8 dicas para acertar os anúncios de mídia social

Seus anúncios de mídia social estão errando o alvo? O colaborador Peter Minnium descreve oito dicas e truques para ajudá-lo a se conectar com seu público e construir uma comunidade de seguidores leais.

Um amigo recentemente reclamou comigo que os anúncios direcionados que persistentemente enchem seus feeds de mídia social não são apenas perturbadores, mas também frequentemente irrelevantes. Ela usa as mídias sociais principalmente para acompanhar amigos e seguir artistas e artesãos que possam oferecer inspiração ou conhecimento técnico.

Enquanto ela desabafava sua frustração, eu me perguntava por que os anúncios que ela via ainda estavam errando o alvo de forma tão consistente, apesar dos grandes avanços na tecnologia de segmentação de anúncios. Certamente deve haver uma maneira melhor para as marcas alcançarem o público através das mídias sociais.

Surpreendentemente, embora quase dois terços dos usuários de mídia social estejam irritados com o número de promoções que sobrecarregam seus feeds e 26% ignorem ativamente o conteúdo de marketing, impressionantes 62% seguem pelo menos uma marca nas mídias sociais.

De acordo com o GlobalWebIndex, 42% dos usuários de mídia social estão lá para “manter contato” com seus amigos, enquanto mais de um terço também está interessado em acompanhar os eventos atuais, encontrar conteúdo divertido ou matar o tempo. Embora 27% dos usuários encontrem ou pesquisem produtos nas mídias sociais, a maior parte do uso é direcionada para a construção de relacionamentos. Como tal, fica claro por que muitos usuários de mídia social ficam incomodados com anúncios que consideram intrusivos, irrelevantes ou chatos.

Embora esses dados nos ajudem a entender por que os usuários podem achar os anúncios abrasivos, também nos dão um vislumbre de por que eles estão tão abertos a seguir marcas nas mídias sociais. O ethos hipercompetitivo de hoje não se limita a marcas ou anúncios. Os consumidores querem saber sobre as últimas tendências em moda e tecnologia, e querem saber primeiro. Ao seguir as marcas, os usuários podem acompanhar o que há de mais recente e melhor.

Seguir também permite que os consumidores interajam com as marcas de forma mais direta e expressem sua insatisfação quando as marcas dão um passo em falso. Um total de 46% dos usuários “chamou” marcas nas mídias sociais e quatro em cada cinco acreditam que isso teve um impacto positivo na responsabilidade da marca. A boa notícia para as marcas é que, quando respondem bem, 45% dos usuários postarão sobre a interação e mais de um terço compartilhará a experiência com seus amigos.

As marcas devem observar que 60% dos callouts são em resposta à desonestidade percebida, o que deve dar algum contexto ao fato de que 30% deixarão de seguir uma marca que usa gírias ou jargões inconsistentes com a imagem da marca. Isso pode ser um erro caro, pois 76% dos usuários de 13 a 25 anos pararam de comprar de marcas depois de deixar de seguir.

As notícias podem parecer sombrias, mas a verdade é que esses fatos traçam um caminho claro para as marcas que desejam aproveitar o acesso sem precedentes ao consumidor oferecido pela revolução das mídias sociais. Aqui estão algumas dicas para manter em mente.

1. Seja autêntico

Acima de tudo, as marcas precisam lutar pela autenticidade. Os consumidores mostraram que não estão apenas abertos ao conteúdo de mídia social de marca, mas também o acolhem, desde que o conteúdo seja útil e relevante, em vez de perturbar sua experiência.

A partir das estatísticas de uso de mídia social, vemos que os usuários estão mais interessados ​​em permanecer conectados e entretidos. Marcas que compartilham notícias sobre tendências futuras ou oferecem conteúdo que se destaca por seu próprio mérito podem agregar valor à experiência de mídia social dos usuários ao mesmo tempo em que alcançam um público mais receptivo.

2. Seja útil

Compreender como os indivíduos utilizam sua presença nas mídias sociais pode ajudar as marcas a alavancar seus investimentos em marketing. Os usuários podem não querer ver um anúncio de refrigerante enquanto percorrem as fotos da viagem de um amigo, mas um anúncio de companhia aérea pode chegar em casa.

Os vídeos instrutivos podem ser uma maneira particularmente eficaz de atingir um público de maneira útil. Como muitos outros, minha amiga seria muito mais receptiva aos vídeos de instruções de um fornecedor de fios do que aos anúncios de roupas aparentemente arbitrários que apimentam seus feeds de mídia social pesados.

3. Seja contextual

Como sempre, o contexto é fundamental. Nem todas as interações nas redes sociais são iguais. Os usuários podem procurar um ramo de sua rede para entretenimento ou notícias e outro para conhecimento técnico ou inspiração.

Embora a abordagem de segmentação atual estime as tendências do usuário com base na atividade e nos interesses de sua rede como um todo, determinar como os usuários se relacionam com nós específicos na rede permitirá que as marcas alcancem os usuários quando e onde eles serão mais receptivos ao marketing conteúdo em questão.

4. Seja confiável

A diferenciação também é fundamental para estabelecer credibilidade. Um estudo do American Press Institute mostrou que os usuários dão mais importância a quem compartilha o conteúdo do que à origem original. Os usuários de mídia social, especialmente aqueles na faixa etária de 13 a 24 anos, compartilharão e discutirão ativamente o conteúdo que consideram atraente.

As marcas podem usar esse fenômeno para proliferar seu conteúdo, mas somente se aqueles que o compartilham forem percebidos como confiáveis ​​pelos membros de sua rede. Como as conexões respondem às postagens ou compartilhamentos de um usuário pode ser mais importante do que quanto o usuário compartilha.

5. Seja acessível

As marcas precisam construir um público de seguidores ativos e confiáveis ​​que ajudem a espalhar o conteúdo da marca para seus próprios seguidores leais. Além de publicar conteúdo envolvente e fiel à sua imagem, as marcas podem fazer isso tornando-se mais acessíveis aos consumidores.

As mensagens instantâneas podem ser uma ferramenta poderosa para responder às perguntas dos consumidores, responder a reclamações e construir relacionamentos mais íntimos com os seguidores. Ao responder de maneira mais imediata e pessoal aos usuários, as marcas podem capacitar os usuários a tomar a iniciativa de construir um relacionamento mais forte com eles.

6. Seja persistente

O fator mais importante que determina o sucesso de uma marca no mundo das mídias sociais é a perseverança. Em parte, isso significa responder ao feedback do usuário e trabalhar ativamente para melhorar sua presença nas mídias sociais.

Ao mesmo tempo, as marcas precisam manter suas armas. A maioria (cerca de 60%) dos usuários precisa interagir com o conteúdo entre duas e quatro vezes antes de agir, de acordo com uma pesquisa do Sprout Social. Uma produção constante de conteúdo de qualidade manterá os usuários sintonizados, traduzindo o envolvimento do usuário com o conteúdo em resultados tangíveis.

7. Seja impaciente

As marcas muitas vezes não investem em testes para entender a eficácia de sua publicidade nas mídias sociais. É fácil arranjar desculpas para não fazer isso: “o investimento por anúncio é muito pequeno”, “recebo métricas da plataforma” ou “não temos tempo” são as mais ouvidas.

Isto é um erro. Sem validação independente de que os anúncios atingem seus objetivos (atitudinais e comportamentais), uma marca não pode ter certeza de que conseguiu superar os desafios descritos acima.

8. Use suas habilidades de escuta

As marcas que ouvem ativamente os usuários de mídia social e respondem com seriedade às suas necessidades e interesses podem se firmar na nova fronteira do marketing. Mais de 75% dos usuários na pesquisa do Sprout relatam a compra de um produto após interagir com o conteúdo de marketing em uma plataforma de mídia social. Além disso, tantos usuários descobriram uma nova marca por meio das mídias sociais quanto na loja física ou por meio de um anúncio convencional.

Enquanto muitas marcas estão lutando para alcançar os consumidores nas mídias sociais (e não por falta de tentativa), elas podem superar a resistência que estão enfrentando abrindo seus ouvidos – antes de seus bolsos.

___
por Peter Minnium
fonte: Marketing Land