8 tips untuk mendapatkan iklan media sosial yang benar

Apakah iklan media sosial Anda meleset dari sasaran? Kontributor Peter Minnium menguraikan delapan tip dan trik untuk membantu Anda terhubung dengan audiens Anda dan membangun komunitas pengikut setia.

Seorang teman baru-baru ini mengeluh kepada saya bahwa iklan bertarget yang terus-menerus muncul di feed media sosialnya tidak hanya mengganggu tetapi juga sering kali tidak relevan. Dia menggunakan media sosial terutama untuk melacak teman dan mengikuti seniman dan perajin yang dapat menawarkan inspirasi atau pengetahuan teknisnya.

Saat dia melampiaskan rasa frustrasinya, saya bertanya-tanya mengapa iklan yang dia lihat masih begitu konsisten meleset dari sasaran meskipun ada lompatan besar dalam teknologi penargetan iklan. Tentunya harus ada cara yang lebih baik bagi merek untuk menjangkau khalayak melalui media sosial.

Anehnya, meskipun hampir dua pertiga pengguna media sosial merasa terganggu dengan banyaknya promosi yang mengacaukan feed mereka, dan 26 persen secara aktif mengabaikan konten pemasaran, 62 persennya mengikuti setidaknya satu merek di media sosial.

Menurut GlobalWebIndex, 42 persen pengguna media sosial ada untuk "tetap berhubungan" dengan teman-teman mereka, sementara lebih dari sepertiga juga tertarik untuk mengikuti peristiwa terkini, menemukan konten yang menghibur, atau menghabiskan waktu. Meskipun 27 persen pengguna menemukan atau meneliti produk di media sosial, sebagian besar penggunaan cenderung untuk membangun hubungan. Dengan demikian, jelas mengapa banyak pengguna media sosial terganggu oleh iklan yang mereka anggap mengganggu, tidak relevan, atau membosankan.

Meskipun data ini membantu kami memahami mengapa pengguna mungkin menganggap iklan bersifat abrasif, data ini juga memberi kami gambaran sekilas mengapa mereka begitu terbuka untuk mengikuti merek di media sosial. Etos hiperkompetitif saat ini tidak terbatas pada merek atau iklan. Konsumen ingin tahu tentang tren terbaru dalam mode dan teknologi, dan mereka ingin tahu terlebih dahulu. Dengan mengikuti merek, pengguna dapat mengawasi yang terbaru dan terbaik.

Mengikuti juga memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek secara lebih langsung dan menyuarakan ketidakpuasan mereka ketika merek salah melangkah. Sebanyak 46 persen pengguna telah "memanggil" merek di media sosial, dan empat dari lima percaya bahwa ini berdampak positif pada akuntabilitas merek. Kabar baiknya untuk merek adalah ketika mereka merespons dengan baik, 45 persen pengguna akan memposting tentang interaksi tersebut, dan lebih dari sepertiga akan berbagi pengalaman dengan teman-teman mereka.

Merek harus memperhatikan bahwa 60 persen pemanggilan adalah tanggapan terhadap ketidakjujuran yang dirasakan, yang seharusnya memberi konteks pada fakta bahwa 30 persen akan berhenti mengikuti merek yang menggunakan bahasa gaul atau jargon yang tidak sesuai dengan citra merek. Ini bisa menjadi kesalahan yang mahal, karena 76 persen pengguna berusia 13 hingga 25 tahun berhenti membeli dari merek setelah berhenti mengikuti.

Beritanya mungkin tampak suram, tetapi kenyataannya adalah fakta-fakta ini menarik jalan yang jelas bagi merek yang ingin memanfaatkan akses konsumen yang belum pernah terjadi sebelumnya yang ditawarkan oleh revolusi media sosial. Berikut adalah beberapa tips yang perlu diingat.

1. Jadilah otentik

Di atas segalanya, merek perlu berjuang untuk keaslian. Konsumen telah menunjukkan bahwa mereka tidak hanya terbuka terhadap konten media sosial bermerek, mereka juga menyambutnya, asalkan konten tersebut bermanfaat dan relevan daripada mengganggu pengalaman mereka.

Dari statistik penggunaan media sosial, kami melihat bahwa pengguna paling tertarik untuk tetap terhubung dan terhibur. Merek yang membagikan berita tentang tren yang akan datang atau menawarkan konten yang berdiri sendiri dapat menambah nilai pengalaman media sosial pengguna sambil menjangkau audiens yang lebih reseptif.

2. Bermanfaat

Memahami bagaimana individu memanfaatkan kehadiran media sosial mereka dapat membantu merek memanfaatkan dolar pemasaran mereka. Pengguna mungkin tidak ingin melihat iklan minuman ringan saat menggulir gambar perjalanan teman, tetapi iklan maskapai penerbangan mungkin muncul di rumah.

Video instruksional dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk menjangkau audiens dengan cara yang bermanfaat. Seperti banyak orang lain, teman saya akan jauh lebih menyambut video petunjuk dari pemasok benang daripada iklan pakaian yang tampaknya sewenang-wenang yang membumbui umpan media sosialnya yang padat kerajinan.

3. Jadilah kontekstual

Seperti biasa, konteks adalah kuncinya. Tidak semua interaksi media sosial sama. Pengguna dapat melihat ke satu cabang jaringan mereka untuk hiburan atau berita dan ke cabang lain untuk pengetahuan teknis atau inspirasi.

Sementara pendekatan penargetan saat ini memperkirakan kecenderungan pengguna berdasarkan aktivitas dan minat jaringan mereka secara keseluruhan, menentukan bagaimana pengguna berhubungan dengan node tertentu dalam jaringan akan memungkinkan merek untuk menjangkau pengguna kapan dan di mana mereka akan paling menerima pemasaran. konten yang dimaksud.

4. Jadilah kredibel

Diferensiasi juga penting dalam membangun kredibilitas. Sebuah studi American Press Institute menunjukkan bahwa pengguna memberi bobot lebih besar pada siapa yang membagikan konten daripada dari mana asalnya. Pengguna media sosial, terutama mereka yang berusia 13 hingga 24 tahun, akan secara aktif berbagi dan mendiskusikan konten yang menurut mereka menarik.

Merek dapat memanfaatkan fenomena ini untuk memperbanyak konten mereka, tetapi hanya jika mereka yang membagikannya dianggap dapat dipercaya oleh anggota jaringan mereka. Bagaimana koneksi merespons posting atau berbagi pengguna bisa lebih penting daripada seberapa banyak pengguna berbagi.

5. Dapat diakses

Merek perlu membangun audiens pengikut yang aktif dan andal yang akan membantu menyebarkan konten bermerek ke pengikut setia mereka sendiri. Selain menerbitkan konten yang menarik dan sesuai dengan citra mereka, merek dapat melakukannya dengan membuat diri mereka lebih mudah diakses oleh konsumen.

Pesan instan dapat menjadi alat yang ampuh untuk menjawab pertanyaan konsumen, menanggapi keluhan, dan membangun hubungan yang lebih intim dengan pengikut. Dengan menanggapi pengguna dengan cara yang lebih langsung dan pribadi, merek dapat memberdayakan pengguna untuk mengambil inisiatif dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

6. Bersikaplah gigih

Faktor terpenting yang menentukan kesuksesan sebuah brand di dunia media sosial adalah ketekunan. Sebagian, ini berarti responsif terhadap umpan balik pengguna dan secara aktif bekerja untuk meningkatkan kehadiran media sosial mereka.

Pada saat yang sama, merek harus tetap berpegang pada senjata mereka. Mayoritas (sekitar 60 persen) pengguna perlu berinteraksi dengan konten antara dua dan empat kali sebelum mengambil tindakan, menurut survei Sprout Social. Produksi konten berkualitas yang stabil akan membuat pengguna tetap mengikuti, menerjemahkan keterlibatan pengguna dengan konten menjadi hasil yang nyata.

7. Bersikaplah mudah tersinggung

Merek terlalu sering gagal berinvestasi dalam pengujian untuk memahami efektivitas iklan media sosial mereka. Sangat mudah untuk membuat alasan untuk tidak melakukannya: “investasi per iklan terlalu kecil”, “Saya mendapatkan metrik dari platform”, atau “kami tidak punya waktu” adalah yang paling sering terdengar.

Ini adalah kesalahan. Tanpa validasi independen bahwa iklan mencapai tujuannya (baik sikap maupun perilaku), sebuah merek tidak dapat memastikan bahwa ia berhasil melewati tantangan tantangan yang diuraikan di atas.

8. Gunakan keterampilan mendengarkan Anda

Merek yang mendengarkan secara aktif pengguna media sosial dan menanggapi dengan sungguh-sungguh kebutuhan dan minat mereka akan mendapatkan pijakan di batas pemasaran baru. Lebih dari 75 persen pengguna dalam laporan survei Sprout membeli produk setelah berinteraksi dengan konten pemasaran di platform media sosial. Selain itu, banyak pengguna menemukan merek baru melalui media sosial seperti di dalam toko atau melalui iklan konvensional.

Sementara banyak merek berjuang untuk menjangkau konsumen di media sosial (dan bukan karena kurang berusaha), mereka dapat mengatasi penolakan yang mereka alami dengan membuka telinga mereka — di depan dompet mereka.

___
oleh Peter Minnium
sumber: Marketing Land