3 motive pentru care agenții de marketing ar trebui să testeze centrele de implicare în acest sezon de întoarcere la școală

Nota editorului: Următoarea este o postare a invitaților de la Meghan Holmes, director senior de strategie și perspective, HelloWorld.

Vara a sosit, dar nu va trece mult până să înceapă lupta de la întoarcerea la școală, o provocare pe care să o rezolve pe piața de marketing. Pentru mărcile care se gândesc la cel mai bun mod de a valorifica oportunitatea de cumpărături și de a construi relații pe termen lung cu consumatorii, centrele de implicare ar putea fi doar arma lor secretă.

Centrele de implicare oferă o experiență digitală coerentă care îi motivează pe consumatori să se implice într-o varietate de activități. De la funcții personalizabile, cum ar fi provocări trivia, sondaje și tombole cu șansa de a câștiga, până la partajare stimulată și galerii de conținut generate de utilizatori, centrele de implicare nu numai că permit consumatorilor să experimenteze o marcă printr-un singur punct de contact imersiv, dar au și o adaptabilitate care le oferă potențialul să evolueze pe tot parcursul anului şcolar.

Asociate în mod obișnuit cu campanii de cunoaștere a mărcii pe termen scurt, aceste portaluri digitale sunt multiple și versatile. Spre deosebire de un site web standard, hub-urile funcționează pe o structură de recompense și fiecare activitate este legată de feedback imediat, cum ar fi înscrieri la tombolă sau premii instantanee. Cu cât se implică mai multe activități în care consumatorii se implică, cu atât beneficiază mai mult, încurajând implicarea, oferind în același timp informații valoroase pentru mărcile care doresc să îmbrățișeze programe de loialitate mai mari.

Sperați să porniți din nou la școală și să construiți un program tradițional de loialitate, dar vă feriți de angajament? Iată cum poate începe conversația hub-ul de implicare:

1.) Experiențe avantajoase: implicare la scară

Indiferent dacă săptămâna înainte de începerea școlii sau la jumătatea semestrului de primăvară, centrele de implicare au o serie de beneficii pentru mărci. În mod obișnuit, construite în jurul unui obiectiv general - cum ar fi reîntoarcerea vânzărilor la școală sau introducerea unei noi linii de produse - centrele de implicare oferă agenților de marketing capacitatea de a descompune mesaje complexe. Consumatorii sunt împuterniciți să exploreze activitățile care rezonează cel mai mult cu ei într-o experiență neliniară și, deoarece conținutul este mai digerabil, ei obțin adesea o înțelegere mai profundă a mărcilor lor preferate în termenii lor.

De exemplu, un centru de implicare pentru un magazin de articole de birou s-ar putea sprijini pe platformă pentru a ajuta consumatorii să-și planifice excursiile de cumpărături înapoi la școală. Aceștia pot oferi liste de verificare pentru cumpărături digitale sau provocări despre produse cu premii instantanee, făcând experiența mai distractivă și mai puțin stresantă.

În timp ce jocurile pot ajuta la dezvoltarea cunoștințelor consumatorilor, crearea unui centru de verificare a achizițiilor îi încurajează pe cumpărători să-și încarce chitanțele în schimbul unor puncte de fidelitate, premii sau recompense rapide. Împreună, aceste activități funcționează pentru a oferi o experiență coerentă, în timp ce construiesc angajamentul și loialitatea generală a mărcii.

2.) Informații neprețuite despre brand

În timp ce centrele de implicare oferă valoare consumatorului prin experiențe dinamice, ele oferă, de asemenea, informații importante pentru marketer. Deoarece aceste portaluri digitale rulează în mod obișnuit în conformitate cu o campanie (de obicei peste patru până la nouă luni), mărcile au o oportunitate rentabilă de a testa diferite tehnici de implicare la scară.

La fel ca un test A/B cu mai multe fațete, centrele de implicare pot ajuta la descoperirea activităților cu care interacționează cel mai mult consumatorii și care generează cea mai mare rentabilitate a investiției. Campaniile tradiționale se pot simți dezarticulate atunci când încearcă să urmărească mai multe obiective sau acțiuni, dar lansarea unui centru de implicare permite marketerilor să folosească în mod coeziv mai multe experiențe. La rândul lor, centrele de implicare pot oferi informații valoroase pentru campaniile viitoare – sau chiar o piatră de temelie către un program de loialitate mai amplu.

Un magazin universal pentru copii, de exemplu, ar putea descoperi că consumatorii lor le place să partajeze conținut și sunt dispuși să-și trimită look-urile de la școală într-o galerie online din cadrul centrului. Un lanț de magazine alimentare care caută să extindă implicarea cumpărătorilor poate descoperi că un centru de rețete este o modalitate eficientă de a ajunge la studenții care intră în facultate și de a le înscrie la tombolă de fiecare dată când se angajează.

Deși în mod normal ar fi nevoie de mai multe campanii pentru a dezvălui aceste informații, meniul bogat de activități oferite de centrele de implicare oferă o înțelegere dinamică a implicării clienților. Vizitatorii petrec adesea până la 12 minute interacționând cu hub-urile pe parcursul campaniei - o bucată lungă de timp pentru lumea în ritm rapid de astăzi. Întrucât interacțiunea cu consumatorii se traduce direct în vânzări, centrele de implicare nu ar trebui trecute cu vederea ca un punct de contact mai coeziv și mai valoros pentru a construi relații pe termen lung.

3.) O poartă de acces pentru inițiative mai mari de loialitate

Pe măsură ce mărcile caută să lanseze programe de loialitate mai mari, centrele de implicare le echipează cu comportamente dovedite ale consumatorilor. Specialiștii în marketing pot crea un program de loialitate la scară largă în jurul activităților cunoscute pentru a provoca acțiune. În cazul magazinului alimentar, consumatorii se pot simți inspirați să cumpere mai mult în urma creșterii cunoștințelor. Prin urmare, un program de loialitate mai amplu ar putea inspira acțiune prin solicitarea consumatorilor să încarce coduri imprimate pe articolele achiziționate pentru a debloca noi rețete și recompense.

Durata de viață a hub-urilor poate fi prelungită cu capacitatea de a schimba activitățile și de a păstra lucrurile proaspete. Anul școlar ar putea începe cu planificarea listelor de cumpărături și descoperirea de produse, Halloween-ul se poate concentra pe concursuri pentru cel mai bun costum, Ziua Recunoștinței se poate concentra pe momente de recunoștință etc. Odată ce consumatorii sunt atrași, conținutul revigorat se alimentează direct pe termen lung. program adaptat preferințelor și comportamentelor consumatorilor.

Găsirea unei modalități de a interacționa autentic cu consumatorii de la întoarcerea la școală poate părea copleșitoare în lumea noastră plină de reclame. Cu activități personalizabile și structuri atent concepute, un centru de implicare este un punct de plecare excelent pentru mărci pentru a forma legături autentice cu consumatorii, în timp ce construiesc bazele pentru inițiative eficiente de loialitate. .

În acest sezon de întoarcere la școală, oferă consumatorilor tăi o modalitate evolutivă, educațională și distractivă de a se angaja, care se pretează bine la loialitate cu mult peste clopoțelul final al școlii.