3 причины, по которым маркетологи должны протестировать центры вовлечения в этом учебном сезоне

Примечание редактора. Ниже приводится гостевой пост Меган Холмс, старшего директора по стратегии и анализу HelloWorld.

Лето не за горами, но скоро начнется школьная схватка, и маркетологи уже находятся в режиме полного планирования, чтобы решить ее. Для брендов, которые думают, как лучше всего извлечь выгоду из возможностей для покупок и построить долгосрочные отношения с потребителями, центры взаимодействия могут стать их секретным оружием.

Центры взаимодействия предлагают сплоченный цифровой опыт, который мотивирует потребителей участвовать в различных мероприятиях. От настраиваемых функций, таких как викторины, опросы и розыгрыши шансов на победу, до стимулированного обмена и галерей контента, созданного пользователями, центры взаимодействия не только позволяют потребителям познакомиться с брендом через единую иммерсивную точку взаимодействия, но и обладают адаптивностью, которая дает им потенциал развиваться в течение всего учебного года.

Эти цифровые порталы, обычно связанные с краткосрочными кампаниями по повышению узнаваемости бренда, многогранны и универсальны. В отличие от стандартного веб-сайта, центры работают по системе вознаграждений, и каждое действие связано с немедленной обратной связью, такой как участие в лотереях или мгновенные призы. Чем больше действий совершают потребители, тем больше они выигрывают, поощряя вовлеченность и в то же время предлагая ценную информацию для брендов, стремящихся принять более масштабные программы лояльности.

Надеетесь вернуться в школу и создать традиционную программу лояльности, но опасаетесь обязательств? Вот как центр взаимодействия может начать разговор:

1.) Выгодный опыт: участие в масштабе

Будь то за неделю до начала учебного года или в середине весеннего семестра, центры взаимодействия имеют ряд преимуществ для брендов. Как правило, они строятся вокруг общей цели — например, стимулирования продаж в школе или представления новой линейки продуктов — центры взаимодействия дают маркетологам возможность разбивать сложные сообщения. Потребители получают возможность исследовать действия, которые больше всего импонируют, в нелинейном опыте, а поскольку контент легче усваивается, они часто лучше понимают свои любимые бренды на своих условиях.

Например, центр взаимодействия для магазина канцелярских товаров может опираться на платформу, чтобы помочь потребителям спланировать свои походы за покупками в школу. Они могут предлагать цифровые контрольные списки покупок или викторины о продуктах с мгновенными призами, что делает процесс более увлекательным и менее напряженным.

В то время как игры могут помочь расширить знания потребителей, создание центра проверки покупок побуждает покупателей загружать свои чеки в обмен на быстрые баллы лояльности, призы или вознаграждения. Вместе эти действия обеспечивают целостный опыт, повышая общую вовлеченность и лояльность к бренду.

2.) Бесценная информация о бренде

В то время как центры вовлечения обеспечивают потребительскую ценность посредством динамического опыта, они также предоставляют важную информацию маркетологу. Поскольку эти цифровые порталы обычно работают в соответствии с кампанией (обычно в течение четырех-девяти месяцев), у брендов есть экономичная возможность протестировать различные методы взаимодействия в масштабе.

Подобно многогранному A/B-тестированию, центры взаимодействия могут помочь выявить, с какими действиями потребители взаимодействуют больше всего и какие из них обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций. Традиционные кампании могут показаться разрозненными, когда они пытаются преследовать несколько целей или действий, но запуск центра взаимодействия позволяет маркетологам слаженно использовать несколько вариантов взаимодействия. В свою очередь, центры взаимодействия могут предоставить ценную информацию для будущих кампаний или даже стать ступенькой к более крупной программе лояльности.

Например, детский универмаг может обнаружить, что его потребители любят делиться контентом и готовы представить свои школьные образы в онлайн-галерею внутри центра. Сеть продуктовых магазинов, стремящаяся расширить взаимодействие с покупателями, может обнаружить, что центр рецептов — это эффективный способ связаться с поступающими студентами колледжа и включить их в лотерею каждый раз, когда они обращаются.

Хотя обычно для раскрытия этих идей требуется несколько кампаний, богатое меню действий, предлагаемых центрами взаимодействия, обеспечивает динамическое понимание взаимодействия с клиентами. Посетители часто тратят более 12 минут, взаимодействуя с хабами в ходе кампании — длительный отрезок времени для современного быстро меняющегося мира. Поскольку взаимодействие с потребителем напрямую приводит к продажам, центры взаимодействия не следует упускать из виду как более сплоченную и ценную точку соприкосновения для построения долгосрочных отношений.

3.) Шлюз для более крупных инициатив лояльности

Поскольку бренды стремятся запустить более масштабные программы лояльности, центры взаимодействия предоставляют им проверенное поведение потребителей. Маркетологи могут разработать полномасштабную программу лояльности на основе действий, которые, как известно, побуждают к действию. В случае с продуктовым магазином потребители могут почувствовать вдохновение делать больше покупок после расширения знаний. Таким образом, более крупная программа лояльности может стимулировать действия, предлагая потребителям загружать коды, напечатанные на купленных товарах, чтобы разблокировать новые рецепты и награды.

Срок службы концентраторов может быть продлен благодаря возможности переключать действия и сохранять актуальность. Учебный год может начаться с планирования списка покупок и поиска продуктов, Хэллоуин может быть посвящен конкурсам на лучший костюм, День Благодарения может быть посвящен моментам благодарности и т. д. Программа адаптирована к потребительским предпочтениям и поведению.

В нашем перенасыщенном рекламой мире поиск способа подлинного взаимодействия с потребителями, вернувшимися в школу, может показаться непосильным. Благодаря настраиваемым действиям и тщательно продуманным структурам центр вовлечения является отличной отправной точкой для брендов, чтобы установить подлинные связи с потребителями, закладывая основу для эффективных инициатив лояльности. Пробуйте воду, наблюдайте за потребителями и закладывайте основу для подлинных, значимых отношений с брендом. .

В этом школьном сезоне дайте своим потребителям развивающийся, образовательный и увлекательный способ взаимодействия, который хорошо подходит для лояльности еще долго после последнего школьного звонка.