Comment résoudre 3 défis courants de la liste de contacts

Dans votre base de données de contacts se trouve votre prochain client ou référence. En tant que propriétaire d'entreprise, c'est l'un de vos atouts les plus précieux. Alors, votre base de données de contacts est-elle à jour et facilement accessible ?

Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, la réponse à cette question est non.

Mais il y a de bonnes nouvelles : même si vous n'avez pas gardé votre liste de contacts à jour et organisée, vous découvrirez probablement qu'elle s'est développée de diverses manières négligées tout au long. Cela nécessite juste de creuser un peu.

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Pensez à tous les endroits où vous pourriez découvrir des contacts : adresses e-mail oubliées, feuilles de calcul Excel enregistrées sur un vieil ordinateur portable, post-it égarés, votre réseau LinkedIn... ce sont tous des endroits où une multitude de contacts pourraient attendre d'être ajoutés à votre liste. Et bien que savoir où trouver vos contacts soit un bon début, ce n'est pas la même chose que de les avoir facilement disponibles.

Nous aidons les propriétaires d'entreprise à exporter et à organiser leurs listes de contacts au quotidien. Dans cet article, nous partageons certains des défis courants de la liste de contacts auxquels les propriétaires d'entreprise sont confrontés et notre solution pour chacun.

Ce sont des comptes de clients OutboundEngine réels.

Conseil de pro : gérez tous vos contacts au même endroit. Combinez vos carnets d'adresses, supprimez les doublons et sauvegardez-les.

Défi client n° 1 : trop peu de contacts

Un nouveau client d'assurance est venu nous voir inquiet et ne savait pas quoi faire avec sa liste de clients clairsemée d'environ 50 contacts conservés dans une feuille de calcul Excel. En tant qu'agent autoproclamé « aux défis technologiques », il avait renoncé à construire sa liste dans Excel et espérait que nous résoudrions la pièce manquante du puzzle et aiderions à reconstruire sa base de données.

Lors de son appel d'intégration, nous avons collecté sa liste de contacts Excel et découvert qu'il utilisait Yahoo pour ses e-mails personnels et professionnels. Un bon départ. Nous avons également remarqué qu'il disposait d'une solide base de données LinkedIn englobant son réseau de partenaires commerciaux, d'amis, de membres de sa famille, d'anciens clients et de contacts dans l'industrie. Score!

Fonctionnalité phare : Notre équipe produit a travaillé dur pour développer notre dernier outil d'importation de contacts. Importez facilement des contacts depuis Gmail, Yahoo et d'autres comptes en un seul clic.

Solution : grâce à notre outil d'importation de contacts, nous avons pu rassembler ses contacts de Yahoo, Excel et LinkedIn pour faire passer sa liste de contacts de 50 à 515. Il dispose désormais d'une base de données organisée et complète de contacts avec lesquels rester en contact. Dorénavant, notre outil d'importation lui permettra de tenir à jour sa base de données d'un simple clic.

Défi client #2 : Exportation des contacts Apple

Les serveurs de messagerie et les médias sociaux sont d'excellentes sources pour exporter des contacts (en savoir plus ici). Mais que faire si vous n'avez ni l'un ni l'autre ? Ce fut le cas pour un nouveau client hypothécaire.

En tant que professionnelle occupée et mère de deux enfants, notre cliente manquait de temps et utilisait son iPhone pour gérer son entreprise en déplacement. Après avoir exploré toutes ses options, elle a finalement révélé que son contact flottait quelque part dans "The Cloud".

Alors, où se trouve exactement ce nuage et, plus important encore, comment y accéder ? Avec l'aide de notre Customer Success Team, l'exportation depuis iCloud est super simple. Pour les lecteurs curieux, voici les instructions ci-dessous :

1. 1. Allez sur icloud.com et connectez-vous à votre compte Apple iCloud.
   2. Cliquez sur "Contacts"
   3. Une fois que vous avez fait vos sélections, cliquez sur le symbole d'engrenage dans la barre latérale.
   4. Choisissez "Exporter vCard".
   5. Envoyez la vCard (parfois affichée sous la forme d'un fichier .vcf) à votre représentant de la réussite client et nous la convertirons en CSV pour vous et les téléchargerons également dans votre base de données.

Solution : nos clients bénéficient d'une assistance illimitée de la part de notre équipe de réussite client et la mise à jour de leur base de données est un excellent moyen de tirer parti de notre service. Non seulement nous avons aidé à découvrir où ses contacts étaient stockés, mais nous avons également résolu le mystère de "The Cloud". Après avoir exporté depuis iCloud, notre client est passé de l'absence de liste de contacts à une base de données organisée de 925 contacts en quelques minutes. #solutionspasproblèmes

Conseil de pro : mettez à jour votre liste de contacts tous les mois pour vous assurer de rester en contact avec votre réseau actuel.

Défi client #3 : Exportation CRM

Les CRM (systèmes de gestion de la relation client) tels que Top Producer, Salesforce et Insightly sont d'excellents outils pour gérer votre base de données de contacts en pleine croissance. Mais une fois que vos contacts sont dans le système, comment les faire sortir ?

Si vous avez déjà essayé d'exporter des contacts depuis votre système CRM, vous savez que cela peut donner l'impression de pirater un coffre-fort les yeux bandés. Et ne vous inquiétez pas, ce n'est pas vous, c'est l'interface utilisateur. Heureusement, notre équipe est là pour déchiffrer le code. Notre équipe de réussite client connaît plusieurs systèmes CRM et nous sommes heureux de retrousser nos manches et d'apporter notre expertise à la table.

Rappel : Notre équipe maîtrise plusieurs CRM de l'industrie. Êtes-vous un client OutboundEngine ? Nous sommes là pour le faire pour vous !

Lors de l'intégration, notre cliente de l'immobilier nous a dit qu'elle avait finalement abandonné et s'était retirée après des heures de lutte avec son système CRM sans aucun progrès. Après avoir jeté l'éponge, elle s'est retirée pour regarder Netflix, laissant ses contacts enfermés dans les limites de son CRM. Et bien que nous aimions autant les anciens épisodes de Friends que la prochaine personne, nous ne voudrions jamais que cela détourne un agent de la croissance de son entreprise.

Solution : si un CRM vous pose problème, nous avons un membre de l'équipe qui peut le réparer. Avant de renoncer à vos contacts ou de recourir à l'ajout de chaque contact individuellement, contactez-nous pour obtenir de l'aide. En quelques minutes, nous avons pu nous connecter à son ordinateur, naviguer dans le CRM Top Producer et exporter tous ses contacts dans un fichier .csv. Nous avons également étiqueté chaque contact de la liste comme "Top Producer" pour se différencier des autres sources alors qu'elle continue de croître dans sa base de données de contacts.

Emballer

En ce qui concerne la gestion de la liste de contacts, vous avez fait le plus dur. Vous avez travaillé dur pour établir des relations solides et votre volume d'affaires au fil du temps. La base de données de chaque client est unique, mais quelle que soit votre situation actuelle, notre équipe Customer Success est là pour vous aider à mettre en évidence, exporter et optimiser votre liste de contacts par e-mail. Une liste de contacts mal gérée est une perte de temps, et chaque contact égaré est une occasion manquée de se connecter. Si vous cherchez quelqu'un pour mettre de l'ordre dans vos contacts, nous ne sommes qu'à un coup de fil.