3 alasan pemasar harus menguji hub keterlibatan di musim back-to-school ini

Catatan Editor: Berikut adalah posting tamu dari Meghan Holmes, direktur senior strategi dan wawasan, HelloWorld.

Musim panas ada di depan kita, tetapi tidak akan lama sebelum perebutan kembali ke sekolah dimulai, tantangan pemasar sudah dalam mode perencanaan penuh untuk diatasi. Untuk merek yang mempertimbangkan cara terbaik untuk memanfaatkan peluang belanja dan membangun hubungan konsumen jangka panjang, hub keterlibatan mungkin merupakan senjata rahasia mereka.

Hub keterlibatan menawarkan pengalaman digital kohesif yang memotivasi konsumen untuk terlibat dengan berbagai aktivitas. Dari fitur yang dapat disesuaikan seperti tantangan trivia, jajak pendapat, dan undian kesempatan untuk memenangkan hingga berbagi insentif dan galeri konten yang dibuat pengguna, hub keterlibatan tidak hanya memungkinkan konsumen untuk merasakan merek melalui satu titik kontak yang imersif tetapi juga memiliki kemampuan beradaptasi yang memberi mereka potensi berkembang sepanjang tahun ajaran.

Umumnya terkait dengan kampanye kesadaran merek jangka pendek, portal digital ini memiliki banyak segi dan serbaguna. Tidak seperti situs web standar, hub bekerja pada struktur penghargaan dan setiap aktivitas terkait dengan umpan balik langsung seperti entri undian atau hadiah instan. Semakin banyak aktivitas yang dilakukan konsumen, semakin mereka mendapatkan keuntungan, mendorong keterlibatan sambil tetap menawarkan wawasan berharga bagi merek yang ingin merangkul program loyalitas yang lebih besar.

Berharap untuk melompat kembali ke momentum sekolah dan membangun program loyalitas tradisional tetapi waspada dengan komitmen? Inilah cara hub keterlibatan dapat memulai percakapan:

1.) Pengalaman yang menguntungkan: keterlibatan dalam skala besar

Baik minggu sebelum sekolah dimulai atau pertengahan semester musim semi, hub keterlibatan memiliki sejumlah manfaat bagi merek. Biasanya dibangun di sekitar tujuan menyeluruh — seperti mendorong kembali ke penjualan sekolah atau memperkenalkan lini produk baru — hub keterlibatan memberi pemasar kemampuan untuk memecah pesan yang kompleks. Konsumen diberdayakan untuk mengeksplorasi aktivitas yang paling sesuai dengan mereka dalam pengalaman nonlinier, dan karena kontennya lebih mudah dicerna, mereka sering kali mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang merek favorit mereka dengan istilah mereka.

Misalnya, hub keterlibatan untuk toko peralatan kantor dapat bersandar pada platform untuk membantu konsumen merencanakan perjalanan belanja kembali ke sekolah. Mereka mungkin menawarkan daftar periksa belanja digital atau tantangan trivia produk dengan hadiah instan, membuat pengalaman lebih menyenangkan dan tidak membuat stres.

Meskipun game dapat membantu membangun pengetahuan konsumen, membuat pusat verifikasi pembelian mendorong pembeli untuk mengunggah tanda terima mereka sebagai imbalan atas poin loyalitas, hadiah, atau hadiah yang cepat. Bersama-sama, aktivitas ini berfungsi untuk memberikan pengalaman yang kohesif sambil membangun keterlibatan dan loyalitas merek secara keseluruhan.

2.) Wawasan merek yang tak ternilai

Sementara hub keterlibatan memberikan nilai konsumen melalui pengalaman dinamis, hub tersebut juga memberikan wawasan penting bagi pemasar. Karena portal digital ini biasanya berjalan selaras dengan kampanye (biasanya selama empat hingga sembilan bulan), merek memiliki peluang hemat biaya untuk menguji berbagai teknik keterlibatan dalam skala besar.

Seperti pengujian A/B multi-segi, hub keterlibatan dapat membantu mengungkap aktivitas mana yang paling sering berinteraksi dengan konsumen dan mana yang mendorong ROI paling banyak. Kampanye tradisional dapat terasa terputus-putus ketika mencoba mengejar beberapa tujuan atau tindakan, tetapi meluncurkan hub keterlibatan memungkinkan pemasar untuk secara kohesif memanfaatkan banyak pengalaman. Pada gilirannya, hub keterlibatan dapat memberikan wawasan berharga untuk kampanye mendatang — atau bahkan batu loncatan ke program loyalitas yang lebih besar.

Sebuah department store anak-anak, misalnya, mungkin menemukan konsumen mereka suka berbagi konten dan terbuka untuk mengirimkan tampilan kembali ke sekolah mereka ke galeri online di dalam hub. Jaringan toko kelontong yang ingin memperluas keterlibatan pembeli mungkin menemukan bahwa pusat resep adalah cara yang efektif untuk menjangkau mahasiswa yang masuk dan memasukkan mereka dalam undian setiap kali mereka terlibat.

Meskipun biasanya diperlukan beberapa kampanye untuk mengungkapkan wawasan ini, menu kaya aktivitas yang ditawarkan oleh hub keterlibatan memberikan pemahaman dinamis tentang keterlibatan pelanggan. Pengunjung sering menghabiskan lebih dari 12 menit untuk berinteraksi dengan hub selama kampanye — waktu yang lama untuk dunia yang bergerak cepat saat ini. Dengan interaksi konsumen yang secara langsung diterjemahkan ke dalam penjualan, hub keterlibatan tidak boleh diabaikan sebagai titik kontak yang lebih kohesif dan berharga untuk membangun hubungan jangka panjang.

3.) Gerbang untuk inisiatif loyalitas yang lebih besar

Saat merek ingin meluncurkan program loyalitas yang lebih besar, hub keterlibatan melengkapi mereka dengan perilaku konsumen yang terbukti. Pemasar dapat menyusun program loyalitas skala penuh seputar aktivitas yang diketahui memicu tindakan. Dalam kasus toko kelontong, konsumen mungkin merasa terinspirasi untuk berbelanja lebih banyak mengikuti peningkatan pengetahuan. Oleh karena itu, program loyalitas yang lebih besar dapat menginspirasi tindakan dengan meminta konsumen mengunggah kode yang tercetak pada barang yang dibeli untuk membuka resep dan hadiah baru.

Masa pakai hub dapat diperpanjang dengan kemampuan untuk beralih aktivitas dan menjaga semuanya tetap segar. Tahun ajaran dapat dimulai dengan perencanaan daftar belanja dan menemukan produk, Halloween dapat fokus pada kontes untuk kostum terbaik, Thanksgiving dapat fokus pada saat-saat syukur, dll. Setelah konsumen terpikat, isi ulang energi langsung masuk ke dalam jangka panjang. program yang disesuaikan dengan preferensi dan perilaku konsumen.

Menemukan cara untuk terlibat secara autentik dengan konsumen yang kembali ke sekolah mungkin tampak luar biasa di dunia kita yang jenuh iklan. Dengan aktivitas yang dapat disesuaikan dan struktur yang dibuat dengan hati-hati, hub keterlibatan adalah titik awal yang sangat baik bagi merek untuk membentuk ikatan asli dengan konsumen sambil membangun fondasi untuk inisiatif loyalitas yang efektif. Uji coba, amati konsumen, dan letakkan dasar untuk hubungan merek yang otentik dan bermakna .

Musim kembali ke sekolah ini, berikan konsumen Anda cara yang berkembang, mendidik, dan menyenangkan untuk terlibat yang cocok untuk loyalitas jauh melampaui bel sekolah terakhir.