8 советов, как правильно размещать рекламу в социальных сетях

Ваша реклама в социальных сетях не соответствует действительности? Автор Питер Минниум предлагает восемь советов и приемов, которые помогут вам наладить контакт со своей аудиторией и создать сообщество лояльных последователей.

Подруга недавно пожаловалась мне на то, что таргетированная реклама, постоянно заполонившая ее ленты в социальных сетях, не только мешает, но и часто не имеет отношения к делу. Она использует социальные сети в первую очередь для того, чтобы отслеживать друзей и следить за художниками и ремесленниками, которые могут предложить ей вдохновение или технические знания.

Пока она выражала свое разочарование, я задавался вопросом, почему реклама, которую она видела, все еще так постоянно не соответствовала действительности, несмотря на огромные скачки в технологии таргетинга рекламы. Конечно, у брендов должен быть лучший способ привлечь аудиторию через социальные сети.

Удивительно, но хотя почти две трети пользователей социальных сетей раздражены рекламными акциями, которые загромождают их ленты, а 26% активно игнорируют маркетинговый контент, целых 62% следят хотя бы за одним брендом в социальных сетях.

По данным GlobalWebIndex, 42 процента пользователей социальных сетей существуют для того, чтобы «оставаться на связи» со своими друзьями, а более трети также заинтересованы в том, чтобы следить за текущими событиями, находить развлекательный контент или убивать время. Хотя 27% пользователей находят или изучают продукты в социальных сетях, в основном они используются для построения отношений. Таким образом, понятно, почему многих пользователей социальных сетей раздражает реклама, которую они считают навязчивой, неуместной или скучной.

Хотя эти данные помогают нам понять, почему пользователи могут считать рекламу раздражающей, они также дают нам представление о том, почему они так открыты для подписки на бренды в социальных сетях. Сегодняшний дух гиперконкуренции не ограничивается брендами или рекламой. Потребители хотят знать о последних тенденциях в моде и технологиях, и они хотят знать об этом первыми. Следя за брендами, пользователи могут быть в курсе последних и лучших событий.

Следование также позволяет потребителям более непосредственно взаимодействовать с брендами и выражать свое недовольство, когда бренды ошибаются. Целых 46% пользователей «упомянули» бренды в социальных сетях, и четверо из пяти считают, что это положительно сказалось на ответственности бренда. Хорошей новостью для брендов является то, что когда они хорошо реагируют, 45% пользователей публикуют сообщения о взаимодействии, а более трети делятся опытом со своими друзьями.

Бренды должны учитывать, что 60 процентов предупреждений являются ответом на предполагаемую нечестность, что должно дать некоторый контекст тому факту, что 30 процентов откажутся от подписки на бренд, который использует сленг или жаргон, несовместимый с имиджем бренда. Это может быть дорогостоящей ошибкой, так как 76% пользователей в возрасте от 13 до 25 лет перестали покупать у брендов после того, как отписались от них.

Новость может показаться мрачной, но правда в том, что эти факты указывают четкий путь для брендов, которые хотят получить доступ к беспрецедентному потребительскому доступу, предлагаемому революцией в социальных сетях. Вот несколько советов, о которых следует помнить.

1. Будьте подлинными

Прежде всего, бренды должны стремиться к подлинности. Потребители показали, что они не только открыты для брендового контента социальных сетей, но и приветствуют его, при условии, что контент полезен и актуален, а не мешает их опыту.

Из статистики использования социальных сетей мы видим, что пользователи больше всего заинтересованы в том, чтобы оставаться на связи и развлекаться. Бренды, которые делятся новостями о предстоящих тенденциях или предлагают контент, который сам по себе заслуживает внимания, могут повысить ценность взаимодействия пользователей с социальными сетями, обращаясь к более восприимчивой аудитории.

2. Быть полезным

Понимание того, как люди используют свое присутствие в социальных сетях, может помочь брендам использовать свои маркетинговые доллары. Пользователи могут не захотеть видеть рекламу безалкогольных напитков, просматривая фотографии поездки друга, но реклама авиакомпании может попасть в цель.

Обучающие видеоролики могут быть особенно эффективным способом полезного обращения к аудитории. Как и многие другие, моя подруга была бы гораздо более приветлива к видеороликам с практическими рекомендациями от поставщика пряжи, чем к, казалось бы, произвольной рекламе одежды, которая украшает ее насыщенные ремесленными лентами в социальных сетях.

3. Будьте контекстуальны

Как всегда, контекст является ключевым. Не все взаимодействия в социальных сетях одинаковы. Пользователи могут обращаться к одной ветви своей сети за развлечениями или новостями, а к другой — за техническими знаниями или вдохновением.

В то время как текущий подход к таргетингу оценивает склонности пользователей на основе активности и интересов их сети в целом, определение того, как пользователи относятся к конкретным узлам в сети, позволит брендам обращаться к пользователям, когда и где они будут наиболее восприимчивы к маркетингу. содержание под вопросом.

4. Заслуживайте доверия

Дифференциация также имеет решающее значение для установления доверия. Исследование Американского института прессы показало, что пользователи придают большее значение тому, кто делится контентом, чем тому, откуда он исходит. Пользователи социальных сетей, особенно в возрасте от 13 до 24 лет, будут активно делиться и обсуждать контент, который они считают интересным.

Бренды могут использовать это явление для распространения своего контента, но только в том случае, если те, кто им делится, воспринимаются членами их сети как заслуживающие доверия. То, как соединения реагируют на сообщения или публикации пользователя, может быть более важным, чем то, чем пользователь делится.

5. Будьте доступны

Брендам необходимо создать аудиторию активных и надежных подписчиков, которые помогут распространять брендированный контент среди своих лояльных подписчиков. Помимо публикации интересного и соответствующего их имиджу контента, бренды могут добиться этого, сделав себя более доступными для потребителей.

Обмен мгновенными сообщениями может быть мощным инструментом для ответов на вопросы потребителей, ответа на жалобы и построения более близких отношений с подписчиками. Реагируя на пользователей более непосредственным и личным образом, бренды могут дать пользователям возможность взять на себя инициативу в построении более прочных отношений с ними.

6. Будьте настойчивы

Важнейшим фактором, определяющим успех бренда в мире социальных сетей, является настойчивость. Отчасти это означает реагировать на отзывы пользователей и активно работать над улучшением их присутствия в социальных сетях.

В то же время бренды должны придерживаться своих правил. По данным опроса Sprout Social, большинству (около 60%) пользователей необходимо взаимодействовать с контентом от двух до четырех раз, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Постоянное производство качественного контента будет держать пользователей в курсе, переводя взаимодействие пользователей с контентом в ощутимые результаты.

7. Будьте вспыльчивы

Бренды слишком часто не вкладывают средства в тестирование, чтобы понять эффективность своей рекламы в социальных сетях. Легко найти оправдания, чтобы не делать этого: «инвестиции в рекламу слишком малы», «я получаю метрики от платформы» или «у нас нет времени» — чаще всего можно услышать.

Это ошибка. Без независимой проверки того, что реклама достигает своих целей (как отношения, так и поведения), бренд не может быть уверен, что преодолел трудности, описанные выше.

8. Используйте свои навыки слушания

Бренды, которые активно прислушиваются к пользователям социальных сетей и искренне реагируют на их потребности и интересы, могут закрепиться на новом рубеже маркетинга. Более 75 процентов пользователей, участвовавших в опросе Sprout, сообщают о покупке продукта после взаимодействия с маркетинговым контентом на платформе социальных сетей. Кроме того, столько же пользователей узнали о новом бренде через социальные сети, сколько в магазине или через обычную рекламу.

В то время как многие бренды изо всех сил пытаются привлечь потребителей в социальных сетях (и не из-за отсутствия попыток), они могут преодолеть сопротивление, которое они испытывают, открыв уши — раньше своих кошельков.

___
Питер Минниум
источник: Маркетинговая Земля