ما هو Cashback وكيف يعمل Cashback 101

يعد مفهوم استرداد النقود اتجاهًا متزايدًا بين المستهلكين الأستراليين ، حيث يستخدم أكثر من مليون أسترالي خدمات استرداد النقود. اكتشف ما هو استرداد النقود وكيف يمكن أن يعمل مع الشركات عبر الإنترنت.  

مشهد استرداد النقود

شهدت الشركات التابعة للاسترداد النقدي المحفز نموًا هائلاً في السنوات القليلة الماضية. وفقًا لـ Statista ¹ ، تم بيع 43 ٪ من موضع التسويق بالعمولة لشركاء استرداد النقود والولاء في عام 2019.   علاوة على ذلك ، شهدنا نموًا في إيرادات المبيعات من قناة الشركات التابعة هذه بنسبة تزيد عن 200٪ بين 2018 - 2019. وبالمثل ، شهد الربع الأول من عام 2020 (الربع الأول: يناير - مارس) ارتفاعًا في متوسط ​​المبيعات بأكثر من 150٪ من هذه المجموعة من الشركات التابعة مقارنة بأداءها في الربع الأول من عام 2019.  

تعد مواقع استرداد النقود أحد أنواع الناشرين الأعلى دخلاً في مجال الشركات التابعة. زادت الشركات التي شاركت في مكافآت مثل استرداد النقود من إيراداتها حتى   أسرع مرتين ونصف ^من المنافسين الذين لا يستخدمونها مع تحقيق عوائد أعلى بنسبة 100-400٪ ³   لمساهميهم. من المتوقع أن تبلغ قيمة صناعة استرداد النقود العالمية أكثر من 200 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2022 4 ، مع إحصاءات تظهر أن 46٪ من المشاركين في استرداد النقود ⁵ يعتبرونها خطوة حيوية في قرارات الشراء الخاصة بهم.  

بالإضافة إلى ذلك ، يقدر المعلنون بشكل كبير استرداد النقود ومكافأة الشركات التابعة. وفقًا لاستطلاع Lates t IAB Australia Industry ⁶ ، احتلت مكافآت بطاقات الائتمان وبرامج الولاء استرداد النقود المرتبة الثانية من بين النماذج التسعة التابعة التي تمت مراجعتها:  

المصدر: IAB Affiliate Marketing Australian Industry Review يناير 2020

ابدء

• ما هو استرداد النقود؟
• كيف يمكن لبائعي التجزئة العمل مع الشركات التابعة لاسترداد النقود؟
• ما هي مزايا الشركات التابعة للاسترداد النقدي؟
• ما هي التحديات؟ما هي استراتيجيات استرداد النقود التي يمكن لتجار التجزئة استكشافها؟
• هل يمكنك العمل دون اتصال مع الشركات التابعة لاسترداد النقود؟

ما هو الكاش باك؟

يكافئ موقع استرداد النقود العملاء من خلال دفع نسبة مئوية من العمولة المدفوعة إلى بائع التجزئة عند شراء السلع والخدمات باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقة الخصم عبر موقع الويب أو التطبيق الخاص بهم. في بعض الأحيان ، يتم استخدام برامج مكافآت استرداد النقود أيضًا من قبل المعلنين لتحفيز عملائهم على شراء منتجاتهم حتى يتمكنوا من تقديم استرداد نقدي مباشرةً من إجمالي المبلغ الذي يدفعه المستهلك.  

كيف يعمل نظام الاسترداد النقدي؟

في المثال أدناه ، كانت Canon تقدم عرض استرداد نقدي مع شريك بيع بالتجزئة. يدفع المستهلك ثمن المنتجات المؤهلة ثم يطالب لاحقًا باسترداد النقود مباشرةً من Canon ، والذي يسحبه العميل عبر حسابه المصرفي أو بطاقة الهدايا من بين العديد من الطرق الأخرى. ساعدت هذه الأنواع من الحملات في جعل المفهوم أكثر انتشارًا بين المستهلكين.  

مثل معظم الشركات التابعة ، فإن نموذج الدفع للشركات التابعة لاسترداد النقود هو تكلفة الإجراء (CPA). الفرق بين شريك استرداد النقود وأنواع الشركات التابعة الأخرى ، مثل مواقع المحتوى أو القسائم ، هو أن الشركات التابعة لاسترداد النقود ستنقل جزء من عمولتها التي يكسبونها إلى المستهلك.  

كيف يمكن لبائعي التجزئة العمل مع الشركات التابعة لاسترداد النقود؟

يمكن لبائعي التجزئة التحسين بسهولة من خلال مجموعة واسعة من مواقع استرداد النقود عبر برنامج الشركاء التابعين لهم. سيحتاج المعلن إلى قبول شريك استرداد النقود في برنامجه ، وبمجرد الموافقة عليه ، سيقوم بدمج المعلن في موقعه. لا توجد متطلبات تتبع أو رسوم تكامل إضافية مطلوبة للشراكة مع معظم مواقع استرداد النقود في أستراليا عند العمل معهم عبر القناة التابعة.

بمجرد الاندماج ، سيكون المعلن نشطًا على موقع استرداد النقود للمتسوقين وقواعد الأعضاء الكبيرة للتفاعل معها. سيتم تصنيف المعلن بناءً على عرض المنتج أو الخدمة (مثل الموضة أو السفر أو الاتصالات) حتى يتمكن المستخدمون من البحث بسرعة وكفاءة عما يبحثون عنه.

يمكن للشركات أيضًا التحسين مع شريك استرداد النقود من خلال التفاوض على زيادة العمولة لإطار زمني متفق عليه ، مقابل زيادة التعرض. عند التأكيد ، سيمنح هذا المعلن تغطية وحضورًا أكبر لمصادر زيارات الشركة التابعة مثل وضع الصفحة الرئيسية أو وضع البريد الإلكتروني (EDM) أو التنسيب الاجتماعي.

في كثير من الحالات ، تعني العمولة الإضافية المقدمة أنه يمكن للعميل أن يكون مؤهلاً للحصول على المزيد من استرداد النقود. كلما زادت العمولة التي يتم تقديمها بعد كل معاملة ، زاد جاذبية المعلن للمستهلك على موقع استرداد النقود.

رحلة مستخدم الاسترداد النقدي

كيف يعمل استرداد النقود للمستهلكين؟ في حين أن استرداد النقود قد يبدو معقدًا بعض الشيء ، إلا أنه يمكن تقسيمه إلى عملية مباشرة:

البحث - يجد المستهلك ببساطة المنتج الذي يحتاجه من المعلن على موقع استرداد النقود.

إعادة التوجيه - ينقر المستهلك على المعلن الذي يختاره ويُعاد توجيهه إلى موقعه على الويب.

المتجر - يتابع المستهلك الشراء من موقع الويب الخاص بالمعلن ويتلقى استردادًا نقديًا (بالنسبة المئوية أو المبلغ الثابت المعلن عنه) بعد تأكيد الطلب.

الدفع - بمجرد أن يتحقق المعلن من صحة المعاملة ، يتلقى المستهلك استرداد النقود في حساب أعضائه ويمكنه صرف المبلغ مباشرة في حسابه المصرفي المعين.

ما هي فوائد برنامج استرداد النقود؟

يستفيد هذا النموذج من مجموعة واسعة من شركات البيع بالتجزئة بما في ذلك الأزياء ومحلات البقالة والإلكترونيات والسفر والمتاجر متعددة الأقسام والمشروبات الكحولية وخدمات توصيل الطعام. ومع ذلك ، نظرًا لكون استرداد النقود عرضًا تجاريًا جديدًا وأقل دراية ، يمكن أن يواجه العديد من المعلنين تحديات مختلفة حول كيفية استفادة هذا المفهوم من تطوير أعمالهم ونموها بشكل عام. تتضمن بعض الأسئلة الشائعة التي قد يفكر بها المعلنون حماية حقوق ملكية العلامة التجارية وصورتها ، واكتساب عملاء جدد ، واستهداف شرائح مستهلكين جديدة ، والقيمة الإضافية الإجمالية التي يمكن أن توفرها مواقع استرداد النقود هذه.

فيما يلي الفوائد الرئيسية التي قد يحصل عليها المعلنون عند الشراكة والتعاون مع مواقع استرداد النقود:

متوسط ​​قيمة أمر الشراء الأعلى (AOV)

قد يتم تحفيز العديد من أعضاء موقع استرداد النقود على إنفاق المزيد لكسب استرداد نقدي أكبر ، مما يؤدي إلى زيادة طلبات المنتجات المتعددة وزيادة AOV للمعلنين.

معدل التحويل المحسن

يستخدم الأعضاء مواقع استرداد النقود لسبب عام واحد - استرداد النقود. بدلاً من التفكير في إجراء عملية شراء ، يضمن الأعضاء حصولهم على هذا الاسترداد النقدي عن طريق التحويل. العديد من مستخدمي استرداد النقود لديهم بالفعل نية شراء ويبحثون عن هذا الحافز الإضافي. سيختار هؤلاء المستخدمون التسوق مع المعلن الذي يقدم أكبر قيمة.

وصول جمهور جديد

تحتوي بعض مواقع استرداد النقود على قواعد أعضاء تضم الآلاف أو حتى الملايين من المستخدمين النشطين وتستمر في تنمية قواعد المستخدمين الخاصة بهم بمرور الوقت. تتمتع هذه المواقع بالبيانات والقدرة على تشغيل حملات مجزأة لاستهداف التركيبة السكانية الجديدة للمستهلكين ، مما يبسط التحدي الجديد لاكتساب العملاء للمعلنين.

عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) المستهدف

تعمل مواقع استرداد النقود على نموذج CPA ، مما يعني أنه لا يتم تلقي العمولات إلا بعد تحويل ناجح للمعلن. يمكن للمعلنين في كثير من الأحيان الحجز في عرض إضافي عن طريق زيادة معدل العمولة وحده الذي يزيد الحجم مع الحفاظ على عائد النفقات الإعلانية الإيجابي.

زيادة العمولة تعني المزيد من استرداد النقود للأعضاء. تؤدي زيادة تكلفة الاكتساب إلى تحويل المزيد من الأعضاء حيث يصبح المعلن أكثر جاذبية وإقناعًا. في بعض الحالات ، يمكن أن تغطي تكلفة الاكتساب المتزايدة التكلفة الثابتة القياسية للتعرض. في هذا السيناريو ، لا يتم إرجاع العمولة الإضافية بالكامل إلى المستخدمين. ومع ذلك ، لا يزال من الممكن تحقيق عائد نفقات إعلانية إيجابي نظرًا لأن المعلن لا يزال يعمل ضمن نموذج تكلفة الاكتساب الفعال من حيث التكلفة.

ما هي تحديات الكاش باك؟

  فيما يلي قائمة بالأسئلة الشائعة حول استرداد النقود ، مع الإجابات:  

هل ستجلب مواقع استرداد النقود عملاء جدد؟

غالبًا ما تحتوي مواقع استرداد النقود على مجموعات عضوية واسعة ومتنوعة ، والتي يمكن للشركات استخدامها لاستهداف جماهير مختلفة لقاعدة عملائها الحالية. أيضًا ، يمكن أن يؤدي الظهور في النشرات الإخبارية أو تغطية الصفحة الرئيسية أو رعاية الفئات إلى وضع المعلن أمام العملاء الذين لم يكونوا بالضرورة يبحثون عن تلك العلامة التجارية.  

مستخدمو موقع Cashback مخلصون لمفهوم استرداد النقود. إذا لم يتم العثور على عمل معين على موقع استرداد النقود ، فقد يؤدي ذلك إلى إنفاق المستهلك مع موقع منافس   من الحاضرين.  

هل ستعمل مواقع استرداد النقود على تخفيض أسعار علامتي التجارية؟

يمكن أن يكون تقديم عروض استرداد النقود كافيًا كحافز لمستخدمي موقع استرداد النقود للتسوق مع شركة ؛ لذلك ، ليس من الضروري تقديم خصومات إضافية عند العمل مع موقع استرداد النقود. يمكن أن يساعد ذلك في حماية الهوامش ولكن في نفس الوقت تظل تنافسية وجذابة لمجموعة من العملاء المختلفين.  

لهذا السبب اختار العديد من المعلنين المتميزين العمل مع مواقع استرداد النقود حيث يمكنهم تحفيز العملاء دون تقديم خصومات إضافية.  

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن متسوقي استرداد النقود لا ينفقون الكثير ويبحثون فقط عن أرخص الأسعار والمنتج. متوسط ​​مستخدم استرداد النقود هو خبير في التكنولوجيا وجزء من مجموعة سكانية عالية الدخل ، مما يعني أن لديهم دخلًا أكثر قابلية للإنفاق.  

كيف يمكنني التحكم في مقدار العمولة واسترداد النقود التي يتم إعادتها؟

يمكن للمعلنين التحكم في مقدار العمولة التي يدفعونها للشركات التابعة لهم. يمكن تقليص معدلات العمولة المخصصة إلى هوامش المنتج وحتى مستوى منتج معين. على سبيل المثال ؛ يمكن لمتجر متعدد الأقسام تخصيص عمولة 2٪ للإلكترونيات ، وعمولة 10٪ على لعب الأطفال ، و 8٪ عمولة على الأزياء والملابس كلها في نفس الوقت.  

الشركة التابعة لاسترداد النقود تقرر نسبة العمولة التي يتم تمريرها للمستخدم.  

كيف أعرف أن المبيعات تدريجية ولم أكن لأستلم هذا البيع على أي حال؟

هذا يعتمد على كيفية عرض المعلن الفردي للمبيعات المتزايدة . يمكن أن يكون هذا المشترك نسبة مبيعات العملاء الجدد ، أو AOV أعلى أو معدلات التحويل المتزايدة. الجواب هنا هو أ) التأكد من إعداد برنامجك لتتبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التزايدية والإبلاغ عنها على النحو الأمثل و ب) الاختبار والمراجعة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إلقاء نظرة على مقاييس الأداء قبل أن يبدأ الشركاء في الترويج لعلامتك التجارية ، ثم قياس الأداء مقابل ما يشبه الإعجاب لفترة مماثلة بعد البث المباشر.  

ما هي استراتيجيات استرداد النقود التي يمكن لبائعي التجزئة استكشافها؟

عندما يتعلق الأمر بالعمل عن كثب وبناء علاقة أقوى مع مواقع استرداد النقود ؛ توضح القائمة أدناه الطرق الأساسية التي يمكن للمعلن تحسينها من خلال استرداد النقود:  

زيادة تعرض العلامة التجارية

يمكن أن تؤدي زيادة تكلفة الاكتساب التكتيكية إلى خلق ضجة حول العلامة التجارية مما يؤدي إلى زيادة العرض عبر المواقع ، بما في ذلك الصفحة الرئيسية أو صفحات الفئات ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي أو عرض EDM.  

يتم التعرض الذي يتلقاه المعلن لكل حالة على حدة ويعتمد على التوفر. يتم تحفيز الأعضاء من خلال النسبة المئوية لاسترداد النقود التي يقدمها المعلن ، والتي يمكن أن تدفع أداء تجار التجزئة إذا تم استخدامها في الوقت المناسب.  

التعيين الأمثل المدفوع

قد تقدم مواقع استرداد النقود بعض خيارات التوظيف المدفوعة للشركات ، وهي اختيارية للمشاركة فيها. هذه هي المواضع المتميزة التي يمكن أن تشمل لافتات الصفحة الرئيسية ، والبريد الإلكتروني المخصص ، إلخ. المواضع شائعة خلال فترات البيع بالتجزئة الرئيسية مثل نهاية فترة مبيعات السنوات المالية أو التعرض في منطقة مرورية كثيفة.  

تستحق المواضع المدفوعة في مواقع استرداد النقود الاستثمار فيها بسبب التعرض المتميز الذي سيضمن في المقابل. لا يزال يتعين تعيين نموذج تكلفة الاكتساب عندما يدفع المعلنون مقابل مواضع مدفوعة.  

مبيعات فلاش

تمنح مبيعات الفلاش المستهلكين دفعة إضافية للتصرف بسرعة والشراء عندما يكون معدل استرداد النقود في أعلى مستوياته ، مما يؤدي إلى ارتفاع في المبيعات. يشير إلى المعلن الذي يخصص سعر عمولة أعلى لموقع استرداد النقود لفترة أقصر من الإطار الزمني المعتاد (عادة من ساعة إلى ساعتين) ، ويمكن أن يكون طريقة رائعة للتحكم في الميزانية حيث سيتم عرض العرض لفترة زمنية محدودة. يتم تنظيم مبيعات الفلاش من قبل الشركة التابعة (الشركات) ويتم عرضها على المعلن على أساس كل حالة على حدة.  

العلاقات العامة والتسويق

تقوم مواقع استرداد النقود أحيانًا بالترويج لنفسها لاكتساب عملاء جدد والوصول والوعي. يفعلون ذلك لتثقيف السوق ، وجعل استرداد النقود أكثر انتشارًا وفهمًا. ستستفيد الشركات التي تدخل في شراكة مع مواقع استرداد النقود من هذا العرض ، من خلال عرض المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات التلفزيونية والإذاعية ، وبث الأخبار والمزيد. مع نمو الشركة التابعة ، يتمتع شركاؤها في العمل بالقدرة على النمو أيضًا.  

هل يمكنك العمل دون اتصال مع الشركات التابعة لاسترداد النقود؟

تطور حديث في عالم cas hback داخل السوق الأسترالية يتم تطبيق هذه المكافأة عبر متاجر الطوب وقذائف الهاون. يمكن للمعلنين الذين لديهم واجهات متاجر استخدام التكنولوجيا المرتبطة بالبطاقات لتحفيز الأعضاء على إجراء عمليات شراء في المتجر. في معظم الحالات ، يربط العضو بطاقته الائتمانية أو حسابه المصرفي بحساب استرداد النقود الخاص به ليكون مؤهلاً للادخار على المشتريات. بمجرد الموافقة على شرائهم ، سيتم تحويل مبلغ الاسترداد النقدي إلى حساب استرداد النقود الخاص بهم ، والذي يمكن سحبه بعد ذلك إلى حساباتهم المصرفية.  

لقد فتحت هذه الظاهرة الكثير من النقاش حول تحسين القنوات المتعددة والقدرة على استخدام قنوات التسويق عبر الإنترنت لزيادة الأداء داخل المتجر وتغيير عادات الإنفاق الاستهلاكي في بيئة الطوب وقذائف الهاون. يستطيع تجار التجزئة الآن أيضًا توحيد استراتيجياتهم عبر الإنترنت وخارجه.  

ملخص

يعد العمل باستخدام مواقع استرداد النقود أمرًا بسيطًا وفعالًا ، دون أي عوائق أمام دخول المعلن. كل ما هو مطلوب هو برنامج تابع نشط وقبول هذه الشركات التابعة لبرنامج المعلن. مع اعتماد المزيد من المستهلكين   طريقة التسوق هذه ، فمن المنطقي تجربة هذا الرأسي إذا لم يتم استخدامه بالفعل .  

مع زيادة تنافسية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، أصبح امتلاك ميزة تنافسية والبقاء على صلة بين المتسوقين أمرًا حيويًا أكثر من أي وقت مضى.  

الماخذ الرئيسية

• يتزايد قبول المستهلكين لـ c ashback في أستراليا  
• توفر مواقع استرداد النقود الفرصة للمعلنين للوصول إلى جماهير جديدة  
• يعتبر استرداد النقود طريقة فعالة لتحفيز المستهلكين  
• يمكن الآن استرداد النقود في كل من المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة

مراجع

1. Statista - مبيعات التسويق التابعة للولايات المتحدة حسب نوع الناشر في عام 2018  
2. هارفارد بيزنس ريفيو - هل تقلل من قيمة عملائك؟  
3. حلول الحوافز - إحصائيات مهمة لبرنامج الولاء لعام 2020  
4. PRNewswire - سوق برامج الولاء سيصل إلى 201 مليار دولار بحلول عام 2022 ، وفقًا لشركة Beroe Inc.  
5. أخبار الاسترداد النقدي - 20 إحصائية قيّمة يجب أن تعرفها عن برامج الولاء  
6. IAB Australia - مراجعة الصناعة الأسترالية للتسويق بالعمولة 2021