8 conseils pour réussir vos publicités sur les réseaux sociaux

Vos publicités sur les réseaux sociaux manquent-elles la cible ? Le contributeur Peter Minnium décrit huit trucs et astuces pour vous aider à vous connecter avec votre public et à créer une communauté d'abonnés fidèles.

Un ami s'est récemment plaint auprès de moi que les publicités ciblées qui parcourent constamment ses flux de médias sociaux sont non seulement perturbatrices, mais aussi souvent non pertinentes. Elle utilise les médias sociaux principalement pour garder une trace de ses amis et pour suivre des artistes et des artisans qui pourraient lui offrir de l'inspiration ou des connaissances techniques.

Alors qu'elle exprimait sa frustration, je me demandais pourquoi les publicités qu'elle voyait manquaient toujours autant de cible malgré les grands progrès de la technologie de ciblage publicitaire. Il doit sûrement y avoir un meilleur moyen pour les marques d'atteindre le public via les médias sociaux.

Étonnamment, bien que près des deux tiers des utilisateurs de réseaux sociaux soient irrités par le nombre de promotions qui encombrent leurs flux et que 26 % ignorent activement le contenu marketing, 62 % suivent au moins une marque sur les réseaux sociaux.

Selon le GlobalWebIndex, 42 % des utilisateurs de médias sociaux sont là pour « rester en contact » avec leurs amis, tandis que plus d'un tiers souhaitent également suivre l'actualité, trouver du contenu divertissant ou tuer le temps. Bien que 27 % des utilisateurs trouvent ou recherchent des produits sur les réseaux sociaux, la plupart des utilisations sont orientées vers l'établissement de relations. En tant que tel, il est clair que de nombreux utilisateurs de médias sociaux sont agacés par les publicités qu'ils trouvent intrusives, non pertinentes ou ennuyeuses.

Bien que ces données nous aident à comprendre pourquoi les utilisateurs peuvent trouver les publicités abrasives, elles nous donnent également un aperçu de la raison pour laquelle ils sont si ouverts à suivre les marques sur les réseaux sociaux. L'éthique hyperconcurrentielle d'aujourd'hui ne se limite pas aux marques ou aux publicités. Les consommateurs veulent connaître les dernières tendances en matière de mode et de technologie, et ils veulent le savoir en premier. En suivant les marques, les utilisateurs peuvent garder un œil sur les dernières nouveautés.

Le suivi permet également aux consommateurs d'interagir plus directement avec les marques et d'exprimer leur mécontentement lorsque les marques font un faux pas. 46 % des utilisateurs ont "appelé" les marques sur les réseaux sociaux, et quatre sur cinq pensent que cela a eu un impact positif sur la responsabilité de la marque. La bonne nouvelle pour les marques est que lorsqu'elles répondent bien, 45 % des utilisateurs publieront des informations sur l'interaction et plus d'un tiers partageront l'expérience avec leurs amis.

Les marques doivent noter que 60 % des appels sont en réponse à une malhonnêteté perçue, ce qui devrait donner un certain contexte au fait que 30 % ne suivront pas une marque qui utilise un argot ou un jargon incompatible avec l'image de la marque. Cela peut être une erreur coûteuse, car 76 % des utilisateurs âgés de 13 à 25 ans ont cessé d'acheter des marques après s'être désabonnés.

Les nouvelles peuvent sembler sombres, mais la vérité est que ces faits tracent une voie claire pour les marques qui veulent exploiter l'accès sans précédent offert aux consommateurs par la révolution des médias sociaux. Voici quelques conseils à garder à l'esprit.

1. Soyez authentique

Avant tout, les marques doivent rechercher l'authenticité. Les consommateurs ont montré qu'ils ne sont pas seulement ouverts au contenu des médias sociaux de marque, ils l'apprécient, à condition que le contenu soit utile et pertinent plutôt que perturbateur pour leur expérience.

D'après les statistiques d'utilisation des médias sociaux, nous constatons que les utilisateurs sont plus intéressés à rester connectés et à se divertir. Les marques qui partagent des informations sur les tendances à venir ou proposent un contenu qui se démarque par ses propres mérites peuvent ajouter de la valeur à l'expérience des utilisateurs sur les réseaux sociaux tout en atteignant un public plus réceptif.

2. Soyez utile

Comprendre comment les individus utilisent leur présence sur les réseaux sociaux peut aider les marques à tirer parti de leurs investissements marketing. Les utilisateurs peuvent ne pas vouloir voir une publicité pour une boisson non alcoolisée lorsqu'ils parcourent les photos du voyage d'un ami, mais une publicité pour une compagnie aérienne peut être percutante.

Les vidéos pédagogiques peuvent être un moyen particulièrement efficace d'atteindre un public de manière utile. Comme beaucoup d'autres, mon amie serait beaucoup plus accueillante pour les vidéos pratiques d'un fournisseur de fils que pour les publicités de vêtements apparemment arbitraires qui parsèment ses flux de médias sociaux chargés d'artisanat.

3. Soyez contextuel

Comme toujours, le contexte est essentiel. Toutes les interactions sur les réseaux sociaux ne se ressemblent pas. Les utilisateurs peuvent se tourner vers une branche de leur réseau pour se divertir ou s'informer et vers une autre pour des connaissances techniques ou de l'inspiration.

Alors que l'approche de ciblage actuelle estime les penchants des utilisateurs en fonction de l'activité et des intérêts de leur réseau dans son ensemble, déterminer comment les utilisateurs se rapportent à des nœuds spécifiques du réseau permettra aux marques d'atteindre les utilisateurs quand et où ils seront le plus réceptifs au marketing. contenu en question.

4. Soyez crédible

La différenciation est également essentielle pour établir la crédibilité. Une étude de l'American Press Institute a montré que les utilisateurs accordent plus d'importance à qui partage le contenu qu'à son origine. Les utilisateurs des médias sociaux, en particulier ceux de la tranche d'âge de 13 à 24 ans, partageront et discuteront activement du contenu qu'ils trouvent intéressant.

Les marques peuvent profiter de ce phénomène pour faire proliférer leur contenu, mais seulement si ceux qui le partagent sont perçus comme dignes de confiance par les membres de leur réseau. La façon dont les connexions réagissent aux publications ou aux partages d'un utilisateur peut être plus importante que la quantité de partages de l'utilisateur.

5. Soyez accessible

Les marques doivent constituer un public d'abonnés actifs et fiables qui aideront à diffuser leur contenu de marque auprès de leurs propres abonnés fidèles. Au-delà de la publication de contenus engageants et fidèles à leur image, les marques peuvent y parvenir en se rendant plus accessibles aux consommateurs.

La messagerie instantanée peut être un outil puissant pour répondre aux questions des consommateurs, répondre aux plaintes et établir des relations plus intimes avec les abonnés. En répondant de manière plus immédiate et personnelle aux utilisateurs, les marques peuvent donner aux utilisateurs les moyens de prendre l'initiative d'établir une relation plus solide avec eux.

6. Soyez persévérant

Le facteur le plus important qui détermine le succès d'une marque dans le monde des médias sociaux est la persévérance. Cela signifie en partie être réactif aux commentaires des utilisateurs et travailler activement à améliorer leur présence sur les réseaux sociaux.

Dans le même temps, les marques doivent s'en tenir à leurs armes. Selon une enquête Sprout Social, la majorité (environ 60 %) des utilisateurs doivent interagir avec le contenu entre deux et quatre fois avant de passer à l'action. Une production régulière de contenu de qualité gardera les utilisateurs à l'écoute, traduisant l'engagement des utilisateurs avec le contenu en résultats tangibles.

7. Soyez irritable

Les marques omettent trop souvent d'investir dans des tests pour comprendre l'efficacité de leur publicité sur les réseaux sociaux. Il est facile de trouver des excuses pour ne pas le faire : « l'investissement par annonce est trop faible », « J'obtiens des mesures de la plate-forme » ou « Nous n'avons pas le temps » sont les plus fréquemment entendus.

C'est une erreur. Sans une validation indépendante que les publicités atteignent leurs objectifs (à la fois comportementaux et comportementaux), une marque ne peut pas être sûre d'avoir réussi à surmonter l'ensemble des défis décrits ci-dessus.

8. Utilisez vos capacités d'écoute

Les marques qui écoutent activement les utilisateurs des médias sociaux et répondent avec ferveur à leurs besoins et à leurs intérêts devraient prendre pied dans la nouvelle frontière du marketing. Plus de 75 % des utilisateurs de l'enquête Sprout déclarent avoir acheté un produit après avoir interagi avec du contenu marketing sur une plateforme de médias sociaux. De plus, autant d'utilisateurs ont découvert une nouvelle marque via les réseaux sociaux qu'en magasin ou via une annonce classique.

Alors que de nombreuses marques ont du mal à atteindre les consommateurs sur les réseaux sociaux (et non faute d'essayer), elles peuvent surmonter la résistance qu'elles rencontrent en ouvrant leurs oreilles - avant leurs portefeuilles.

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par Peter Minnium
source : Marketing Land