Qu'est-ce que le Cashback et comment fonctionne le Cashback 101

Le concept de cashback est une tendance croissante parmi les consommateurs australiens, avec plus d'un million d'Australiens utilisant les services de cashback. Découvrez ce qu'est le cashback et comment cela pourrait fonctionner pour les entreprises en ligne.  

Paysage de remise en argent

Les affiliés incités au cashback ont ​​connu une croissance phénoménale au cours des dernières années. Selon Statista ¹ , 43 % des placements de marketing d'affiliation ont été vendus à des partenaires de cashback et de fidélité en 2019.   De plus, nous avons vu la croissance des revenus des ventes de ce canal d'affiliation augmenter de plus de 200 % entre 2018 et 2019. De même, le premier trimestre de vente au détail de 2020 (T1 : janvier - mars) a enregistré une augmentation moyenne des ventes de plus de 150 % de ce groupe. des affiliés par rapport à leurs performances au T1 2019.  

Les sites de cashback sont l'un des types d'éditeurs les plus rémunérateurs du secteur de l'affiliation. Les entreprises qui ont participé à des récompenses telles que des remises en argent ont augmenté leurs revenus jusqu'à   deux fois et demie plus rapide ² que les concurrents qui ne les utilisent pas tout en générant des rendements 100 à 400 % plus élevés ³   à leurs actionnaires. L'industrie mondiale du cashback devrait représenter plus de 200 milliards de dollars par an d'ici 2022 4 , les statistiques montrant que 46 % des participants au cashback 5 ^le considèrent comme une étape essentielle dans leurs décisions d'achat.  

De plus, les annonceurs accordent une grande importance au cashback et récompensent les affiliés. Selon la dernière enquête de l' IAB Australia Industry ⁶ , les programmes de récompenses et de fidélisation des cartes de crédit cashback se classent au deuxième rang des neuf modèles d'affiliation examinés :  

Source : Revue de l'industrie australienne du marketing d'affiliation de l'IAB, janvier 2020

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• Qu'est-ce que le cashback ?
• Comment les détaillants peuvent-ils travailler avec des affiliés cashback ?
• Quels sont les avantages des affiliés cashback ?
• Quels sont les défis ?Quelles sont les stratégies de cashback que les détaillants peuvent explorer ?
• Pouvez-vous travailler hors ligne avec des affiliés cashback ?

Qu'est-ce que le cashback ?

Un site Web de cashback récompense les clients en leur versant un pourcentage de la commission versée à un détaillant lorsqu'ils achètent des biens et des services avec des cartes de crédit ou de débit via leur site Web ou leur application. Les programmes de remise en argent sont également parfois utilisés directement par les annonceurs pour inciter leurs clients à acheter leurs produits afin qu'ils puissent offrir une remise en argent directement à partir du montant total payé par le consommateur.  

Comment fonctionne le cashback ?

Dans l'exemple ci-dessous, Canon proposait une offre de remboursement avec un partenaire commercial. Le consommateur paie le prix total des produits éligibles, puis réclame ultérieurement le cashback directement auprès de Canon, que le client retire via son compte bancaire ou sa carte-cadeau, entre autres moyens. Ces types de campagnes ont contribué à rendre le concept plus courant parmi les consommateurs.  

Comme la plupart des affiliés, le modèle de paiement pour les affiliés de cashback est le coût par action (CPA). La différence entre le partenaire de cashback et d'autres types d'affiliés, comme les sites de contenu ou de coupons, est que les affiliés de cashback transmettront la partie de leur commission qu'ils gagnent au consommateur.  

Comment les détaillants peuvent-ils travailler avec les affiliés Cashback ?

Les détaillants peuvent facilement optimiser avec un large éventail de sites de cashback via leur programme d'affiliation. L'annonceur devra accepter le partenaire de cashback dans son programme, et une fois approuvé, il intégrera l'annonceur sur son site. Aucune exigence de suivi supplémentaire ni frais d'intégration ne sont requis pour s'associer à la plupart des sites Web de cashback en Australie lorsque vous travaillez avec eux via le canal d'affiliation.

Une fois intégré, l'annonceur sera actif sur le site de cashback avec lequel les acheteurs et les grandes bases de membres pourront s'engager. L'annonceur sera classé en fonction de son offre de produits ou de services (comme la mode, les voyages ou les télécommunications) afin que les utilisateurs puissent rechercher rapidement et efficacement ce qu'ils recherchent.

Les entreprises peuvent également optimiser avec le partenaire de cashback en négociant une augmentation de commission pour une période convenue, en échange d'une exposition accrue. Une fois confirmé, cela accordera à l'annonceur une couverture et une présence accrues sur les sources de trafic de l'affilié, telles que le placement sur la page d'accueil, le placement par e-mail (EDM) ou le placement sur les réseaux sociaux.

Dans de nombreux cas, la commission supplémentaire offerte signifie que le client peut être éligible à plus de cashback. Plus il y a de commission à offrir après chaque transaction, plus l'annonceur peut être attractif pour le consommateur sur le site de cashback.

Le parcours de l'utilisateur Cashback

Comment fonctionne le cashback pour les consommateurs ? Bien que le cashback puisse sembler un peu compliqué, il peut être décomposé en un processus simple :

Recherche - Le consommateur trouve simplement le produit dont il a besoin auprès d'un annonceur sur le site de cashback.

Rediriger - Le consommateur clique sur l'annonceur de son choix et est redirigé vers son site internet.

Boutique - Le consommateur achète ensuite sur le site Web de l'annonceur et reçoit une remise en argent (pour le pourcentage ou le montant fixe annoncé) après la confirmation de la commande.

Paiement - Une fois que l'annonceur a validé la transaction, le consommateur reçoit son cashback sur son compte de membre et peut encaisser le montant directement sur son compte bancaire désigné.

Quels sont les avantages des affiliés Cashback ?

Ce modèle profite à un large éventail d'entreprises de vente au détail, notamment la mode, l'épicerie, l'électronique, les voyages, les grands magasins, les services de livraison d'alcool et de nourriture. Cependant, étant donné que le cashback est une proposition commerciale plus récente et moins familière, de nombreux annonceurs peuvent rencontrer divers défis quant à la manière dont le concept peut bénéficier à leur développement et à leur croissance globaux. Certaines questions courantes que les annonceurs peuvent avoir à l'esprit incluent la protection du capital et de l'image de la marque, l'acquisition de nouveaux clients, le ciblage de nouveaux segments de consommateurs et la valeur incrémentielle globale que ces sites de cashback peuvent fournir.

Voici les principaux avantages dont les annonceurs peuvent bénéficier lorsqu'ils s'associent et collaborent avec des sites de cashback :

Valeur moyenne des commandes (AOV) plus élevée

De nombreux membres du site Web de cashback peuvent être incités à dépenser plus pour gagner plus de cashback, ce qui entraîne une augmentation des commandes multi-produits et un AOV plus élevé pour les annonceurs.

Taux de conversion amélioré

Les membres utilisent les sites Web de cashback pour un motif général : le cashback. Plutôt que de penser à faire un achat, les membres s'assurent de recevoir ce cashback en convertissant. De nombreux utilisateurs de cashback ont ​​déjà une intention d'achat et recherchent cette incitation supplémentaire. Ces utilisateurs choisiront de magasiner avec un annonceur qui offre le plus de valeur.

Nouvelle audience

Certains sites de cashback ont ​​des bases de membres de milliers voire de millions d'utilisateurs actifs et continuent d'augmenter leurs bases d'utilisateurs au fil du temps. Ces sites disposent des données et de la capacité de mener des campagnes segmentées pour cibler de nouvelles données démographiques de consommateurs, ce qui simplifie le nouveau défi d'acquisition de clients pour les annonceurs.

Objectifs de retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Les sites Web de cashback fonctionnent sur un modèle CPA, ce qui signifie que les commissions ne sont perçues qu'après une conversion réussie pour un annonceur. Les annonceurs peuvent souvent réserver une exposition supplémentaire en augmentant uniquement le taux de commission, ce qui augmente le volume tout en maintenant un ROAS positif.

L'augmentation de la commission équivaut à plus de cashback pour les membres. L'augmentation du CPA convertit plus de membres à mesure que l'annonceur devient plus attrayant et convaincant. Dans certains cas, une augmentation du CPA peut couvrir le coût fixe standard de l'exposition. Dans ce scénario, la commission supplémentaire n'est pas entièrement reversée aux utilisateurs. Cependant, un ROAS positif peut toujours être atteint puisque l'annonceur travaille toujours dans le cadre du modèle CPA rentable.

Quels sont les défis du cashback ?

  Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées sur le cashback, avec des réponses :  

Les sites de cashback apporteront-ils de nouveaux clients ?

Les sites de cashback ont ​​souvent des groupes de membres étendus et diversifiés, que les entreprises peuvent utiliser pour cibler différents publics sur leur clientèle existante. De plus, apparaître dans les newsletters, la couverture de la page d'accueil ou les parrainages de catégorie peut mettre un annonceur devant des clients qui ne recherchaient pas nécessairement cette marque.  

Les utilisateurs du site Cashback sont fidèles au concept de cashback. Si une entreprise particulière ne se trouve pas sur le site Web de cashback, cela peut entraîner des dépenses de consommation auprès d' un site concurrent   qui sont présents.  

Les sites de cashback dévaloriseront-ils ma marque ?

Offrir des promotions de cashback peut être une incitation suffisante pour les utilisateurs du site de cashback à faire leurs achats auprès d'une entreprise ; par conséquent, il n'est pas nécessaire de fournir des remises supplémentaires lorsque vous travaillez avec un site de cashback. Cela peut aider à protéger les marges tout en restant compétitif et attrayant pour une gamme de clients différents.  

C'est pourquoi de nombreux annonceurs haut de gamme ont choisi de travailler avec des sites de cashback, car ils peuvent inciter les clients sans offrir de remises supplémentaires.  

C'est une idée fausse courante que les acheteurs de cashback ne dépensent pas beaucoup et recherchent simplement le prix et le produit les moins chers. L'utilisateur moyen de cashback est féru de technologie et fait partie d'une population à revenu plus élevé, ce qui signifie qu'il a plus de revenu disponible à dépenser.  

Comment puis-je contrôler le montant des commissions et des cashbacks reversés ?

Les annonceurs peuvent contrôler le montant des commissions qu'ils versent à leurs affiliés. Les taux de commission personnalisés peuvent être réduits jusqu'aux marges des produits et même à un niveau de produit spécifique. Par exemple; un grand magasin peut attribuer une commission de 2 % à l'électronique, une commission de 10 % aux jouets pour enfants et une commission de 8 % à la mode et aux vêtements en même temps.  

L'affilié de cashback décide du pourcentage de la commission qui est transmis à l'utilisateur.  

Comment puis-je savoir que les ventes sont incrémentielles et que je n'aurais pas reçu cette vente de toute façon ?

Cela dépend de la façon dont un annonceur individuel perçoit les ventes supplémentaires . Il peut s'agir d'un pourcentage de ventes de nouveaux clients, d'un AOV plus élevé ou d'une augmentation des taux de conversion. La réponse ici est de a) s'assurer que votre programme est configuré pour suivre et rapporter de manière optimale tous les KPI incrémentiels les plus importants et b) tester et réviser. Une façon d'y parvenir serait d'examiner les mesures de performance avant que les partenaires ne commencent à promouvoir votre marque, puis de mesurer les performances par rapport à une période similaire après leur mise en ligne.  

Quelles sont les stratégies de cashback que les détaillants peuvent explorer ?

Lorsqu'il s'agit de travailler plus étroitement et d'établir une relation plus solide avec les sites de cashback ; la liste ci-dessous décrit les principaux moyens qu'un annonceur peut optimiser via le cashback :  

Exposition accrue de la marque

L'augmentation tactique du CPA peut créer un buzz autour d'une marque, ce qui entraîne une exposition accrue sur les sites , y compris la page d'accueil ou les pages de catégorie, y compris les médias sociaux ou l'exposition EDM.  

L'exposition que l'annonceur reçoit est au cas par cas et basée sur la disponibilité. Les membres sont incités par le pourcentage de cashback offert par l'annonceur, ce qui pourrait propulser les performances des détaillants s'il est utilisé au bon moment.  

Placement rémunéré optimal

Les sites de cashback peuvent offrir certaines options de placement payantes aux entreprises, auxquelles il est facultatif de participer. Il s'agit de placements premium qui peuvent inclure des bannières de page d'accueil, des e-mails dédiés, etc. Les placements sont courants pendant les périodes de vente au détail clés comme la période de vente de fin d'exercice ou la l'exposition est dans une zone à fort trafic.  

Les placements payants sur les sites de cash back valent la peine d'investir en raison de l'exposition premium qui sera garantie en retour. Le modèle CPA doit encore être attribué lorsque les annonceurs paient pour des emplacements payants.  

Ventes flash

Les ventes flash donnent aux consommateurs une secousse supplémentaire pour agir rapidement et acheter lorsque le taux de remise en argent est à son plus haut, ce qui entraîne une flambée des ventes. Cela fait référence à l'annonceur qui attribue un taux de commission plus élevé au site de cashback pendant une période plus courte que d'habitude (généralement 1 à 2 heures), et cela peut être un excellent moyen de contrôler le budget car l'exposition se déroulera pendant une période limitée. Les ventes flash sont organisées par les affiliés (entreprises) et sont pitchées à l'annonceur au cas par cas.  

RP et marketing

Les sites de cashback font parfois leur promotion pour gagner de nouveaux clients, atteindre et faire connaître. Ils le font pour éduquer le marché, rendant le cashback plus courant et mieux compris. Les entreprises qui s'associent à de tels sites de cashback bénéficieront de l'exposition, y compris l'exposition aux influenceurs des médias sociaux, les publicités télévisées et radiophoniques, les émissions de nouvelles et plus encore. Au fur et à mesure que l'affilié se développe, ses partenaires commerciaux ont également la possibilité de se développer.  

Pouvez-vous travailler hors ligne avec des affiliés Cashback ?

Un développement récent dans le monde du cashback sur le marché australien est la mise en œuvre de cette récompense via des magasins physiques. Les annonceurs ayant des vitrines peuvent utiliser la technologie liée aux cartes pour inciter les membres à effectuer des achats en magasin. Dans la plupart des cas, le membre connecte sa carte de crédit ou son compte bancaire à son compte de cashback pour pouvoir bénéficier d'économies sur ses achats. Une fois leur achat approuvé, le montant du cashback sera transféré sur leur compte de cashback, qui pourra ensuite être retiré sur leurs comptes bancaires.  

Ce phénomène a ouvert de nombreuses discussions concernant l'optimisation omnicanal et la possibilité d' utiliser les canaux de marketing en ligne pour augmenter les performances en magasin et modifier les habitudes de consommation des consommateurs dans l'environnement physique. Les détaillants sont désormais également en mesure d'unir leurs stratégies en ligne et hors ligne.  

Sommaire

Travailler avec des sites de cashback est simple et efficace , sans aucune barrière à l'entrée pour l'annonceur. Il suffit d' avoir un programme d'affiliation actif et d'accepter ces affiliés dans le programme de l'annonceur. Alors que de plus en plus de consommateurs adoptent   cette méthode d'achat, il est logique d'essayer cette verticale si vous ne l' utilisez pas déjà .  

Avec la vente au détail en ligne de plus en plus compétitive, avoir un avantage concurrentiel et rester pertinent parmi les acheteurs est plus vital que jamais.  

Points clés à retenir

• L'acceptation du cashback par les consommateurs augmente en Australie  
• Les sites de cashback permettent aux annonceurs d'atteindre de nouveaux publics  
• Le cashback est un moyen efficace d' inciter les consommateurs  
• Le cashback est désormais possible dans les magasins en ligne et hors ligne

Références

1. Statista - Ventes de marketing d'affiliation aux États-Unis par type d'éditeur en 2018  
2. Harvard Business Review - Sous-estimez-vous vos clients ?  
3. Solutions incitatives - Statistiques importantes du programme de fidélité pour 2020  
4. PRNewswire - Le marché des programmes de fidélité atteindra 201 milliards de dollars d'ici 2022, selon Beroe Inc.  
5. Cashback News - 20 statistiques précieuses à connaître sur les programmes de fidélité  
6. IAB Australia - Revue de l'industrie australienne du marketing d'affiliation 2021