3 razões pelas quais os profissionais de marketing devem testar os hubs de engajamento nesta temporada de volta às aulas

Nota do editor: O seguinte é um post convidado de Meghan Holmes, diretora sênior de estratégia e insights, HelloWorld.

O verão está chegando, mas não demorará muito para que a corrida de volta às aulas comece, um desafio que os profissionais de marketing já estão em modo de planejamento completo para enfrentar. Para as marcas que consideram a melhor forma de capitalizar a oportunidade de compra e construir relacionamentos de longo prazo com o consumidor, os hubs de engajamento podem ser sua arma secreta.

Os hubs de engajamento oferecem uma experiência digital coesa que motiva os consumidores a se envolverem com uma variedade de atividades. De recursos personalizáveis, como desafios de curiosidades, enquetes e sorteios de chance de ganhar, até compartilhamento incentivado e galerias de conteúdo geradas pelo usuário, os hubs de engajamento não apenas permitem que os consumidores experimentem uma marca por meio de um único ponto de contato imersivo, mas também têm adaptabilidade que lhes dá o potencial evoluir ao longo do ano letivo.

Comumente associados a campanhas de reconhecimento de marca de curto prazo, esses portais digitais são multifacetados e versáteis. Ao contrário de um site padrão, os hubs funcionam em uma estrutura de recompensas e cada atividade está vinculada a um feedback imediato, como entradas de sorteios ou prêmios instantâneos. Quanto mais atividades os consumidores se envolvem, mais eles se beneficiam, incentivando o engajamento e ainda oferecendo informações valiosas para as marcas que desejam adotar programas de fidelidade maiores.

Esperando voltar às aulas e construir um programa de fidelidade tradicional, mas desconfiado do compromisso? Veja como o hub de engajamento pode iniciar a conversa:

1.) Experiências vantajosas: engajamento em escala

Seja na semana anterior ao início das aulas ou no meio do semestre da primavera, os hubs de engajamento têm vários benefícios para as marcas. Normalmente construídos em torno de um objetivo abrangente – como aumentar as vendas da escola ou introduzir uma nova linha de produtos – os hubs de engajamento oferecem aos profissionais de marketing a capacidade de decompor mensagens complexas. Os consumidores têm o poder de explorar as atividades que mais ressoam com eles em uma experiência não linear e, como o conteúdo é mais digerível, eles geralmente obtêm uma compreensão mais profunda de suas marcas favoritas em seus termos.

Por exemplo, um hub de engajamento para uma loja de material de escritório pode se apoiar na plataforma para ajudar os consumidores a planejar suas compras de volta às aulas. Eles podem oferecer listas de verificação de compras digitais ou desafios de curiosidades sobre produtos com prêmios instantâneos, tornando a experiência mais divertida e menos estressante.

Embora os jogos possam ajudar a aumentar o conhecimento do consumidor, a criação de um centro de verificação de compras incentiva os compradores a enviar seus recibos em troca de pontos de fidelidade, prêmios ou recompensas rápidos. Juntas, essas atividades trabalham para fornecer uma experiência coesa ao mesmo tempo em que constroem o engajamento e a fidelidade geral da marca.

2.) Insights de marca inestimáveis

Embora os hubs de engajamento forneçam valor ao consumidor por meio de experiências dinâmicas, eles também fornecem informações importantes para o profissional de marketing. Como esses portais digitais normalmente são executados em alinhamento com uma campanha (geralmente ao longo de quatro a nove meses), as marcas têm uma oportunidade econômica de testar várias técnicas de engajamento em escala.

Como um teste A/B multifacetado, os hubs de engajamento podem ajudar a descobrir com quais atividades os consumidores interagem mais e quais geram mais ROI. As campanhas tradicionais podem parecer desconexas ao tentar perseguir vários objetivos ou ações, mas o lançamento de um hub de engajamento permite que os profissionais de marketing aproveitem de forma coesa várias experiências. Por sua vez, os hubs de engajamento podem fornecer informações valiosas para campanhas futuras – ou até mesmo um trampolim para um programa de fidelidade maior.

Uma loja de departamentos para crianças, por exemplo, pode descobrir que seus consumidores adoram compartilhar conteúdo e estão abertos a enviar seus looks de volta às aulas para uma galeria online dentro do hub. Uma cadeia de supermercados que deseja aumentar o envolvimento do comprador pode descobrir que um centro de receitas é uma maneira eficaz de alcançar estudantes universitários e inscrevê-los em sorteios toda vez que se envolverem.

Embora normalmente sejam necessárias várias campanhas para revelar esses insights, o rico menu de atividades oferecido pelos hubs de engajamento fornece uma compreensão dinâmica do engajamento do cliente. Os visitantes geralmente gastam mais de 12 minutos interagindo com os hubs ao longo da campanha - um longo período de tempo para o mundo acelerado de hoje. Com a interação do consumidor se traduzindo diretamente em vendas, os hubs de engajamento não devem ser negligenciados como um ponto de contato mais coeso e valioso para construir relacionamentos de longo prazo.

3.) Um portal para iniciativas de fidelidade maiores

À medida que as marcas buscam lançar programas de fidelidade maiores, os hubs de engajamento as equipam com comportamentos comprovados de consumo. Os profissionais de marketing podem criar um programa de fidelidade em grande escala em torno das atividades conhecidas por desencadear ações. No caso da mercearia, os consumidores podem sentir-se inspirados a comprar mais após o aumento do conhecimento. Um programa de fidelidade maior, portanto, poderia inspirar ações pedindo aos consumidores que enviassem códigos impressos em itens comprados para desbloquear novas receitas e recompensas.

A vida útil dos hubs pode ser estendida com a capacidade de alternar atividades e manter as coisas atualizadas. O ano letivo pode começar com o planejamento da lista de compras e a descoberta de produtos, o Halloween pode se concentrar em concursos para a melhor fantasia, o Dia de Ação de Graças pode se concentrar em momentos de gratidão etc. programa adaptado às preferências e comportamentos do consumidor.

Encontrar uma maneira de se envolver autenticamente com os consumidores de volta às aulas pode parecer esmagador em nosso mundo saturado de anúncios. Com atividades personalizáveis ​​e estruturas cuidadosamente elaboradas, um hub de engajamento é um excelente ponto de partida para que as marcas formem vínculos genuínos com os consumidores enquanto constroem as bases para iniciativas eficazes de fidelidade. .

Nesta temporada de volta às aulas, ofereça aos seus consumidores uma forma de envolvimento em evolução, educacional e divertida, que se presta bem à fidelidade muito além do sino final da escola.