3 razones por las que los especialistas en marketing deberían probar los centros de participación en esta temporada de regreso a clases

Nota del editor: la siguiente es una publicación invitada de Meghan Holmes, directora sénior de estrategia e información de HelloWorld.

El verano está sobre nosotros, pero no pasará mucho tiempo antes de que comience la carrera de regreso a la escuela, un desafío que los especialistas en marketing ya están en modo de planificación total para abordar. Para las marcas que están considerando la mejor manera de capitalizar la oportunidad de compra y construir relaciones a largo plazo con los consumidores, los centros de interacción podrían ser su arma secreta.

Los centros de compromiso ofrecen una experiencia digital cohesiva que motiva a los consumidores a participar en una variedad de actividades. Desde funciones personalizables como desafíos de trivia, encuestas y sorteos con la oportunidad de ganar hasta galerías de contenido generado por el usuario e intercambio incentivado, los centros de participación no solo permiten a los consumidores experimentar una marca a través de un único punto de contacto inmersivo, sino que también tienen la adaptabilidad que les da el potencial. evolucionar a lo largo del año escolar.

Comúnmente asociados con campañas de conocimiento de marca a corto plazo, estos portales digitales son multifacéticos y versátiles. A diferencia de un sitio web estándar, los centros funcionan con una estructura de recompensas y cada actividad está vinculada a comentarios inmediatos, como participaciones en sorteos o premios instantáneos. Cuantas más actividades realicen los consumidores, más se beneficiarán, fomentando el compromiso y ofreciendo información valiosa para las marcas que buscan adoptar programas de fidelización más grandes.

¿Espera impulsar el impulso de regreso a la escuela y crear un programa de lealtad tradicional pero desconfía del compromiso? Así es como el centro de participación puede iniciar la conversación:

1.) Experiencias ventajosas: compromiso a escala

Ya sea la semana antes de que comience la escuela o a mitad del semestre de primavera, los centros de participación tienen una serie de beneficios para las marcas. Por lo general, creados en torno a un objetivo general, como impulsar las ventas de regreso a la escuela o presentar una nueva línea de productos, los centros de participación brindan a los especialistas en marketing la capacidad de desglosar mensajes complejos. Los consumidores están empoderados para explorar las actividades que más resuenan con ellos en una experiencia no lineal, y debido a que el contenido es más digerible, a menudo obtienen una comprensión más profunda de sus marcas favoritas en sus términos.

Por ejemplo, un centro de compromiso para una tienda de suministros de oficina podría apoyarse en la plataforma para ayudar a los consumidores a planificar sus viajes de compras para el regreso a clases. Pueden ofrecer listas de verificación de compras digitales o desafíos de trivia de productos con premios instantáneos, lo que hace que la experiencia sea más divertida y menos estresante.

Si bien los juegos pueden ayudar a desarrollar el conocimiento del consumidor, la creación de un centro de verificación de compras alienta a los compradores a cargar sus recibos a cambio de puntos de fidelidad, premios o recompensas rápidos. Juntas, estas actividades trabajan para brindar una experiencia cohesiva mientras construyen compromiso y lealtad general con la marca.

2.) Información valiosa sobre la marca

Si bien los centros de compromiso brindan valor al consumidor a través de experiencias dinámicas, también brindan información importante al especialista en marketing. Dado que estos portales digitales generalmente se ejecutan en consonancia con una campaña (generalmente durante cuatro a nueve meses), las marcas tienen una oportunidad rentable de probar varias técnicas de participación a escala.

Al igual que una prueba A/B multifacética, los centros de participación pueden ayudar a descubrir con qué actividades los consumidores interactúan más y cuáles generan el mayor retorno de la inversión. Las campañas tradicionales pueden sentirse inconexas cuando intentan perseguir múltiples objetivos o acciones, pero el lanzamiento de un centro de participación permite a los especialistas en marketing aprovechar de manera coherente múltiples experiencias. A su vez, los centros de participación pueden proporcionar información valiosa para campañas futuras, o incluso un trampolín para un programa de fidelización más grande.

Una tienda departamental para niños, por ejemplo, puede descubrir que a sus consumidores les encanta compartir contenido y están abiertos a enviar sus looks de regreso a la escuela a una galería en línea dentro del centro. Una cadena de supermercados que busca ampliar la participación de los compradores puede descubrir que un centro de recetas es una forma efectiva de llegar a los estudiantes universitarios entrantes e ingresarlos en un sorteo cada vez que interactúan.

Si bien normalmente se necesitarían varias campañas para revelar estos conocimientos, el rico menú de actividades que ofrecen los centros de participación brinda una comprensión dinámica de la participación del cliente. Los visitantes a menudo pasan más de 12 minutos interactuando con los centros en el transcurso de la campaña, una gran cantidad de tiempo para el mundo acelerado de hoy. Dado que la interacción del consumidor se traduce directamente en ventas, los centros de compromiso no deben pasarse por alto como un punto de contacto más cohesivo y valioso para construir relaciones a largo plazo.

3.) Una puerta de entrada para iniciativas de lealtad más grandes

A medida que las marcas buscan lanzar programas de fidelización más grandes, los centros de compromiso los equipan con comportamientos de consumo probados. Los especialistas en marketing pueden diseñar un programa de fidelización a gran escala en torno a las actividades que se sabe que generan acción. En el caso de la tienda de abarrotes, los consumidores pueden sentirse inspirados a comprar más luego de un aumento en el conocimiento. Por lo tanto, un programa de lealtad más grande podría inspirar la acción al pedirles a los consumidores que carguen códigos impresos en los artículos comprados para desbloquear nuevas recetas y recompensas.

La vida útil de los concentradores se puede extender con la capacidad de cambiar las actividades y mantener las cosas frescas. El año escolar podría comenzar con la planificación de listas de compras y el descubrimiento de productos, Halloween puede centrarse en concursos para el mejor disfraz, el Día de Acción de Gracias puede centrarse en momentos de gratitud, etc. programa adaptado a las preferencias y comportamientos de los consumidores.

Encontrar una manera de interactuar auténticamente con los consumidores que regresan a la escuela puede parecer abrumador en nuestro mundo saturado de publicidad. Con actividades personalizables y estructuras cuidadosamente diseñadas, un centro de compromiso es un excelente punto de partida para que las marcas formen vínculos genuinos con los consumidores mientras construyen las bases para iniciativas de lealtad efectivas. Pruebe las aguas, observe a los consumidores y siente las bases para relaciones de marca auténticas y significativas. .

Esta temporada de regreso a la escuela, brinde a sus consumidores una forma evolutiva, educativa y divertida de participar que se presta bien a la lealtad mucho más allá de la campana final de la escuela.