8 sfaturi pentru a obține corect reclamele pe rețelele sociale

Anunțurile tale pe rețelele sociale ratează semnul? Colaboratorul Peter Minnium prezintă opt sfaturi și trucuri pentru a vă ajuta să vă conectați cu publicul și să construiți o comunitate de urmăritori loiali.

O prietenă mi s-a plâns recent că reclamele direcționate care studiază constant fluxurile ei de rețele sociale nu sunt doar perturbatoare, ci și adesea irelevante. Ea folosește rețelele sociale în primul rând pentru a ține evidența prietenilor și pentru a urmări artiști și artizani care i-ar putea oferi inspirație sau cunoștințe tehnice.

În timp ce și-a exprimat frustrarea, m-am întrebat de ce reclamele pe care le-a văzut încă ratau atât de constant marca, în ciuda progreselor mari în tehnologia de direcționare a anunțurilor. Cu siguranță trebuie să existe o modalitate mai bună prin care mărcile să ajungă la public prin intermediul rețelelor sociale.

În mod surprinzător, deși aproape două treimi dintre utilizatorii rețelelor sociale sunt iritați de numărul de promoții care le aglomera feedurile și 26% ignoră în mod activ conținutul de marketing, 62% urmăresc cel puțin un brand pe rețelele sociale.

Potrivit GlobalWebIndex, 42% dintre utilizatorii rețelelor sociale sunt acolo pentru a „rămîne în contact” cu prietenii lor, în timp ce peste o treime sunt, de asemenea, interesați să urmărească evenimentele curente, să găsească conținut distractiv sau să ucidă timpul. Deși 27% dintre utilizatori găsesc sau caută produse pe rețelele sociale, cea mai mare parte a utilizării este înclinată spre construirea de relații. Ca atare, este clar de ce mulți utilizatori de rețele sociale sunt enervați de reclamele pe care le consideră intruzive, irelevante sau plictisitoare.

Deși aceste date ne ajută să înțelegem de ce utilizatorii pot considera reclamele abrazive, ne oferă și o privire asupra motivului pentru care sunt atât de deschiși să urmărească mărcile pe rețelele sociale. Etosul hipercompetitiv de astăzi nu se limitează la mărci sau reclame. Consumatorii doresc să afle despre cele mai recente tendințe în modă și tehnologie și doresc să afle mai întâi. Urmărind mărcile, utilizatorii pot urmări cele mai recente și mai bune.

Urmărirea le permite consumatorilor să interacționeze mai direct cu mărcile și să își exprime nemulțumirea atunci când mărcile greșesc. 46% dintre utilizatori au „apelat” mărci pe rețelele de socializare, iar patru din cinci cred că acest lucru a avut un impact pozitiv asupra responsabilității mărcii. Vestea bună pentru mărci este că, atunci când răspund bine, 45% dintre utilizatori vor posta despre interacțiune, iar peste o treime vor împărtăși experiența cu prietenii lor.

Mărcile ar trebui să rețină că 60 la sută din înștiințări sunt ca răspuns la percepția de necinste, ceea ce ar trebui să dea context faptului că 30 la sută nu vor mai urmări o marcă care folosește argou sau jargon neconform cu imaginea mărcii. Aceasta poate fi o greșeală costisitoare, deoarece 76 la sută dintre utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 13 și 25 de ani au încetat să cumpere de la mărci după ce au anulat urmărirea.

Vestea poate părea sumbră, dar adevărul este că aceste fapte trasează o cale clară pentru mărcile care doresc să profite de accesul fără precedent oferit consumatorilor de revoluția social media. Iată câteva sfaturi de care trebuie să ții cont.

1. Fii autentic

Mai presus de toate, mărcile trebuie să depună eforturi pentru autenticitate. Consumatorii au arătat că nu sunt doar deschiși la conținutul de rețele sociale de marcă, ci îl salută, cu condiția ca conținutul să fie util și relevant mai degrabă decât să perturbe experiența lor.

Din statisticile de utilizare a rețelelor sociale, vedem că utilizatorii sunt cei mai interesați să rămână conectați și distrați. Mărcile care împărtășesc știri despre tendințele viitoare sau oferă conținut care se bazează pe propriul merit pot adăuga valoare experienței utilizatorilor în rețelele sociale, ajungând în același timp la un public mai receptiv.

2. Fii util

Înțelegerea modului în care indivizii își folosesc prezența în rețelele sociale poate ajuta mărcile să-și folosească banii de marketing. Este posibil ca utilizatorii să nu dorească să vadă un anunț pentru băuturi răcoritoare în timp ce parcurg imaginile cu călătoria unui prieten, dar un anunț al unei companii aeriene ar putea ajunge acasă.

Videoclipurile didactice pot fi o modalitate deosebit de eficientă de a ajunge la un public într-un mod util. La fel ca mulți alții, prietena mea ar fi mult mai primitoare cu videoclipurile de la un furnizor de fire decât cu reclamele de îmbrăcăminte aparent arbitrare care îi împodobesc fluxurile de socializare grele de artizanat.

3. Fii contextual

Ca întotdeauna, contextul este cheia. Nu toate interacțiunile cu rețelele sociale sunt la fel. Utilizatorii pot apela la o ramură a rețelei lor pentru divertisment sau știri și la alta pentru cunoștințe tehnice sau inspirație.

În timp ce abordarea actuală de direcționare estimează înclinațiile utilizatorilor pe baza activității și intereselor rețelei lor în ansamblu, determinarea modului în care utilizatorii se raportează la anumite noduri din rețea va permite mărcilor să ajungă la utilizatori când și unde vor fi cel mai receptivi la marketing. continutul in cauza.

4. Fii credibil

Diferențierea este, de asemenea, critică în stabilirea credibilității. Un studiu al Institutului American de Presă a arătat că utilizatorii acordă o pondere mai mare cine distribuie conținutul decât de unde provine inițial. Utilizatorii rețelelor sociale, în special cei din categoria de vârstă 13-24 de ani, vor împărtăși și vor discuta în mod activ conținutul pe care îl consideră captivant.

Brandurile pot folosi acest fenomen pentru a-și prolifera conținutul, dar numai dacă cei care îl distribuie sunt percepuți ca fiind de încredere de către membrii rețelei lor. Modul în care conexiunile răspund la postările sau distribuirile unui utilizator poate fi mai important decât cât de mult distribuie utilizatorul.

5. Fii accesibil

Mărcile trebuie să construiască un public de urmăritori activi și de încredere, care să contribuie la răspândirea conținutului de marcă către adepții lor fideli. Dincolo de publicarea de conținut care este captivant și fidel imaginii lor, mărcile pot realiza acest lucru făcându-se mai accesibile consumatorilor.

Mesageria instantanee poate fi un instrument puternic pentru a răspunde la întrebările consumatorilor, a răspunde la reclamații și a construi relații mai intime cu adepții. Răspunzând într-un mod mai imediat și mai personal utilizatorilor, mărcile le pot împuternici pe utilizatori să ia inițiativa de a construi o relație mai puternică cu ei.

6. Fii persistent

Cel mai important factor care determină succesul unui brand în lumea social media este perseverența. În parte, aceasta înseamnă să fii receptiv la feedback-ul utilizatorilor și să lucrezi activ pentru a-și îmbunătăți prezența pe rețelele sociale.

În același timp, mărcile trebuie să se țină de armele lor. Potrivit unui sondaj Sprout Social, majoritatea (aproximativ 60%) dintre utilizatori trebuie să interacționeze cu conținutul de două până la patru ori înainte de a lua măsuri. O producție constantă de conținut de calitate îi va menține pe utilizatori, transformând implicarea utilizatorilor față de conținut în rezultate tangibile.

7. Fii testator

De prea multe ori, mărcile nu reușesc să investească în testare pentru a înțelege eficiența reclamei lor în rețelele sociale. Este ușor să găsiți scuze pentru a nu face acest lucru: „investiția per reclamă este prea mică”, „obțin valori de la platformă” sau „nu avem timp” sunt cele mai des auzite.

Aceasta este o greșeală. Fără o validare independentă a faptului că reclamele își ating obiectivele (atât la nivel de atitudine, cât și de comportament), un brand nu poate fi sigur că a reușit să treacă peste mănușa provocărilor prezentate mai sus.

8. Folosește-ți abilitățile de ascultare

Mărcile care ascultă activ utilizatorii rețelelor sociale și răspund cu seriozitate nevoilor și intereselor lor vor avea loc în noua frontieră de marketing. Peste 75% dintre utilizatorii din sondajul Sprout raportează că au cumpărat un produs după ce au interacționat cu conținutul de marketing pe o platformă de socializare. În plus, la fel de mulți utilizatori au descoperit o nouă marcă prin intermediul rețelelor sociale, ca în magazin sau printr-o reclamă convențională.

În timp ce multe mărci se luptă să ajungă la consumatori pe rețelele de socializare (și nu din lipsă de încercare), ele pot depăși rezistența pe care o întâmpină deschizând urechile - înainte de buzunarele lor.

___
de Peter Minnium
sursa: Marketing Land