5 szybkich sposobów na uzyskanie recenzji produktów od klientów

W mitologii greckiej król Midas mógł zamienić wszystko, czego dotknął, w złoto, tworząc frazę „dotyk Midasa”. Chociaż prawdopodobnie nie jesteś greckim królem, możesz mieć te same umiejętności, z wyjątkiem tego, że wszystko, czego dotkniesz w swoim biznesie, może zamienić się w złoto sprzedaży.

Jaki jest sekret?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) w postaci ocen i recenzji.

Od zwiększania widoczności w sieci przez budowanie zaufania kupujących do podnoszenia konwersji — recenzje rzucają ogromną magiczną sieć na wiele aspektów Twojej firmy.

Jak więc recenzje w magiczny sposób poprawiają Twój biznes? Policzmy sposoby.

• Większość konsumentów konsultuje się z opiniami podczas zakupów nowych produktów. Recenzje przedstawiają nowe produkty, a 75% kupujących wykorzystuje recenzje do odkrywania i oceniania produktów. Kupujący nie tylko oglądają recenzje, ale dbają o ich liczbę. Według badań Deloitte i Touche LLP, duża liczba recenzji jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe 46% kupujących.
• Marki korzystające z opinii odnotowują znaczny wzrost konwersji i przychodów. Klienci korzystający z recenzji z najlepszych w swojej klasie witryn (najlepsze 25% naszych klientów) odnotowali 138% wzrost konwersji sprzedaży. Ponadto w 2019 r. nasza sieć odnotowała 159% wzrost przychodów od kupujących angażujących się w recenzje. Dzieje się tak, ponieważ kupujący ufają innym konsumentom. To powiedziawszy, marki dostarczające jasne i prawdziwe recenzje zachęcają kupujących do podejmowania pewniejszych decyzji zakupowych.
• Recenzje dają Twojej marce przewagę nad konkurencją. Według indeksu Shopper Experience Index 2019, 63% marek e-commerce stwierdziło, że recenzje poprawiły SEO. Ponieważ recenzje tworzą więcej treści na stronach internetowych, mogą dodawać więcej słów kluczowych odpowiednich dla Twojej firmy, poprawiając SEO. Ponadto Google gra w ulubione marki, które mają pozytywne recenzje, ponieważ chce zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia.
• Współpracownicy wspierają wiarygodność Twojej marki w formie recenzji. Kupujący chcą kupować od marek, którym ufają. W rzeczywistości blisko 82% kupujących odmawia kupowania marki, której nie uważają za godną zaufania. Ponieważ ponad 78% kupujących używa recenzji do identyfikacji marek, którym ufają, ważne jest, aby recenzje napływały.

Marki miażdżące grę o zbieraniu recenzji

Teraz widzisz, jak ważna jest kolekcja recenzji, jak robią to marki? Oto kilka przykładów marek wzmacniających głosy swoich klientów i budujących po drodze ich konwersje sprzedażowe.

Wykonywanie trwałych wrażeń

Kupujący zapamiętują pierwsze wrażenia. Marki, które robią furorę, wpływają na wrażenia kupujących — dobre lub złe. Dlatego pierwszą rzeczą, którą widzisz na stronach domowych i produktowych Carvany, są entuzjastyczne (i nie takie entuzjastyczne) recenzje.

Gdy wejdziesz na stronę główną Carvany, odwiedzający będą świadkami afirmacji marki przez innych kupujących. Carvana wykorzystuje moc wszystkich recenzji i zachęca odwiedzających do sprawdzenia, co mają do powiedzenia inni klienci (dobre, złe i brzydkie).

Wspieranie sprzedaży detalicznej i partnerstw

Petmate zwiększa zaufanie kupujących i decyzje zakupowe poprzez dystrybucję recenzji produktów na stronach detalicznych Bazaarvoice Network. Gdyby nie sieć i dystrybucja recenzji, większość produktów Petmate nie miałaby treści recenzji. Ale teraz ma ponad 8500 recenzji od ponad 50 sprzedawców w sieci Bazaarvoice.

Ta inicjatywa pomaga zasilać sprzedaż w kanałach detalicznych, jednocześnie umacniając relacje z partnerami.

Wypełnianie luki między doświadczeniem użytkownika online i w sklepach

Chociaż zakupy online są głównym sposobem, w jaki ludzie robią zakupy, zakupy w sklepach nadal stanowią wygodną i prostą metodę zakupu. Aby zaprezentować opinie innych kupujących o produktach, Neutragena umieszcza referencje na wszystkich ekspozycjach i oznakowaniach w sklepach.

W ten sposób kupujący mogą natychmiast zapoznać się z opiniami innych, jednocześnie wypróbowując nowy produkt.

5 najlepszych sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji produktów od klientów

1. Zachęty optymalizują recenzje produktów

Czekanie na recenzje produktów do filtrowania organicznego jest jak czekanie na wyschnięcie farby. Świetnym sposobem na włączenie kontrolnego zaworu wodnego jest zachęcanie do sprzężenia zwrotnego. Chociaż możesz myśleć, że kupujący są sceptyczni wobec inicjatywy motywacyjnej, w rzeczywistości nie są one podzielone na etapy. Dlatego zarówno organiczne, jak i motywowane recenzje mają znaczenie dla kupujących.

Aby zachęcić kupujących, możesz na przykład organizować loterie. W ramach loterii kupujący wymieniają nadesłane recenzje, by zyskać szansę na wygranie nagrody. Loterie poprawiają współczynniki przesyłania, zwiększają głośność i poprawiają średnią liczbę gwiazdek produktu. Inne opcje obejmują oferowanie rabatów, punktów lojalnościowych, kuponów lub innych zachęt.

Od cashbacku, przez punkty lojalnościowe, po kupony, kupujący ślinią się na gratisy — kto nie? Nie wspominając o tym, że uwielbiają dzielić się swoją opinią na temat marek. Ale po prostu upewnij się, że jasno mówisz o zachętach, abyś mógł dalej budować zaufanie swoich kupujących. Zalecamy dołączenie deskryptora, takiego jak „Ten recenzent otrzymał bezpłatny produkt w zamian za szczere opinie” do wszelkich motywacyjnych recenzji.

2. Wiadomości e-mail po interakcji (PIE) zachęcają do przesyłania recenzji

Jednym z najlepszych rozwiązań umożliwiających przesyłanie recenzji produktu jest wysłanie do klientów wiadomości e-mail z prośbą o zrecenzowanie produktu zaraz po zakupie. Nasze badania pokazują, że wiadomości e-mail po interakcji (PIE) powodują 4-9-krotny wzrost zawartości recenzji. A jeśli wyślesz e-maila uzupełniającego, możesz zauważyć 50% wzrost liczby recenzji.

Jeśli odbierzesz wiadomość e-mail od kupującego w punkcie sprzedaży, możesz dołączyć link do danego przedmiotu. W rzeczywistości około 80% zebranych recenzji produktów pochodzi z pliku PIE, który zawiera link do produktu. Jeśli zakupiony produkt jest tajemnicą, możesz wysłać e-maila do kupującego, aby wybrać spośród kilku przedmiotów i stamtąd napisać recenzję produktu.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, nie czekaj zbyt długo na interakcję z kupującymi. Najlepiej byłoby wysłać PIE po tym, jak kupujący otrzyma przedmiot i zdąży go przetestować. Unikaj też dołączania zbyt wielu wezwań do działania. Nie chcesz, aby kupujący został przytłoczony. Zamiast tego trzymaj się jednego wezwania do działania, takiego jak „napisz recenzję”, aby od samego początku rozumieli przesłanie.

3. Wykorzystaj serwisy społecznościowe do zbierania recenzji

Kupujący chcą, aby marki słyszały je głośno i wyraźnie. Chcą wiedzieć, że marki dbają o ich przemyślenia i opinie. Budowanie i pielęgnowanie relacji z kupującymi może właśnie to zrobić.

Jaki jest więc świetny sposób na potwierdzenie ich opinii i opinii? Spotykaj się i łącz z nimi tam, gdzie spędzają większość czasu — w mediach społecznościowych. Kupujący wydają więcej pieniędzy na marki, z którymi się łączą. Według Sprout Social, 57% kupujących będzie kupować od marek, z którymi czują się bardziej związani, a 76% kupujących będzie kupować od marki, z którą mają związek, a nie od konkurencji.

Jednym ze sposobów poproszenia o opinię w mediach społecznościowych jest udostępnienie najnowszych opinii kupujących i bezpośrednie ich otagowanie. Ponadto możesz dołączyć link do strony produktu, prosząc o więcej recenzji od odbiorców mediów społecznościowych. Innym sposobem na uzyskanie recenzji produktu jest po prostu poproszenie odbiorców o napisanie recenzji produktu o konkretnym produkcie lub asortymencie produktów.

Możesz także wykorzystać swoją sieć influencerów w mediach społecznościowych – jeśli taką posiadasz – aby napisać recenzję o produkcie, który kochają. Co więcej, możesz zaprojektować odznakę prezentującą opinię i doświadczenie influencera. Ponieważ kupujący ufają opiniom influencerów, odznaka będzie potwierdzać jakość zakupu.

4. Uzyskaj recenzje produktów z wizualizacjami

Pisemne recenzje są świetne, ale recenzje z zawartością wizualną wygrywają. Silne treści oparte na obrazach zapewniają kupującemu wrażenia w sklepie. Ponadto wizualizacje pomagają klientom obserwować zawartość produktu tak, jakby znajdowała się tuż przed nimi, co zwiększa zaufanie kupujących. Według danych Bazaarvoice 62% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, jeśli recenzja zawiera treści wizualne.

Dlatego umożliwienie kupującym przesyłania treści wizualnych zwiększa oryginalność każdej recenzji, ale także zwiększa sprzedaż.

Aby zachęcić do większej liczby recenzji i ostatecznie zwiększyć przychody, konieczne jest umożliwienie klientom natychmiastowej prezentacji treści w Twojej witrynie. Włączenie recenzji wizualnych do Twoich szerszych wyników marketingowych zmieni doświadczenie zakupów online konsumenta i wyróżni Twoją markę na tle konkurencji.

5. Wzmocnij działania związane z gromadzeniem danych dzięki narzędziom do oceny i recenzji produktów

Czas na bezwstydną wtyczkę. Wiesz, że potrzebujesz recenzji, ale po co robić to sam? Zarządzanie, zbieranie i aktualizowanie recenzji jest czasochłonne i kłopotliwe. Korzystanie ze sprawdzonych zasobów, takich jak narzędzie Bazaarvoice Ratings and Reviews, zapewnia technologię do wydajnego i efektywnego zarządzania treścią UGC (w tym zbierania recenzji) na dużą skalę.

Nasz wiodący w branży pakiet do raportowania i analiz pokaże Ci wpływ Twojej treści UGC na sprzedaż.

Te zasoby eliminują zgadywanie podczas zbierania nowych recenzji, jednocześnie bez wysiłku podnosząc głos kupujących i konwersje. Aby rozpocząć swoją podróż do zbierania recenzji, skontaktuj się z nami tutaj!