Что такое кэшбэк и как работает кэшбэк 101

Концепция кэшбэка является растущей тенденцией среди австралийских потребителей: более миллиона австралийцев пользуются услугами кэшбэка . Узнайте, что такое кэшбэк и как он может работать для онлайн-бизнеса.  

Кэшбэк Пейзаж

За последние несколько лет партнерские программы с поощрением кэшбэка продемонстрировали огромный рост. По данным Statista ¹ , в 2019 году 43% размещения в партнерском маркетинге было продано партнерам по кэшбэку и программам лояльности .   Более того, мы наблюдаем рост выручки от продаж по этому партнерскому каналу более чем на 200% в период с 2018 по 2019 год. Аналогичным образом, в первом розничном квартале 2020 года (1 квартал: январь-март) средний рост продаж в этой группе составил более 150%. филиалов по сравнению с тем, как они работали в первом квартале 2019 года.  

Кэшбэк-сайты являются одним из самых прибыльных типов издателей в партнерской индустрии. Компании, участвовавшие в таких вознаграждениях , как кэшбэк , увеличили свою выручку до   в два с половиной раза быстрее ² , чем конкуренты, которые их не используют, при этом генерируя на 100-400% более высокую отдачу ³   своим акционерам. Ожидается, что к 2022 году мировая индустрия кэшбэка будет стоить более 200 миллиардов долларов в год 4 , при этом статистика показывает, что 46% участников кэшбэка 5 ^{считают} это жизненно важным шагом при принятии решения о покупке.  

Кроме того, рекламодатели высоко ценят кэшбэк и вознаграждение партнеров. Согласно последнему исследованию IAB Australia Industry ⁶ , вознаграждения по кредитным картам с кэшбэком и программы лояльности занимают второе место из девяти рассмотренных моделей партнерских программ:  

Источник: Обзор австралийской отрасли IAB по партнерскому маркетингу, январь 2020 г.

Начиная

• Что такое кэшбэк?
• Как ритейлерам работать с кэшбэк-аффилиатами?
• Каковы преимущества партнеров с кэшбэком?
• Каковы проблемы?Какие стратегии кэшбэка могут использовать ритейлеры?
• Можно ли работать офлайн с кэшбэк партнерками?

Что такое кэшбэк?

Веб -сайт с кэшбэком вознаграждает клиентов , выплачивая им процент от комиссии, выплачиваемой продавцу, когда они покупают товары и услуги с помощью кредитной или дебетовой карты через свой веб-сайт или приложение. Программы поощрения кэшбэком также иногда напрямую используются рекламодателями, чтобы побудить своих клиентов покупать их продукты, чтобы они могли предлагать кэшбэк непосредственно из общей суммы, уплаченной потребителем.  

Как работает кэшбэк?

В приведенном ниже примере Canon предлагала кэшбэк вместе с розничным партнером. Потребитель оплачивает полную стоимость продуктов, соответствующих критериям, а затем требует кэшбэка непосредственно в Canon, который клиент снимает со своего банковского счета или подарочной карты среди многих других способов. Эти типы кампаний помогли сделать концепцию более популярной среди потребителей.  

Как и у большинства аффилиатов, модель оплаты для аффилиатов с кэшбэком — цена за действие (CPA). Разница между партнером по кэшбэку и другими типами аффилиатов, такими как сайты с контентом или купонами, заключается в том, что аффилиаты с кэшбэком передают часть своей комиссии, которую они зарабатывают, потребителю.  

Как ритейлерам работать с кэшбэк-партнерами?

Ритейлеры могут легко оптимизировать работу с широким спектром кэшбэк-сайтов через свою партнерскую программу. Рекламодатель должен будет принять кэшбэк-партнера в свою программу, и после одобрения он интегрирует рекламодателя на свой сайт. Никаких дополнительных требований к отслеживанию или сборов за интеграцию не требуется для партнерства с большинством кэшбэк-сайтов в Австралии при работе с ними через партнерский канал.

После интеграции рекламодатель будет активен на сайте кэшбэка для покупателей и крупных участников. Рекламодатель будет классифицирован в зависимости от предлагаемого им продукта или услуги (например, моды, путешествий или телекоммуникаций), чтобы пользователи могли быстро и эффективно искать то, что они ищут.

Компании также могут оптимизировать работу с партнером по кэшбэку, договорившись об увеличении комиссии на согласованный период времени в обмен на увеличение экспозиции. После подтверждения это обеспечит рекламодателю более широкий охват и присутствие в источниках трафика партнера, таких как размещение на главной странице, размещение по электронной почте (EDM) или размещение в социальных сетях.

Во многих случаях предлагаемая дополнительная комиссия означает, что клиент может иметь право на получение большего кэшбэка. Чем больше комиссионных предлагается после каждой транзакции, тем более привлекательным рекламодатель может выглядеть для потребителя на сайте кэшбэка.

Путь пользователя кэшбэка

Как кэшбэк работает для потребителей? Хотя кэшбэк может показаться немного сложным, его можно разбить на простой процесс:

Поиск — потребитель просто находит нужный ему товар у рекламодателя на сайте кэшбэка.

Перенаправление — потребитель нажимает на рекламодателя по своему выбору и перенаправляется на его веб-сайт.

Магазин — потребитель совершает покупку на веб-сайте рекламодателя и получает кэшбэк (за рекламируемый процент или фиксированную сумму) после подтверждения заказа.

Оплата. Как только рекламодатель подтверждает транзакцию, потребитель получает свой кэшбэк на счет своего участника и может обналичить сумму непосредственно на указанный им банковский счет.

Каковы преимущества партнерских программ с кэшбэком?

Эта модель приносит пользу широкому кругу предприятий розничной торговли, включая моду, бакалею, электронику, путешествия, универмаги, спиртные напитки и службы доставки еды. Однако из-за того, что кэшбэк является более новым и менее известным бизнес-предложением, многие рекламодатели могут столкнуться с различными проблемами, связанными с тем, как эта концепция может принести пользу их общему развитию и росту бизнеса. Некоторые общие вопросы, которые могут иметь в виду рекламодатели, включают защиту капитала и имиджа бренда, привлечение новых клиентов, ориентацию на новые потребительские сегменты и общую дополнительную ценность, которую могут предоставить эти сайты кэшбэка.

Ниже приведены основные преимущества, которые рекламодатели могут получить при партнерстве и сотрудничестве с кэшбэк-сайтами:

Более высокая средняя стоимость заказа (AOV)

Многие участники веб-сайта с кэшбэком могут быть заинтересованы в том, чтобы тратить больше, чтобы заработать больший кэшбэк, что приводит к увеличению заказов на несколько продуктов и более высокому AOV для рекламодателей.

Улучшенный коэффициент конверсии

Участники используют кэшбэк-сайты по одной общей причине — кэшбэк. Вместо того, чтобы размышлять о совершении покупки, участники гарантируют, что они получат этот кэшбэк, конвертируя. Многие пользователи кэшбэка уже имеют намерение совершить покупку и ищут дополнительный стимул. Эти пользователи предпочтут делать покупки у рекламодателя, который предлагает наибольшую ценность.

Новый охват аудитории

Некоторые кэшбэк-сайты имеют базу участников, насчитывающую тысячи или даже миллионы активных пользователей, и со временем их пользовательская база продолжает расти. На этих сайтах есть данные и возможность проводить сегментированные кампании для таргетинга на новую демографическую группу потребителей, что упрощает для рекламодателей задачу привлечения новых клиентов.

Цели окупаемости затрат на рекламу (ROAS)

Кэшбэк-сайты работают по модели CPA, а это значит, что комиссии начисляются только после успешной для рекламодателя конвертации. Рекламодатели часто могут привлечь дополнительное внимание, увеличив только комиссионную ставку, что увеличивает объем при сохранении положительного ROAS.

Увеличение комиссии означает увеличение кэшбэка для участников. Увеличение CPA конвертирует больше участников, поскольку рекламодатель становится более привлекательным и убедительным. В некоторых случаях повышенная цена за конверсию может покрыть стандартную фиксированную стоимость воздействия. В этом сценарии дополнительная комиссия не полностью возвращается пользователям. Тем не менее, положительный ROAS все же может быть достигнут, поскольку рекламодатель все еще работает в рамках рентабельной модели CPA.

Каковы проблемы кэшбэка?

  Ниже приведен список часто задаваемых вопросов о кэшбэке с ответами:  

Приведут ли кэшбэк-сайты новых клиентов?

Кэшбэк-сайты часто имеют обширные и разнообразные группы участников, которые компании могут использовать для нацеливания на разные аудитории своей существующей клиентской базы. Кроме того, появление в информационных бюллетенях, освещении на главной странице или спонсорстве категорий может поставить рекламодателя перед клиентами, которые не обязательно искали этот бренд.  

Пользователи кэшбэк-сайта лояльно относятся к концепции кэшбэка. Если конкретный бизнес не найден на веб-сайте кэшбэка, это может привести к тому, что потребитель потратит деньги на сайт конкурента .   кто присутствует.  

Удешевят ли мой бренд кэшбэк-сайты?

Предложение кэшбэк-акций может быть достаточным стимулом для пользователей кэшбэк-сайтов делать покупки вместе с бизнесом; поэтому нет необходимости предоставлять дополнительные скидки при работе с кэшбэк- сайтом. Это может помочь защитить маржу, но в то же время оставаться конкурентоспособным и привлекательным для целого ряда различных клиентов.  

Вот почему многие рекламодатели высокого класса решили работать с кэшбэк-сайтами, поскольку они могут стимулировать клиентов, не предоставляя дополнительных скидок.  

Это распространенное заблуждение, что покупатели с кэшбэком не тратят много, а просто ищут самую дешевую цену и продукт. Средний пользователь кэшбэка технически подкован и является частью демографической группы с более высоким доходом, а это означает, что у него больше располагаемого дохода, который он может потратить.  

Как я могу контролировать, сколько комиссии и кэшбэка возвращается?

Рекламодатели могут контролировать размер комиссии, которую они платят своим партнерам. Пользовательские ставки комиссионных могут быть масштабированы вплоть до маржи продукта и даже определенного уровня продукта. Например ; универмаг может назначить комиссию 2% на электронику, комиссию 10% на детские игрушки и комиссию 8% на всю моду и одежду одновременно.  

Партнер по кэшбэку решает, какой процент комиссии передается пользователю.  

Как я узнаю, что продажи являются дополнительными, и я все равно не получил бы эту продажу?

Это зависит от того, как отдельный рекламодатель рассматривает дополнительные продажи . Это может быть % продаж новых клиентов, более высокий средний показатель продаж или более высокий коэффициент конверсии. Ответ здесь таков: а) убедитесь, что ваша программа настроена на оптимальное отслеживание и отчетность по всем наиболее важным дополнительным KPI, и б) тестирование и анализ. Один из способов сделать это — просмотреть показатели эффективности до того, как партнеры начали продвигать ваш бренд, а затем измерить эффективность по сравнению с аналогичным периодом после того, как они появились.  

Какие стратегии кэшбэка могут использовать ритейлеры?

Когда дело доходит до тесной работы и укрепления отношений с кэшбэк-сайтами; В приведенном ниже списке перечислены основные способы, которые рекламодатель может оптимизировать с помощью кэшбэка:  

Повышение узнаваемости бренда

Тактическое повышение цены за конверсию может создать шумиху вокруг бренда, что приведет к увеличению охвата на разных сайтах, включая домашнюю страницу или страницы категорий, в том числе в социальных сетях или EDM.  

Воздействие, которое получает рекламодатель, определяется в каждом конкретном случае и зависит от доступности. Участников поощряет процент кэшбэка, предлагаемый рекламодателем, который может повысить производительность розничных продавцов, если использовать его в нужное время.  

Оптимальное платное размещение

Кэшбэк-сайты могут предлагать предприятиям некоторые платные варианты размещения, участие в которых не является обязательным. Это премиум-размещения, которые могут включать баннеры на главной странице, специальную электронную почту и т. д. Размещения распространены в ключевые периоды розничной торговли, такие как период распродаж в конце финансового года или период экспозиция находится в зоне с высокой проходимостью.  

Платные размещения на кэшбэк -сайтах стоят того, чтобы инвестировать в них из-за премиальной экспозиции, которая будет гарантирована взамен. Модель CPA по-прежнему необходимо назначать, когда рекламодатели оплачивают платные размещения.  

Флэш-продажи

Срочные распродажи дают потребителям дополнительный стимул действовать быстро и совершать покупки, когда ставка кэшбэка самая высокая, что приводит к всплеску продаж. Это относится к тому, что рекламодатель назначает более высокую комиссию сайту кэшбэка на более короткий, чем обычно, период времени (обычно 1-2 часа), и это может быть отличным способом контролировать бюджет, поскольку экспозиция будет действовать в течение ограниченного периода времени. Флэш-продажи организуются аффилированными лицами (предприятиями) и передаются рекламодателям в каждом конкретном случае.  

PR и маркетинг

Кэшбэк-сайты время от времени рекламируют себя, чтобы привлечь новых клиентов, охват и узнаваемость. Они делают это, чтобы обучить рынок, сделать кэшбэк более популярным и понятным. Компании, которые сотрудничают с такими сайтами кэшбэка, выиграют от воздействия, в том числе воздействия влиятельных лиц в социальных сетях, теле- и радиорекламы, новостных передач и многого другого. По мере роста филиала их деловые партнеры также имеют возможность расти.  

Можете ли вы работать в автономном режиме с партнерской программой Cashback?

Недавняя разработка в мире возврата наличных денег на австралийском рынке заключается в реализации этого вознаграждения через обычные магазины. Рекламодатели с витринами магазинов могут использовать технологию привязки карт, чтобы стимулировать участников совершать покупки в магазине. В большинстве случаев участник подключает свою кредитную карту или банковский счет к своему счету кэшбэка, чтобы иметь право экономить на покупках. Как только их покупка будет одобрена, сумма кэшбэка будет переведена на их счет кэшбэка, который затем можно будет вывести на их банковские счета.  

Это явление вызвало бурную дискуссию по поводу многоканальной оптимизации и возможности использования каналов онлайн-маркетинга для повышения эффективности работы в магазине и изменения покупательских привычек в отношении расходов в обычной среде. Ритейлеры теперь также могут объединять свои онлайн- и офлайн-стратегии.  

Резюме

Работа с кэшбэк-сайтами проста и эффективна , никаких входных барьеров для рекламодателя нет. Все , что нужно, это активная партнерская программа и принятие этих партнеров в программу рекламодателя. По мере того, как все больше потребителей принимают   Этот метод покупок имеет смысл попробовать эту вертикаль, если вы еще не используете ее.  

В связи с тем, что онлайн-торговля становится все более конкурентоспособной, иметь конкурентное преимущество и оставаться востребованным среди покупателей становится как никогда важно.  

Ключевые выводы

• Принятие потребителями кэшбэка растет в Австралии  
• Кэшбэк-сайты дают рекламодателям возможность охватить новую аудиторию  
• Кэшбэк — эффективный способ поощрения потребителей  
• Кэшбэк теперь возможен как в онлайн-, так и в офлайн-магазинах

использованная литература

1. Statista — продажи партнерского маркетинга в США по типам издателей в 2018 г.  
2. Harvard Business Review - Вы недооцениваете своих клиентов?  
3. Incentive Solutions — важная статистика программы лояльности за 2020 год  
4. PRNewswire - Рынок программ лояльности достигнет 201 миллиарда долларов к 2022 году, по данным Beroe Inc.  
5. Cashback News - 20 ценных статистических данных, которые вы должны знать о программах лояльности  
6. IAB Australia - Обзор австралийской индустрии партнерского маркетинга, 2021 г.