Czym jest Cashback i jak działa Cashback 101

Pojęcie cashbacku jest rosnącym trendem wśród australijskich konsumentów, a ponad milion Australijczyków korzysta z usług cashback. Dowiedz się, czym jest cashback i jak może działać dla firm internetowych.  

Krajobraz zwrotu gotówki

W ciągu ostatnich kilku lat podmioty stowarzyszone w ramach programu cashback odnotowały ogromny wzrost. Według Statista ¹ , 43% miejsc marketingu afiliacyjnego zostało sprzedanych partnerom typu cashback i lojalnościowym w 2019 roku.   Co więcej, odnotowaliśmy wzrost przychodów ze sprzedaży z tego kanału afiliacyjnego o ponad 200% w latach 2018 - 2019. Podobnie pierwszy kwartał handlu detalicznego 2020 (Q1: styczeń - marzec) przyniósł średni wzrost sprzedaży o ponad 150% w tej grupie podmiotów stowarzyszonych w porównaniu do ich wyników w I kwartale 2019 r.  

Witryny cashback są jednym z najlepiej zarabiających typów wydawców w branży afiliacyjnej. Firmy, które brały udział w nagrodach , takich jak cashback , zwiększyły swoje przychody do   dwa i pół razy szybciej ² niż konkurenci, którzy ich nie używają, generując przy tym 100-400% wyższe zwroty ³   ich udziałowcom. Oczekuje się, że do 2022 r. globalna branża cashback będzie warta ponad 200 miliardów dolarów rocznie 4 , a statystyki pokazują, że 46% uczestników cashback 5 ^uważa , że ​​jest to ważny krok w podejmowaniu decyzji o zakupie.  

Ponadto reklamodawcy wysoko cenią cashback i nagradzają partnerów. Zgodnie z ostatnim badaniem branżowym IAB Australia ⁶ , nagrody pieniężne z tytułu kart kredytowych i programy lojalnościowe zajęły drugie miejsce z dziewięciu ocenianych modeli partnerskich:  

Źródło: IAB Affiliate Marketing Przegląd przemysłu australijskiego, styczeń 2020 r.

Pierwsze kroki

• Co to jest zwrot gotówki?
• Jak sprzedawcy detaliczni mogą współpracować z podmiotami powiązanymi z cashbackiem?
• Jakie są korzyści z programów powiązanych z cashbackiem?
• Jakie są wyzwania?Jakie strategie cashback mogą badać detaliści?
• Czy możesz pracować w trybie offline z afiliantami cashback?

Co to jest zwrot pieniędzy?

Witryna cashback nagradza klientów , płacąc im procent prowizji zapłaconej sprzedawcy, gdy kupują towary i usługi za pomocą kart kredytowych lub debetowych za pośrednictwem ich witryny lub aplikacji. Programy premiowe typu cashback są również czasami wykorzystywane bezpośrednio przez reklamodawców, aby zachęcić swoich klientów do zakupu ich produktów, aby mogli zaoferować cashback bezpośrednio z całkowitej kwoty zapłaconej przez konsumenta.  

Jak działa Cashback?

W poniższym przykładzie firma Canon prowadziła ofertę zwrotu gotówki u partnera handlowego. Konsument płaci całkowitą cenę za kwalifikujące się produkty, a następnie żąda zwrotu gotówki bezpośrednio w firmie Canon, który klient wypłaca na wiele innych sposobów za pośrednictwem swojego konta bankowego lub karty podarunkowej. Tego typu kampanie przyczyniły się do tego, że koncepcja stała się bardziej popularna wśród większości konsumentów.  

Podobnie jak większość oddziałów, model płatności dla oddziałów cashback to koszt za działanie (CPA). Różnica między partnerem cashback a innymi rodzajami podmiotów stowarzyszonych, takimi jak witryny z treściami lub kuponami, polega na tym, że partnerzy cashback przekazują część swojej prowizji, którą zarobili, na konsumenta.  

Jak detaliści mogą współpracować z partnerami Cashback?

Sprzedawcy detaliczni mogą łatwo optymalizować za pomocą szerokiej gamy witryn cashback za pośrednictwem swojego programu partnerskiego. Reklamodawca musiałby zaakceptować partnera cashback do swojego programu, a po zatwierdzeniu zintegruje reklamodawcę ze swoją witryną. Nie są wymagane żadne dodatkowe wymagania dotyczące śledzenia ani opłaty integracyjne, aby współpracować z większością witryn cashback w Australii podczas współpracy z nimi za pośrednictwem kanału afiliacyjnego.

Po zintegrowaniu reklamodawca będzie aktywny w witrynie cashback dla kupujących i dużych baz członków. Reklamodawcy zostaną skategoryzowani w zależności od ich oferty produktów lub usług (takich jak moda, podróże czy telekomunikacja), dzięki czemu użytkownicy będą mogli szybko i sprawnie wyszukać to, czego szukają.

Firmy mogą również optymalizować z partnerem cashback, negocjując podwyżkę prowizji w uzgodnionym przedziale czasowym w zamian za zwiększoną ekspozycję. Po potwierdzeniu zapewni to reklamodawcy większy zasięg i większą obecność w źródłach ruchu podmiotu stowarzyszonego, takich jak umieszczanie na stronie głównej, umieszczanie w wiadomościach e-mail (EDM) lub umieszczanie w mediach społecznościowych.

W wielu przypadkach oferowana dodatkowa prowizja oznacza, że ​​klient może być uprawniony do większego zwrotu gotówki. Im więcej prowizji ma do zaoferowania po każdej transakcji, tym reklamodawca może wyglądać atrakcyjniej dla konsumenta w serwisie cashback.

Cashback User Journey

Jak działa cashback dla konsumentów? Chociaż zwrot gotówki może wydawać się nieco skomplikowany, można go podzielić na prosty proces:

Wyszukiwanie - konsument po prostu znajduje produkt, którego potrzebuje od reklamodawcy w witrynie cashback.

Przekierowanie – Konsument klika wybranego reklamodawcę i zostaje przekierowany na swoją stronę internetową.

Sklep - konsument dokonuje zakupu na stronie internetowej reklamodawcy i otrzymuje zwrot gotówki (za reklamowany procent lub stałą kwotę) po potwierdzeniu zamówienia.

Płatność – Gdy reklamodawca zatwierdzi transakcję, konsument otrzymuje zwrot gotówki na konto swojego członka i może wypłacić kwotę bezpośrednio na wyznaczone konto bankowe.

Jakie są zalety partnerów Cashback?

Model ten przynosi korzyści wielu firmom zajmującym się sprzedażą detaliczną, w tym branży odzieżowej, spożywczej, elektronicznej, turystycznej, domom towarowym, dostawcom alkoholu i żywności. Jednak ze względu na to, że cashback jest nowszą i mniej znaną propozycją biznesową, wielu reklamodawców może napotkać różne wyzwania związane z tym, w jaki sposób koncepcja może przynieść korzyści ich ogólnemu rozwojowi i rozwojowi firmy. Niektóre z typowych pytań, które reklamodawcy mogą mieć na uwadze, obejmują ochronę wartości marki i wizerunku, pozyskiwanie nowych klientów, kierowanie na nowe segmenty konsumentów oraz ogólną wartość przyrostową, jaką mogą zapewnić te witryny typu cashback.

Poniżej przedstawiono kluczowe korzyści, jakie reklamodawcy mogą uzyskać dzięki partnerstwu i współpracy z witrynami oferującymi zwrot gotówki:

Wyższa średnia wartość zamówienia (AOV)

Wielu członków witryny cashback może być zachęcanych do wydawania większych pieniędzy, aby zarobić większy cashback, co prowadzi do wzrostu zamówień na wiele produktów i wyższego AOV dla reklamodawców.

Poprawiony współczynnik konwersji

Członkowie korzystają z serwisów cashback w jednym ogólnym celu - cashback. Zamiast zastanawiać się nad dokonaniem zakupu, członkowie zapewniają, że otrzymają zwrot gotówki poprzez konwersję. Wielu użytkowników cashbacku ma już zamiar zakupu i szuka dodatkowej zachęty. Ci użytkownicy zdecydują się na zakupy u reklamodawcy, który zapewnia największą wartość.

Nowy zasięg wśród odbiorców

Niektóre witryny cashback mają bazy członków tysięcy, a nawet milionów aktywnych użytkowników i z czasem powiększają swoją bazę użytkowników. Witryny te mają dane i możliwość prowadzenia segmentowanych kampanii skierowanych do nowych grup demograficznych konsumentów, co ułatwia reklamodawcom wyzwanie związane z pozyskiwaniem nowych klientów.

Docelowe wartości zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS)

Serwisy cashback działają w modelu CPA, co oznacza, że ​​prowizje są pobierane dopiero po udanej konwersji dla reklamodawcy. Reklamodawcy często mogą zarezerwować dodatkową ekspozycję, zwiększając samą stawkę prowizji, co zwiększa wolumen przy jednoczesnym utrzymaniu dodatniego ROAS.

Zwiększona prowizja oznacza większy zwrot gotówki dla członków. Zwiększenie CPA powoduje konwersję większej liczby członków, gdy reklamodawca staje się bardziej atrakcyjny i atrakcyjny. W niektórych przypadkach zwiększony CPA może pokryć standardowy stały koszt ekspozycji. W tym scenariuszu dodatkowa prowizja nie jest w całości zwracana użytkownikom. Jednak nadal można osiągnąć dodatni ROAS, ponieważ reklamodawca nadal pracuje w opłacalnym modelu CPA.

Jakie są wyzwania związane z cashbackiem?

  Poniżej znajduje się lista najczęściej zadawanych pytań dotyczących cashbacku wraz z odpowiedziami:  

Czy serwisy cashback przyniosą nowych klientów?

Witryny cashback często mają rozległe i zróżnicowane grupy członkowskie, z których firmy mogą korzystać w celu kierowania różnych odbiorców do swojej istniejącej bazy klientów. Ponadto pojawianie się w biuletynach, pokrycie strony głównej lub sponsorowanie kategorii może postawić reklamodawcę przed klientami, którzy niekoniecznie szukali tej marki.  

Użytkownicy serwisu Cashback są lojalni wobec koncepcji cashbacku. Jeśli konkretna firma nie zostanie znaleziona na stronie z cashbackiem, może to spowodować, że konsumenci będą wydawać pieniądze na stronie konkurencyjnej   którzy są obecni.  

Czy strony typu cashback obniżą cenę mojej marki?

Oferowanie promocji cashback może być wystarczającą zachętą dla użytkowników witryny cashback do robienia zakupów w firmie; w związku z tym nie jest konieczne udzielanie dodatkowych rabatów podczas pracy z witryną cashback. Może to pomóc w ochronie marż, ale jednocześnie pozostać konkurencyjnym i atrakcyjnym dla wielu różnych klientów.  

Dlatego wielu wysokiej klasy reklamodawców zdecydowało się na współpracę z witrynami cashback, ponieważ mogą one zachęcać klientów bez zapewniania dodatkowych rabatów.  

Powszechnym błędem jest to, że kupujący cashback nie wydają dużo i po prostu szukają najtańszej ceny i produktu. Przeciętny użytkownik cashbacku jest obeznany w technologii i należy do grupy demograficznej o wyższych dochodach, co oznacza, że ​​ma do wydania więcej dochodu do dyspozycji.  

Jak mogę kontrolować, ile prowizji i cashbacku jest zwracanych?

Reklamodawcy mogą kontrolować wysokość prowizji, jaką płacą swoim partnerom. Niestandardowe stawki prowizji można skalować aż do marż produktu, a nawet określonego poziomu produktu. Na przykład; dom towarowy może jednocześnie przypisać 2% prowizji na elektronikę, 10% prowizji na zabawki dziecięce i 8% na całą modę i odzież.  

Partner cashback decyduje o tym, jaki procent prowizji zostanie przekazany użytkownikowi.  

Skąd mam wiedzieć, że sprzedaż jest przyrostowa i że i tak nie otrzymałbym tej sprzedaży?

Zależy to od tego, jak dany reklamodawca widzi przyrostową sprzedaż . Może to być % sprzedaży nowych klientów, wyższe AOV lub zwiększone współczynniki konwersji. Odpowiedzią jest a) upewnienie się, że program jest skonfigurowany tak, aby optymalnie śledzić i raportować wszystkie najważniejsze przyrostowe KPI oraz b) testować i przeglądać. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest przyjrzenie się metrykom skuteczności, zanim partnerzy zaczną promować Twoją markę, a następnie zmierzenie skuteczności w porównaniu z podobnym okresem po ich pojawieniu się na żywo.  

Jakie strategie cashback mogą wykorzystać sprzedawcy?

Jeśli chodzi o bliższą współpracę i budowanie silniejszych relacji z witrynami cashback; poniższa lista przedstawia podstawowe sposoby, jakie reklamodawca może zoptymalizować za pomocą cashbacku:  

Zwiększona ekspozycja marki

Taktyczny wzrost CPA może wywołać szum wokół marki, powodując zwiększenie ekspozycji w witrynach , w tym na stronie głównej lub stronach kategorii, w tym w mediach społecznościowych lub EDM.  

Ekspozycja, jaką otrzymuje reklamodawca, jest indywidualna i zależna od dostępności. Członkowie są zachęcani procentem cashbacku oferowanego przez reklamodawcę, który może zwiększyć wydajność sprzedawców, jeśli zostanie wykorzystany we właściwym czasie.  

Optymalne płatne miejsce docelowe

Witryny cashback mogą oferować firmom pewne opcje płatnego lokowania, w których udział jest opcjonalny. Są to lokaty premium, które mogą zawierać banery na stronie głównej, dedykowaną pocztę e-mail itp. Miejsca docelowe są powszechne w kluczowych okresach sprzedaży detalicznej, takich jak okres sprzedaży na koniec roku obrotowego lub ekspozycja znajduje się w obszarze o dużym natężeniu ruchu.  

Płatne lokaty na stronach cash back są warte zainwestowania ze względu na ekspozycję premium, która będzie gwarantowana w zamian. Model CPA nadal musi być przypisany, gdy reklamodawcy płacą za płatne miejsca docelowe.  

Sprzedaż błyskawiczna

Błyskawiczne wyprzedaże dają konsumentom dodatkowy impuls do szybkiego działania i dokonywania zakupów, gdy stopa zwrotu gotówki jest najwyższa, co prowadzi do gwałtownego wzrostu sprzedaży. Odnosi się do reklamodawcy, który przypisuje wyższą stawkę prowizji do witryny cashback na krótszy niż zwykle przedział czasowy (zwykle 1-2 godziny) i może to być świetny sposób na kontrolowanie budżetu, ponieważ ekspozycja będzie trwać przez ograniczony czas. Sprzedaż Flash jest organizowana przez podmiot stowarzyszony (firmy) i jest kierowana do reklamodawcy indywidualnie.  

PR i Marketing

Witryny cashback od czasu do czasu promują się, aby zdobyć nowych klientów, zasięg i świadomość. Robią to, aby edukować rynek, czyniąc cashback bardziej powszechnym i zrozumiałym. Firmy, które współpracują z takimi witrynami typu cashback, zyskają na ekspozycji, w tym na ekspozycji influencerów w mediach społecznościowych, reklamach telewizyjnych i radiowych, audycjach informacyjnych i nie tylko. Wraz z rozwojem afilianta, jego partnerzy biznesowi również mogą się rozwijać.  

Czy możesz pracować offline z partnerami Cashback?

Niedawny rozwój w świecie cashbacku na rynku australijskim polega na wdrażaniu tej nagrody za pośrednictwem sklepów stacjonarnych. Reklamodawcy posiadający witryny sklepowe mogą wykorzystać technologię powiązaną z kartą, aby zachęcić członków do robienia zakupów w sklepie. W większości przypadków członek łączy swoją kartę kredytową lub konto bankowe ze swoim kontem cashback, aby kwalifikować się do oszczędzania na zakupach. Po zatwierdzeniu zakupu kwota cashbacku zostanie przelana na ich konto cashback, które następnie można wypłacić na ich konta bankowe.  

Zjawisko to wywołało wiele dyskusji na temat optymalizacji wielokanałowej i możliwości wykorzystania kanałów marketingu online w celu zwiększenia wydajności w sklepie i zmiany nawyków wydatków konsumentów w środowisku tradycyjnym. Sprzedawcy detaliczni mogą teraz również łączyć swoje strategie online i offline.  

Streszczenie

Praca z witrynami typu cashback jest prosta i efektywna , bez barier wejścia dla reklamodawcy. Wszystko , co jest potrzebne, to aktywny program partnerski i zaakceptowanie tych partnerów do programu reklamodawcy. Ponieważ coraz więcej konsumentów przyjmuje   tej metody zakupów, warto wypróbować ten pion, jeśli już z niego nie korzystasz .  

Ponieważ sprzedaż detaliczna online staje się coraz bardziej konkurencyjna, posiadanie przewagi konkurencyjnej i pozostawanie istotnym wśród kupujących jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.  

Kluczowe dania na wynos

• W Australii rośnie akceptacja zwrotu gotówki przez konsumentów  
• Witryny cashback dają reklamodawcom możliwość dotarcia do nowych odbiorców  
• Cashback to skuteczny sposób na zmotywowanie konsumentów  
• Cashback jest teraz możliwy zarówno w sklepach online, jak i offline

Bibliografia

1. Statista - sprzedaż marketingu afiliacyjnego w USA według typu wydawcy w 2018 r.  
2. Harvard Business Review — czy nie doceniasz swoich klientów?  
3. Rozwiązania motywacyjne — ważne statystyki dotyczące programu lojalnościowego na rok 2020  
4. PRNewswire - Rynek programów lojalnościowych osiągnie 201 miliardów dolarów do 2022 r., według Beroe Inc.  
5. Cashback News - 20 cennych statystyk, które powinieneś wiedzieć o programach lojalnościowych  
6. IAB Australia - Affiliate Marketing Przegląd przemysłu australijskiego 2021