Ze względu na stale postępujący postęp technologiczny w każdym aspekcie, konieczne było nadążanie za tempem tych postępów.

Szczególnie dla małych firm i organizacji stało się to kwintesencją ich działalności jako rynku, a branża stale się rozwija. Jeśli nie nadążą, po prostu odpadną z wyścigu o sukces.

Jak więc firma radzi sobie z pojawieniem się technologii? Cóż, można to zrobić na wiele sposobów, a jednym z nich jest wdrożenie „ Chatbota ”.

Chatbot to aplikacja używana przez firmę lub organizację w celu ułatwienia komunikacji z klientami, potencjalnymi klientami, a nawet stroną trzecią, która chce wejść w interakcję z konkretną firmą.

Inicjuje nieformalną rozmowę z klientem, jakby prowadził z nim „pogawędkę”. Chatbot dostarczy wszelkiego rodzaju informacje na podstawie zapytań klienta lub klienta, a jego celem jest rozwiązanie tego, czego chcą w tej interakcji.

Chatbot jest całkowicie zautomatyzowany, co oznacza, że ​​nie wymaga nadzoru człowieka i przez większość czasu działa samodzielnie. Chatbot ma automatyczne odpowiedzi na podstawie typu zapytania klienta i trafnie generuje odpowiedź.

Chatbot opiera się na podstawowej zasadzie automatycznych odpowiedzi, a takie otwarte oprogramowanie zapewnia organizacjom wiele unikalnych sposobów na jego wdrożenie. Ale główny cel chatbota pozostaje ten sam: dostarczanie konsumentowi informacji na podstawie jego odpowiedzi.

Chatboty są całkiem fajne, ale w jaki sposób uwielbione oprogramowanie do odpowiedzi może pomóc firmie w zwiększeniu sprzedaży i poprawie obsługi klienta?

1. Jest online 24/7
2. Dbanie o każdego gościa
3. Ulepszone generowanie leadów
4. Zapewnia konsumentom spersonalizowany kontakt
5. Odszkodowanie konsumenckie
6. Najbardziej wygodny

Utrzymanie i utrzymanie obecności na rynku online przez cały czas jest niezwykle trudnym zadaniem, zwłaszcza dla tych międzynarodowych firm, które obejmują wiele stref czasowych jednocześnie.

Tak więc te chatboty pomagają zapewnić klientom zautomatyzowane opcje zakupów i bramek płatności o dowolnej porze dnia. Firma nie traci żadnej potencjalnej okazji sprzedaży.

Po prostu nie możesz codziennie wchodzić w interakcje z każdym odwiedzającym Twoją witrynę. Czy możesz?
Chatbot może w łatwy sposób pomóc odwiedzającym stać się potencjalnymi potencjalnymi klientami i zachęcić ich do zachowań zakupowych, kierując ich w stronę informacji, których szukają.

Chociaż jest to przydatny sposób na zwabienie odwiedzających, wyraźne wyskakujące okienka chatbota mogą być przeszkodą w uatrakcyjnianiu witryny, a nawet odpychać ich zamiast przyciągać.

Chociaż chatboty mogą być wykorzystywane do interakcji z odwiedzającymi witrynę, mogą również generować potencjalnych potencjalnych klientów. Podczas interakcji z potencjalnym klientem bot może poprosić o dane kontaktowe, które można zakodować i zapisać jako potencjalny lead w bazie danych firmy.

Jednak rosnąca świadomość internautów, którzy rozdają swoje informacje, może potencjalnie odstraszać potencjalnych klientów. Dlatego należy dokładnie ustalić, ile informacji jest potrzebnych do dalszego kontaktu z potencjalnym potencjalnym klientem.

Chatboty często służą jako pośrednik między pozyskiwaniem usług lub informacji i wiąże się z tym wiele przestojów. Dlaczego więc nie sprawić, by było fajniej!

Wiele firm nadaje swojemu chatbotowi animowaną ikonę lub twarz, aby nadawał mu więcej osobowości. Podświadomie zapewnia konsumenta, że ​​nie rozmawia ze statycznym i martwym robotem.

Niektóre firmy idą o krok dalej. Niektóre dodatki, małe minigry lub jakaś forma rozrywki, aby konsument nie czuł się znudzony w czasie oczekiwania na rozwiązanie problemu.

Aplikacja Domino's Pizza wykorzystywała słynną japońską ikonę cyfrową Hatsune Miku jako pośredniczący chatbot, który dostarczał konsumentom informacje o statusie zamówienia pizzy wyłącznie w Japonii.

Z biegiem czasu używano wielu narzędzi do rozwiązywania skarg klientów po zakupie, ale żadne z nich nie dorównało doskonałości chatbotom w tej kategorii.

Chatboty stały się podstawą obsługi klientów za pośrednictwem medium online.

Wiele witryn i aplikacji detalicznych, takich jak Amazon i Swiggy, po prostu zintegrowało chatbota jako szefa odpowiedzialnego za interakcję z klientami w celu uzyskania pomocy, której potrzebują. Chociaż może nie być w stanie rozwiązać lub zrozumieć wszystkiego, pomaga szybko połączyć klienta z kierownikiem działu wsparcia.

Podczas gdy pierwotnym celem chatbota była wszechobecność i zapewnienie szybkiego rozwiązania problemu, jego rolą stopniowo stało się zapewnienie wygodniejszej metody interakcji lub zakupów za pośrednictwem medium online. Wielu klientów woli chatboty niż interakcje międzyludzkie, aby rozwiązać ich problemy lub uzyskać informacje.

Dawno minęły czasy, kiedy klienci czekali, aż sprzedawcy online uzyskają bezpośredni kontakt i będą kontynuować zakupy. W dzisiejszych czasach oczywiste jest również, że produkt prezentowany w Internecie byłby mniej więcej taki sam w formie fizycznej. Firma nie ryzykowałaby nadszarpnięcia swojej reputacji w mediach społecznościowych z powodu zdenerwowanego klienta, który nie był zadowolony z tego, co otrzymał.

Korzystanie z chatbotów stało się obecnie powszechne w każdej dziedzinie, od bankowości po farmację; każdy używa chatbota w swojej aplikacji, aby zwracać się do konsumenta i wchodzić z nim w interakcję.

Nie oddala konsumenta od interakcji międzyludzkich online; wzmacnia autonomię konsumenta w poszukiwaniu rozwiązania swojego problemu za pomocą chatbota jako narzędzia, a nie wskazówek kierownika ds. wsparcia.

To, jak można wykorzystać chatboty, zależy od wyobraźni osoby je rozwijającej, więc możliwości są praktycznie nieograniczone. Niezależnie od tego, jak można go wykorzystać, Chatbot ma niezaprzeczalny wpływ na czołówkę biznesu online.

Pojawienie się chatbotów było również doskonałą okazją do dostarczenia niezbędnych narzędzi do stworzenia podstaw skutecznego CRM . Wiele firm z powodzeniem go wdrożyło.

Świetnym tego przykładem jest chatbot Locobuzz , który zapewnia omnichannelową obsługę klienta w czasie rzeczywistym z potężnymi możliwościami AI i ML, samodzielnie rozwiązując prawie 80% zapytań klientów i jest obsługiwany w wielu językach. .

To doskonały precedens ustanowiony przez pracowników Locobuzz w zakresie wdrażania łatwych do zbudowania chatbotów, które można przeszkolić raz i zastosować we wszystkich kanałach społecznościowych w różnych sektorach i branżach na jednym pulpicie nawigacyjnym.