Ce este Cashback și cum funcționează Cashback 101

Conceptul de cashback este o tendință în creștere în rândul consumatorilor australieni, peste un milion de australieni utilizând servicii de cashback. Aflați ce este cashback și cum ar putea funcționa pentru afacerile online.  

Cashback Landscape

Afiliații cashback stimulați au înregistrat o creștere extraordinară în ultimii câțiva ani. Potrivit Statista ¹ , 43% din plasarea de marketing afiliat a fost vândută către parteneri de cashback și fidelitate în 2019.   Mai mult, am observat o creștere a veniturilor din vânzări de pe acest canal de afiliați cu peste 200% între 2018 - 2019. În mod similar, primul trimestru de retail din 2020 (T1: ianuarie - martie) a înregistrat o creștere medie a vânzărilor de peste 150% din acest grup. de afiliați în comparație cu performanța acestora în T1 2019.  

Site-urile Cashback sunt unul dintre tipurile de editori cu cele mai mari venituri din industria afiliaților. Companiile care au participat la recompense precum cashback și- au crescut veniturile până la   de două ori și jumătate mai rapid ² decât concurenții care nu le folosesc în timp ce generează randamente cu 100-400% mai mari ³   acţionarilor lor. Se preconizează că industria globală de cashback va avea o valoare mai mare de 200 de miliarde de dolari pe an până în 2022 4 , statisticile arătând că 46% dintre participanții la cashback 5 ^îl consideră un pas vital în deciziile lor de cumpărare.  

În plus, agenții de publicitate apreciază foarte mult cashback-ul și recompensează afiliații. Potrivit ultimului sondaj IAB Australia Industry ⁶ , recompensele cardurilor de credit cu rambursare și programele de loialitate s-au clasat pe locul al doilea dintre cele nouă modele de afiliați examinate:  

Sursa: IAB Affiliate Marketing Australian Industry Review ianuarie 2020

Noțiuni de bază

• Ce este cashback?
• Cum pot retailerii să lucreze cu afiliații cashback?
• Care sunt beneficiile afiliaților cashback?
• Care sunt provocările?Care sunt strategiile de cashback pe care comercianții cu amănuntul le pot explora?
• Puteți lucra offline cu afiliați cashback?

Ce este Cashback?

Un site web cashback recompensează clienții plătindu-le un procent din comisionul plătit unui comerciant atunci când achiziționează bunuri și servicii cu carduri de credit sau card de debit prin intermediul site-ului sau al aplicației lor. Programele de recompensă cashback sunt uneori utilizate direct de agenții de publicitate pentru a -și stimula clienții să-și cumpere produsele, astfel încât să poată oferi cashback direct din suma totală plătită de consumator.  

Cum funcționează cashback?

În exemplul de mai jos, Canon rula o ofertă de rambursare cu un partener de vânzare cu amănuntul. Consumatorul plătește prețul total pentru produsele eligibile și apoi solicită cashback-ul direct la Canon, pe care clientul îl retrage prin intermediul contului bancar sau al cardului cadou, printre multe alte moduri. Aceste tipuri de campanii au contribuit la a face conceptul mai mainstream printre consumatorii.  

La fel ca majoritatea afiliaților, modelul de plată pentru afiliații cashback este Cost per Action (CPA). Diferența dintre partenerul cashback și alte tipuri de afiliați, cum ar fi site-urile de conținut sau de cupoane, este că afiliații cashback vor transfera consumatorului partea din comisionul pe care îl câștigă.  

Cum pot retailerii să lucreze cu afiliații Cashback?

Comercianții cu amănuntul se pot optimiza cu ușurință cu o gamă largă de site-uri de cashback prin programul lor de afiliere. Agentul de publicitate ar trebui să accepte partenerul cashback în programul său și, odată aprobat, îl va integra pe agentul de publicitate pe site-ul său. Nu sunt necesare cerințe suplimentare de urmărire sau taxe de integrare pentru a colabora cu majoritatea site-urilor web cashback din Australia atunci când lucrați cu acestea prin canalul afiliat.

Odată integrat, agentul de publicitate va fi activ pe site-ul de cashback pentru a interacționa cumpărătorii și bazele mari de membri. Agentul de publicitate va fi clasificat în funcție de oferta sa de produse sau servicii (cum ar fi modă, călătorii sau telecomunicații), astfel încât utilizatorii să poată căuta rapid și eficient ceea ce caută.

De asemenea, companiile se pot optimiza cu partenerul cashback prin negocierea unei creșteri a comisionului pentru un interval de timp convenit, în schimbul unei expuneri sporite. Când este confirmat, aceasta va oferi agentului de publicitate o acoperire și o prezență sporite pe sursele de trafic ale afiliatului, cum ar fi prin plasarea în pagina de pornire, plasarea prin e-mail (EDM) sau plasarea socială.

În multe cazuri, comisionul suplimentar oferit înseamnă că clientul poate fi eligibil pentru mai mult cashback. Cu cât este mai mult comision de oferit după fiecare tranzacție, cu atât agentul de publicitate poate fi mai atractiv pentru consumator pe site-ul de cashback.

Călătoria utilizatorului Cashback

Cum funcționează cashback-ul pentru consumatori? Deși rambursarea poate părea puțin complicată, aceasta poate fi împărțită într-un proces simplu:

Căutare - Consumatorul găsește pur și simplu produsul de care are nevoie de la un agent de publicitate pe site-ul de cashback.

Redirecționare - Consumatorul face clic pe agentul de publicitate ales și este redirecționat către site-ul său web.

Magazin - Consumatorul continuă să cumpere de pe site-ul agentului de publicitate și primește cashback (pentru procentul sau suma fixă ​​anunțată) după confirmarea comenzii.

Plata – Odată ce agentul de publicitate validează tranzacția, consumatorul primește cashback în contul membrului său și poate încasa suma direct în contul bancar nominalizat.

Care sunt beneficiile afiliaților Cashback?

Acest model beneficiază de o gamă largă de afaceri cu amănuntul, inclusiv modă, alimente, electronice, călătorii, magazine universale, servicii de livrare de băuturi alcoolice și alimente. Cu toate acestea, datorită faptului că cashback-ul este o propunere de afaceri mai nouă și mai puțin familiarizată, mulți agenți de publicitate se pot confrunta cu diverse provocări cu privire la modul în care conceptul poate aduce beneficii dezvoltării și creșterii afacerii lor generale. Unele întrebări frecvente pe care agenții de publicitate le pot avea în vedere includ protejarea echității și imaginii mărcii, achiziția de noi clienți, vizarea unor noi segmente de consumatori și valoarea generală incrementală pe care o pot oferi aceste site-uri de cashback.

Următoarele sunt beneficiile cheie pe care agenții de publicitate le pot primi atunci când colaborează și colaborează cu site-uri de cashback:

Valoarea medie mai mare a comenzii (AOV)

Mulți membri ai site-ului web cashback pot fi stimulați să cheltuiască mai mult pentru a câștiga mai mult cashback, ceea ce duce la o creștere a comenzilor cu mai multe produse și la o AOV mai mare pentru agenții de publicitate.

Rata de conversie îmbunătățită

Membrii folosesc site-urile web cashback pentru un motiv general - cashback. În loc să se gândească la efectuarea unei achiziții, membrii se asigură că primesc acest cashback prin conversie. Mulți utilizatori de cashback au deja intenție de cumpărare și caută acel stimulent suplimentar. Acești utilizatori vor alege să cumpere cu un agent de publicitate care oferă cea mai mare valoare.

Noua acoperire a publicului

Unele site-uri de cashback au baze de membri de mii sau chiar milioane de utilizatori activi și continuă să-și crească bazele de utilizatori în timp. Aceste site-uri au datele și capacitatea de a desfășura campanii segmentate pentru a viza noi categorii demografice ale consumatorilor, ceea ce simplifică provocarea de achiziție a noilor clienți pentru agenții de publicitate.

Obiective de rentabilitate a cheltuielilor publicitare (ROAS).

Site-urile web cashback funcționează pe un model CPA, ceea ce înseamnă că comisioanele sunt primite numai după o conversie reușită pentru un agent de publicitate. Agenții de publicitate pot rezerva adesea o expunere suplimentară prin creșterea ratei comisionului, ceea ce mărește volumul, menținând în același timp rentabilitatea cheltuielilor publicitare pozitivă.

Comision crescut echivalează cu mai mult cashback pentru membri. Creșterea sumei CPA transformă mai mulți membri pe măsură ce agentul de publicitate devine mai atractiv și mai convingător. În unele cazuri, o CPA crescută poate acoperi costul fix standard al expunerii. În acest scenariu, comisionul suplimentar nu este returnat în întregime utilizatorilor. Cu toate acestea, se poate obține o rentabilitate pozitivă a cheltuielilor publicitare, deoarece agentul de publicitate încă lucrează în cadrul modelului CPA rentabil.

Care sunt provocările cashback-ului?

  Mai jos este o listă de întrebări frecvente despre cashback, cu răspunsuri:  

Site-urile web cashback vor oferi noi clienți?

Site-urile Cashback au adesea grupuri extinse și diverse de membri, pe care companiile le pot utiliza pentru a viza diferite audiențe către baza lor de clienți existentă. De asemenea, apariția în buletine informative, acoperirea paginii de pornire sau sponsorizări de categorii poate pune un agent de publicitate în fața clienților care nu căutau neapărat acel brand.  

Utilizatorii site-ului Cashback sunt loiali conceptului de cashback. Dacă o anumită afacere nu este găsită pe site-ul web cashback, aceasta poate duce la cheltuirea consumatorului cu un site concurent.   care sunt prezenti.  

Site-urile web de cashback vor ieftini marca mea?

Oferirea de promoții cashback poate fi un stimulent suficient pentru utilizatorii site-ului cashback să facă cumpărături cu o afacere; prin urmare, nu este necesar să oferiți reduceri suplimentare atunci când lucrați cu un site de cashback. Acest lucru poate ajuta la protejarea marjelor, dar, în același timp, rămâne competitiv și convingător pentru o serie de clienți diferiți.  

Acesta este motivul pentru care mulți agenți de publicitate high-end au ales să lucreze cu site-uri de cashback, deoarece pot stimula clienții fără a oferi reduceri suplimentare.  

Este o concepție greșită comună că cumpărătorii cashback nu cheltuiesc mult și caută doar cel mai ieftin preț și produs. Utilizatorul mediu de cashback este expert în tehnologie și face parte dintr-un grup demografic cu venituri mai mari, ceea ce înseamnă că au mai multe venituri disponibile de cheltuit.  

Cum pot controla cât de mult comision și cashback sunt returnate?

Agenții de publicitate pot controla valoarea comisionului pe care îl plătesc afiliaților. Ratele de comisioane personalizate pot fi reduse până la marjele produsului și chiar la un anumit nivel de produs. De exemplu; un magazin universal poate atribui un comision de 2% pentru electronice, 10% comision pentru jucăriile pentru copii și 8% comision pentru toate modurile și îmbrăcămintea, toate în același timp.  

Afiliatul cashback decide ce procent din comision este transmis utilizatorului.  

De unde știu că vânzările sunt incrementale și că oricum nu aș fi primit acea vânzare?

Acest lucru depinde de modul în care un agent de publicitate individual vede vânzările incrementale . Aceasta ar putea fi % vânzări de clienți noi, AOV mai mare sau rate de conversie crescute. Răspunsul aici este a) să vă asigurați că programul dvs. este configurat pentru a urmări și raporta în mod optim toate cele mai importante KPI-uri incrementale și b) testați și revizuiți. O modalitate de a face acest lucru ar fi să te uiți la valorile de performanță înainte ca partenerii să înceapă să-ți promoveze marca și apoi să măsori performanța în raport cu un like pentru o perioadă similară după ce sunt live.  

Care sunt strategiile de cashback pe care comercianții cu amănuntul le pot explora?

Când vine vorba de a lucra mai aproape și de a construi o relație mai puternică cu site-urile de cashback; lista de mai jos prezintă modalitățile principale pe care un agent de publicitate le poate optimiza prin cashback:  

Expunere crescută a mărcii

Creșterea tactică a sumei CPA poate crea un zgomot în jurul unei mărci, ceea ce duce la o expunere crescută pe site- uri, inclusiv pe pagina principală sau pe paginile de categorii, inclusiv pe rețelele sociale sau expunerea EDM.  

Expunerea pe care o primește agentul de publicitate este de la caz la caz și se bazează pe disponibilitate. Membrii sunt stimulați de procentul de cashback oferit de agentul de publicitate, care ar putea propulsa performanța retailerilor dacă este utilizat la momentul potrivit.  

Plasare plătită optimă

Site-urile Cashback pot oferi companiilor câteva opțiuni de plasare plătită, la care sunt opționale participarea. Acestea sunt plasări premium care pot include bannere pe pagina de pornire, e-mailuri dedicate etc. Plasările sunt frecvente în perioadele cheie de vânzare cu amănuntul, cum ar fi perioada de vânzări de la sfârșitul anului financiar sau perioada de vânzări. expunerea este într-o zonă cu trafic intens.  

Merită să investiți în plasamentele plătite pe site-uri cash back, din cauza expunerii premium care va fi garantată în schimb. Modelul CPA trebuie încă atribuit atunci când agenții de publicitate plătesc pentru destinații de plasare plătite.  

Vânzări flash

Vânzările flash oferă consumatorilor o șochetă suplimentară pentru a acționa rapid și a cumpăra atunci când rata de rambursare a numerarului este la cea mai mare, ceea ce duce la o creștere a vânzărilor. Se referă la agentul de publicitate care atribuie un comision mai mare site-ului de cashback pentru un interval de timp mai scurt decât de obicei (de obicei, 1-2 ore) și poate fi o modalitate excelentă de a controla bugetul, deoarece expunerea se va desfășura pentru un interval de timp limitat. Vânzările flash sunt organizate de afiliat (întreprinderi) și sunt prezentate agentului de publicitate de la caz la caz.  

PR și Marketing

Site-urile Cashback se promovează ocazional pentru a câștiga clienți noi, acoperire și conștientizare. Ei fac acest lucru pentru a educa piața, făcând cashback-ul mai popular și mai înțeles. Companiile care partenează cu astfel de site-uri cashback vor câștiga din expunere, inclusiv expunerea influențelor în rețelele sociale, reclamele TV și radio, emisiunile de știri și multe altele. Pe măsură ce afiliatul crește, partenerii lor de afaceri au și capacitatea de a crește.  

Puteți lucra offline cu afiliații Cashback?

O dezvoltare recentă în lumea rambursării banilor pe piața australiană este implementarea acestei recompense prin intermediul magazinelor fizice. Agenții de publicitate cu vitrine pot utiliza tehnologia legată de card pentru a-i stimula pe membri să facă achiziții în magazin. În cele mai multe cazuri, membrul își conectează cardul de credit sau contul bancar la contul de cashback pentru a fi eligibil pentru economii la achiziții. Odată ce achiziția lor a fost aprobată, suma de rambursare va fi transferată în contul lor de rambursare, care poate fi apoi retrasă în conturile lor bancare.  

Acest fenomen a deschis multe discuții cu privire la optimizarea omnicanalului și capacitatea de a utiliza canalele de marketing online pentru a crește performanța în magazin și a schimba obiceiurile de cheltuieli ale consumatorilor în mediul concret. De asemenea, comercianții cu amănuntul își pot uni strategiile online și offline.  

rezumat

Lucrul cu site-urile de cashback este simplu și eficient , fără bariere la intrare pentru agentul de publicitate. Tot ceea ce este necesar este un program de afiliere activ și să accepte acești afiliați în programul agentului de publicitate. Pe măsură ce mai mulți consumatori adoptă   această metodă de cumpărături, este logic să încerci această verticală dacă nu o folosești deja .  

Cu amănuntul online care devine mai competitiv, a avea un avantaj competitiv și a rămâne relevant în rândul cumpărătorilor este mai vital ca niciodată.  

Recomandări cheie

• Acceptarea consumatorilor pentru c ashback este în creștere în Australia  
• Site-urile Cashback oferă agenților de publicitate posibilitatea de a ajunge la noi segmente de public  
• Cashback este o modalitate eficientă de a stimula consumatorii  
• Cashback-ul este acum posibil atât în ​​magazinele online, cât și offline

Referințe

1. Statista - vânzări de marketing afiliat din SUA, după tipul de editor, în 2018  
2. Harvard Business Review - Îți subevaluezi clienții?  
3. Soluții de stimulare - Statistici importante ale programului de loialitate pentru 2020  
4. PRNewswire - Piața programelor de loialitate va atinge 201 de miliarde de dolari până în 2022, potrivit Beroe Inc.  
5. Știri Cashback - 20 de statistici valoroase pe care ar trebui să le cunoașteți despre programele de loialitate  
6. IAB Australia - Marketing afiliat Australian Industry Review 2021