소매 업계에서 가장 혁신적인 로열티 프로그램 10가지

게시 됨: 2022-11-22

소매업은 호황을 누리고 있지만 그 어느 때보다 경쟁이 치열합니다. 팬데믹과 공급망 중단으로 인해 어려움을 겪은 후 소매 업계는 서서히 안정되고 있습니다. 그러나 안정화가 느려지는 것을 의미하지는 않습니다. 정반대입니다. 소매 브랜드는 혁신과 풍부한 전자 상거래 및 매장 내 경험을 따라잡을 수 있는 경우에만 번성할 수 있습니다.

소매업의 고객 충성도 프로그램

로열티 프로그램은 고객의 지갑을 장기적으로 확보하는 확실한 방법이었습니다. 저축 및 회원 혜택에 중점을 둔 소비자는 로열티 제도에 가입하고 보상을 받기를 열망합니다. 상당한 가격 인상 시기에 고객을 유지하는 것은 오늘날 소매업체에게 가장 중요한 영업 과제 중 하나이며 충성도 프로그램은 성과를 거두고 있습니다. KPI 바늘을 움직이는 데 도움이 되는 소매 로열티 프로그램의 가장 주목할만한 이점은 다음과 같습니다.

더 나은 고객 유지 – 고객 유지는 고객이 얼마나 오래 머무르는지를 측정합니다. 쇼핑객에게 즉각적인 혜택을 제공하는 잘 구현되고 대상이 지정된 충성도 프로그램을 통해 고객 평생 가치를 높이고 이탈을 줄일 수 있습니다.
더 많은 추천 – 훌륭한 충성도 프로그램은 스스로 마케팅을 수행합니다. 행복한 회원은 브랜드를 가족과 친구에게 추천할 가능성이 더 큽니다. 일부 브랜드는 고객 추천에 로열티 포인트 및 기타 특전을 제공하여 두 가지를 결합합니다.
더 높은 평균 주문 규모 – 평균적으로 로열티 회원은 비회원 고객보다 귀하의 브랜드에 더 많은 비용을 지출합니다.

가장 인기 있는 유형의 소매 로열티 프로그램을 알아보고 고객 지향적인 소매업체가 개인화된 제안을 통해 브랜드 충성도를 구축하는 방법을 알아보십시오.

리테일 브랜드를 위한 가장 일반적인 유형의 보상 프로그램

현대 로열티 프로그램에는 다양한 로열티 메커니즘이 사용됩니다. 적절한 충성도 전략을 수립하는 동안 가장 중요한 비즈니스 목표는 상세한 분석의 대상이 되어야 합니다. 자동 할인, 프로모션 코드 및 계층 프로그램을 통해 새로운 수준의 멤버십에 도달하는 기능은 오늘날 가장 바람직한 충성도 기능 중 일부입니다. 소매 보상 프로그램에서 가장 많이 사용되는 구조는 다음과 같습니다.

1. 포인트 기반 프로그램

이러한 유형의 프로그램에서 회원은 포인트 교환을 통해 보상을 받습니다. 일반적으로 회원은 지출한 1달러당 포인트를 얻습니다. 포인트 프로그램은 사용이 간편하고 즉각적인 만족감을 빠르게 구축할 수 있습니다. 반복적인 행동과 반복 구매를 통해 지속적인 참여를 유도합니다. 가장 일반적인 단점은 미해결 부채와 저렴한 브랜드 이미지입니다.

2. 계층화된 로열티 프로그램

고객은 자신이 속한 계층에 따라 특정 프로그램 혜택에 액세스할 수 있습니다. 계층화된 충성도 프로그램은 독점성을 창출하고 장기적인 참여를 장려합니다. 세분화된 세분화를 통해 브랜드는 수준 기반 필터 위에 다른 프로모션 캠페인 및 제안을 실행할 수 있습니다. 가장 큰 단점은 프로그램 규칙 및 메커니즘 변경과 관련된 제한 사항입니다.

3. 캐쉬백 프로그램

캐쉬백은 놀라운 효과로 인해 감사함과 설렘을 불러일으키는 즉각적인 금전적 인하입니다. 캐쉬백 프로그램은 특정 행동에 인센티브를 제공하고 적은 노력의 보상으로 브랜드 선호도를 높입니다. 캐쉬백 수준에 따라 낮은 AOV 주문에서 긍정적인 ROI를 생성하기 어려울 수 있습니다.

자세히 알아보기: 캐쉬백 로열티 프로그램을 시작하는 방법은 무엇입니까?

4. 유료 로열티 프로그램

유료 프로그램은 연간/월간 또는 일회성 요금에 대한 대가로 회원에게 로열티 혜택을 제공합니다. 이러한 프로그램은 여전히 논란의 여지가 있는 것으로 간주됩니다. 그러나 고객은 회비를 지불하기로 결정하면 브랜드를 더 중요하게 여기고 더 자주 쇼핑하는 경향이 있습니다. 이것이 가입을 유도하기 위해 적절한 가치 입증이 필요한 이유입니다.

더 알아보기: 유료 멤버십 프로그램에 대해 알아야 할 모든 것

최고의 소매 로열티 프로그램의 10가지 예

1. 아마존 프라임 유료 멤버십

유형: 유료 로열티 프로그램.

보상 조치: 월간($14.99) 또는 연간 요금($139).

보상 카탈로그:

빠른 배송 혜택.
프라임 전용 할인.
디지털 엔터테인먼트(비디오 스트리밍, 읽기, 사진, 첫 번째 읽기)에 대한 액세스.

Amazon에서 쇼핑하지 않더라도 Amazon Prime에 대해 들어봤을 가능성이 높습니다. 언제든지 취소할 수 있는 월간 구독 로열티 프로그램입니다. 쇼핑 특전, 더 나은 거래 및 신속한 배송 외에도 Amazon Prime 회원은 Prime Video 및 Prime Gaming 플랫폼에도 액세스할 수 있습니다. 소비자가 귀하의 보상 프로그램에 가입하기 위해 회비를 지불하도록 하는 것은 논란의 여지가 있지만 그렇게 드문 일이 아닙니다. 유료 로열티 프로그램은 높은 수준의 반복 구매와 빈번한 구매를 보이는 소매업체에 가장 적합합니다. Statista가 보고한 바와 같이 Prime 회원은 비 Prime 고객보다 훨씬 더 많은 비용을 지출합니다.

Amazon의 많은 제품과 제안에는 프로그램 로고가 표시되어 있어 이 서비스 가입자가 쇼핑할 때 추가로 기대할 수 있는 것을 제안합니다. 예를 들어, Amazon의 매력적인 판매 프로모션 중 일부는 Amazon Prime 회원에게만 제공됩니다.

“프라임 서비스는 약 7000만~9000만 명의 신규 고객이 멤버십에 가입하도록 유인했지만 회사는 정확한 Amazon Prime 회원 수를 공개하지 않았습니다. 그러나 2017년에 Amazon은 Prime을 통해 전 세계적으로 50억 개 이상의 품목을 배송했으며 2017년에는 전년도보다 더 많은 신규 유료 회원을 등록했다고 보고했습니다.” - 포브스

Amazon Prime 프로그램이 성공한 이유는 무엇입니까?

신속한 배송 및 무료 배송은 편의성을 높이고 제품이 절실히 필요할 때 아마존을 선택하는 확실한 선택이 됩니다.
특별 거래 및 할인은 Amazon과 경쟁사 간의 분명한 차별화 요소입니다.
수천 권의 무료 전자책, 영화, 게임 애드온이 포함된 독점 엔터테인먼트에 액세스하여 신규 고객을 유치합니다.

Amazon Prime은 포인트를 적립하고 보상을 교환하는 전통적인 의미의 로열티 프로그램이 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 대신 충성도 높은 회원은 이러한 특권에 대해 약간의 수수료를 지불해야 합니다. 이러한 접근 방식은 고객에게 멤버십에 대한 주인의식을 부여하여 프로그램의 가치를 높여줍니다.

2. 월마트 플러스 리워드 프로그램

유형: 유료 로열티 프로그램.

보상 조치: 월간($12.95) 또는 연간($98) 수수료.

보상 카탈로그:

거래에 대한 조기 액세스.
Paramount+로 비디오 스트리밍.
최소 주문 없이 무료 배송.
연료 절약(전국 14,000개 이상의 지역에서 갤런당 최대 10¢).
비대면 결제 경험을 제공하는 모바일 스캔 및 이동.
Walmart Rewards – 회원은 온라인 및 매장에서 적격 품목에 대한 보상을 받아 향후 구매에 사용할 수 있습니다.

“저희는 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하는 회사입니다. 고객은 우리를 믿고 의지할 수 있다는 것을 알고 있으며, 우리는 이 프로그램을 고객을 위한 최고의 삶의 해킹으로 설계했습니다. Walmart+는 고객의 가장 큰 요구 사항을 확인하고 우리의 규모가 전례 없는 가치의 솔루션을 제공할 수 있는 포괄적인 혜택 세트를 제공할 것입니다.” – Janey Whiteside, Walmart 최고 고객 책임자

Amazon과 경쟁하기 위해 미국의 또 다른 거대 소매업체인 Walmart는 2020년에 새로운 구독 충성도 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램은 이미 Walmart에서 정기적으로 쇼핑하는 소비자를 위한 Prime의 환상적인 대안(또한 저렴함)입니다.

가격에 민감한 환경에서 운영되는 Walmart는 Walmart Rewards와 가스 절약을 프로그램 특전으로 통합하기로 결정했습니다. 소매상은 클럽 회원이 매년 $1,300 이상을 절약할 수 있다고 자랑합니다. 이 프로그램은 전용 모바일 앱과 웹 앱 모두에서 운영되어 옴니채널 로열티 경험을 제공합니다.

이러한 방식으로 Walmart의 충성도 프로그램은 전통적인 쇼핑객과 모바일 전용 고객 기반 모두에게 적합합니다. 저렴한 가격, 유연한 캐쉬백 및 미국 전역의 편리한 위치를 제공함으로써 Walmart의 마케팅은 신규 고객과 기존 고객 모두가 가장 기대하고 가치 있게 여기는 최고의 충성도 혜택을 제공합니다.

3. 세포라 뷰티 인사이더 로열티 프로그램

유형: 하이브리드 프로그램 – 계층화된 포인트 기반 로열티 시스템.

보상 조치: 주문하기 – 회원 등급은 연간 지출을 기준으로 합니다.

보상 카탈로그:

독점 할인 및 저축.
포인트는 금액 할인($10 할인 시 500포인트, $100 할인 시 2,500포인트)으로 교환됩니다.
5% 할인으로 자동 보충합니다.
최소 지출 없이 무료 배송.
무료 생일 선물 및 독점 특전.
보상 바자에 대한 액세스.
독점 이벤트 및 출시 전 이벤트에 액세스할 수 있습니다.

Sephora는 거대한 프랑스 화장품 소매업체입니다. 그들은 Beauty Insider 로열티 프로그램을 통해 고객 충성도 영역에서 이름을 올렸습니다. 프로그램의 규칙은 Amazon이나 Walmart의 규칙과 다르지만 여전히 충성도 높은 회원을 확보하고 고객 이탈을 줄이는 데 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. Sephora의 보상 프로그램을 통해 고객은 선호하는 로열티 혜택을 선택할 수 있습니다. 모든 회원은 지출한 $1당 1포인트를 적립합니다. 적립된 포인트는 기프트 카드, 독점 제품 및 추가 특전(예: 뷰티 튜토리얼)으로 교환할 수 있습니다.

멤버십 특전은 멤버십 등급(인사이더, VIB, 루즈)에 따라 크게 다릅니다. 이 프로그램은 매장과 충성도 전용 모바일 앱을 통해 제공됩니다.

Sephora의 Beauty Insider 프로그램은 큰 인기를 얻었습니다. 이 프로그램에는 세포라 연간 매출의 80%를 차지하는 2천만 명 이상의 충실한 회원이 있습니다. 프로그램의 성공은 고객에 대한 개별적인 접근 방식에 있습니다. Sephora의 고객은 필요에 따라 쇼핑하는 것이 아니라 즐거움을 위해 쇼핑합니다. 이러한 논리에 따라 Sephora는 비금전적 특전과 게임화된 레벨 구조를 통해 충성도 프로그램에 고급스러움을 더하기로 결정했습니다.

회원으로서의 첫 구매에 대한 25% 할인도 회원 가입을 장려하는 데 도움이 됩니다. 쌓이는 책임으로부터 자신을 보호하기 위해 모든 포인트는 회원이 12개월 동안 활동이 없으면 만료됩니다.

자세히 알아보기: 충성도 프로그램 가입을 유도하는 방법은 무엇입니까?

4. 콜의 보상

유형: 캐쉬백 로열티 프로그램.

보상 조치: 적격한 주문을 합니다.

보상 카탈로그:

구매시 5% 캐쉬백.
고객이 Kohl's 카드를 사용할 때 7.5% 캐쉬백.
생일 및 기념일 선물.
회원 전용 거래 및 맞춤형 제안.

Kohl's는 미국 소매 체인입니다. Walmart와 같은 거대 기업과 경쟁해야 하는 이 소매 브랜드는 거래 기반 프로그램과 매력적인 할인을 선택하여 판매를 촉진하고 고객 충성도를 끌어냈습니다. 보상 체계의 메커니즘은 간단합니다. 고객은 Kohl's Rewards라고 하는 모든 구매에서 5%를 얻습니다. 잔액은 다음 달 1일에 $5 Kohl's Cash 단위로 변환되어 발행됩니다. 금전적 보상은 30일 동안 사용할 수 있습니다. 참여도를 높이고 가장 먼저 기억에 남도록 Kohl's는 푸시 알림을 사용하여 사용하지 않은 보상에 대해 사용자에게 알립니다.

“우리는 Kohl's Rewards의 출시로 전국의 Kohl's 고객에게 매일 더 많은 Kohl's Cash를 보상함으로써 가치를 극대화할 것입니다. 고객의 공감을 불러일으킨 성공적인 파일럿에 이어 Kohl's의 충성도가 다음 단계로 발전하게 되어 매우 기쁩니다. 그것은 다른 어떤 프로그램과도 다르며 모든 리워드 회원에게 혜택을 줍니다. 회원이 우리를 이제 막 알게 되었거나 몇 년 동안 우리와 함께 쇼핑을 했는지 여부에 관계없이 말입니다.” – Greg Revelle, Kohl의 CMO.

Kohl's는 로열티 프로그램을 더욱 매력적으로 만들기 위해 회원이 지출한 $50당 $10 Kohl's Cash를 받을 수 있는 특별 기간을 도입했습니다. 프로그램의 성공은 또한 잘 계획된 구현에 기인할 수 있습니다. 이전 프로그램 예스투유의 회원은 자동으로 새 프로그램으로 이동되었습니다. 그들의 보상도 새로운 통화로 변환되어 일관성이 보장되고 고객 측에 악감정이 없습니다.

5. Ulta의 Ultamate 보상 프로그램

유형: 하이브리드 프로그램 – 계층화된 포인트 기반 로열티 시스템.

보상 조치: 주문을 하고 Ulta의 이메일 및 앱 알림을 구독합니다.

보상 카탈로그:

회원은 포인트를 할인으로 교환할 수 있습니다.
생일 보너스: 생일이 있는 달 전체에 대해 두 배의 포인트, 무료 선물 및 $10 쿠폰.
독점 거래, 선물 및 조기 액세스.
$25 이상 주문 시 무료 배송.

Ulta Beauty는 다양한 메이크업 및 스킨케어 제품을 취급하는 미국 최대의 미용실 네트워크입니다. Ulta는 2003년에 보상 프로그램을 시작했으며 이후 변화하는 소매 트렌드를 반영하기 위해 프로그램을 여러 번 수정했습니다.

클럽 회원은 브랜드에 매년 1인당 약 $1700를 지출하여 프로그램을 현재까지 최고의 소매 충성도 프로그램 중 하나로 만듭니다. Ulta는 또한 옴니채널 경험을 제공하여 고객이 온라인과 매장 모두에서 포인트를 더 쉽게 사용할 수 있도록 한 최초의 뷰티 비즈니스 중 하나였습니다. 이 프로그램은 전용 모바일 앱과 함께 제공되어 포인트 잔액을 쉽게 확인하고 보상을 활성화하며 최신 업데이트를 받을 수 있습니다.

로열티 프로그램은 포인트 기반 프로그램과 계층형 프로그램의 최상의 요소를 결합합니다. 요컨대, Ulta는 지출한 모든 달러에 대해 고객에게 보상하고 고객이 사전 정의된 제품 샘플 및 재료 보상을 사용하도록 강요하지 않고 향후 구매에 사용할 수 있는 보상으로 할인을 제공합니다. 더 나은 특전이 있는 계층 기반 구조는 회원이 계속 쇼핑하여 높은 가치의 보상을 얻을 수 있도록 장려합니다. Sephora와 마찬가지로 Ulta에도 연간 지출을 기준으로 3가지 멤버십 등급(멤버, 플래티넘, 다이아몬드)이 있습니다.

6. IKEA 패밀리 프로그램

유형: Perks 로열티 프로그램.

보상 조치: 무료로 프로그램에 참여하기만 하면 됩니다.

보상 카탈로그:

회원 전용 할인 및 판매 프로모션.
매장을 방문할 때마다 뜨거운 음료를 무료로 제공합니다.
회원 전용 뉴스레터 및 커뮤니티.
운송 중 또는 조립 중에 제품이 파손된 경우 보증.

IKEA Family는 전 세계적으로 1억 1,000만 명이 넘는 회원을 보유하고 있는 가장 큰 로열티 커뮤니티 중 하나입니다. 클럽 회원은 회원 전용 뉴스레터, 인테리어 디자인 팁을 공유할 수 있는 회원 커뮤니티 액세스, 운송 중 또는 가구 조립 중에 무언가가 파손된 경우 "죄송합니다-보증"을 포함한 독점 할인, 방문할 때마다 무료 따뜻한 음료 및 기타 특전을 이용할 수 있습니다. .

IKEA는 또한 디지털 카드와 모바일 앱을 제공하여 스캔 시 회원이 다른 할인 품목에 액세스할 수 있도록 합니다. IKEA는 카드를 사용하여 고객 행동과 선호도를 추적하고 개별 회원에 맞게 제안을 조정합니다.

7. 타겟 서클

유형: 캐쉬백 로열티 프로그램.

보상 조치: 적격한 주문을 합니다.

보상 카탈로그:

회원은 적격 구매를 할 때마다 Target Circle 수입에서 1%를 얻거나 Target RedCard로 쇼핑할 때 5% 할인을 받습니다.
회원 전용 거래.
생일 선물: 생일을 위한 단일 구매 5% 할인. 30일 동안 유효합니다.
커뮤니티 지원 투표는 자선 단체를 지원합니다.

2019년에 시작된 Target Circle 로열티 프로그램은 1억 1천만 명 이상의 회원을 자랑합니다. 경쟁사인 Amazon 및 Walmart와 달리 Target은 당일 배송 또는 사전 출시 제품에 대한 독점 액세스와 같은 추가 특전을 제공하는 대신 즉각적인 비용 절감을 강조하고 더 큰 주문을 장려하는 무료 로열티 프로그램을 운영합니다. 회원은 쇼핑할 때 1% 할인을 받거나 Target RedCard로 5% 할인을 받습니다.

프로그램 회원은 또한 생일 선물, 자선 기부, 파트너 전용 제품 및 이벤트에 대한 특별 조기 액세스를 이용할 수 있습니다. 추가 사용 단계 없이 체크아웃 시 자동으로 할인을 추가하는 편리함이 Circle을 가장 먼저 생각하게 합니다. Walmart나 Amazon과 달리 추가 연회비가 없습니다.

8. PetSmart 로열티 프로그램

유형: 포인트 기반 로열티 프로그램.

보상 조치:

주문하기($1 지출 시 1포인트).
PetSmart 서비스(예: PetsHotel) 사용.
PetSmart 자선 단체에 기부.
프로필 작성에 대한 보너스 포인트(데이터 공유에 대한 인센티브 제공).

보상 카탈로그:

회원 전용 거래.
포인트는 모든 제품 및 서비스의 할인으로 교환할 수 있습니다.
반려동물의 생일을 위한 무료 선물 및 무료 Doggy DayCamp 세션.
$49 이상 주문 시 무료 배송.

PetSmart Treats는 보상 조치 및 보상에 대한 흥미로운 해석이 포함된 포인트 기반 프로그램입니다. 충성도가 높은 고객은 지출한 $1당 포인트를 얻습니다. 주문 외에도 PetSmart는 미용실 미용 및 PetSmart 자선 단체에 기부와 같은 파트너 위치의 서비스를 사용한 고객에게 보상을 제공합니다.

보상 카탈로그는 주로 할인 및 저축에 중점을 둡니다. 그러나 회원은 $49 이상 주문 시 무료 배송 및 애완동물 생일 무료 깜짝 선물과 같은 고유한 기능을 이용할 수 있습니다. PetSmart는 보너스와 더블 포인트 데이 및 기타 개인화된 제안을 제공하여 충성도 프로그램에 게임화 요소를 추가합니다.

9. MyWalgreens 로열티 프로그램

유형: 캐쉬백 기능이 있는 Perk 로열티 프로그램.

보상 조치: 무료로 가입하세요.

보상 카탈로그:

매장 전체에서 1% Walgreens 현금 보상.
Walgreens 브랜드 제품에 대해 5% Walgreens 현금 보상.
Walgreens 신용 카드 및 더 높은 캐쉬백에 대한 독점 액세스.
회원 전용 거래.
당일 픽업 및 배송.
건강 목표 달성을 위한 추가 Walgreens 현금.
자선 기부.

MyWalgreens는 1억 명 이상의 회원을 보유한 미국 최대의 건강 중심 고객 충성도 프로그램입니다. 이 프로그램은 고객에게 가장 빠른 당일 소매 픽업 옵션을 포함하여 몇 가지 특전을 제공합니다. 이 프로그램에는 회원이 주문할 수 있을 뿐만 아니라 24/7 약국 채팅, 의료 서비스 및 예방 접종 예약, 개인화된 건강 조언 등과 같은 멤버십의 다른 혜택을 얻을 수 있는 새로운 충성도 모바일 앱이 함께 제공됩니다.

10. 나이키 멤버십

유형: Perks 로열티 프로그램.

보상 조치: 무료로 가입하세요.

보상 카탈로그:

조기 액세스 및 회원 전용 스타일 및 거래.
모든 주문에 대해 무료 배송.
운동, 이벤트 및 워크숍에 액세스할 수 있습니다.
신발 커스터마이즈 서비스 및 기타 매장 내 혜택.

독점성, 옴니채널, 개인화 및 커뮤니티라는 Nike 회원 프로그램을 환상적인 로열티 사례 연구로 만드는 네 가지 주요 측면이 있습니다. Nike 고객 충성도 프로그램에 가입할 때 얻을 수 있는 가장 큰 혜택은 회원 전용 특전, 이벤트 및 경험에 대한 액세스이며 충성도 높은 Nike 고객은 이를 프로그램의 가장 큰 이점으로 인식합니다.

Nike 로열티 앱은 충성 고객이 다른 Nike 및 스포츠 팬과 연락을 유지할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼과 매우 유사하게 작동합니다. Nike 성공의 마지막 기둥은 모든 것을 하나로 묶는 충성도 기술입니다. 마찰 없는 옴니채널 경험을 구축함으로써 브랜드는 고객이 모든 접점에서 프로그램에 계속 참여하도록 동기를 부여하고 장기적으로 고객 충성도를 확보합니다.

요약

모바일 쇼핑, AI 개인화 및 VR을 통해 새로운 기술이 소매 시장에 진입하는 것 외에도 다가오는 10년은 고객 충성도를 높이고 Amazon 또는 Walmart와 같은 소매 몰록이 가져온 쇼핑 태도의 부족화를 증가시키는 결정적인 기간이 될 것입니다.

소매업체는 고객 충성도를 높일 수 있는 많은 기회를 가지고 있습니다. 결국 그들의 비즈니스 모델은 주로 고객 중심적입니다. 훌륭한 고객 충성도 프로그램을 통해 자사 데이터를 수집하고 오프라인과 온라인의 모든 채널에서 기억에 남을 경험을 만들 수 있습니다. 고객 확보 비용이 치솟는 상황에서 고객 유지에 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

많은 충성도 전략이 있으므로 고객 충성도를 높이는 핵심 원칙인 옴니채널 존재 , 지속적인 참여 , 장기 전략 및 기억에 남는 인센티브 를 기억하는 것이 중요합니다.

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