Che cos'è il cashback e come funziona il cashback 101

Il concetto di cashback è una tendenza in crescita tra i consumatori australiani, con oltre un milione di australiani che utilizzano i servizi di cashback. Scopri cos'è il cashback e come potrebbe funzionare per le aziende online.  

Paesaggio di cashback

Le filiali di cashback incentivate hanno registrato un'enorme crescita negli ultimi anni. Secondo Statista ¹ , nel 2019 il 43% del posizionamento di marketing di affiliazione è stato venduto a partner di cashback e fedeltà .   Inoltre, abbiamo visto una crescita dei ricavi delle vendite da questo canale di affiliazione aumentare di oltre il 200% tra il 2018 e il 2019. Allo stesso modo, il primo trimestre al dettaglio del 2020 (Q1: gennaio - marzo) ha visto un aumento medio delle vendite di oltre il 150% da questo gruppo degli affiliati rispetto a come si sono comportati nel primo trimestre 2019.  

I siti di cashback sono uno dei tipi di editori più redditizi nel settore degli affiliati. Le aziende che hanno partecipato a premi come il cashback hanno aumentato le loro entrate   due volte e mezzo più veloce ² rispetto ai concorrenti che non li utilizzano generando rendimenti superiori del 100-400% ³   ai loro azionisti. Si prevede che l'industria globale del cashback varrà più di 200 miliardi di dollari l'anno entro il 2022 4 , con statistiche che mostrano che il 46% dei partecipanti al cashback ⁵ lo considera un passo fondamentale nelle proprie decisioni di acquisto.  

Inoltre, gli inserzionisti apprezzano molto il cashback e premiano gli affiliati. Secondo l' ultimo sondaggio IAB Australia Industry ⁶ , i premi cashback delle carte di credito e i programmi fedeltà si sono classificati al secondo posto tra i nove modelli di affiliazione esaminati:  

Fonte: IAB Affiliate Marketing Australian Industry Review gennaio 2020

Iniziare

• Cos'è il cashback?
• In che modo i rivenditori possono lavorare con gli affiliati cashback?
• Quali sono i vantaggi degli affiliati cashback?
• Quali sono le sfide?Quali sono le strategie di cashback che i rivenditori possono esplorare?
• Puoi lavorare offline con affiliati cashback?

Che cos'è il cashback?

Un sito Web di cashback premia i clienti pagando loro una percentuale della commissione pagata a un rivenditore quando acquistano beni e servizi con carte di credito o di debito tramite il loro sito Web o app. I programmi di ricompensa cashback sono talvolta utilizzati anche direttamente dagli inserzionisti per incentivare i loro clienti ad acquistare i loro prodotti in modo che possano offrire cashback direttamente dall'importo totale pagato dal consumatore.  

Come funziona il cashback?

Nell'esempio seguente, Canon ha lanciato un'offerta di rimborso con un partner di vendita al dettaglio. Il consumatore paga il prezzo totale per i prodotti idonei e successivamente richiede il rimborso direttamente a Canon, che il cliente preleva tramite il proprio conto bancario o carta regalo, tra molti altri modi. Questi tipi di campagne hanno contribuito a rendere il concetto più diffuso tra i consumatori.  

Come la maggior parte degli affiliati, il modello di pagamento per gli affiliati cashback è Cost per Action (CPA). La differenza tra il partner di cashback e altri tipi di affiliati, come siti di contenuti o coupon, è che gli affiliati di cashback trasferiranno la parte della loro commissione guadagnata al consumatore.  

In che modo i rivenditori possono lavorare con gli affiliati Cashback?

I rivenditori possono facilmente ottimizzare con un'ampia gamma di siti di cashback tramite il loro programma di affiliazione. L'inserzionista dovrebbe accettare il partner di cashback nel proprio programma e, una volta approvato, integrerà l'inserzionista nel proprio sito. Non sono richiesti requisiti di tracciamento o costi di integrazione aggiuntivi per collaborare con la maggior parte dei siti Web di cashback in Australia quando si lavora con loro tramite il canale di affiliazione.

Una volta integrato, l'inserzionista sarà attivo sul sito di cashback per gli acquirenti e le grandi basi di membri con cui interagire. L'inserzionista verrà classificato in base alla sua offerta di prodotti o servizi (come moda, viaggi o telecomunicazioni) in modo che gli utenti possano cercare in modo rapido ed efficiente ciò che stanno cercando.

Le aziende possono anche ottimizzare con il partner di cashback negoziando un aumento della commissione per un periodo di tempo concordato, in cambio di una maggiore esposizione. Una volta confermato, ciò garantirà all'inserzionista una maggiore copertura e presenza sulle sorgenti di traffico dell'affiliato, ad esempio tramite posizionamento sulla home page, posizionamento di e-mail (EDM) o posizionamento sui social.

In molti casi, la commissione extra offerta significa che il cliente può avere diritto a più cashback. Maggiore è la commissione da offrire dopo ogni transazione, più l'inserzionista può apparire attraente per il consumatore sul sito di cashback.

Il viaggio dell'utente Cashback

Come funziona il cashback per i consumatori? Sebbene il cashback possa sembrare un po' complicato, può essere suddiviso in un processo semplice:

Ricerca - Il consumatore trova semplicemente il prodotto di cui ha bisogno da un inserzionista sul sito di cashback.

Reindirizzamento: il consumatore fa clic sull'inserzionista di sua scelta e viene reindirizzato al suo sito Web.

Negozio - Il consumatore procede all'acquisto dal sito web dell'inserzionista e riceve un cashback (per la percentuale o l'importo fisso pubblicizzato) dopo la conferma dell'ordine.

Pagamento - Una volta che l'inserzionista convalida la transazione, il consumatore riceve il rimborso sul conto del proprio membro e può incassare l'importo direttamente sul conto bancario designato.

Quali sono i vantaggi degli affiliati Cashback?

Questo modello avvantaggia un'ampia gamma di attività al dettaglio tra cui moda, generi alimentari, elettronica, viaggi, grandi magazzini, servizi di consegna di liquori e cibo. Tuttavia, poiché il cashback è una proposta commerciale più recente e meno familiare, molti inserzionisti possono incontrare varie sfide su come il concetto può avvantaggiare lo sviluppo e la crescita complessivi del loro business. Alcune domande comuni che gli inserzionisti possono avere in mente includono la protezione dell'equità e dell'immagine del marchio, l'acquisizione di nuovi clienti, il targeting di nuovi segmenti di consumatori e il valore incrementale complessivo che questi siti di cashback possono fornire.

I seguenti sono i principali vantaggi che gli inserzionisti possono ricevere quando collaborano e collaborano con i siti di cashback:

Valore medio dell'ordine (AOV) più alto

Molti membri del sito Web di cashback possono essere incentivati ​​a spendere di più per guadagnare un cashback maggiore, portando a un aumento degli ordini multiprodotto e a un AOV più elevato per gli inserzionisti.

Tasso di conversione migliorato

I membri utilizzano i siti Web di cashback per un motivo generale: il cashback. Invece di riflettere sull'acquisto, i membri si assicurano di ricevere questo rimborso convertendosi. Molti utenti di cashback hanno già intenzione di acquisto e cercano quell'incentivo extra. Questi utenti sceglieranno di acquistare con un inserzionista che offre il massimo valore.

Nuova portata del pubblico

Alcuni siti di cashback hanno basi di membri di migliaia o addirittura milioni di utenti attivi e continuano a far crescere le loro basi di utenti nel tempo. Questi siti hanno i dati e la capacità di eseguire campagne segmentate per indirizzare nuovi gruppi demografici di consumatori, il che semplifica la sfida dell'acquisizione di nuovi clienti per gli inserzionisti.

Obiettivi di ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).

I siti Web di cashback funzionano su un modello CPA, il che significa che le commissioni vengono ricevute solo dopo una conversione riuscita per un inserzionista. Gli inserzionisti possono spesso prenotare un'esposizione aggiuntiva aumentando il solo tasso di commissione che aumenta il volume mantenendo un ritorno sulla spesa pubblicitaria positivo.

L'aumento della commissione equivale a più cashback per i membri. L'aumento del CPA converte più membri man mano che l'inserzionista diventa più attraente e avvincente. In alcuni casi, un CPA maggiore può coprire il costo fisso standard dell'esposizione. In questo scenario, la commissione extra non viene interamente restituita agli utenti. Tuttavia, è ancora possibile ottenere un ritorno sulla spesa pubblicitaria positivo poiché l'inserzionista sta ancora lavorando all'interno del modello CPA conveniente.

Quali sono le sfide del cashback?

  Di seguito è riportato un elenco di domande frequenti sul cashback, con le risposte:  

I siti Web di cashback forniranno nuovi clienti?

I siti di cashback hanno spesso gruppi di appartenenza ampi e diversificati, che le aziende possono utilizzare per indirizzare un pubblico diverso alla loro base di clienti esistente. Inoltre, apparire nelle newsletter, nella copertura della home page o nelle sponsorizzazioni di categoria può mettere un inserzionista di fronte a clienti che non stavano necessariamente cercando quel marchio.  

Gli utenti del sito di cashback sono fedeli al concetto di cashback. Se una determinata attività non viene trovata sul sito Web di cashback, potrebbe comportare la spesa del consumatore con un sito concorrente   che sono presenti.  

I siti Web di cashback sminuiranno il mio marchio?

Offrire promozioni di cashback può essere un incentivo sufficiente per gli utenti del sito di cashback ad acquistare con un'azienda; pertanto, non è necessario fornire sconti aggiuntivi quando si lavora con un sito di cashback. Questo può aiutare a proteggere i margini ma allo stesso tempo rimanere competitivo e convincente per una gamma di clienti diversi.  

Questo è il motivo per cui molti inserzionisti di fascia alta hanno scelto di lavorare con siti di cashback in quanto possono incentivare i clienti senza fornire sconti aggiuntivi.  

È un malinteso comune che gli acquirenti di cashback non spendano molto e stiano solo cercando il prezzo e il prodotto più economici. L'utente medio di cashback è esperto di tecnologia e fa parte di una fascia demografica a reddito più elevato, il che significa che ha più reddito disponibile da spendere.  

Come posso controllare quante commissioni e cashback vengono restituiti?

Gli inserzionisti possono controllare l'importo della commissione che pagano ai loro affiliati. I tassi di commissione personalizzati possono essere ridotti fino ai margini del prodotto e persino a un livello di prodotto specifico. Ad esempio; un grande magazzino può assegnare contemporaneamente una commissione del 2% all'elettronica, una commissione del 10% ai giocattoli per bambini e una commissione dell'8% a tutta la moda e l'abbigliamento.  

L'affiliato cashback decide quale percentuale della commissione viene trasferita all'utente.  

Come faccio a sapere che le vendite sono incrementali e che non avrei comunque ricevuto quella vendita?

Ciò dipende da come un singolo inserzionista vede le vendite incrementali . Potrebbe trattarsi di % di vendite di nuovi clienti, AOV più elevati o tassi di conversione più elevati. La risposta qui è a) assicurarsi che il programma sia impostato per tracciare e riportare in modo ottimale tutti i KPI incrementali più importanti e b) eseguire test e revisioni. Un modo per farlo sarebbe esaminare le metriche delle prestazioni prima che i partner abbiano iniziato a promuovere il tuo marchio e quindi misurare le prestazioni rispetto a un Mi piace per un periodo simile dopo che sono live.  

Quali sono le strategie di cashback che i rivenditori possono esplorare?

Quando si tratta di lavorare più da vicino e costruire una relazione più forte con i siti di cashback; l'elenco seguente illustra i modi principali in cui un inserzionista può ottimizzare tramite cashback:  

Aumento dell'esposizione del marchio

L'aumento tattico del CPA può creare un brusio attorno a un marchio con conseguente aumento dell'esposizione su tutti i siti, comprese la home page o le pagine delle categorie, inclusi i social media o l'esposizione EDM.  

L'esposizione che l'inserzionista riceve è caso per caso e in base alla disponibilità. I membri sono incentivati ​​dalla percentuale di cashback offerta dall'inserzionista, che potrebbe stimolare le prestazioni dei rivenditori se utilizzata al momento giusto.  

Posizionamento a pagamento ottimale

I siti di cashback possono offrire alcune opzioni di posizionamento a pagamento alle aziende, a cui è facoltativo partecipare. Si tratta di posizionamenti premium che possono includere banner di home page, e-mail dedicate ecc. I posizionamenti sono comuni durante i periodi di vendita al dettaglio chiave come la fine del periodo di vendita dell'esercizio finanziario o il l'esposizione è in zona ad alto passaggio.  

Vale la pena investire nei posizionamenti a pagamento su siti di cashback a causa dell'esposizione premium che sarà garantita in cambio. Il modello CPA deve ancora essere assegnato quando gli inserzionisti pagano per i posizionamenti a pagamento.  

Vendite lampo

Le vendite flash offrono ai consumatori una spinta in più per agire rapidamente e acquistare quando il tasso di rimborso è al massimo, portando a un picco nelle vendite. Si riferisce all'inserzionista che assegna una commissione più alta al sito di cashback per un periodo di tempo più breve del solito (in genere 1-2 ore) e può essere un ottimo modo per controllare il budget poiché l'esposizione durerà per un periodo di tempo limitato. Le vendite flash sono organizzate dall'affiliato (aziende) e sono presentate all'inserzionista caso per caso.  

PR e marketing

I siti di cashback occasionalmente si promuovono per acquisire nuovi clienti, raggiungere e far conoscere. Lo fanno per educare il mercato, rendendo il cashback più diffuso e comprensibile. Le aziende che collaborano con tali siti di cashback trarranno vantaggio dall'esposizione, inclusa l'esposizione di influencer sui social media, annunci TV e radio, trasmissioni di notizie e altro ancora. Man mano che l'affiliato cresce, anche i loro partner commerciali hanno la possibilità di crescere.  

Puoi lavorare offline con gli affiliati Cashback?

Un recente sviluppo nel mondo del cashback nel mercato australiano sta implementando questa ricompensa tramite negozi fisici. Gli inserzionisti con vetrine possono utilizzare la tecnologia collegata alle carte per incentivare i membri a fare acquisti in negozio. Nella maggior parte dei casi, il membro collega la propria carta di credito o conto bancario al proprio conto cashback per poter beneficiare di risparmi sugli acquisti. Una volta che il loro acquisto è stato approvato, l'importo del cashback verrà trasferito sul loro conto cashback, che potrà poi essere prelevato sui loro conti bancari.  

Questo fenomeno ha aperto molte discussioni sull'ottimizzazione omnicanale e sulla possibilità di utilizzare i canali di marketing online per aumentare le prestazioni in negozio e cambiare le abitudini di spesa dei consumatori nell'ambiente fisico. I rivenditori ora possono anche unire le loro strategie online e offline.  

Riepilogo

Lavorare con i siti di cashback è semplice ed efficace , senza barriere all'ingresso per l'inserzionista. Tutto ciò che serve è un programma di affiliazione attivo e accettare questi affiliati al programma dell'inserzionista. Come più consumatori adottano   questo metodo di acquisto, ha senso provare questo verticale se non lo si utilizza già .  

Con la vendita al dettaglio online che diventa più competitiva, avere un vantaggio competitivo e rimanere rilevanti tra gli acquirenti è più vitale che mai.  

Da asporto chiave

• L'accettazione del cashback da parte dei consumatori sta crescendo in Australia  
• I siti di cashback offrono l'opportunità agli inserzionisti di raggiungere nuovi segmenti di pubblico  
• Il cashback è un modo efficace per incentivare i consumatori  
• Il cashback è ora possibile sia nei negozi online che offline

Riferimenti

1. Statista - Vendite di marketing di affiliazione negli Stati Uniti per tipo di editore nel 2018  
2. Harvard Business Review: stai sottovalutando i tuoi clienti?  
3. Soluzioni di incentivazione - Statistiche importanti del programma fedeltà per il 2020  
4. PRNewswire - Il mercato dei programmi fedeltà raggiungerà i 201 miliardi di dollari entro il 2022, secondo Beroe Inc.  
5. Notizie Cashback - 20 statistiche preziose che dovresti sapere sui programmi fedeltà  
6. IAB Australia - Revisione dell'industria australiana di marketing di affiliazione 2021