Qué es Cashback y cómo funciona Cashback 101

El concepto de reembolso es una tendencia creciente entre los consumidores australianos, con más de un millón de australianos que utilizan los servicios de reembolso. Descubra qué es el reembolso y cómo podría funcionar para los negocios en línea.  

Paisaje de reembolso

Los afiliados con incentivos de devolución de efectivo han experimentado un gran crecimiento en los últimos años. Según Statista ¹ , el 43 % de las ubicaciones de marketing de afiliación se vendió a socios de fidelización y devolución de efectivo en 2019.   Además, hemos visto un aumento de los ingresos por ventas de este canal de afiliados de más del 200 % entre 2018 y 2019. De manera similar, el primer trimestre minorista de 2020 (primer trimestre: enero a marzo) experimentó un aumento promedio de las ventas de más del 150 % en este grupo. de afiliados en comparación con su rendimiento en el primer trimestre de 2019.  

Los sitios de devolución de dinero son uno de los tipos de editores con mayores ganancias dentro de la industria de afiliados. Las empresas que han participado en recompensas como cashback aumentaron sus ingresos hasta   dos veces y media más rápido ² que los competidores que no los utilizan y generan entre un 100 y un 400 % más de rentabilidad ³   a sus accionistas. Se espera que la industria global de devolución de efectivo tenga un valor de más de $200 mil millones al año para 2022 4 , con estadísticas que muestran que el 46 % de los participantes de devolución de efectivo ⁵ lo consideran un paso vital en sus decisiones de compra.  

Además, los anunciantes valoran mucho el reembolso y recompensan a los afiliados. De acuerdo con la última encuesta de la industria de IAB Australia ⁶ , los programas de fidelización y recompensas de tarjetas de crédito con devolución de efectivo ocuparon el segundo lugar entre los nueve modelos de afiliados revisados:  

Fuente: Revisión de la industria australiana de marketing de afiliación de IAB, enero de 2020

Empezando

• ¿Qué es el reembolso?
• ¿Cómo pueden trabajar los minoristas con los afiliados de devolución de efectivo?
• ¿Cuáles son los beneficios de los afiliados de cashback?
• ¿Cuáles son los retos?¿Cuáles son las estrategias de reembolso que los minoristas pueden explorar?
• ¿Se puede trabajar sin conexión con los afiliados de devolución de dinero?

¿Qué es el reembolso?

Un sitio web de devolución de efectivo recompensa a los clientes pagándoles un porcentaje de la comisión pagada a un minorista cuando compran bienes y servicios con tarjetas de crédito o débito a través de su sitio web o aplicación. A veces , los anunciantes también utilizan directamente los programas de recompensas de devolución de efectivo para incentivar a sus clientes a comprar sus productos, de modo que puedan ofrecer devolución de efectivo directamente del monto total pagado por el consumidor.  

¿Cómo funciona el reembolso?

En el siguiente ejemplo, Canon estaba ejecutando una oferta de reembolso con un socio minorista. El consumidor paga el precio total de los productos elegibles y luego solicita el reembolso directamente a Canon, que el cliente retira a través de su cuenta bancaria o tarjeta de regalo, entre muchas otras formas. Este tipo de campañas han ayudado a generalizar el concepto entre los consumidores.  

Como la mayoría de los afiliados, el modelo de pago para los afiliados de devolución de dinero es el costo por acción (CPA). La diferencia entre el socio de devolución de efectivo y otros tipos de afiliados, como sitios de contenido o cupones, es que los afiliados de devolución de efectivo pasarán la parte de su comisión que ganan al consumidor.  

¿Cómo pueden trabajar los minoristas con los afiliados de Cashback?

Los minoristas pueden optimizar fácilmente con una amplia gama de sitios de reembolso a través de su programa de afiliados. El anunciante deberá aceptar al socio de devolución de dinero en su programa y, una vez aprobado, integrará al anunciante en su sitio. No se requieren requisitos de seguimiento adicionales ni tarifas de integración para asociarse con la mayoría de los sitios web de devolución de dinero en Australia cuando se trabaja con ellos a través del canal de afiliados.

Una vez integrado, el anunciante estará activo en el sitio de devolución de dinero para que los compradores y las grandes bases de miembros interactúen. El anunciante se categorizará según su oferta de productos o servicios (como moda, viajes o telecomunicaciones) para que los usuarios puedan buscar de manera rápida y eficiente lo que buscan.

Las empresas también pueden optimizar con el socio de devolución de dinero negociando un aumento de la comisión durante un período de tiempo acordado, a cambio de una mayor exposición. Cuando se confirme, esto otorgará al anunciante una mayor cobertura y presencia en las fuentes de tráfico del afiliado, como la ubicación en la página de inicio, la ubicación por correo electrónico (EDM) o la ubicación social.

En muchos casos, la comisión adicional que se ofrece significa que el cliente puede ser elegible para recibir más reembolsos. Cuanta más comisión haya para ofrecer después de cada transacción, más atractivo puede parecer el anunciante para el consumidor en el sitio de devolución de dinero.

El viaje del usuario de Cashback

¿Cómo funciona el cashback para los consumidores? Si bien el reembolso puede parecer un poco complicado, se puede dividir en un proceso sencillo:

Búsqueda: el consumidor simplemente encuentra el producto que necesita de un anunciante en el sitio de reembolso.

Redirigir: el consumidor hace clic en el anunciante de su elección y es redirigido a su sitio web.

Tienda: el consumidor realiza una compra en el sitio web del anunciante y recibe un reembolso (por el porcentaje o la cantidad fija anunciada) después de que se confirma el pedido.

Pago: una vez que el anunciante valida la transacción, el consumidor recibe su reembolso en la cuenta de su miembro y puede cobrar el monto directamente en su cuenta bancaria designada.

¿Cuáles son los beneficios de los afiliados de Cashback?

Este modelo beneficia a una amplia gama de negocios minoristas que incluyen moda, abarrotes, electrónica, viajes, grandes almacenes, licores y servicios de entrega de alimentos. Sin embargo, debido a que el reembolso es una propuesta comercial más nueva y menos conocida, muchos anunciantes pueden enfrentar varios desafíos sobre cómo el concepto puede beneficiar el desarrollo y crecimiento general de su negocio. Algunas preguntas comunes que los anunciantes pueden tener en mente incluyen la protección del valor y la imagen de la marca, la adquisición de nuevos clientes, la orientación a nuevos segmentos de consumidores y el valor incremental general que estos sitios de devolución de dinero pueden proporcionar.

Los siguientes son beneficios clave que los anunciantes pueden recibir al asociarse y colaborar con sitios de devolución de dinero:

Mayor valor promedio de pedido (AOV)

Se puede incentivar a muchos miembros del sitio web de devolución de efectivo a gastar más para obtener una mayor devolución de efectivo, lo que lleva a un aumento en los pedidos de múltiples productos y un AOV más alto para los anunciantes.

Tasa de conversión mejorada

Los miembros usan sitios web de devolución de dinero por un motivo general: la devolución de dinero. En lugar de pensar en hacer una compra, los miembros se aseguran de recibir este reembolso al convertir. Muchos usuarios de cashback ya tienen intención de compra y están buscando ese incentivo adicional. Estos usuarios elegirán comprar con un anunciante que ofrezca el mayor valor.

Nuevo alcance de audiencia

Algunos sitios de devolución de dinero tienen bases de miembros de miles o incluso millones de usuarios activos y continúan aumentando sus bases de usuarios con el tiempo. Estos sitios tienen los datos y la capacidad de ejecutar campañas segmentadas para dirigirse a nuevos datos demográficos de consumidores, lo que simplifica el desafío de adquisición de nuevos clientes para los anunciantes.

Objetivos de retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

Los sitios web de devolución de efectivo funcionan en un modelo de CPA, lo que significa que las comisiones se reciben solo después de una conversión exitosa para un anunciante. Los anunciantes a menudo pueden reservar una exposición adicional aumentando solo la tasa de comisión, lo que aumenta el volumen y mantiene un ROAS positivo.

Una mayor comisión equivale a más reembolsos para los miembros. El aumento del CPA convierte a más miembros a medida que el anunciante se vuelve más atractivo y convincente. En algunos casos, un CPA aumentado puede cubrir el costo fijo estándar de la exposición. En este escenario, la comisión adicional no se devuelve por completo a los usuarios. Sin embargo, aún se puede lograr un ROAS positivo ya que el anunciante todavía trabaja dentro del modelo de CPA rentable.

¿Cuáles son los desafíos de Cashback?

  A continuación se muestra una lista de preguntas frecuentes sobre devolución de dinero, con respuestas:  

¿Los sitios web de devolución de efectivo generarán nuevos clientes?

Los sitios de devolución de efectivo a menudo tienen grupos de membresía extensos y diversos, que las empresas pueden utilizar para dirigirse a diferentes audiencias a su base de clientes existente. Además, aparecer en boletines informativos, cobertura de la página de inicio o patrocinios de categorías puede poner a un anunciante frente a clientes que no necesariamente estaban buscando esa marca.  

Los usuarios del sitio Cashback son leales al concepto de devolución de dinero. Si un negocio en particular no se encuentra en el sitio web de devolución de dinero, puede resultar en que el consumidor gaste en un sitio de la competencia.   que están presentes.  

¿Los sitios web de devolución de efectivo abaratarán mi marca?

Ofrecer promociones de reembolso puede ser un incentivo suficiente para que los usuarios del sitio de reembolso compren en una empresa; por lo tanto, no es necesario proporcionar descuentos adicionales cuando se trabaja con un sitio de reembolso. Esto puede ayudar a proteger los márgenes pero, al mismo tiempo, seguir siendo competitivo y convincente para una variedad de clientes diferentes.  

Esta es la razón por la que muchos anunciantes de alto nivel han optado por trabajar con sitios de devolución de dinero, ya que pueden incentivar a los clientes sin ofrecer descuentos adicionales.  

Es un error común pensar que los compradores de cashback no gastan mucho y solo buscan el precio y el producto más baratos. El usuario promedio de devolución de dinero es experto en tecnología y parte de un grupo demográfico de ingresos más altos, lo que significa que tiene más ingresos disponibles para gastar.  

¿Cómo puedo controlar la cantidad de comisiones y reembolsos que se transfieren?

Los anunciantes pueden controlar la cantidad de comisión que pagan a sus afiliados. Las tasas de comisión personalizadas se pueden reducir a los márgenes del producto e incluso a un nivel de producto específico. Por ejemplo; una tienda por departamentos puede asignar una comisión del 2 % a la electrónica, una comisión del 10 % a los juguetes para niños y una comisión del 8 % a toda la moda y prendas de vestir, todo al mismo tiempo.  

El afiliado de cashback decide qué porcentaje de la comisión se pasa al usuario.  

¿Cómo sé que las ventas son incrementales y que de todos modos no habría recibido esa venta?

Esto depende de cómo un anunciante individual vea las ventas incrementales . Esto podría ser un % de ventas de clientes nuevos, un AOV más alto o tasas de conversión más altas. La respuesta aquí es a) asegurarse de que su programa esté configurado para rastrear e informar de manera óptima todos los KPI incrementales más importantes y b) probar y revisar. Una forma de hacer esto sería mirar las métricas de rendimiento antes de que los socios hayan comenzado a promocionar su marca y luego medir el rendimiento en comparación con un período similar después de que estén en vivo.  

¿Cuáles son las estrategias de reembolso que los minoristas pueden explorar?

Cuando se trata de trabajar más cerca y construir una relación más fuerte con los sitios de devolución de dinero; la lista a continuación describe las formas principales en que un anunciante puede optimizar a través del reembolso:  

Mayor exposición de la marca

El aumento táctico del CPA puede crear un revuelo en torno a una marca, lo que da como resultado una mayor exposición en todos los sitios, incluida la página de inicio o las páginas de categoría, incluidas las redes sociales o la exposición EDM.  

La exposición que recibe el anunciante es caso por caso y se basa en la disponibilidad. Los miembros reciben incentivos por el porcentaje de reembolso ofrecido por el anunciante, que podría impulsar el rendimiento de los minoristas si se utiliza en el momento adecuado.  

Colocación paga óptima

Los sitios de devolución de efectivo pueden ofrecer algunas opciones de ubicación paga a las empresas, en las que es opcional participar. Estas son ubicaciones premium que pueden incluir banners en la página de inicio, correo electrónico dedicado, etc. la exposición está en un área de mucho tráfico.  

Vale la pena invertir en ubicaciones pagas en sitios de devolución de efectivo debido a la exposición premium que se garantizará a cambio. El modelo de CPA aún debe asignarse cuando los anunciantes pagan por ubicaciones pagas.  

Ventas flash

Las ventas flash brindan a los consumidores un impulso adicional para actuar rápidamente y comprar cuando la tasa de devolución de efectivo está en su punto más alto, lo que lleva a un aumento en las ventas. Se refiere a que el anunciante asigna una tasa de comisión más alta al sitio de devolución de dinero por un período de tiempo más corto de lo habitual (generalmente de 1 a 2 horas), y puede ser una excelente manera de controlar el presupuesto, ya que la exposición se ejecutará durante un período de tiempo limitado. Las ventas flash son organizadas por el afiliado (negocios) y se presentan al anunciante caso por caso.  

relaciones públicas y marketing

Los sitios de devolución de efectivo ocasionalmente se promocionan para obtener nuevos clientes, alcance y conocimiento. Lo hacen para educar al mercado, haciendo que el cashback sea más convencional y comprensible. Las empresas que se asocien con dichos sitios de devolución de dinero se beneficiarán de la exposición, incluida la exposición de personas influyentes en las redes sociales, anuncios de radio y televisión, transmisiones de noticias y más. A medida que crece el afiliado, sus socios comerciales también tienen la capacidad de crecer.  

¿Se puede trabajar sin conexión con los afiliados de Cashback?

Un desarrollo reciente en el mundo de la devolución de efectivo dentro del mercado australiano está implementando esta recompensa a través de tiendas físicas. Los anunciantes con escaparates pueden utilizar tecnología vinculada a tarjetas para incentivar a los miembros a realizar compras en la tienda. En la mayoría de los casos, el miembro conecta su tarjeta de crédito o cuenta bancaria a su cuenta de reembolso para ser elegible para ahorros en compras. Una vez que se haya aprobado su compra, el monto del reembolso se transferirá a su cuenta de reembolso, que luego podrá retirarse a sus cuentas bancarias.  

Este fenómeno ha abierto mucha discusión sobre la optimización omnicanal y la posibilidad de utilizar los canales de marketing en línea para aumentar el rendimiento en la tienda y cambiar los hábitos de gasto de los consumidores en el entorno de las tiendas físicas. Los minoristas ahora también pueden unir sus estrategias en línea y fuera de línea.  

Resumen

Trabajar con sitios de devolución de dinero es simple y efectivo , sin barreras de entrada para el anunciante. Todo lo que se necesita es un programa de afiliados activo y aceptar estos afiliados al programa del anunciante. A medida que más consumidores adopten   este método de compra, tiene sentido probar esta vertical si aún no la está utilizando .  

Con el comercio minorista en línea cada vez más competitivo, tener una ventaja competitiva y mantenerse relevante entre los compradores es más vital que nunca.  

Conclusiones clave

• La aceptación de los reembolsos en efectivo por parte de los consumidores está creciendo en Australia  
• Los sitios de devolución de dinero brindan a los anunciantes la oportunidad de llegar a nuevas audiencias  
• Cashback es una forma efectiva de incentivar a los consumidores  
• Cashback ahora es posible tanto en tiendas en línea como fuera de línea

Referencias

1. Statista - Ventas de marketing de afiliados en EE. UU. por tipo de editor en 2018  
2. Harvard Business Review - ¿Está subestimando a sus clientes?  
3. Soluciones de incentivos: estadísticas importantes del programa de fidelización para 2020  
4. PRNewswire - El mercado de programas de fidelización alcanzará los 201.000 millones de dólares para 2022, según Beroe Inc.  
5. Cashback News - 20 estadísticas valiosas que debe conocer sobre los programas de fidelización  
6. IAB Australia - Revisión de la industria australiana de marketing de afiliados 2021