Kompletny przewodnik dla kupujących dotyczący zmiany rozwiązań w zakresie recenzji przedsiębiorstw

Podczas gdy wartość eCommerce nadal rośnie, a przewidywana wielkość rynku w 2025 r. wyniesie 563,4 miliarda dolarów , według Statista wygrywanie w tej branży będzie coraz bardziej konkurencyjne. Podobnie, ważniejsze niż kiedykolwiek dla marek jest inwestowanie w wysokiej jakości rozwiązania do oceny przedsiębiorstw, które okazały się napędzać sukces i budować zaufanie konsumentów w stale rozwijającej się przestrzeni online.

Recenzje są kluczowym elementem obecności marki eCommerce w Internecie. Wartość jest jasna: konsumenci ufają sobie nawzajem bardziej niż markom.

Rozwiązanie dotyczące recenzji jest integralną częścią stosu technologicznego marki eCommerce, która zapewnia kluczowe informacje zwrotne, ale równie ważne jest, aby Twoja marka wybrała rozwiązanie dotyczące recenzji, które będzie napędzać Twoją firmę do przodu. Jeśli Twoje rozwiązanie do recenzji nie działa jako partner, czas na zmianę.

Kiedy wiesz, że Twoje obecne rozwiązanie dotyczące recenzji nie jest odpowiednie dla Twojej firmy? Często złe rozwiązanie prowadzi do niezliczonych problemów, w tym:

• Za mało recenzji na produkt lub usługę
• Ogólne recenzje niskiej jakości („To jest dobre”, „Nie podoba mi się” itp.)
• Niskie KPI (współczynnik konwersji, wskaźnik zaangażowania, czas spędzony w witrynie itp.)
• Niedociągnięcia dotyczące innowacji lub strategii
• Brak aktywnego wsparcia lub strategicznych wskazówek ze strony Menedżera ds. Sukcesu Klienta
• Brak integracji z resztą twojego stosu technologicznego
• Użyteczność trudna, złożona lub czasochłonna

Doświadczenie któregokolwiek z tych lub podobnych problemów wyraźnie wskazuje, że Twoje rozwiązanie dotyczące recenzji nie jest odpowiednie dla Twojej firmy. Wybrane rozwiązanie powinno zapewniać bezproblemową obsługę użytkowników, która umożliwia skalowanie firmy, współpracę wspierającą cele strategiczne, a także bezproblemową obsługę użytkowników końcowych.

Rozumiemy wahanie w rozpoczęciu procesu migracji z jednego rozwiązania do drugiego. Przełączanie się między dostawcami technologii, bez względu na rozwiązanie, może wydawać się kolejnym projektem, który Twój zespół podejmuje, oprócz istniejących napiętych harmonogramów. Jednak trzymanie się gorszego rozwiązania w zakresie recenzji może znacznie zmniejszyć zarobki i negatywnie wpłynąć na zwrot z inwestycji, przez co jeszcze ważniejsze jest jak najszybsze przejście.

Istnieje kilka elementów, które należy wziąć pod uwagę podczas oceny ryzyka w porównaniu z możliwością zmiany, w tym:

• Koszt : co ma sens dla Twojego budżetu? Jakie są warunki mojej obecnej umowy? Czy obecnie otrzymuję najbardziej efektywne rozwiązanie dla mojej inwestycji?
• Zasoby zespołu: czy mój zespół ma przepustowość do zarządzania nowym rozwiązaniem? W jaki sposób nowe rozwiązanie pozwoli zaoszczędzić czas i/lub pieniądze mojego zespołu?
• Utrata danych: czy biorąc pod uwagę inwestycję mojego zespołu w obecne rozwiązanie, stracimy grunt na dotychczasowym sukcesie? Jak możemy przenieść bieżące recenzje, funkcje, dane dotyczące wydajności i metryki biznesowe do nowego rozwiązania?
• Onboarding: jaki jest harmonogram konfiguracji? Jaka będzie krzywa uczenia się dla nowego rozwiązania?

Biorąc pod uwagę powyższe, weź pod uwagę decyzje podejmowane w oparciu o awersję do ryzyka. Jeśli chodzi o partnerów technologicznych, pogodzenie się z niewystarczającym rozwiązaniem w celu uniknięcia ryzyka może być kosztowne pod względem budżetu, przepustowości i zasobów.

Jeśli nadal nie masz pewności, czy proces zmiany jest wartościową inwestycją dla Twojej firmy, zalecamy skorzystanie z następujących podstawowych pytań jako wskazówek:

1. Czy Twoje rozwiązanie dotyczące recenzji jest partnerem w realizacji Twoich wyjątkowych celów biznesowych?
2. Czy Twoje recenzje umożliwiają obecnie Twojej firmie tworzenie najlepszych możliwych doświadczeń klientów?

Odpowiedź „nie” na którekolwiek z tych pytań jest znaczącą wskazówką, że nadszedł czas, aby ponownie rozważyć rozwiązanie dotyczące recenzji do takiego, które może zapewnić Ci te kryteria — i nie tylko.

Po podjęciu decyzji o przejściu ważne jest, aby przyjrzeć się bliżej różnym funkcjom oferowanym przez dostawców recenzji. Biorąc pod uwagę poniższe kryteria, możesz mieć pewność, że współpracujesz z właściwym, długoterminowym rozwiązaniem.

Integracje zewnętrzne i wewnętrzne

Wybrane rozwiązanie powinno umożliwiać integrację z resztą Twojego stosu technologicznego, w tym z dostawcą usług poczty e-mail, rozwiązaniem do tworzenia treści wizualnych przez użytkowników, programem lojalnościowym, integracjami z urządzeniami mobilnymi oraz rozwiązaniem do marketingu SMS i nie tylko. Jeśli rozwiązanie nie oferuje natywnej lub wbudowanej integracji z dodatkowymi rozwiązaniami, dostawca recenzji powinien zaoferować zbudowanie integracji dla Twojego zespołu.

Właściwe rozwiązanie Recenzje powinno być w stanie zintegrować się z liderami branży B2B, którzy zapewniają rozwiązania w zakresie świadomości marki, SEO, influencer marketingu, subskrypcji i wielu innych. Ponadto rozwiązanie dotyczące recenzji powinno zapewniać poświęcenie czasu i zasobów na wspieranie silnych, innowacyjnych relacji z partnerami zewnętrznymi, aby zapewnić, że ich plany mogą być skalowane razem, tak aby obejmowały całą strategię marketingową.

Technologia „przyszłościowa”

Kluczową, ale często pomijaną cechą udanego rozwiązania jest konsekwentna innowacja. Ich zespół ds. rozwiązań powinien stale rozwijać produkt, aby naprawiać wszelkie błędy, łagodzić problemy w odpowiednim czasie i reagować na opinie użytkowników — a Twoja firma powinna czerpać korzyści z tych zmian bez ponoszenia dodatkowych kosztów lub ukrytych opłat. Wraz z rozwojem produktu powinny stać się dostępne nowe synergie z dodatkowymi produktami w ich stosie technologicznym, aby stale poprawiać wrażenia klientów.

Kolekcja wielokanałowa

Wybrany dostawca powinien zapewnić kilka wszechstronnych metod gromadzenia treści. Twoja firma powinna być w stanie zbierać recenzje za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, na miejscu i nie tylko od wybranego dostawcy, a doświadczenie powinno być łatwe i angażujące dla użytkownika.

Treści wysokiej jakości

Skuteczne rozwiązanie w zakresie recenzji umożliwi Twojej marce gromadzenie treści o najwyższej jakości — i zapewniających najwyższą konwersję — dzięki funkcjom opartym na sztucznej inteligencji. Silnik AI rozwiązania powinien sugerować tematy i słowa kluczowe najpopularniejsze wśród konsumentów, aby generować wyższą konwersję z każdej strony produktu.

Wygoda i użyteczność

Upewnij się, że rozwiązanie ułatwia zbieranie i wyświetlanie treści recenzji bez konieczności poświęcania czasu na naukę interfejsu i wdrażanie nowych procesów. W tym miejscu kluczowe znaczenie ma zebranie informacji o jakości obsługi klienta i zarządzaniu kontem o potencjalnym dostawcy Opinii.

Raportowanie i wydajność

Właściwe rozwiązanie powinno zapewniać pulpit analityczny, który pozwala użytkownikom zobaczyć ogólny zwrot z inwestycji, wskaźniki zaangażowania w recenzje i zasoby oraz ogólny wpływ treści recenzji na biznes. Ponadto Twoja firma powinna mieć również wgląd w przydatne dane, które są niezbędne do przypisywania wzrostu i optymalizacji wydajności. Poszukaj rozwiązania z funkcjami przetwarzania języka naturalnego (NLP) i sztucznej inteligencji, które umożliwią Twojej marce uzyskanie głębszych, bardziej jakościowych wglądów w dane, w tym analizę nastrojów i wyodrębnianie tematów.

Możliwość dostosowania

Marki korporacyjne muszą zapewniać doświadczenie związane z marką w każdym punkcie styku i kanale. Twój zespół powinien mieć możliwość łatwego wprowadzania zmian w celu dopasowania do wyglądu i stylu Twojej marki bez konieczności posiadania dużego doświadczenia w kodowaniu, dedykowanego zewnętrznego zespołu programistów lub konieczności kontaktowania się z dostawcą w sprawie żądanych zmian w projekcie lub kampanii.

Wsparcie sukcesu klienta

Co ważne, właściwe rozwiązanie powinno zapewnić zespołowi ds. sukcesu klienta, aby pomóc Twojej firmie zapewnić optymalizację każdej funkcji w celu uzyskania maksymalnego sukcesu. Przed wyborem rozwiązania poproś o spotkanie z przyszłym Menedżerem ds. Sukcesu Klienta i zapoznaj się z oferowanymi przez niego usługami. Zapytaj, w jaki sposób dostawca inwestuje również w zespół ds. Sukcesu klienta; powinni rozwijać organizację CSM, zwiększać liczbę pracowników i geolokalizacje, aby pomieścić rosnącą kolekcję zadowolonych klientów.

Ocena dostawców może być długotrwałym procesem. Poniższe 10 pytań pozwoli Twojemu zespołowi upewnić się, że dobrze rozumiesz, w jaki sposób dostawca dopasuje się do Twoich procesów, celów i planu działania.

Oceniając dostawców, zadaj następujące 10 pytań:

1. Jaka jest Twoja ogólna wizja sukcesu naszej firmy?
2. W jaki sposób to rozwiązanie przełoży się na poprawę wyników biznesowych?
3. Jaka jest Twoja strategia, aby umożliwić naszej firmie gromadzenie większej liczby recenzji i treści generowanych przez użytkowników?
4. Czego możemy spodziewać się sukcesu w pierwszych 6 miesiącach? Pierwszy rok?
5. Jak wygląda proces migracji z mojego obecnego dostawcy do Twojego?
6. Jak wyeksportować moje aktualne recenzje?
7. Jakie jest ryzyko utraty danych podczas migracji?
8. Jakie masz wrażenia ze zmiany klientów z mojego obecnego dostawcy?
9. Jak długo zajmie mi zmiana?
10. Jaki jest termin rozpoczęcia transmisji na żywo?

Gdy dostawcy udzielają odpowiedzi, rób notatki i zastanów się, jak ich odpowiedzi wypadają w porównaniu z konkurencją. Zespół właściwych rozwiązań nie powinien mieć problemu z odpowiedzią na żadne z powyższych pytań.

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę, że wiele rozwiązań i partnerstw w ramach programu Review jest odkrywanych po podpisaniu umów i wdrożeniu oprogramowania. Aby przeciwdziałać wszelkim „pułapkom w partnerstwie”, warto rozważyć dodatkowe tematy: poziom wsparcia przed uruchomieniem (tj. szkolenia zespołowe, onboarding, testowanie itp.), jakość wizualną recenzji, a także ewaluację i śledzenie KPI .

Yotpo Reviews zapewnia szereg korzyści dla marek eCommerce. Rozwiązanie Yotpo w zakresie recenzji umożliwia markom korporacyjnym inicjowanie, budowanie i rozwijanie społeczności z klientami poprzez dodawanie ich głosów do tożsamości marki.

Autentyczne i uczciwe recenzje budują poczucie wspólnoty przyszłych kupujących poprzez celowe, kierowane przez społeczność zaangażowanie na całej drodze kupującego.

Dzięki Yotpo firmy mogą przekształcić opinie klientów w praktyczne spostrzeżenia, które pozwalają lepiej zrozumieć nastroje klientów dotyczące Twoich produktów i marki.

Steve Madden przeszedł z Bazaarvoice i zwiększył liczbę recenzji o 57%

Wiedząc, że ich pierwsza działalność detaliczna będzie musiała stale ewoluować, aby nadążyć za szybkim tempem branży, Steve Madden zwrócił się do Yotpo o strategiczną zmianę D2C.

Technologia, której Steve Madden używał do obsługi swojego kanału eCommerce, była kosztowna, sztywna i przestarzała. Ponieważ firma korzystała z trzech różnych rozwiązań technicznych — Bazaarvoice do recenzji, Olapic do marketingu wizualnego i CrowdTwist do lojalności — doświadczenie, zarówno dla Steve'a Maddena, jak i konsumentów, nie było spójne.

„Nasza technologia była bardzo rozdrobniona” — powiedział Jeff Silverman, prezes Steve Madden Global eCommerce. „Mieliśmy wiele relacji, planów i zestawów danych do zarządzania we wszystkich naszych markach. Wsparcie, jakie otrzymaliśmy dzięki tym rozwiązaniom, było również tak ograniczone, że nasze wyniki z tych narzędzi były słabe”.

Steve Madden potrzebował partnera technologicznego, który byłby zgodny z jego własnymi podstawowymi celami dotyczącymi szybkości, elastyczności i innowacji.

Przechodząc na Yotpo jako dostawcę recenzji, Steve Madden był w stanie połączyć wiele rozwiązań technologicznych w jedno, znacznie zmniejszając złożoność ich stosu technologicznego i tworząc spójne doświadczenie zakupowe w różnych domenach.

Przechodząc na Yotpo Reviews, Steve Madden zwiększył liczbę recenzji o 57% i odnotował ogromny wzrost liczby kupujących, którzy faktycznie wchodzą w interakcję z recenzjami i innymi treściami UGC na stronie, co spowodowało znaczny wzrost konwersji.

Leatherman przeszedł z PowerReviews, aby zebrać ponad 22 000 recenzji

Leatherman przeszedł na Yotpo, aby zastąpić swoje poprzednie rozwiązania w pełni konfigurowalną platformą marketingową eCommerce Yotpo, aby w pełni zintegrować się z Salesforce Commerce Cloud i skonsolidować swój stos technologiczny. Przestarzały wygląd i styl ich poprzedniego rozwiązania nie miał związku z ich wizualną tożsamością marki, co odciągało klientów i skutkowało mniejszą liczbą zebranych recenzji.

Dzięki Yotpo Leatherman mógł zbierać i prezentować więcej (i bardzo trafnych) opinii klientów . Niestandardowe pytania Yotpo skłaniają klientów Leatherman do pozostawienia w swoich recenzjach konkretnych informacji, takich jak „rodzaj użycia narzędzia” i „łatwość użytkowania”. To z kolei pomaga innym kupującym łatwiej znaleźć produkty najlepsze dla ich potrzeb.

Leatherman dodatkowo wykorzystuje konfigurowalne widżety inteligentnych filtrów Yotpo, dzięki czemu kupujący mogą filtrować recenzje według swoich zainteresowań, takich jak „wędkarstwo” lub „wędrówki”, lub według inteligentnych tematów opartych na sztucznej inteligencji wyodrębnionych z recenzji, takich jak „wygoda” i „jakość”. Teraz recenzje Leatherman edukują i umożliwiają klientom podejmowanie najbardziej świadomych decyzji zakupowych.

Dzięki Yotpo Leatherman zebrał ponad 22 000 recenzji, a kupujący, którzy czytają recenzje lub przeglądają zdjęcia za pomocą Yotpo, są o 98% bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy tego nie robią.

Helly Hansen przeszła z Bazaarvoice, aby uzyskać o 24% więcej recenzji na produkt

Helly Hansen współpracowała z wiodącą agencją Magento Vaimo, aby zmienić platformę i ujednolicić doświadczenie marki we wszystkich swoich witrynach oraz pomóc im wejść na nowe rynki i przyspieszyć rozwój biznesu.

Vaimo pomyślnie zaprojektowało zmianę platformy Helly Hansen na Magento 2 i zintegrowało Yotpo na swojej stronie w zaledwie sześć miesięcy.

Po zintegrowaniu Yotpo z ich stosem technologicznym, współczynnik konwersji od zamówienia do przeglądu Helly Hansen wzrósł do 11%, znacznie powyżej typowej średniej branżowej 1-2%. Zauważyli również 24% wzrost ogólnej liczby recenzji na produkt. Dzięki wbudowanym zachętom Yotpo klienci zaczęli udostępniać swoje recenzje, co stanowi 25% przychodzącego ruchu społecznościowego Helly Hansen.

Wniosek

Chociaż zmiana dostawcy jest procesem, wybór odpowiedniego partnera ds. recenzji może znacznie przyspieszyć Twój biznes.

Zadając właściwe pytania, możesz mieć pewność, że wybrany dostawca recenzji oferuje innowacyjne i niezawodne rozwiązanie, zapewniające wszystkie funkcje potrzebne do wspierania Twojej firmy.

Zespół Yotpo Reviews jest po to, aby wspierać Twoją firmę podczas nawigacji, tworząc najlepszą podróż klienta dla Twojej marki. Kliknij tutaj, aby umówić się z nami na rozmowę.