8 wskazówek, jak uzyskać właściwe reklamy w mediach społecznościowych

Czy w Twoich reklamach w mediach społecznościowych brakuje znaku? Współtwórca Peter Minnium przedstawia osiem wskazówek i wskazówek, które pomogą Ci nawiązać kontakt z odbiorcami i zbudować społeczność lojalnych obserwatorów.

Koleżanka skarżyła mi się niedawno, że ukierunkowane reklamy, które nieustannie przeglądają jej kanały w mediach społecznościowych, są nie tylko destrukcyjne, ale także często nieistotne. Korzysta z mediów społecznościowych przede wszystkim do śledzenia znajomych oraz śledzenia artystów i rzemieślników, którzy mogą zaoferować jej inspirację lub wiedzę techniczną.

Kiedy dała upust swojej frustracji, zastanawiałem się, dlaczego reklamy, które widziała, wciąż tak konsekwentnie nie trafiają w cel, pomimo wielkich postępów w technologii kierowania reklam. Z pewnością musi istnieć lepszy sposób, aby marki docierały do ​​odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Co zaskakujące, chociaż prawie dwie trzecie użytkowników mediów społecznościowych jest zirytowanych liczbą promocji, które zaśmiecają ich kanały, a 26 procent aktywnie ignoruje treści marketingowe, aż 62 procent śledzi co najmniej jedną markę w mediach społecznościowych.

Według GlobalWebIndex, 42 procent użytkowników mediów społecznościowych chce „pozostać w kontakcie” ze swoimi przyjaciółmi, podczas gdy ponad jedna trzecia jest również zainteresowana śledzeniem bieżących wydarzeń, znajdowaniem treści rozrywkowych lub zabijaniem czasu. Chociaż 27 procent użytkowników znajduje lub bada produkty w mediach społecznościowych, większość z nich jest ukierunkowana na budowanie relacji. W związku z tym jasne jest, dlaczego wielu użytkowników mediów społecznościowych jest zirytowanych reklamami, które uważają za natrętne, nieistotne lub nudne.

Chociaż te dane pomagają nam zrozumieć, dlaczego użytkownicy mogą uważać reklamy za szorstkie, dają nam również wgląd w to, dlaczego są tak otwarci na obserwowanie marek w mediach społecznościowych. Dzisiejszy etos hiperkonkurencyjności nie ogranicza się do marek czy reklam. Konsumenci chcą wiedzieć o najnowszych trendach w modzie i technologii i chcą wiedzieć pierwsi. Obserwując marki, użytkownicy mogą śledzić najnowsze i najlepsze.

Śledzenie pozwala również konsumentom na bardziej bezpośrednią interakcję z markami i wyrażanie swojego niezadowolenia, gdy marki popełniają błędy. Aż 46 procent użytkowników „wywoływało” marki w mediach społecznościowych, a czterech na pięciu uważa, że ​​miało to pozytywny wpływ na odpowiedzialność marki. Dobrą wiadomością dla marek jest to, że gdy dobrze zareagują, 45 procent użytkowników opublikuje informacje o interakcji, a ponad jedna trzecia podzieli się wrażeniami ze znajomymi.

Marki powinny zwrócić uwagę, że 60 procent objaśnień jest odpowiedzią na postrzeganą nieuczciwość, co powinno nadać kontekst temu, że 30 procent nie będzie obserwować marki używającej slangu lub żargonu niezgodnego z wizerunkiem marki. Może to być kosztowny błąd, ponieważ 76 procent użytkowników w wieku od 13 do 25 lat przestało kupować od marek po zaprzestaniu obserwowania.

Wiadomości mogą wydawać się ponure, ale prawda jest taka, że ​​te fakty wyznaczają wyraźną ścieżkę dla marek, które chcą skorzystać z bezprecedensowego dostępu konsumenckiego oferowanego przez rewolucję w mediach społecznościowych. Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać.

1. Bądź autentyczny

Przede wszystkim marki muszą dążyć do autentyczności. Konsumenci pokazali, że nie tylko są otwarci na markowe treści w mediach społecznościowych, ale również je przyjmują, pod warunkiem, że treści są przydatne i istotne, a nie zakłócają ich doświadczenia.

Na podstawie statystyk użytkowania mediów społecznościowych widzimy, że użytkownicy są najbardziej zainteresowani pozostawaniem w kontakcie i rozrywką. Marki, które dzielą się wiadomościami o nadchodzących trendach lub oferują treści, które opierają się na własnych zaletach, mogą dodać wartość do doświadczenia użytkowników w mediach społecznościowych, jednocześnie docierając do bardziej otwartej publiczności.

2. Bądź użyteczny

Zrozumienie, w jaki sposób ludzie wykorzystują swoją obecność w mediach społecznościowych, może pomóc markom w wykorzystaniu środków marketingowych. Użytkownicy mogą nie chcieć oglądać reklamy napojów bezalkoholowych podczas przeglądania zdjęć z podróży znajomego, ale reklama linii lotniczych może trafić do domu.

Filmy instruktażowe mogą być szczególnie skutecznym sposobem dotarcia do odbiorców w użyteczny sposób. Podobnie jak wielu innych, moja przyjaciółka byłaby znacznie bardziej przyjazna dla filmów instruktażowych od dostawcy przędzy niż pozornie arbitralnych reklam odzieży, które wypełniają jej treści w mediach społecznościowych.

3. Bądź kontekstowy

Jak zawsze, kluczem jest kontekst. Nie wszystkie interakcje w mediach społecznościowych są takie same. Użytkownicy mogą szukać rozrywki lub wiadomości w jednym oddziale swojej sieci, a w innym po wiedzę techniczną lub inspirację.

Podczas gdy obecne podejście do kierowania szacuje skłonności użytkowników na podstawie aktywności i zainteresowań ich sieci jako całości, określenie, w jaki sposób użytkownicy odnoszą się do określonych węzłów w sieci, umożliwi markom dotarcie do użytkowników, kiedy i gdzie będą najbardziej otwarci na marketing kwestionowana treść.

4. Bądź wiarygodny

Zróżnicowanie ma również kluczowe znaczenie dla budowania wiarygodności. Badanie American Press Institute wykazało, że użytkownicy przykładają większą wagę do tego, kto udostępnia treści, niż do tego, skąd pierwotnie pochodziły. Użytkownicy mediów społecznościowych, zwłaszcza w przedziale wiekowym od 13 do 24 lat, będą aktywnie udostępniać i omawiać treści, które uznają za interesujące.

Marki mogą wykorzystywać to zjawisko do rozpowszechniania swoich treści, ale tylko wtedy, gdy osoby, które je udostępniają, są postrzegane jako godne zaufania przez członków ich sieci. To, jak połączenia reagują na wpisy lub udostępnienia użytkownika, może być ważniejsze niż to, ile użytkownik udostępnia.

5. Bądź dostępny

Marki muszą budować publiczność aktywnych i wiarygodnych obserwujących, którzy pomogą rozpowszechniać markowe treści wśród własnych lojalnych obserwatorów. Oprócz publikowania treści, które są angażujące i wierne ich wizerunkowi, marki mogą to osiągnąć, stając się bardziej dostępnymi dla konsumentów.

Komunikatory mogą być potężnym narzędziem do odpowiadania na pytania konsumentów, odpowiadania na skargi i budowania bardziej intymnych relacji z obserwującymi. Reagując na użytkowników w bardziej bezpośredni i osobisty sposób, marki mogą umożliwić im przejęcie inicjatywy w budowaniu silniejszych relacji z nimi.

6. Bądź wytrwały

Najważniejszym czynnikiem decydującym o sukcesie marki w świecie mediów społecznościowych jest wytrwałość. Po części oznacza to reagowanie na opinie użytkowników i aktywną pracę nad poprawą ich obecności w mediach społecznościowych.

Jednocześnie marki muszą trzymać się swojej broni. Według ankiety przeprowadzonej przez Sprout Social większość (około 60 procent) użytkowników musi wejść w interakcję z treścią od dwóch do czterech razy przed podjęciem działania. Stała produkcja wysokiej jakości treści sprawi, że użytkownicy będą na bieżąco, przekładając zaangażowanie użytkowników w treści na wymierne rezultaty.

7. Bądź drażliwy

Marki zbyt często nie inwestują w testy, aby zrozumieć skuteczność swoich reklam w mediach społecznościowych. Łatwo jest znaleźć wymówki, aby tego nie robić: najczęściej słyszy się: „Inwestycja na reklamę jest za mała”, „Otrzymuję dane z platformy” lub „Nie mamy czasu”.

Jest to błąd. Bez niezależnej weryfikacji, czy reklamy osiągają swoje cele (zarówno postawy, jak i behawioralne), marka nie może mieć pewności, że poradziła sobie z wyzwaniami opisanymi powyżej.

8. Wykorzystaj swoje umiejętności słuchania

Marki, które aktywnie słuchają użytkowników mediów społecznościowych i szczerze reagują na ich potrzeby i zainteresowania, mogą zdobyć przyczółek na nowej granicy marketingu. Ponad 75 procent użytkowników w ankiecie Sprout zgłasza zakup produktu po interakcji z treściami marketingowymi na platformie mediów społecznościowych. Co więcej, równie wielu użytkowników odkryło nową markę w mediach społecznościowych, jak w sklepie lub za pomocą tradycyjnej reklamy.

Podczas gdy wiele marek zmaga się z dotarciem do konsumentów w mediach społecznościowych (a nie z braku prób), mogą one przezwyciężyć opór, którego doświadczają, otwierając uszy – przed swoimi portfelami.

___
autorstwa Petera Minniuma
źródło: Marketing Land