3 raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing devraient tester les hubs d'engagement cette rentrée scolaire

Note de l'éditeur : Ce qui suit est un article invité de Meghan Holmes, directrice principale de la stratégie et des idées, HelloWorld.

L'été est à nos portes, mais il ne faudra pas longtemps avant que la rentrée scolaire ne commence, un défi que les spécialistes du marketing sont déjà en plein mode de planification pour relever. Pour les marques qui réfléchissent à la meilleure façon de tirer parti de l'opportunité d'achat et d'établir des relations à long terme avec les consommateurs, les centres d'engagement pourraient bien être leur arme secrète.

Les centres d'engagement offrent une expérience numérique cohérente qui motive les consommateurs à s'engager dans une variété d'activités. Des fonctionnalités personnalisables telles que les jeux-questionnaires, les sondages et les tirages au sort au partage incitatif et aux galeries de contenu généré par les utilisateurs, les hubs d'engagement permettent non seulement aux consommateurs de découvrir une marque via un seul point de contact immersif, mais ont également une adaptabilité qui leur donne le potentiel évoluer tout au long de l'année scolaire.

Généralement associés à des campagnes de notoriété à court terme, ces portails numériques sont multiformes et polyvalents. Contrairement à un site Web standard, les hubs fonctionnent sur une structure de récompenses et chaque activité est liée à des commentaires immédiats tels que des participations à des tirages au sort ou des prix instantanés. Plus les consommateurs s'engagent dans des activités, plus ils en bénéficient, encourageant l'engagement tout en offrant des informations précieuses aux marques qui cherchent à adopter des programmes de fidélité plus importants.

Vous espérez relancer l'élan de la rentrée et construire un programme de fidélité traditionnel mais vous vous méfiez de l'engagement ? Voici comment le hub d'engagement peut démarrer la conversation :

1.) Expériences avantageuses : engagement à grande échelle

Que ce soit la semaine précédant la rentrée scolaire ou au milieu du semestre de printemps, les centres d'engagement présentent de nombreux avantages pour les marques. Généralement construits autour d'un objectif primordial - comme la rentrée scolaire ou l'introduction d'une nouvelle gamme de produits - les centres d'engagement donnent aux spécialistes du marketing la possibilité de décomposer des messages complexes. Les consommateurs sont en mesure d'explorer les activités qui résonnent le plus avec eux dans une expérience non linéaire, et comme le contenu est plus digeste, ils obtiennent souvent une compréhension plus approfondie de leurs marques préférées à leurs conditions.

Par exemple, un centre d'engagement pour un magasin de fournitures de bureau pourrait s'appuyer sur la plate-forme pour aider les consommateurs à planifier leurs sorties shopping pour la rentrée scolaire. Ils peuvent proposer des listes de contrôle d'achat numériques ou des jeux-questionnaires sur les produits avec des prix instantanés, ce qui rend l'expérience plus amusante et moins stressante.

Alors que les jeux peuvent aider à développer les connaissances des consommateurs, la création d'un centre de vérification des achats encourage les acheteurs à télécharger leurs reçus en échange de points de fidélité, de prix ou de récompenses rapides. Ensemble, ces activités contribuent à offrir une expérience cohérente tout en renforçant l'engagement et la fidélité à la marque.

2.) Des informations inestimables sur la marque

Alors que les centres d'engagement offrent de la valeur au consommateur grâce à des expériences dynamiques, ils fournissent également des informations importantes au spécialiste du marketing. Étant donné que ces portails numériques fonctionnent généralement en alignement avec une campagne (généralement sur quatre à neuf mois), les marques ont une opportunité rentable de tester diverses techniques d'engagement à grande échelle.

Comme un test A/B à multiples facettes, les hubs d'engagement peuvent aider à découvrir les activités avec lesquelles les consommateurs interagissent le plus et celles qui génèrent le plus de retour sur investissement. Les campagnes traditionnelles peuvent sembler décousues lorsqu'elles tentent de poursuivre plusieurs objectifs ou actions, mais le lancement d'un hub d'engagement permet aux spécialistes du marketing de tirer parti de plusieurs expériences de manière cohérente. À leur tour, les centres d'engagement peuvent fournir des informations précieuses pour les futures campagnes, voire un tremplin vers un programme de fidélité plus large.

Un grand magasin pour enfants, par exemple, pourrait découvrir que ses consommateurs adorent partager du contenu et sont disposés à soumettre leurs looks de rentrée scolaire à une galerie en ligne au sein du hub. Une chaîne d'épiceries cherchant à étendre l'engagement des clients peut découvrir qu'un centre de recettes est un moyen efficace d'atteindre les étudiants entrants et de les faire participer à un tirage au sort chaque fois qu'ils s'engagent.

Alors qu'il faudrait normalement plusieurs campagnes pour révéler ces informations, le riche menu d'activités proposé par les centres d'engagement fournit une compréhension dynamique de l'engagement client. Les visiteurs passent souvent plus de 12 minutes à interagir avec les hubs au cours de la campagne - une longue période de temps pour le monde en évolution rapide d'aujourd'hui. L'interaction avec les consommateurs se traduisant directement par des ventes, les centres d'engagement ne doivent pas être négligés en tant que point de contact plus cohérent et précieux pour établir des relations à long terme.

3.) Une porte d'entrée pour des initiatives de fidélisation plus importantes

Alors que les marques cherchent à lancer des programmes de fidélité plus importants, les centres d'engagement les dotent de comportements de consommation éprouvés. Les spécialistes du marketing peuvent élaborer un programme de fidélité à grande échelle autour des activités connues pour susciter l'action. Dans le cas de l'épicerie, les consommateurs peuvent se sentir inspirés pour magasiner davantage suite à une augmentation des connaissances. Un programme de fidélité plus large pourrait donc inspirer l'action en demandant aux consommateurs de télécharger des codes imprimés sur les articles achetés pour débloquer de nouvelles recettes et récompenses.

La durée de vie des hubs peut être prolongée grâce à la possibilité de changer d'activité et de garder les choses à jour. L'année scolaire pourrait démarrer avec la planification de la liste de courses et la découverte de produits, Halloween peut se concentrer sur des concours pour le meilleur costume, Thanksgiving peut se concentrer sur des moments de gratitude, etc. programme adapté aux préférences et aux comportements des consommateurs.

Trouver un moyen de s'engager de manière authentique avec les consommateurs de la rentrée scolaire peut sembler écrasant dans notre monde saturé de publicité. Avec des activités personnalisables et des structures soigneusement conçues, un centre d'engagement est un excellent point de départ pour que les marques nouent de véritables liens avec les consommateurs tout en jetant les bases d'initiatives de fidélisation efficaces.Testez les eaux, observez les consommateurs et jetez les bases de relations de marque authentiques et significatives .

En cette rentrée scolaire, offrez à vos consommateurs une façon évolutive, éducative et amusante de s'engager qui se prête bien à la fidélité bien au-delà de la dernière cloche de l'école.