3 powody, dla których marketerzy powinni testować centra zaangażowania w tym sezonie szkolnym

Uwaga redaktora: Poniższy post jest gościnnym postem Meghan Holmes, starszej dyrektor ds. strategii i spostrzeżeń HelloWorld.

Lato nadchodzi, ale nie minie dużo czasu, zanim rozpocznie się przepychanka z powrotem do szkoły, wyzwaniem, które marketerzy są już w trybie pełnego planowania, którym muszą sprostać. Dla marek, które zastanawiają się, jak najlepiej wykorzystać okazję do zakupów i zbudować długoterminowe relacje z konsumentami, centra zaangażowania mogą być ich tajną bronią.

Centra zaangażowania oferują spójne cyfrowe doświadczenie, które motywuje konsumentów do angażowania się w różnorodne działania. Od dostosowywanych funkcji, takich jak ciekawostki, ankiety i szanse na wygraną w loteriach, po zachęcające do udostępniania i galerie treści generowanych przez użytkowników, centra zaangażowania nie tylko pozwalają konsumentom doświadczyć marki za pośrednictwem jednego wciągającego punktu kontaktu, ale także mają zdolność adaptacji, która daje im potencjał ewoluować przez cały rok szkolny.

Te cyfrowe portale, powszechnie kojarzone z krótkoterminowymi kampaniami świadomości marki, są wieloaspektowe i wszechstronne. W przeciwieństwie do standardowej witryny, huby pracują nad strukturą nagród, a każda aktywność jest połączona z natychmiastową informacją zwrotną, taką jak wpisy do loterii lub natychmiastowe nagrody. Im więcej działań angażują się konsumenci, tym więcej zyskują, zachęcając do zaangażowania, a jednocześnie oferując cenne informacje dla marek, które chcą korzystać z większych programów lojalnościowych.

Masz nadzieję na powrót do szkolnego tempa i zbudowanie tradycyjnego programu lojalnościowego, ale obawiasz się zaangażowania? Oto jak centrum zaangażowania może rozpocząć rozmowę:

1.) Korzystne doświadczenia: zaangażowanie na dużą skalę

Niezależnie od tego, czy tydzień przed rozpoczęciem szkoły, czy w połowie wiosennego semestru, centra zaangażowania mają wiele zalet dla marek. Zazwyczaj zbudowane wokół nadrzędnego celu — takiego jak powrót do szkolnej wyprzedaży lub wprowadzenie nowej linii produktów — centra zaangażowania dają marketerom możliwość przełamywania złożonych komunikatów. Konsumenci mają możliwość odkrywania działań, które najbardziej im odpowiadają w nielinearnym doświadczeniu, a ponieważ treść jest bardziej przyswajalna, często lepiej rozumieją swoje ulubione marki na ich warunkach.

Na przykład centrum zaangażowania sklepu z artykułami biurowymi może opierać się na platformie, aby pomóc konsumentom w planowaniu zakupów z powrotem do szkoły. Mogą oferować cyfrowe listy kontrolne zakupów lub wyzwania dotyczące ciekawostek produktowych z natychmiastowymi nagrodami, dzięki czemu doświadczenie jest przyjemniejsze i mniej stresujące.

Podczas gdy gry mogą pomóc w budowaniu wiedzy konsumentów, utworzenie centrum weryfikacji zakupów zachęca kupujących do przesyłania paragonów w zamian za szybkie punkty lojalnościowe, nagrody lub nagrody. Razem te działania zapewniają spójne doświadczenie, jednocześnie budując ogólne zaangażowanie i lojalność wobec marki.

2.) Nieocenione spostrzeżenia dotyczące marki

Chociaż centra zaangażowania dostarczają konsumentom wartość dzięki dynamicznym doświadczeniom, dostarczają również ważnych informacji marketerowi. Ponieważ te portale cyfrowe zazwyczaj działają zgodnie z kampanią (zwykle trwającą od czterech do dziewięciu miesięcy), marki mają opłacalną możliwość przetestowania różnych technik angażowania na dużą skalę.

Podobnie jak wieloaspektowy test A/B, centra zaangażowania mogą pomóc w ustaleniu, z jakimi czynnościami konsumenci wchodzą w interakcję najczęściej i które generują największy zwrot z inwestycji. Tradycyjne kampanie mogą wydawać się chaotyczne, gdy próbujesz realizować wiele celów lub działań, ale uruchomienie centrum zaangażowania pozwala marketerom na spójne wykorzystanie wielu doświadczeń. Z kolei centra zaangażowania mogą dostarczyć cennych informacji na temat przyszłych kampanii — a nawet stać się odskocznią do większego programu lojalnościowego.

Na przykład dom towarowy dla dzieci może odkryć, że jego konsumenci uwielbiają udostępniać treści i są otwarci na przesyłanie stylizacji z powrotem do szkoły do ​​galerii online w centrum. Sieć sklepów spożywczych, która chce zwiększyć zaangażowanie kupujących, może odkryć, że centrum przepisów to skuteczny sposób na dotarcie do przyjeżdżających studentów i wzięcie udziału w loterii za każdym razem, gdy się angażują.

Chociaż zwykle potrzeba wielu kampanii, aby ujawnić te spostrzeżenia, bogate menu działań oferowanych przez centra zaangażowania zapewnia dynamiczne zrozumienie zaangażowania klientów. Odwiedzający często spędzają ponad 12 minut na interakcjach z centrami w trakcie kampanii — to bardzo dużo czasu w dzisiejszym, szybko zmieniającym się świecie. Ponieważ interakcja z konsumentem przekłada się bezpośrednio na sprzedaż, nie należy pomijać centrów zaangażowania jako bardziej spójnego i wartościowego punktu kontaktowego do budowania długotrwałych relacji.

3.) Brama dla większych inicjatyw lojalnościowych

Gdy marki chcą uruchomić większe programy lojalnościowe, centra zaangażowania wyposażają je w sprawdzone zachowania konsumenckie. Marketerzy mogą stworzyć pełnowymiarowy program lojalnościowy wokół działań, o których wiadomo, że pobudzają do działania. W przypadku sklepu spożywczego konsumenci mogą czuć się zainspirowani do robienia większej ilości zakupów w wyniku wzrostu wiedzy. W związku z tym większy program lojalnościowy może inspirować do działania, prosząc konsumentów o przesyłanie kodów wydrukowanych na zakupionych przedmiotach, aby odblokować nowe przepisy i nagrody.

Żywotność koncentratorów można wydłużyć dzięki możliwości zmiany czynności i utrzymywania świeżości. Rok szkolny może rozpocząć się od planowania listy zakupów i odkrywania produktów, Halloween może koncentrować się na konkursach na najlepszy kostium, Święto Dziękczynienia może koncentrować się na chwilach wdzięczności itp. Gdy konsumenci są już uzależnieni, ponownie pobudzone treści są przesyłane bezpośrednio do długoterminowego program dostosowany do preferencji i zachowań konsumentów.

Znalezienie sposobu na autentyczną interakcję z klientami szkolnymi może wydawać się przytłaczające w naszym nasyconym reklamami świecie. Dzięki konfigurowalnym działaniom i starannie dopracowanym strukturom, centrum zaangażowania jest doskonałym punktem wyjścia dla marek, aby nawiązać prawdziwe więzi z konsumentami, jednocześnie budując podstawę skutecznych inicjatyw lojalnościowych. Testuj wody, obserwuj konsumentów i kładź podwaliny pod autentyczne, znaczące relacje z marką .

W tym sezonie szkolnym daj swoim klientom ewoluujący, edukacyjny i zabawny sposób na zaangażowanie, który dobrze nadaje się do lojalności na długo po ostatnim dzwonku szkolnym.