Jak wykorzystać IoT w marketingu B2B i CX w 2021 roku?

Świat marketingu to ciągle zmieniający się krajobraz, a firmy B2B mają swoje własne, unikalne wyzwania marketingowe. Współcześni nabywcy B2B i dyrektorzy generalni są na ogół bardzo obeznani z technologią, wysoce produktywni i sceptyczni wobec wszelkich ofert.

Na szczęście, wraz z szybkim wzrostem postępu technologicznego w ciągu ostatnich dwóch dekad, marketerzy mają więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej. Jedynym ograniczeniem strategii marketingowej w dzisiejszych czasach jest kreatywność.

Internet rzeczy (IoT) to jedna z dziedzin, która odnotowała niesamowity wzrost i oferuje wiele możliwości marketingowych marketerom B2B w celu poszerzenia ich zasięgu.

Rozwój IoT i najnowsze trendy

Mówi się, że pierwsze urządzenie IoT to automat Coca-Cola na Uniwersytecie Carnegie Mellon, do którego lokalni programiści połączyli się z Internetem, aby sprawdzić, jakie napoje są dostępne, zanim podejdą do automatu. Technologia nadal się rozwijała, a nazwa „Internet rzeczy” została ukuta w 1999 roku przez Kevina Ashtona , dyrektora wykonawczego Auto-ID Labs.

IoT odnosi się do dowolnego obiektu lub sieci obiektów, które mają zdolność zbierania i analizowania danych bez interwencji człowieka. Branża doświadczyła gwałtownego wzrostu i oczekuje się, że do 2022 r. na technologię IoT zostanie wydanych 1 bilion dolarów .

Jednym z ostatnich trendów w IoT jest wzrost liczby czujników wideo i audio wbudowanych w urządzenia. Wynika to z wielu czynników, w tym z faktu, że dane wideo i audio należą do najbogatszych i najbardziej użytecznych. To w połączeniu z szybszym łączem internetowym, niższymi kosztami technologii wideo, niedrogim przechowywaniem w chmurze oraz postępami w analizie obrazu i głosu doprowadziło do powstania znacznie większej liczby kamer i mikrofonów w urządzeniach IoT.

Innym trendem jest tworzenie komplementarnej architektury dla urządzeń IoT, które wykorzystują moc chmury i sztucznej inteligencji do przechowywania i przetwarzania danych. Pozwala to urządzeniu IoT na natychmiastowe reagowanie na dane, co jest niezbędne w przypadku urządzeń takich jak autonomiczne samochody. Kilka architektur IT z tymi właściwościami zostało już wprowadzonych na rynek.

Wykorzystanie IoT w marketingu to także rosnący trend, chociaż marketerzy od początku dostrzegali potencjał w IoT. Niesamowitą cechą IoT w marketingu jest to, że pozwala firmom lepiej słuchać, bardziej angażować się i tworzyć bardziej skoncentrowane na kliencie, holistyczne podejście do marketingu. Jest to szczególnie pomocne w marketingu B2B, który polega na budowaniu i pielęgnowaniu relacji.

Marketing mediów społecznościowych

IoT zmienia marketing w mediach społecznościowych (SMM) w bardzo fundamentalny sposób. Aby zrozumieć, w jaki sposób firmy B2B mogą najlepiej wykorzystać IoT w swoich strategiach SMM, musimy najpierw zrozumieć, w jaki sposób firmy B2B korzystają z mediów społecznościowych.

Badania sugerują, że podstawowa forma komunikacji i marketingu B2B odbywa się twarzą w twarz.

Chociaż należy zauważyć, że „twarzą w twarz” niekoniecznie oznacza „osobiście”, po prostu odnosi się do każdej osobistej komunikacji jeden na jeden, w tym głosu, wideo, a nawet poczty e-mail. Media społecznościowe są zwykle wykorzystywane przez firmy B2B jako sposób na wspieranie relacji z klientami, które mają, a niekoniecznie na większą ekspozycję.

Firmy B2B lubią korzystać z mediów społecznościowych, aby poprawić SEO i kierować ruch na strony docelowe, docierać do profesjonalistów i kontaktować się z klientami. IoT może być wykorzystany do osiągnięcia wszystkich tych celów, a firmy B2B nadal nie wykorzystują go w dużym stopniu.

Informacje z Internetu Rzeczy można wykorzystać w mediach społecznościowych do tworzenia ukierunkowanych postów i inteligentnego udostępniania ich tym, którzy byliby najbardziej zainteresowani, przyciągając ruch do Twojej witryny. Co więcej, jeśli Twoja firma B2B ma wieloaspektową witrynę internetową, możesz promować każdą kategorię treści do oddzielnych grup ludzi, aby zwiększyć ruch. Ponieważ nasłuchiwanie i analityka IoT stają się coraz bardziej wyrafinowane, oczekuje się, że możliwy będzie 100% CTR.

Aby pielęgnować relacje z klientami za pomocą SMM, firmy B2B mogą używać wirtualnych systemów telekomunikacyjnych do śledzenia zainteresowań klientów i omawianych problemów. Być może, gdy analityka wideo IoT stanie się bardziej zaawansowana, firmy będą w stanie zbierać informacje z rozmów wideo, które w przeciwnym razie by nie pominęły. Dalsze informacje z odpowiednimi, pomocnymi treściami można następnie udostępniać w ramach strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Spostrzeżenia IoT mogą być również wykorzystywane do docierania do profesjonalistów w mediach społecznościowych. Dane od podłączonych wirtualnych asystentów mogą dostarczyć firmom B2B informacji o tym, kto najbardziej potrzebuje ich usług lub kto może być idealnym wyborem na ofertę pracy. Platformy mediów społecznościowych mogą być następnie wykorzystywane do dostarczania spersonalizowanej promocji usługi lub pozycji.

Marketing treści

Gra content marketingowa drastycznie się zmieniła dzięki IoT. Na przykład teraz, gdy coraz więcej osób zadaje pytania swoim inteligentnym urządzeniom, używając języka naturalnego, zamiast wpisywać słowa kluczowe w google, treść w języku naturalnym wygrywa z upychaniem słów kluczowych.

IoT można wykorzystać do wzmocnienia content marketingu B2B na dwa główne sposoby: dostosowywanie i wyczucie czasu. IoT oferuje wgląd w problemy, z jakimi borykają się Twoi klienci, co badają, co powoduje ich frustrację i jakie są ich zainteresowania. Informacje te są potężnym kluczem do tworzenia niesamowicie spersonalizowanych treści dla obecnych i potencjalnych nowych klientów.

Dodatkowo te dane z IoT mogą informować, kiedy i gdzie wysyłać spersonalizowane treści, aby Twoje kontakty i potencjalni klienci otrzymywali je wtedy, gdy najbardziej tego potrzebują.

Rozwój produktu

W przypadku dostawców B2B IoT miał ogromny wpływ na rozwój produktu, a także prawie każdy aspekt łańcucha dostaw. Dostarczając firmie podłączone urządzenia, takie jak kamery monitorujące lub monitory pracy serca, można uzyskać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym z cennymi informacjami na temat użytkowania i usterek przez klientów. Może to prowadzić do znacznie szybszego rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów.

Gdy urządzenia IoT zostaną zintegrowane z systemem Unified Communications lub CPaaS, przepływ informacji do odpowiedniej osoby we właściwym dziale będzie jeszcze szybszy.