Marketing cyfrowy dla małych firm: jak wykorzystać swój budżet

Witamy w marketingu cyfrowym dla małych firm 101. Jako właściciel małej firmy wiesz, że częstym problemem jest znalezienie budżetu na przeprowadzenie kampanii marketingowych. W tym miejscu wyjaśnimy, w jaki sposób marki butikowe mogą jak najlepiej wykorzystać swoje pieniądze marketingowe, wykorzystując wizualne treści generowane przez użytkowników (UGC) i recenzje w swoich kanałach społecznościowych, witrynie internetowej i wiadomościach e-mail.

Oprócz rozwoju społeczności, pokażemy, jak skupienie się na recenzjach może napędzać SEO i CRO — w ten sposób budując wiecznie zieloną bazę kwalifikowanego, konwertującego ruchu (za którego pozyskanie nie trzeba płacić!)

Rozdziały:

1. Dlaczego potrzebujesz marketingu cyfrowego?
2. Wykorzystanie treści recenzji
3. Jak korzystać z wizualnego UGC
4. Handel społecznościowy dla Twojej małej firmy
5. Wskazówki dotyczące e-mail marketingu i content marketingu
6. Oblicz potencjalny zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy dla małych firm

Marketing cyfrowy dla małych firm

Co by było, gdybyś miał zespół marketingowy składający się wyłącznie z wolontariuszy, który tworzy wysokiej jakości, angażujące treści, które faktycznie konwertują? Uwaga, spoiler: Tak. Twoi klienci.

Marketing cyfrowy dla małych firm to duża inwestycja. Ale jest to niezbędne, aby rozwijać się i konkurować na zatłoczonym rynku. Jako właściciel małej firmy prawdopodobnie nie masz dodatkowego czasu, środków ani doświadczenia, aby zrealizować kompleksową strategię marketingu cyfrowego.

Rozwiązanie tego? Treści generowane przez użytkowników (UGC). Aka, recenzje, referencje i media wizualne, które pochodzą od Twoich klientów. Nie musisz marnować tej wartościowej zawartości; możesz go przepakować we wszystkich swoich kanałach marketingowych. Jest bezpłatny, skuteczny, a klienci, którzy również śledzą Twoją markę w Internecie, tworzą treść. Reprezentują się w najlepszym możliwym świetle w Internecie, a kiedy wyglądają dobrze – Ty wyglądasz dobrze.

Podejście do marketingu cyfrowego ze strategią skoncentrowaną na UGC nie tylko pozwoli Ci realistycznie to osiągnąć, ale nasze badania pokazują, że UGC znacznie zwiększa konwersje i przychody na odwiedzającego.

Niezależnie od tego, czy zlecasz marketing cyfrowy, czy zarządzasz nim wewnętrznie, te taktyki poprawią Twoją strategię bez względu na budżet.

Dlaczego małe firmy potrzebują marketingu cyfrowego?

Pierwsza rzecz jest pierwsza. Dlaczego małe firmy powinny skupiać swoje zasoby na marketingu cyfrowym? Marketing cyfrowy to dowolny sposób promowania Twojej firmy w Internecie — niezależnie od tego, czy jest to witryna internetowa, media społecznościowe czy kampanie e-mailowe — a co piąta mała firma z niego nie korzysta.

To daje małym firmom, które to robią, przewagę konkurencyjną. Ponieważ, jeśli nie słyszałeś, żyjemy w społeczeństwie uzależnionym od internetu — 81% kupujących bada marki i produkty online przed dokonaniem zakupu.

W przypadku butikowych marek detalicznych e-handel jest niezbędny i aktualny. Sieć Bazaarvoice odnotowała 35% wzrost liczby odsłon i 39% wzrost liczby zamówień w 2020 r. w porównaniu z poprzednim rokiem. Co więcej, globalne prognozy sprzedaży online przewidują wzrost o 17% rok do roku.

Małe firmy zyskują na popularności. Według badania przeprowadzonego przez TDA, 70% planuje zwiększyć wydatki na marketing cyfrowy. Nie zmienia to faktu, że 71% właścicieli małych firm prowadzi własny marketing cyfrowy i liczy się każdy dolar. Oznacza to po prostu, że z UGC nie musi być drogie.

Klienci szukają informacji o zakupach i inspiracji z dwóch głównych źródeł: recenzji online i witryn firmowych. Recenzje są istotne i ważne zarówno w przypadku zakupów online, jak i w sklepach stacjonarnych, przy czym 48% kupujących online sprawdza recenzje. Kolejne 53% kupujących szuka recenzji przed wejściem do sklepu stacjonarnego.

Wiemy, dlaczego małe firmy muszą traktować marketing cyfrowy jako priorytet. Teraz, w jaki sposób UGC może wspierać cele marketingu cyfrowego i jak możesz je zastosować w swojej strategii?

Recenzje klientów online

Recenzje zapewniają kupującym dowód społeczny i pewność, że muszą nacisnąć przycisk „kup teraz”. 81% kupujących jest bardziej skłonnych do kupowania produktów, jeśli napisali recenzje. Według naszych własnych badań, wyświetlenia produktów są zdecydowanie najważniejszym czynnikiem, który konsumenci biorą pod uwagę:

Jest to również szybka i łatwa czynność, którą klienci często chętnie podejmują. 72% konsumentów w USA pozostawiło recenzję lokalnej firmy, a według badania przeprowadzonego przez Fundera 92% opinii pozostawionych przez konsumentów dla małych firm było pozytywnych. Udostępnianie opinii zyskuje wiarygodność dzięki przejrzystości. Poza tym nic nie kosztuje firm. I wiem, że lubisz ten dźwięk.

Jak zdobywać recenzje

Klienci mogą i często oferują niezamówione recenzje, ale zbudowanie zdrowego arsenału wymaga trochę pracy. Istnieje kilka skutecznych taktyk zbierania opinii, które mogą zastosować małe firmy, które przynoszą rezultaty.

• Dodaj wezwanie do działania (CTA), w którym prosisz o opinie każdego klienta, który dokonał zakupu. W przypadku marek posiadających sklep e-commerce może to być na stronach z potwierdzeniem zamówienia w witrynie i wiadomościach e-mail z potwierdzeniem. Inne firmy mogą zamieścić wezwanie do sprawdzenia w każdym e-mailu marketingowym.
• Pozyskuj i zbieraj opinie klientów na podstawie wzmianek o marce, tagów i hashtagów w mediach społecznościowych. Zapytaj użytkownika, czy możesz podzielić się swoimi uwagami na temat Twojej marki lub produktu. Lub poproś ich o przesłanie go jako recenzji w Twojej witrynie.
• Zachęcanie do recenzji. Istnieje kilka sposobów na zaoferowanie atrakcyjnej wymiany opinii klienta. Można to zrobić za pomocą ukierunkowanej kampanii próbkowania, procentu zniżki na przyszły zakup lub odznaki „eksperta recenzenta”, aby wspierać aspirujących influencerów.
• Poproś klientów i klientów, z którymi masz dobre relacje, aby wystawili recenzje.

Już sam akt nawiązywania kontaktów z klientami w celu generowania recenzji może wzmocnić relacje z klientami. Jak zauważamy w e-booku Bazaarvoice „Przyszłość generowanych treści”, „kultywowanie recenzentów władzy generuje nową społeczność, która obejmuje zarówno rzecznictwo marki, jak i czempionów konsumentów”.

Jak promować recenzje

Gdy masz już znaczną rezerwę recenzji i system, dzięki któremu będą one nadchodziły, rozpowszechniaj je tak szeroko, jak to możliwe, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji.

Niektóre z najbardziej wydajnych, łatwych i skutecznych kanałów recenzji to strony wyświetlania produktów (PDP) w Twojej witrynie. Wyświetlanie opinii klientów o produkcie bezpośrednio w miejscu zakupu jest naturalnym rozwiązaniem i często przypieczętowuje transakcję. W rzeczywistości, według indeksu Bazaarvoice 2021 Shopper Experience Index, 40% kupujących nie dokona zakupu, jeśli nie ma recenzji na PDP. Strony główne i strony kategorii to również świetne strony internetowe do recenzji.

Recenzje to doskonały materiał na posty w mediach społecznościowych, w tym statyczne zdjęcia, filmy i historie na dowolnej platformie społecznościowej. Korzystanie z recenzji treści w mediach społecznościowych to świetna, wielozadaniowa taktyka, która pozwala zaoszczędzić czas, a także jest bezpłatna. Narzędzia do edycji zdjęć i projektowania graficznego, takie jak Canva, świetnie nadają się do ubierania postów tekstowych w mediach społecznościowych. Możesz także bezpośrednio ponownie opublikować recenzje, które klienci publikują na swoich kontach, bez konieczności ich edycji.

Przykład marki

Ten przykład od butikowego sprzedawcy produktów do pielęgnacji skóry i wellness, Chillhouse, pokazuje, jak sprytnie wykorzystują historie na Instagramie, aby zaprezentować swoje recenzje w sklepach, przypięte na górze strony profilu jako naklejka.

Inne świetne miejsca do promowania recenzji to e-maile marketingowe i posty na blogu. Recenzje tworzą atrakcyjne treści i można je połączyć z odpowiadającymi im produktami. Mniejsze firmy typu business-to-business (B2B) mogą nawet przekształcić recenzje klientów w przekonujące studia przypadków, które można dodać do swoich witryn internetowych. Można je następnie promować na różnych innych kanałach w celu generowania leadów.

Recenzje zwiększają ruch w witrynie i zwiększają rankingi wyszukiwania

Recenzje nie tylko pomagają tworzyć treści do e-maili i kanałów społecznościowych. Wykonują również wiele ciężkich prac związanych z optymalizacją Twojej marki pod kątem wyszukiwarek (SEO). SEO to kopalnia złota, jeśli dopiero zaczynasz swoją strategię marketingu cyfrowego dla małych firm. Recenzje budują autorytet Twojej marki, tak jak pieniądze w banku budują zainteresowanie. Możesz po prostu usiąść i patrzeć, jak mnożą się odwiedziny Twojej witryny, a Twoja pozycja w Google rośnie.

Dla lokalnych firm jest to ogromne, ponieważ oceny opinii generują najwięcej kliknięć witryn w wyszukiwaniach lokalnych. Według ankiety dotyczącej czynników rankingu lokalnego wyszukiwania firmy BrightLocal, sygnały z recenzji stanowią 16% czynników rankingu lokalnych pakietów. Wśród kryteriów algorytmu są metryki, takie jak liczba, szybkość i różnorodność recenzji firmy.

Kiedy regularnie zdobywasz recenzje, zapewniają one stały dopływ świeżych treści dla robotów wyszukiwarek. Recenzje na zaufanych platformach pomocniczych, takich jak Yelp, Google Moja Firma i TrustPilot, pomagają we wspieraniu ogólnej wydajności SEO.

Google uwzględnia również opinie na temat opinii w panelu wiedzy dla firm. Oceny w postaci gwiazdek są rodzajem średniej zaczerpniętej ze wszystkich ocen firmy analizowanych przez Google. Użytkownicy mogą kliknąć część panelu z ocenami, aby zobaczyć pełną listę recenzji na osobnej stronie.

Recenzje nie tylko zwiększają widoczność w wyszukiwarkach, ale także dodają wartość SEO w sieciach społecznościowych. Gdy użytkownicy wyszukują słowo kluczowe na platformie społecznościowej, pojawią się wzmianki lub recenzje z tym słowem kluczowym.

Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami

Niektóre negatywne recenzje są nieuniknione. Ale klienci są dwa razy bardziej skłonni do zakupu produktu, gdy marka odpowiada na negatywną recenzję. Aż 70% klientów ponownie nawiąże współpracę z firmą, która rozwiąże ich reklamację. Najważniejsze, żeby nie ignorować trudnych recenzji i postępować z nimi w sposób odpowiedzialny i szybki. Negatywne recenzje dają szansę wykazania się wyjątkową obsługą klienta poprzez empatię i oferowanie rozwiązania.

W praktyce oznacza to przyznanie się do problemu, przeproszenie za niego i zaoferowanie jego rozwiązania. Na przykład marka Boots, zajmująca się zdrowiem i urodą, odpowiedziała na negatywną recenzję produktu, który wywołał reakcję alergiczną, wysyłając klientowi alternatywę lepiej dopasowaną do rodzaju skóry.

WYBRANE ZASOBY

Jak odpowiadać na negatywne recenzje i opinie online

Patrz teraz!

Korzystając z tych najlepszych praktyk, pokażesz innym klientom, że Twoja firma jest godna zaufania i zorientowana na rozwiązanie problemu. Firmy powinny również wykorzystywać negatywne recenzje jako doświadczenie edukacyjne, aby poprawić kurs i zapobiec podobnym problemom w przyszłości.

Wizualny UGC

Żaden przewodnik dotyczący marketingu cyfrowego dla małych firm nie byłby kompletny z wzmianką o wizualnym UGC. Mówią, że obraz jest wart 1000 słów (lub 1000 zdjęć), ale w przypadku marek detalicznych może to być 1000 USD. Galerie zdjęć Visual UGC zwiększają konwersje o 54%, a przychody na odwiedzającego o 80%. Zdjęcia i filmy stworzone przez Twoich klientów stanowią społeczny dowód Twojej marki i produktów dla przeglądających kupujących.

Te szczere ujęcia mogą być o wiele skuteczniejsze niż profesjonalne zdjęcie marki, ponieważ 70% kupujących ufa opiniom innych konsumentów na temat tego, co prezentuje marka. Rozważając dwie marki, wizualny UGC jest decydującym czynnikiem dla 85% kupujących.

Jak pozyskać wizualne ugc

Jest tam mnóstwo treści UGC — po prostu musisz je znaleźć. Jeśli Twój biznes jest rzadki, istnieje wiele sposobów na jego wspieranie.

• Kampanie hashtagowe to jeden z najwygodniejszych sposobów pozyskiwania wizualnego UGC. Utwórz markowy hashtag specjalnie dla obserwujących, który będzie używany podczas publikowania treści prezentujących Twoje produkty. Wyraźnie zaznacz posty zawierające hashtag, które mogą być udostępniane na kanałach i w witrynie Twojej marki. W ten sposób obserwujący będą zachęcani do korzystania z niej, aby mieć szansę na wyróżnienie. Dodatkowo mogą również wyrazić zgodę na powielanie ich treści.

• Szukaj w internecie . Poza hashtagami istnieją inne sposoby na znalezienie treści UGC z Twoją marką. Przeszukuj kanały społecznościowe, na których Twoi klienci są aktywni, takie jak Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok i Reddit, aby znaleźć media otagowane lub wspominające o Twojej marce. Spójrz wstecz na opinie klientów, aby sprawdzić, czy zawierają obrazy lub filmy. Po przeskanowaniu tych kanałów i znalezieniu treści UGC, które chcesz promować, zapytaj użytkowników, czy możesz je udostępnić. Zawsze oznaczaj je tagami podczas udostępniania treści, aby nadać im uznanie i zwiększyć zasięg postów.

• Zorganizuj konkurs. Każdy uwielbia szansę na wygranie nagrody, zwłaszcza jeśli proces jest zabawny. Konkursy w mediach społecznościowych to świetny sposób na podekscytowanie społeczności internetowej swoją marką. Sprawiają, że obserwujący chętnie — a nawet entuzjastycznie — dodają treści, które możesz ponownie opublikować. Wykonaj to poleceniem „pokaż nam, co masz!” energii, zachęcanie obserwujących do publikowania swoich najlepszych treści UGC wraz z zakupami za pomocą hashtagu specyficznego dla konkursu i tagowania Twojej marki. Nagroda może obejmować możliwość wyróżnienia się, darmowy produkt lub usługę albo doświadczenie. Albo cokolwiek innego byłoby odpowiednie!

• Próbkowanie kampanii. Aktywuj 6 milionów członków społeczności Influenster, aby zapewnić Ci nieprzerwany strumień autentycznych treści.

Jak promować wizualne treści UGC

Po zakupie wysokiej jakości treści UGC nadszedł czas, aby udostępnić ją i rozpowszechnić w kanałach marketingowych.

Repostuj UGC w mediach społecznościowych . Jeśli treść UGC jest organiczna i nie została przesłana w ramach konkursu lub kampanii hashtagowej, która daje uprawnienia, zapytaj użytkownika, czy możesz go udostępnić. Po udzieleniu pozwolenia ponownie opublikuj zawartość na najlepszych platformach do wizualnego UGC: Instagram, Facebook, Pinterest i TikTok. Historie na Instagramie, które wspominają o Twojej marce, są łatwe i uczciwe do ponownego opublikowania — po prostu podziel się historiami, w których jesteś oznaczony tagiem.

Udostępniając wizualną treść UGC w mediach społecznościowych, oznacz użytkownika, który ją utworzył, i podaj szczegóły dotyczące prezentowanych produktów. Poproś użytkowników, aby kliknęli „link w bio”, aby przejść do witryny Twojej marki lub odpowiedniego PDP. Narzędzie Like2Buy firmy Bazaarvoice sprawia, że ​​jest to bezproblemowy proces, przy okazji łącząc każdy post bezpośrednio z odpowiednią stroną internetową.

Syndykuj wizualne treści UGC w swojej witrynie . Witryna Twojej firmy jest doskonałą lokalizacją do zaprezentowania wizualnego UGC. Na stronie głównej dedykowana strona galerii, a zwłaszcza pliki PDP, dzięki którym możesz uchwycić 47% kupujących, którzy szukają na nich zdjęć i filmów. Aby to zrobić, ręcznie dodaj zdjęcia i filmy za pomocą systemu zarządzania treścią (CMS), włącz funkcję przesyłania, aby użytkownicy mogli sami dodawać multimedia do sprawdzenia i opublikowania, lub znacznie usprawnij ten proces dzięki Bazaarvoice Galleries.

Bazaarvoice Galleries zajmuje się czasochłonnymi żądaniami uprawnień dzięki funkcji praw zbiorczych, która wysyła żądanie do użytkowników wybranego UGC. Po zatwierdzeniu ich zdjęcie lub film jest automatycznie przesyłany do galerii multimediów. Marki korzystające z Galerii Bazaarvoice odnotowują wzrost współczynników konwersji do 150%, gdy kupujący wchodzą w interakcję z obrazami i filmami w galerii.

Przykład marki

Marka odzieżowa Tuckernuck umieszcza UGC w swojej galerii hashtag #tuckernucking i zachęca klientów do przesyłania zdjęć bezpośrednio na stronę. Dzięki prezentacji tej wizualnej treści UGC na swojej stronie internetowej współczynniki konwersji wzrastają o 140%, a czas spędzony w witrynie wzrasta o 160% dla kupujących, którzy wchodzą w interakcję z galeriami Tuckernuck.

Handel społecznościowy

Handel społecznościowy oznacza umożliwienie zakupów treści w mediach społecznościowych. Jest to niezbędny przypadek każdej strategii marketingu cyfrowego dla małych firm. Dzięki handlowi społecznościowemu możesz zmienić dowolne konto biznesowe w wirtualną witrynę sklepową, dając więcej możliwości sprzedaży i konwersji. Zamiast płacić za kreację reklamową, zarządzaj UGC pod kątem mediów wizualnych i wiadomości.

Media społecznościowe to popularne źródło inspiracji zakupowych, badań i odkryć. Do tego stopnia, że ​​90% kupujących kupuje od marek, które śledzą w mediach społecznościowych. Kwota, którą wydają, rośnie, zwiększając się o 12% w 2020 r. w porównaniu z 2019 r.

Po raz kolejny, UGC nie tylko oszczędza czas i pieniądze, ale jest też potężną taktyką we wdrażaniu social commerce. Na podstawie ankiet Bazaarvoice, 45% kupujących twierdzi, że UGC w reklamach społecznościowych wpływa na zamiar zakupu, a 64% kupujących chce zobaczyć wizualne i społecznościowe treści UGC udostępniane w mediach społecznościowych.

Jak aktywować social commerce

Po zebraniu kolekcji wizualnych treści i recenzji, najtrudniejsza część się kończy. W kilku prostych krokach możesz zmienić UGC w media, które można kupować.

Najpierw zidentyfikuj najlepsze platformy społecznościowe, na których działa Twoja firma, do wykorzystania w handlu społecznościowym. Według badań Bazaarvoice najbardziej wpływowymi platformami wizualnego UGC w kolejności od najwyższego do najniższego są:

1. Facebook
2. Instagram
3. Youtube
4. Pinterest
5. TIK Tok

Wpływ UGC według platformy:

Prześlij swój katalog produktów, aby aktywować posty z możliwością zakupu na każdej platformie. W ten sposób możesz przypisać pozycje koszyka do dowolnego postu zawierającego produkt, aby użytkownicy mogli przejść do strony kasy.

Narzędzia Bazaarvoice, takie jak Like2Buy i Showroom, mogą sprawić, że wszystkie Twoje treści UGC będą dostępne do zakupów, zapewniając odbiorcom społecznościowym łatwy dostęp do natychmiastowego zakupu produktów.

Przykład marki

Mała marka artykułów gospodarstwa domowego Materiał pokazuje, jak prowadzić handel społecznościowy z odpowiednim UGC. Ten przykład przedstawia zdjęcie pochodzące od klienta przedstawiające produkty z linkami do sklepu:

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy przynosi duże rezultaty małym firmom: średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 122%. Ponadto jest to znaczący czynnik utrzymania i pozyskiwania klientów dla małych i średnich firm. Według raportu Emarsys, 81% małych firm wykorzystuje pocztę elektroniczną jako podstawową platformę pozyskiwania klientów, a 80% do przechowywania.

Jedną z atrakcyjnych cech poczty e-mail jest jej wszechstronność. Jest to otwarta przestrzeń na wszelkiego rodzaju treści, których chcesz użyć — na przykład wszystkie wpływowe treści UGC, które zbudowałeś. Wizualne treści UGC, referencje wideo i recenzje klientów to świetne treści do e-maili.

Marketing treści

Marketing treści to wszelkie treści, takie jak posty na blogu, filmy, infografiki i e-booki, wykorzystywane do promowania Twojej firmy. Jest to również najbardziej opłacalna strategia marketingu cyfrowego dla małych firm, co czyni ją szczególnie atrakcyjną strategią dla małych firm. Marketing treści daje markom możliwość komunikowania swojej wartości, wizji i przesłania swoim klientom. Czytasz teraz (i mam nadzieję, że podoba ci się) przykład tego w akcji! Trzy wyraźne korzyści płynące z content marketingu:

• Klienci otrzymują więcej informacji i szczegółów na temat Twoich produktów, usług i branży z autorytatywnego punktu widzenia.
• Poprawia SEO, zwiększając ruch w sieci i poprawiając rankingi wyszukiwania, wydłużając czas odwiedzających witrynę oraz zwiększając autorytet i świadomość marki.
• Oprócz promowania Twojej marki, pozycjonuje Cię jako eksperta wiedzy i lidera myśli.

Świetnym narzędziem do opowiadania historii jest UGC; pokazuje Twoje produkty w prawdziwym świecie. Tak więc pozyskanie głosu klientów, aby zilustrować, w jaki sposób korzystają z Twoich produktów lub usług i dlaczego kochają Twoją markę, może kierować wieloma Twoimi treściami.

Mierz wydajność za pomocą analiz

Istnieje wiele sposobów oceny wyników marketingu cyfrowego. Google Analytics może dostarczyć szczegółowych informacji o wydajności Twojej witryny, w tym o ruchu, liczbie odwiedzających i najczęściej oglądanych stronach. Wiele z Twoich platform marketingu cyfrowego, takich jak poszczególne kanały społecznościowe i dostawca poczty e-mail, ma własne spostrzeżenia konsumenckie.

Analiza wyników każdego kanału pokaże, które z nich generują klientów i przychody. Ale także na czym powinieneś się skupić i gdzie możesz się poprawić.

Narzędzie do wglądu i raportów Bazaarvoice śledzi wydajność UGC w sieciach społecznościowych i wszędzie tam, gdzie są Twoje recenzje, dzięki bardzo przyjaznemu dla użytkownika i łatwemu w zarządzaniu interfejsowi.

Oblicz swój zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy dla małych firm

Czy nadal potrzebujesz więcej przekonywania o sile UGC w marketingu cyfrowym dla małych firm? Kalkulator ROI Bazaarvoice pokaże Ci, jak bardzo możesz zwiększyć swoje zyski.