O que é Cashback e Como Funciona o Cashback 101

O conceito de cashback é uma tendência crescente entre os consumidores australianos, com mais de um milhão de australianos utilizando serviços de cashback. Descubra o que é cashback e como ele pode funcionar para negócios online.  

Cenário de reembolso

Os afiliados de cashback incentivados tiveram um crescimento tremendo nos últimos anos. De acordo com o Statista ¹ , 43% da colocação de marketing de afiliados foi vendida para parceiros de cashback e fidelidade em 2019.   Além disso, vimos o crescimento da receita de vendas desse canal de afiliados aumentar em mais de 200% entre 2018 e 2019. Da mesma forma, o primeiro trimestre de varejo de 2020 (1º trimestre: janeiro a março) teve um aumento médio de vendas de mais de 150% neste grupo de afiliadas em comparação com o desempenho no primeiro trimestre de 2019.  

Os sites de cashback são um dos tipos de editores mais bem pagos no setor de afiliados. As empresas que participaram de recompensas como cashback aumentaram sua receita em até   duas vezes e meia mais rápido ² do que os concorrentes que não os utilizam, gerando retornos 100-400% maiores ³   aos seus acionistas. Espera-se que a indústria global de cashback valha mais de US$ 200 bilhões por ano até 2022 4 , com estatísticas mostrando que 46% dos participantes de cashback 5 ^o consideram um passo vital em suas decisões de compra.  

Além disso, os anunciantes valorizam muito o cashback e recompensam os afiliados. De acordo com a última pesquisa do IAB Australia Industry ⁶ , os programas de fidelidade e recompensas de cartão de crédito com cashback ficaram em segundo lugar entre os nove modelos de afiliados analisados:  

Fonte: Revisão da indústria australiana de marketing de afiliados do IAB janeiro de 2020

Começando

• O que é cashback?
• Como os varejistas podem trabalhar com afiliados de cashback?
• Quais são os benefícios dos afiliados de cashback?
• Quais são os desafios?Quais são as estratégias de cashback que os varejistas podem explorar?
• Você pode trabalhar offline com afiliados de cashback?

O que é Cashback?

Um site de cashback recompensa os clientes pagando a eles uma porcentagem da comissão paga a um varejista quando eles compram bens e serviços com cartões de crédito ou débito por meio de seu site ou aplicativo. Os programas de recompensa de reembolso às vezes também são utilizados diretamente pelos anunciantes para incentivar seus clientes a comprar seus produtos para que possam oferecer reembolso diretamente do valor total pago pelo consumidor.  

Como funciona o Cashback?

No exemplo abaixo, a Canon estava executando uma oferta de reembolso com um parceiro de varejo. O consumidor paga o preço total dos produtos elegíveis e, posteriormente, solicita o reembolso diretamente à Canon, que o cliente retira através da sua conta bancária ou cartão de oferta, entre muitas outras formas. Esses tipos de campanhas ajudaram a tornar o conceito mais popular entre os consumidores.  

Como a maioria dos afiliados, o modelo de pagamento para afiliados de cashback é o custo por ação (CPA). A diferença entre o parceiro de cashback e outros tipos de afiliados, como sites de conteúdo ou cupons, é que os afiliados de cashback repassarão a parte de sua comissão que ganharem para o consumidor.  

Como os varejistas podem trabalhar com os afiliados do Cashback?

Os varejistas podem otimizar facilmente com uma ampla variedade de sites de reembolso por meio de seu programa de afiliados. O anunciante precisaria aceitar o parceiro de reembolso em seu programa e, uma vez aprovado, integrará o anunciante em seu site. Não são necessários requisitos adicionais de rastreamento ou taxas de integração para fazer parceria com a maioria dos sites de cashback na Austrália ao trabalhar com eles por meio do canal de afiliados.

Uma vez integrado, o anunciante estará ativo no site de cashback para os compradores e grandes bases de membros se envolverem. O anunciante será categorizado de acordo com sua oferta de produto ou serviço (como moda, viagens ou telecomunicações) para que os usuários possam pesquisar de forma rápida e eficiente o que estão procurando.

As empresas também podem otimizar com o parceiro de reembolso negociando um aumento de comissão por um período de tempo acordado, em troca de maior exposição. Quando confirmado , isso concederá ao anunciante maior cobertura e presença nas origens de tráfego do afiliado, como por meio de posicionamento na página inicial, posicionamento por e-mail (EDM) ou posicionamento social.

Em muitos casos, a comissão extra oferecida significa que o cliente pode ser elegível para mais cashback. Quanto mais comissão houver para oferecer após cada transação, mais atraente o anunciante pode parecer para o consumidor no site de cashback.

A jornada do usuário de reembolso

Como funciona o cashback para os consumidores? Embora o cashback possa parecer um pouco complicado, ele pode ser dividido em um processo direto:

Busca - O consumidor simplesmente encontra o produto que precisa de um anunciante no site de cashback.

Redirecionamento - O consumidor clica no anunciante de sua preferência e é redirecionado ao seu site.

Loja - O consumidor passa a comprar no site do anunciante e recebe cashback (pelo percentual ou valor fixo anunciado) após a confirmação do pedido.

Pagamento – Assim que o anunciante valida a transação, o consumidor recebe seu cashback na conta do membro e pode sacar o valor diretamente na conta bancária indicada.

Quais são os benefícios dos afiliados de Cashback?

Este modelo beneficia uma ampla gama de negócios de varejo, incluindo moda, mantimentos, eletrônicos, viagens, lojas de departamento, bebidas e serviços de entrega de alimentos. No entanto, devido ao cashback ser uma proposta de negócios mais nova e menos familiarizada, muitos anunciantes podem encontrar vários desafios sobre como o conceito pode beneficiar seu desenvolvimento e crescimento geral de negócios. Algumas perguntas comuns que os anunciantes podem ter em mente incluem a proteção do valor e da imagem da marca, aquisição de novos clientes, segmentação de novos segmentos de consumidores e o valor incremental geral que esses sites de reembolso podem fornecer.

Veja a seguir os principais benefícios que os anunciantes podem receber ao fazer parceria e colaborar com sites de reembolso:

Valor médio mais alto do pedido (AOV)

Muitos membros do site de cashback podem ser incentivados a gastar mais para ganhar mais cashback, levando a um aumento nos pedidos de vários produtos e maior AOV para os anunciantes.

Taxa de conversão melhorada

Os membros usam sites de cashback por um motivo geral - cashback. Em vez de pensar em fazer uma compra, os membros garantem que receberão esse cashback convertendo. Muitos usuários de cashback já têm intenção de compra e estão procurando por esse incentivo extra. Esses usuários escolherão comprar com um anunciante que ofereça o maior valor.

Alcance de novo público

Alguns sites de cashback têm bases de membros de milhares ou mesmo milhões de usuários ativos e continuam a aumentar suas bases de usuários ao longo do tempo. Esses sites têm os dados e a capacidade de executar campanhas segmentadas para atingir novos dados demográficos de consumidores, o que simplifica o desafio de aquisição de novos clientes para os anunciantes.

Metas de retorno do investimento em publicidade (ROAS)

Os sites de cashback funcionam em um modelo de CPA, o que significa que as comissões são recebidas somente após uma conversão bem-sucedida para um anunciante. Os anunciantes geralmente podem reservar exposição adicional aumentando apenas a taxa de comissão, o que aumenta o volume e mantém o ROAS positivo.

O aumento da comissão equivale a mais cashback para os membros. O aumento do CPA converte mais membros à medida que o anunciante se torna mais atraente e atraente. Em alguns casos, um CPA aumentado pode cobrir o custo fixo padrão da exposição. Nesse cenário, a comissão extra não é totalmente repassada aos usuários. No entanto, um ROAS positivo ainda pode ser alcançado, pois o anunciante ainda está trabalhando dentro do modelo de CPA econômico.

Quais são os desafios do Cashback?

  Abaixo está uma lista de perguntas frequentes sobre cashback, com respostas:  

Os sites de cashback entregarão novos clientes?

Os sites de reembolso geralmente têm grupos de membros extensos e diversos, que as empresas podem utilizar para atingir diferentes públicos para sua base de clientes existente. Além disso, aparecer em newsletters, cobertura de homepage ou patrocínios de categorias pode colocar um anunciante na frente de clientes que não estavam necessariamente procurando por essa marca.  

Os usuários do site de cashback são fiéis ao conceito de cashback. Se uma determinada empresa não for encontrada no site de cashback, isso pode resultar em gastos desse consumidor com um site concorrente   que estão presentes.  

Os sites de cashback barateiam minha marca?

Oferecer promoções de cashback pode ser um incentivo suficiente para os usuários do site de cashback comprarem com uma empresa; portanto, não é necessário fornecer descontos adicionais ao trabalhar com um site de cashback. Isso pode ajudar a proteger as margens, mas ao mesmo tempo permanecer competitivo e atraente para uma variedade de clientes diferentes.  

É por isso que muitos anunciantes de alto nível optaram por trabalhar com sites de cashback, pois podem incentivar os clientes sem oferecer descontos adicionais.  

É um equívoco comum que os compradores de cashback não gastam muito e estão apenas procurando o preço e o produto mais baratos. O usuário médio de cashback é conhecedor de tecnologia e faz parte de um grupo demográfico de renda mais alta, o que significa que eles têm mais renda disponível para gastar.  

Como posso controlar quanta comissão e cashback estão sendo devolvidos?

Os anunciantes podem controlar o valor da comissão que pagam a seus afiliados. As taxas de comissão personalizadas podem ser reduzidas até as margens do produto e até mesmo um nível de produto específico. Por exemplo; uma loja de departamentos pode atribuir 2% de comissão a eletrônicos, 10% de comissão a brinquedos infantis e 8% de comissão a todas as modas e vestuários, tudo ao mesmo tempo.  

O afiliado de cashback decide qual porcentagem da comissão é repassada ao usuário.  

Como eu sei que as vendas são incrementais e eu não teria recebido essa venda de qualquer maneira?

Isso depende de como um anunciante individual visualiza as vendas incrementais . Isso pode ser % de vendas de novos clientes, maior AOV ou maiores taxas de conversão. A resposta aqui é a) garantir que seu programa esteja configurado para rastrear e relatar de forma otimizada todos os KPIs incrementais mais importantes eb) testar e revisar. Uma maneira de fazer isso seria analisar as métricas de desempenho antes que os parceiros comecem a promover sua marca e, em seguida, medir o desempenho em relação a um período semelhante após a publicação.  

Quais são as estratégias de cashback que os varejistas podem explorar?

Quando se trata de trabalhar mais próximo e construir um relacionamento mais forte com sites de cashback; a lista abaixo descreve as principais maneiras pelas quais um anunciante pode otimizar por meio de reembolso:  

Maior exposição da marca

O aumento de CPA tático pode criar um burburinho em torno de uma marca, resultando em maior exposição em sites, incluindo página inicial ou páginas de categoria, incluindo mídia social ou exposição EDM.  

A exposição que o anunciante recebe é caso a caso e com base na disponibilidade. Os membros são incentivados pelo percentual de cashback oferecido pelo anunciante, o que pode impulsionar o desempenho dos varejistas se utilizado no momento certo.  

Posicionamento pago ideal

Os sites de cashback podem oferecer algumas opções de canais pagos para empresas, que são opcionais para participar. Esses são canais premium que podem incluir banners na página inicial, e - mail dedicado, etc. a exposição está em uma área de alto tráfego.  

Vale a pena investir em colocações pagas em sites de cashback devido à exposição premium que será garantida em troca. O modelo de CPA ainda precisa ser atribuído quando os anunciantes pagam por canais pagos.  

Vendas Relâmpago

As vendas relâmpago dão aos consumidores um impulso extra para agir rapidamente e comprar quando a taxa de reembolso estiver mais alta, levando a um aumento nas vendas. Refere-se ao anunciante que atribui uma taxa de comissão mais alta ao site de cashback por um período de tempo menor do que o normal (normalmente 1-2 horas) e pode ser uma ótima maneira de controlar o orçamento, pois a exposição será executada por um período de tempo limitado. As vendas em Flash são organizadas pelo afiliado (empresas) e apresentadas ao anunciante caso a caso.  

Relações Públicas e Marketing

Os sites de cashback ocasionalmente se promovem para conquistar novos clientes, alcance e reconhecimento. Eles fazem isso para educar o mercado, tornando o cashback mais popular e compreendido. As empresas que fazem parceria com esses sites de cashback ganharão com a exposição, incluindo exposição de influenciadores de mídia social, anúncios de TV e rádio, transmissões de notícias e muito mais. À medida que o afiliado cresce, seus parceiros de negócios também têm a capacidade de crescer.  

Você pode trabalhar offline com afiliados do Cashback?

Um desenvolvimento recente no mundo do cashback no mercado australiano está implementando essa recompensa por meio de lojas físicas. Os anunciantes com vitrines podem utilizar a tecnologia vinculada ao cartão para incentivar os membros a fazer compras na loja. Na maioria dos casos, o membro conecta seu cartão de crédito ou conta bancária à sua conta de cashback para se qualificar para economizar nas compras. Assim que a compra for aprovada, o valor do cashback será transferido para sua conta de cashback, que poderá ser sacada em suas contas bancárias.  

Esse fenômeno abriu muita discussão sobre a otimização omnicanal e a capacidade de utilizar canais de marketing on-line para aumentar o desempenho na loja e mudar os hábitos de consumo do consumidor no ambiente físico. Os varejistas agora também podem unir suas estratégias online e offline.  

Resumo

Trabalhar com sites de cashback é simples e eficaz , sem barreiras de entrada para o anunciante. Basta ter um programa de afiliados ativo e aceitar esses afiliados no programa do anunciante. À medida que mais consumidores adotam   este método de compras, faz sentido experimentar esta vertical se ainda não a estiver utilizando .  

Com o varejo on-line se tornando mais competitivo, ter uma vantagem competitiva e permanecer relevante entre os compradores é mais vital do que nunca.  

Principais conclusões

• A aceitação do cashback pelos consumidores está crescendo na Austrália  
• Os sites de cashback oferecem aos anunciantes a oportunidade de alcançar novos públicos  
• Cashback é uma forma eficaz de incentivar os consumidores  
• Cashback agora é possível em lojas online e offline

Referências

1. Statista - vendas de marketing de afiliados nos EUA por tipo de editor em 2018  
2. Harvard Business Review - Você está subestimando seus clientes?  
3. Soluções de incentivo - Estatísticas importantes do programa de fidelidade para 2020  
4. PRNewswire - Mercado de programas de fidelidade atingirá US$ 201 bilhões até 2022, de acordo com Beroe Inc.  
5. Cashback News - 20 estatísticas valiosas que você deve saber sobre programas de fidelidade  
6. IAB Austrália - Revisão da indústria australiana de marketing de afiliados 2021