Nie daj się przeczytać: jak zwiększyć zaangażowanie za pomocą SMS-ów

Nie zadowalaj się subskrybentami, którzy tylko otwierają i czytają Twoje wiadomości tekstowe (SMS ma już 98% otwarć) — zbuduj mobilne środowisko, które sprawi, że będą reagować i odpowiadać za każdym razem. To łatwiejsze niż się wydaje.

Przedstawiamy pięć naszych wskazówek ekspertów dotyczących angażowania klientów mobilnych za pomocą wiadomości marketingowych SMS o najwyższej konwersji, dzięki czemu możesz prowadzić kampanie zwiększające sprzedaż i budujące relacje bez cienia.

1. Spersonalizuj każdy tekst

Angażujący marketing tekstowy zaczyna się od personalizacji. W rzeczywistości ponad 60% konsumentów uważa teksty marek za bardziej angażujące, gdy zawierają informacje dotyczące ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów. Oznacza to, że jeśli polegałeś na wysyłaniu wiadomości tekstowych, nadszedł czas, aby przemyśleć swoją strategię SMS-ową. Zamiast tego skup się na tworzeniu unikalnych wiadomości SMS, które są dostosowane do zainteresowań i zachowań każdego kupującego. Jak?

Rozpocznij rozmowę:

Na początek spersonalizuj swój tekst imieniem subskrybenta, aby nawiązać natychmiastowe połączenie. Następnie dowiedz się, kim są. Zadawaj im pytania dotyczące ich potrzeb lub zainteresowań, aby zaangażować ich w dwukierunkowe rozmowy. Czy szukają ubrań lub akcesoriów? Jakie preferują smaki lub zapachy? Na podstawie ich odpowiedzi możesz zautomatyzować rekomendacje produktów, które z pewnością ich zainteresują.

Sortuj subskrybentów na segmenty:

Możesz dowiedzieć się więcej o swoich kupujących podczas każdej interakcji, zarówno na podstawie gromadzonych danych, jak i informacji, które proaktywnie Ci udostępniają. A im więcej masz danych, tym więcej możesz segmentować. Twórz segmenty na podstawie lokalizacji klientów, danych demograficznych, wartości koszyka i nie tylko, aby zagwarantować, że każda wysyłana wiadomość jest dla nich odpowiednia.

Wyzwalaj wiadomości na podstawie zdarzeń w czasie rzeczywistym:

Twoje możliwości personalizacji na tym się nie kończą. Skieruj kupujących na ścieżkę zakupu za pomocą przepływów SMS-ów opartych na wydarzeniach w czasie rzeczywistym na ścieżce kupującego i niestandardowych warunkach — na przykład porzucenie koszyka, osiągnięcie nowego poziomu lojalności, świętowanie urodzin lub składanie zamówienia o wysokiej wartości. Gdy wysyłane wiadomości są powiązane z konkretnymi działaniami, takimi jak te, są bardziej prawdopodobne, że zaangażują kupujących.

2. Spraw, aby oferta była ekskluzywna

W ten sam sposób, w jaki konsumenci wolą, gdy wiadomość SMS jest stworzona specjalnie dla nich, wolą, gdy oferta jest również. Zademonstruj wyłączność, aby każdy subskrybent poczuł się wyjątkowo. Wysyłaj im SMS-y z kodami rabatowymi, specjalnymi prezentami i nagrodami oraz wcześniejszym dostępem do wyprzedaży lub nowości. Eksperymentuj ze słowami i wyrażeniami, takimi jak ekskluzywny , tylko dla Ciebie , zapraszamy , wcześniejszy dostęp , tęsknimy za Tobą , zrób sobie przyjemność , dziękujemy i gratulujemy , aby ulepszyć swoje teksty, a także przetestuj A/B swoją kopię wiadomości, aby zobaczyć, co jest najskuteczniejsze.

3. Stwórz poczucie pilności

Żaden kanał nie jest lepszy w tworzeniu poczucia pilności niż SMS. Kupujący potrzebują szybkości, a dzięki natychmiastowej i niezawodnej dostawie w kanale możesz angażować kupujących w dowolnym miejscu i czasie oraz zachęcać ich do nie tylko działania, ale także szybkiego działania. Możesz to zrobić na kilka sposobów w wiadomościach tekstowych.

Ustaw limity czasowe:

Wysyłając ofertę lub promocję przez SMS, podkreśl, że Twoja oferta nie będzie trwała. Nałóż ścisłe limity czasowe na wszelkie oferty i wyprzedaże oraz rozważ wysyłanie odliczania, aby ostrzec subskrybentów, że ich czas na działanie dobiega końca — w ten sposób nikt nie będzie czekał na zakupy.

Udostępnij aktualizacje inwentarza:

Nawet przedmioty i kolekcje w pełnej cenie nie są wieczne. Powiadom subskrybentów, gdy zapasy się wyczerpią lub gdy gorący produkt, który został wyprzedany, w końcu wraca do magazynu. Skorzystają z szansy zdobycia go, zanim zrobi to ktoś inny.

Użyj aktywnego języka:

Każda wiadomość marketingowa SMS ma swój cel i dlatego wymaga wezwania do działania. Tworząc kampanie tekstowe, używaj aktywnego języka, takiego jak „ dotknij, aby zrobić zakupy ” lub kliknij tutaj, aby otrzymać kod . Wyraźnie powiedz swoim subskrybentom, co chcesz, aby zrobili, aby zareagowali natychmiast, zwiększając CTR i CVR.

4. Zaszczep strach przed pominięciem

Badania wykazały, że 60% konsumentów dokona zakupu impulsowego w ciągu 24 godzin od doświadczenia FOMO. Ten strach przed pominięciem nie jest spowodowany wyłącznie przez wezwania do działania i ograniczenia czasowe — tworzą go inne osoby, które pokazują swoje ulubione produkty, a Ty możesz to wykorzystać na swoją korzyść w swoich tekstach.

Zmień ten SMS w MMS:

Wiadomość MMS to potężne narzędzie do wysyłania przyciągających wzrok treści związanych z marką. Wizualizacje nie tylko pomagają uchwycić istotę Twojej marki, ale także inspirują klientów, pozwalając im zobaczyć, jak Twoje produkty wyglądają podczas noszenia lub używania. W niedawnej ankiecie Yotpo 42% kupujących stwierdziło, że teksty marek są angażujące, gdy zawierają zdjęcia, GIF-y lub emotikony. Zapytane konkretnie o to, jakie rodzaje wizualizacji woleliby, 54% chciało zajrzeć za kulisy i treści zza kulis, a także zdjęcia produktów od prawdziwych klientów.

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników:

Zdjęcia Twoich produktów zrobione przez prawdziwych klientów mają zwykle lepsze wyniki niż treści markowe — 77% kupujących woli zdjęcia klientów od profesjonalnych, decydując się na zakup online. Pomyśl o wpływie mediów społecznościowych i influencer marketingu na zachowania konsumentów. Te wizualizacje odgrywają ogromną rolę w sprawianiu, że konsumenci z jednej strony czują zazdrość wobec innych, a z drugiej strony ufają Twojej marce i jakości Twoich produktów. Nie ograniczaj się więc do profesjonalnych zdjęć — wykorzystaj treści swoich klientów, aby udowodnić, że inne osoby już kupują (i kochają) Twoje produkty, co zmniejsza wahanie kupujących i zwiększa współczynniki konwersji.

Powiedz im, co wszyscy mówią:

Ponad 42% kupujących twierdzi, że recenzje i oceny klientów wpływają na ich decyzję o zapisaniu się do programu marketingowego SMS-owego danej marki. Recenzje i referencje są również ogromną siłą napędową sprzedaży produktów — marki odnotowują 18% wzrost CTR SMS-ów dzięki wprowadzeniu dowodów społecznych, takich jak ocena w postaci gwiazdek produktu. Wysyłając produkt do sprzedaży krzyżowej, sprzedaży dodatkowej, wprowadzenia nowego produktu lub podobnej kampanii, wzmocnij swój przekaz referencjami klientów. Cytaty od wpływowych osób, celebrytów lub innych rzeczników marki są również świetną opcją — ale jeśli chodzi o budowanie zaufania i wiarygodności, nie można się pomylić, jeśli chodzi o autentyczne opinie od zwykłych, wiarygodnych konsumentów.

5. Powiąż swoją wiadomość z chwilą

Najbardziej angażujące wiadomości SMS są wysyłane we właściwym momencie. Rozważ wydarzenia i święta (nawet te mało znane, takie jak Dzień Galentyny czy Dzień Poznaj Swojego Klienta) podczas tworzenia kampanii SMS, aby zwiększyć zaangażowanie. Planer kampanii SMS Yotpo SMSBump sprawia, że ​​jest to proste. Jest to interaktywny kalendarz, który prezentuje wszystkie wydarzenia, których możesz użyć do wysyłania najbardziej kreatywnych, aktualnych i dających najwięcej konwersji kampanii tekstowych (wraz z wbudowanymi szablonami SMS).

Skorzystaj również z nieoczekiwanych chwil, takich jak niesławna przerwa w działaniu Facebooka. Są to okazje do kreatywnego tworzenia kopii i zachwycania odbiorców komunikatami, które są istotne nie tylko dla ich nawyków zakupowych, ale także dla ich codziennego życia.

Bonus: Zdobądź Yotpo

Łatwo jest tworzyć spersonalizowane, pilne, wywołujące FOMO wiadomości za pomocą SMS-ów, ale jest to jeszcze prostsze z Yotpo SMSBump. Nasza platforma posiada najbardziej zaawansowane narzędzia wspierające Twój marketing sms, dzięki czemu możesz nie tylko docierać do klientów, ale także angażować ich w celu uzyskania jak największej szansy na konwersję.

Dowiedz się, co sprawia, że ​​jesteśmy najlepszą platformą marketingu SMS do łączenia się z klientami, zamawiając demo już dziś.