemu CRM, to wiesz, że może to przypominać włamanie się do sejfu z zasłoniętymi oczami. I nie martw się, to nie ty, to interfejs użytkownika. Na szczęście nasz zespół jest tutaj, aby złamać kod. Nasz Zespół ds. Obsługi Klienta zna kilka systemów CRM i cieszymy się, że możemy zakasać rękawy i wnieść naszą wiedzę do stołu.

Przypomnienie: Nasz zespół zna kilka branżowych systemów CRM. Czy jesteś klientem OutboundEngine? Jesteśmy tutaj, aby zrobić to za Ciebie!

Podczas onboardingu nasza klientka z branży nieruchomości powiedziała nam, że w końcu się poddała i wycofała po godzinach walki z systemem CRM bez żadnych postępów. Po rzuceniu ręcznika wycofała się, aby oglądać Netflix, pozostawiając swoje kontakty zamknięte w granicach swojego CRM. I chociaż kochamy stare odcinki Przyjaciół tak samo jak kolejne osoby, nigdy nie chcielibyśmy, aby odciągało to uwagę agenta od rozwijania jej firmy.

Rozwiązanie: Jeśli jakiś CRM sprawia Ci problemy, mamy członka zespołu, który może to naprawić. Zanim zrezygnujesz z kontaktów lub zaczniesz dodawać każdy kontakt indywidualnie, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. W ciągu kilku minut byliśmy w stanie zalogować się do jej komputera, nawigować po CRM Top Producer i wyeksportować wszystkie jej kontakty do pliku .csv. Oznaczyliśmy również każdy kontakt na liście jako „Najlepszy producent”, aby odróżnić się od innych źródeł, gdy stale powiększa się do swojej bazy kontaktów.

Zakończyć

Jeśli chodzi o zarządzanie listą kontaktów, wykonałeś najtrudniejszą część. Ciężko pracowałeś, aby z czasem zbudować solidne relacje i swoją księgę biznesową. Baza danych każdego klienta jest wyjątkowa, ale niezależnie od Twojej aktualnej sytuacji, nasz Zespół ds. Obsługi Klienta jest tutaj, aby pomóc Ci znaleźć, wyeksportować i zoptymalizować Twoją listę kontaktów e-mail. Źle zarządzana lista kontaktów to strata czasu, a każdy zgubiony kontakt to stracona okazja do nawiązania kontaktu. Jeśli szukasz kogoś, kto uporządkuje Twoje kontakty, wystarczy zadzwonić.