零售业最具创新性的 10 个忠诚度计划

零售业正在蓬勃发展，但竞争从未如此激烈。 在受到大流行和供应链中断的打击后，零售业正在慢慢稳定下来。 但稳定并不意味着它正在放缓。 恰恰相反——零售品牌只有能够跟上创新和丰富的电子商务和店内体验的步伐，才能蓬勃发展。

零售业的客户忠诚度计划

忠诚度计划一直是确保客户钱包长期安全的可靠方式。 消费者专注于储蓄和会员福利，渴望加入忠诚度计划并获得回报。 在价格大幅上涨时留住客户是当今零售商面临的最关键的销售挑战之一，忠诚度计划会带来回报。 以下是零售忠诚度计划最值得注意的好处，可帮助您提高 KPI 指针：

• 更好的客户保留——保留衡量客户停留的时间。 通过实施良好且有针对性的忠诚度计划，为购物者带来即时利益，您可以增加客户的生命周期价值并减少客户流失。
• 更多推荐——出色的忠诚度计划为自己进行营销。 快乐的会员更有可能将您的品牌推荐给家人和朋友。 一些品牌通过奖励客户推荐与忠诚度积分和其他津贴来将两者结合起来。
• 更高的平均订单量——平均而言，忠诚会员比非会员客户在您的品牌上花费更多。

继续阅读以发现最流行的零售忠诚度计划类型，并了解以客户为导向的零售商如何通过个性化优惠建立品牌忠诚度。

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零售品牌最常见的奖励计划类型

现代忠诚度计划中使用了各种忠诚度机制。 在制定适当的忠诚度策略时，应对最重要的业务目标进行详细分析。 自动折扣、促销代码以及通过分层计划达到新会员级别的能力是当今最理想的一些忠诚度功能。 以下是零售奖励计划最受欢迎的结构：

1.积分计划

在此类计划中，会员通过兑换积分获得奖励。 通常，会员每花费一美元即可赚取积分。 积分计划使用简单，可以快速建立即时满足感。 他们通过重复行为和重复购买来促进持续参与。 最常见的缺点是未解决的责任和贬值的品牌形象。

2. 分层忠诚度计划

客户可以根据他们所处的层级获得特定的计划利益。分层忠诚度计划创造了排他性并鼓励长期参与。 精细细分允许品牌在基于级别的过滤器之上运行其他促销活动和优惠。 最大的缺点是与更改程序规则和机制相关的限制。

3.返现计划

现金返还是一种即时的货币减少，由于惊喜效果而产生一种感激和兴奋的感觉。 现金返还计划激励特定的行动，并通过低努力奖励鼓励品牌偏好。 根据现金返还水平，可能很难从低 AOV 订单中产生正投资回报率。

了解更多：如何启动现金返还忠诚度计划？

4.付费忠诚度计划

付费计划为会员提供忠诚度福利，以换取年费/月费或一次性费用。 这些计划仍然被认为是有争议的。 然而，一旦客户决定支付会员费，他们往往会更看重品牌并更频繁地购物——这就是为什么需要适当的价值展示来产生注册。

了解更多：您需要了解的有关付费会员计划的一切

最佳零售忠诚度计划的 10 个示例

1.亚马逊Prime付费会员

类型：付费忠诚度计划。

奖励行动：月费（14.99 美元）或年费（139 美元）。

奖励目录：

• 加急运输的好处。
• Prime 专享折扣。
• 访问数字娱乐（视频流、阅读、照片、初读）。

即使您不在亚马逊购物，您也很有可能听说过亚马逊 Prime。 这是一个每月订阅的忠诚度计划，可以随时取消。 除了购物优惠、更优惠的价格和更快的送货速度，Amazon Prime 会员还可以访问 Prime Video 和 Prime Gaming 平台。 让消费者支付会员费加入您的奖励计划是有争议的，但并不少见。 付费忠诚度计划最适合重复和频繁购买的零售商。 据 Statista 报道，Prime 会员的消费比非 Prime 客户多得多。

亚马逊上的许多产品和优惠都标有计划徽标，表明该服务的订阅者在购物时可以指望额外的东西。 例如，亚马逊上一些诱人的促销活动完全是为亚马逊Prime会员保留的。

“Prime 服务已经吸引了大约 7000 万至 9000 万新客户注册成为会员，尽管该公司没有透露亚马逊 Prime 会员的确切数量。 然而，它确实报告说，2017 年，亚马逊通过 Prime 向全球运送了超过 50 亿件商品，并且它在 2017 年全年签约的新付费会员比以往任何一年都多。” – 福布斯

是什么让亚马逊 Prime 计划取得成功？

• 加急和免费送货增加了便利性，并使亚马逊成为急需产品时的不二之选。
• 特价和折扣是亚马逊与其竞争对手之间的明显区别。
• 通过数以千计的免费电子书、电影和游戏插件获得独家娱乐吸引了新客户。

需要注意的是，Amazon Prime 并不是传统意义上的赚取积分和兑换奖励的忠诚度计划。 相反，忠实会员需要为这些特权支付少量费用。 这种方法让客户对他们的会员资格产生一种主人翁感，增加了该计划在他们眼中的价值。

2. Walmart Plus 奖励计划

类型：付费忠诚度计划。

奖励行动：每月（$12.95）或每年（$98）费用。

奖励目录：

• 提前获得交易。
• 使用 Paramount+ 进行视频流传输。
• 免费送货，没有最低订购量。
• 节省燃料（在全国 14,000 多个地点每加仑最多可节省 10 美分）。
• 移动扫描即走，具有非接触式结账体验。
• 沃尔玛奖励——会员在线上和店内购买符合条件的商品可获得奖励，以用于未来的购买。

“我们是一家致力于满足客户需求的公司。 客户知道他们可以信任我们并依赖我们，我们将此计划设计为他们的终极生活黑客。 Walmart+ 将带来一系列全面的优势，我们可以看到客户的最大需求，我们的规模可以带来前所未有的解决方案。” – 沃尔玛首席客户官 Janey Whiteside

为了与亚马逊竞争，美国另一家大型零售商沃尔玛于 2020 年推出了新的订阅忠诚度计划。对于已经定期在沃尔玛购物的消费者来说，该计划是 Prime 的绝佳替代品（而且价格也更便宜）。

在对价格敏感的环境中运营，沃尔玛决定将沃尔玛奖励和节省汽油作为计划津贴。 该零售商夸口说俱乐部会员每年可以节省超过 1,300 美元。 该计划在专用移动应用程序和网络应用程序中运行，可提供全渠道忠诚度体验。

通过这种方式，沃尔玛的忠诚度计划既可以满足传统购物者的需求，也可以满足仅使用移动设备的客户群的需求。 通过在美国各地提供低价、灵活的现金返还和便利的地点，沃尔玛的营销很好地发挥了新老客户最期待和最看重的最高忠诚度利益。

3. Sephora Beauty Insider 忠诚度计划

类型：混合计划 - 基于积分的分层忠诚度系统。

奖励行动：下订单 - 会员级别基于年度支出。

奖励目录：

• 独家折扣和储蓄。
• 积分兑换金额折扣（500 积分减 10 美元，2500 积分减 100 美元）。
• 以 5% 的折扣自动补货。
• 免费送货，无最低消费。
• 免费生日礼物和专享福利。
• 访问奖励集市。
• 参加独家活动和预发布活动。

丝芙兰是一家大型法国化妆品零售商。 他们凭借 Beauty Insider 忠诚度计划在客户忠诚度领域声名鹊起。 该计划的规则不同于亚马逊或沃尔玛的规则，但事实证明它在获得忠诚会员和减少客户流失方面仍然非常有效。 丝芙兰的奖励计划让客户选择他们喜欢的忠诚度优惠。 所有会员每消费 1​​ 美元可获得 1 积分。 收集的积分可以兑换礼品卡、独家产品和额外津贴（例如美容教程）。

会员福利因会员级别（Insider、VIB、Rouge）而异。 该计划既可以在店内使用，也可以通过专门的忠诚度移动应用程序使用。

丝芙兰的 Beauty Insider 计划广受欢迎。 该计划拥有超过 2000 万忠实会员，他们加起来占丝芙兰年销售额的 80%。 该计划的成功在于其针对客户的个性化方法。 丝芙兰的顾客不是出于需要而是为了享乐而购物。 按照这种逻辑，丝芙兰决定通过非货币津贴和游戏化的级别结构为其忠诚度计划增添一种排他性的感觉。

会员首次购买可享受 25% 的折扣，这也有助于激励会员注册。 为了保护自己免受累积责任，所有积分在会员不活动 12 个月后过期。

了解更多：如何激励忠诚度计划注册？

4.科尔的奖励

类型：现金返还忠诚度计划。

奖励行动：下符合条件的订单。

奖励目录：

• 5% 的购物返现。
• 当您的客户使用 Kohl's 卡时，可获得 7.5% 的现金返还。
• 生日和周年纪念礼物。
• 会员专享优惠和个性化优惠。

Kohl's 是一家美国零售连锁店。 为了与沃尔玛这样的巨头竞争，这个零售品牌选择了基于交易的计划和有吸引力的折扣来推动销售并吸引客户忠诚度。 他们的奖励计划背后的机制很简单——顾客每次购买可赚取 5%，称为 Kohl's Rewards。 余额将在下个月的第一天以 5 美元的 Kohl's Cash 增量进行转换和发放。 货币奖励有效期为 30 天。 为了提高参与度并保持关注度，Kohl's 使用推送通知来通知用户未使用的奖励。

“我们将通过推出 Kohl's Rewards，每天用更多的 Kohl's Cash 奖励他们，从而为全国范围内的 Kohl's 客户实现价值最大化。 在与我们的客户产生如此强烈共鸣的成功试点之后，我们对 Kohl's 忠诚度的下一次演变感到兴奋。 它不同于任何其他计划，它使每一位奖励会员受益——无论他们是刚刚认识我们还是与我们一起购物多年。” – Greg Revelle，Kohl 的首席营销官。

为了使忠诚度计划更具吸引力，Kohl's 推出了一个特殊时期，会员每消费 50 美元可获得 10 美元的 Kohl's Cash。 该计划的成功也可以归功于其精心策划的实施。 之前的节目 Yes2You 的成员已自动转移到新节目。 他们的奖励也已转换为新货币，以确保一致性并且不会让客户产生不满。

5. Ulta 的 Ultamate 奖励计划

类型：混合计划 - 基于积分的分层忠诚度系统。

奖励行动：下订单并订阅 Ulta 的电子邮件和应用程序通知。

奖励目录：

• 会员可以用积分兑换折扣。
• 生日奖励：整个生日月份的双倍积分、免费​​礼物和 10 美元优惠券。
• 独家优惠、礼品和抢先体验。
• 订单满 25 美元免运费。

Ulta Beauty 是美国最大的美容店网络，提供范围广泛的彩妆和护肤产品。 Ulta 于 2003 年推出了奖励计划，此后多次调整该计划以反映不断变化的零售趋势。

俱乐部会员每年每人在该品牌上花费约 1700 美元，使该计划成为迄今为止最好的零售忠诚度计划之一。 Ulta 也是首批提供全渠道体验的美容企业之一，让顾客更容易在网上和店内兑换积分。 该计划还配备了专门的移动应用程序，可以轻松查看积分余额、激活奖励和获取最新更新。

忠诚度计划结合了基于积分的计划和分层计划的最佳元素。 简而言之，Ulta 会奖励客户花费的每一美元，并提供折扣作为奖励，可用于未来的任何购买，而无需强迫客户兑换预定义的产品样品和物质奖励。 他们基于层级的结构和更高的福利激励会员继续购物以获得高价值的回报。 与丝芙兰类似，Ulta 也有基于年度支出的三个会员等级（会员、白金、钻石）。

6.宜家家庭计划

类型： Perks 忠诚度计划。

奖励行动：只需免费加入该计划即可。

奖励目录：

• 会员专享折扣和促销活动。
• 每次到店免费热饮。
• 仅限会员的时事通讯和社区。
• 如果产品在运输或组装过程中损坏，则提供保修。

IKEA Family 是最大的忠诚度社区之一，在全球拥有超过 1.1 亿会员。 俱乐部会员可享受独家折扣、每次来访均可免费获得热饮和其他福利，包括会员专享时事通讯、访问会员社区以分享室内设计技巧以及在运输或组装家具过程中出现问题时的“糟糕保证” .

宜家还提供数字卡和移动应用程序，会员在扫描后可以访问其他打折库存。 宜家使用卡片来跟踪顾客的行为和偏好，并调整他们对个别会员的报价。

7. 目标圈

类型：现金返还忠诚度计划。

奖励行动：下符合条件的订单。

奖励目录：

• 会员每次进行符合条件的购买时可赚取 1% 的 Target Circle 收入，或在使用 Target RedCard 购物时可节省 5%。
• 会员专享优惠。
• 生日礼物：生日单笔购买立减 5%。 有效期为 30 天。
• 社区支持投票支持慈善机构。

Target Circle 忠诚度计划于 2019 年推出，拥有超过 1.1 亿会员。 与其竞争对手亚马逊和沃尔玛相反，Target 运行免费的忠诚度计划，强调即时节省并激励更大的订单，而不是提供额外的津贴，例如当日送达或独家访问预发布产品。 会员在使用 Target RedCard 购物时可享受 1% 的折扣或 5% 的折扣。

计划成员还可以获得生日礼物、慈善捐款以及特别抢先体验仅限合作伙伴的产品和活动。 在结账时自动添加折扣的便利性，无需额外的兑换步骤，让 Circle 成为首选。 与沃尔玛或亚马逊不同，所有这些都无需支付额外年费。

8. PetSmart 忠诚度计划

类型：基于积分的忠诚度计划。

奖励行动：

• 下订单（花费 1 美元可获得 1 分）。
• 使用 PetSmart 服务（例如，PetsHotel）。
• 捐赠给 PetSmart 慈善机构。
• 完成个人资料的奖励积分（激励数据共享）。

奖励目录：

• 会员专享优惠。
• 积分可以兑换所有产品和服务的折扣。
• 宠物生日免费礼物和免费狗狗日营课程。
• 订单满 49 美元免运费。

PetSmart Treats 是一个基于积分的计划，对奖励行动和奖励有有趣的看法。 忠实客户每消费 1​​ 美元即可赚取积分。 除了下订单外，PetSmart 还奖励使用合作伙伴地点服务的客户，例如美容沙龙和向 PetSmart 慈善机构捐款。

奖励目录主要关注折扣和储蓄。 但是，会员可以获得独特的功能，例如超过 49 美元的订单免费送货和宠物生日时的免费惊喜礼物。 PetSmart 通过提供奖金和双倍积分日以及其他个性化优惠为其忠诚度计划添加了游戏化元素。

9. MyWalgreens 忠诚度计划

类型：具有现金返还功能的 Perk 忠诚度计划。

奖励行动：免费注册。

奖励目录：

• 全店 1% Walgreens 现金奖励。
• 购买 Walgreens 品牌产品可获得 5% 的 Walgreens 现金奖励。
• 独家使用 Walgreens 信用卡和更高的现金返还。
• 会员专享优惠。
• 当天取件和送货。
• 用于实现健康目标的额外 Walgreens 现金。
• 慈善捐款。

MyWalgreens 是美国最大的以健康为中心的客户忠诚度计划，拥有超过 1 亿会员。 该计划为客户提供多项福利，包括最快的当日零售提货选项。 该计划附带一个新的忠诚度移动应用程序，使会员不仅可以下订单，还可以获得会员资格的其他好处，例如 24/7 药房聊天、获得医疗保健和疫苗接种预约、个性化健康建议等。

10.耐克会员

类型： Perks 忠诚度计划。

奖励行动：免费注册。

奖励目录：

• 抢先体验和会员专享款式和优惠。
• 免费送货所有订单。
• 参加锻炼、活动和研讨会。
• 鞋子定制服务和其他店内优惠。

耐克会员计划成为出色的忠诚度案例研究有四个关键方面——排他性、全渠道、个性化和社区。 加入耐克客户忠诚度计划的最大好处是获得会员专享的福利、活动和体验，忠实的耐克客户认为这是该计划的最大优势。

耐克忠诚度应用程序的工作方式非常类似于社交媒体平台，忠诚的客户可以在其中与其他耐克和体育迷保持联系。 耐克成功的最后一个支柱是将这一切联系在一起的忠诚度技术——通过建立无摩擦的全渠道体验，该品牌激励客户在所有接触点继续参与该计划，从而确保客户的长期忠诚度。

概括

除了通过移动购物、AI 个性化和 VR 进入零售市场的新技术外，未来十年将是提高客户忠诚度和增加购物态度部落化的决定性时期，这将由亚马逊或沃尔玛等零售巨头带来。

零售商有很多机会来提高客户忠诚度。 毕竟，他们的商业模式主要是以客户为中心的。 借助出色的客户忠诚度计划，您可以收集第一方数据并跨任何渠道（包括线下和线上）打造令人难忘的体验。 随着客户获取成本的飙升，关注客户保留比以往任何时候都更加重要。

有大量的忠诚度策略，重要的是要记住提高客户忠诚度的关键原则——全渠道存在、持续参与、长期战略和令人难忘的激励措施。

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