10 من أكثر برامج الولاء ابتكارًا في صناعة التجزئة

تزدهر صناعة البيع بالتجزئة ، لكنها لم تكن أبدًا أكثر قدرة على المنافسة. بعد الانغماس في الوباء واضطرابات سلسلة التوريد ، تستقر صناعة البيع بالتجزئة ببطء. لكن الاستقرار لا يعني أنه يتباطأ. على العكس تمامًا - لا يمكن لعلامات البيع بالتجزئة أن تزدهر إلا إذا كانت قادرة على مواكبة الابتكار والتجارة الإلكترونية الغنية والتجارب داخل المتجر.

برامج ولاء العملاء في البيع بالتجزئة

كانت برامج الولاء طريقة مؤكدة لتأمين محافظ العملاء على المدى الطويل. من خلال التركيز على المدخرات ومزايا الأعضاء ، يتوق المستهلكون للانضمام إلى برامج الولاء وجني ثمارهم. يعد الاحتفاظ بالعملاء في أوقات الزيادات الكبيرة في الأسعار أحد أهم تحديات المبيعات لتجار التجزئة اليوم ، وبرامج الولاء تؤتي ثمارها. فيما يلي أهم المزايا الجديرة بالملاحظة لبرنامج ولاء التجزئة الذي سيساعدك على تحريك إبرة مؤشرات الأداء الرئيسية:

• الاحتفاظ الأفضل بالعملاء - يقيس الاحتفاظ بمدة بقاء العملاء. من خلال برنامج الولاء الذي تم تنفيذه جيدًا والموجه والذي يجلب للمتسوقين فوائد فورية ، يمكنك زيادة قيمة عمر العميل وتقليل الاضطراب.
• المزيد من الإحالات - تقوم برامج الولاء الرائعة بالتسويق لنفسها. من المرجح أن يحيل الأعضاء السعداء علامتك التجارية إلى العائلة والأصدقاء. تجمع بعض العلامات التجارية بين الاثنين من خلال مكافأة إحالات العملاء بنقاط الولاء والامتيازات الأخرى.
• متوسط ​​حجم الطلب الأعلى - في المتوسط ​​، ينفق أعضاء الولاء على علامتك التجارية أكثر من العملاء غير الأعضاء.

تابع القراءة لاكتشاف الأنواع الأكثر شيوعًا لبرامج ولاء التجزئة ومعرفة كيف يقوم تجار التجزئة الموجهون للعملاء ببناء ولاء العلامة التجارية من خلال العروض المخصصة.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

أكثر أنواع برامج المكافآت شيوعًا لعلامات البيع بالتجزئة

يتم استخدام آليات ولاء مختلفة في برامج الولاء الحديثة. أثناء بناء استراتيجية ولاء مناسبة ، يجب أن تخضع أهم أهداف العمل لتحليل مفصل. الخصومات التلقائية ، والرموز الترويجية ، والقدرة على الوصول إلى مستويات جديدة من العضوية مع البرامج المتدرجة هي بعض من أكثر ميزات الولاء المرغوبة اليوم. فيما يلي الهيكل الأكثر شيوعًا لبرامج مكافآت البيع بالتجزئة:

1. البرامج القائمة على النقاط

في هذا النوع من البرامج ، يكسب الأعضاء مكافآت من خلال تبادل النقاط. عادة ، يكسب الأعضاء نقاطًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. برامج النقاط سهلة الاستخدام وسريعة لبناء إشباع فوري. إنها تحث على المشاركة المستمرة من خلال السلوك المتكرر وتكرار الشراء. العيوب الأكثر شيوعًا هي الالتزامات التي لم يتم حلها وصورة العلامة التجارية الرخيصة.

2. برامج الولاء المتدرجة

يحصل العملاء على مزايا برنامج محددة بناءً على المستوى الذي يتم تعيينهم فيه. تخلق برامج الولاء المتدرجة التفرد وتشجع المشاركة طويلة الأجل. يسمح التقسيم المحبب للعلامات التجارية بتشغيل حملات ترويجية وعروض أخرى فوق المرشحات المستندة إلى المستوى. العيب الأكبر هو القيود المتعلقة بتغيير قواعد البرنامج وآلياته.

3. برامج الاسترداد النقدي

استرداد النقود هو تخفيض نقدي فوري يولد شعوراً بالامتنان والإثارة بسبب التأثير المفاجئ. تحفز برامج استرداد النقود إجراءات محددة وتشجع تفضيل العلامة التجارية بمكافآت منخفضة الجهد. اعتمادًا على مستوى استرداد النقود ، قد يكون من الصعب تحقيق عائد استثمار إيجابي من أوامر AOV منخفضة.

اعرف المزيد: كيف تطلق برنامج لوياتي للاسترداد النقدي؟

4. برامج الولاء المدفوعة

توفر البرامج المدفوعة للأعضاء مزايا ولاء مقابل رسوم سنوية / شهرية أو تدفع مرة واحدة. لا تزال هذه البرامج تعتبر مثيرة للجدل. ومع ذلك ، يميل العملاء إلى تقدير العلامة التجارية بشكل أكبر والتسوق في كثير من الأحيان بمجرد أن يقرروا دفع رسوم العضوية - وهذا هو سبب الحاجة إلى إظهار قيمة مناسبة لإنشاء عمليات الاشتراك.

تعرف على المزيد: كل ما تحتاج لمعرفته حول برامج العضوية المدفوعة

10 أمثلة لأفضل برامج ولاء التجزئة

1. عضوية أمازون برايم المدفوعة

النوع: برنامج ولاء مدفوع.

إجراءات المكافأة: شهريًا (14.99 دولارًا) أو رسومًا سنوية (139 دولارًا).

كتالوج المكافآت:

• فوائد الشحن السريع.
• خصومات حصرية من Prime.
• الوصول إلى الترفيه الرقمي (دفق الفيديو ، القراءة ، الصور ، القراءات الأولى).

حتى إذا كنت لا تتسوق على أمازون ، فهناك فرصة جيدة لأنك سمعت عن أمازون برايم. هو برنامج ولاء شهري يمكن إلغاؤه في أي وقت. إلى جانب امتيازات التسوق والصفقات الأفضل والشحن السريع ، يصل أعضاء Amazon Prime أيضًا إلى منصات Prime Video و Prime Gaming. إن جعل المستهلكين يدفعون رسوم عضوية للانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بك أمر مثير للجدل ولكنه ليس نادر الحدوث. تعمل برامج الولاء المدفوعة بشكل أفضل مع تجار التجزئة الذين يرون مستويات عالية من عمليات الشراء المتكررة والمتكررة. كما ذكرت Statista ، ينفق أعضاء Prime أكثر بكثير من العملاء غير الرئيسيين.

يتم تمييز العديد من المنتجات والعروض على Amazon بشعار البرنامج ، مما يشير إلى أن المشتركين في هذه الخدمة يمكنهم الاعتماد على شيء إضافي عند التسوق. على سبيل المثال ، بعض عروض المبيعات الجذابة على أمازون محجوزة بالكامل لأعضاء أمازون برايم.

"جذبت Prime services ما يقدر بـ 70 مليون إلى 90 مليون عميل جديد للاشتراك في العضوية ، على الرغم من أن الشركة لم تكشف عن العدد الدقيق لأعضاء Amazon Prime. ومع ذلك ، فقد ذكرت أنه في عام 2017 ، شحنت أمازون أكثر من 5 مليارات عنصر في جميع أنحاء العالم عبر Prime ، وسجلت عددًا أكبر من الأعضاء الجدد المدفوعين طوال عام 2017 أكثر من أي عام سابق ". - فوربس

ما الذي جعل برنامج Amazon Prime ناجحًا؟

• يزيد الشحن السريع والمجاني من الراحة ويجعل من أمازون خيارًا واضحًا عندما تكون في حاجة ماسة إلى منتج.
• الصفقات الخاصة والخصومات هي عامل تمييز واضح بين أمازون ومنافسيها.
• يجذب الوصول إلى الترفيه الحصري مع الآلاف من الكتب الإلكترونية والأفلام والوظائف الإضافية المجانية للألعاب عملاء جدد.

من المهم ملاحظة أن Amazon Prime ليس برنامج ولاء بالمعنى التقليدي لكسب النقاط واسترداد المكافآت. بدلاً من ذلك ، يحتاج الأعضاء المخلصون إلى دفع رسوم رمزية مقابل هذه الامتيازات. يمنح هذا النهج العملاء إحساسًا بالملكية على عضويتهم ، مما يزيد من قيمة البرنامج في أعينهم.

2. برنامج مكافآت وول مارت بلس

النوع: برنامج ولاء مدفوع.

إجراءات المكافأة: رسوم شهرية (12.95 دولارًا) أو سنوية (98 دولارًا).

كتالوج المكافآت:

• الوصول المبكر إلى الصفقات.
• دفق الفيديو مع باراماونت +.
• شحن مجاني بدون حد أدنى للطلب.
• توفير الوقود (ما يصل إلى 10 ¢ للغالون في أكثر من 14000 موقع على مستوى الدولة).
• المسح المحمول والذهاب مع تجربة الخروج من عدم الاتصال.
• مكافآت وول مارت - يكسب الأعضاء مكافآت على العناصر المؤهلة عبر الإنترنت وفي المتجر لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.

"نحن شركة ملتزمة بتلبية احتياجات عملائنا. يعرف العملاء أنهم يستطيعون الوثوق بنا والاعتماد علينا ، وقد صممنا هذا البرنامج ليكون بمثابة الاختراق النهائي لهم. سيجمع Walmart + مجموعة شاملة من الفوائد حيث نرى أكبر الاحتياجات من عملائنا وحيث يمكن لنطاقنا تقديم حلول بقيمة غير مسبوقة ". - جاني وايتسايد ، كبير مسؤولي العملاء في وول مارت

للتنافس مع Amazon ، أطلق Walmart ، وهو تاجر تجزئة أمريكي عملاق آخر ، برنامج ولاء الاشتراك الجديد في عام 2020. يعد البرنامج بديلاً رائعًا لبرنامج Prime (وأرخص أيضًا) للمستهلكين الذين يتسوقون بالفعل في Walmart بانتظام.

من خلال العمل في بيئة حساسة للسعر ، قررت Walmart دمج Walmart Rewards وتوفير الغاز كمزايا برنامج. يفتخر بائع التجزئة بأن عضو النادي يمكنه توفير أكثر من 1300 دولار كل عام. يعمل البرنامج في تطبيق جوال مخصص وتطبيق ويب ، مما يسمح بتجربة ولاء متعددة القنوات.

بهذه الطريقة ، يلبي برنامج ولاء Walmart كلاً من المتسوقين التقليديين وقاعدة عملاء للهاتف المحمول فقط. من خلال تقديم أسعار منخفضة واسترداد نقدي مرن ومواقع ملائمة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، فإن تسويق Walmart يلعب بشكل جيد مع أفضل مزايا الولاء التي يتوقعها العملاء الجدد والحاليون ويقدرونها أكثر.

3. برنامج الولاء Sephora Beauty Insider

النوع: برنامج هجين - نظام ولاء متدرج قائم على النقاط.

إجراءات المكافأة: تقديم الطلبات - تعتمد مستويات العضوية على الإنفاق السنوي.

كتالوج المكافآت:

• خصومات ومدخرات حصرية.
• استبدال النقاط بمبلغ الخصومات (500 نقطة مقابل 10 دولارات و 2500 نقطة مقابل 100 دولار).
• تجديد تلقائي بخصم -5٪.
• شحن مجاني بدون حد أدنى للإنفاق.
• هدايا عيد ميلاد مجانية وامتيازات حصرية.
• الوصول إلى سوق المكافآت.
• الوصول إلى الأحداث الحصرية وأحداث ما قبل الإطلاق.

سيفورا هي شركة فرنسية عملاقة لبيع مستحضرات التجميل بالتجزئة. لقد صنعوا اسمًا لأنفسهم في مجال ولاء العملاء من خلال برنامج الولاء Beauty Insider الخاص بهم. تختلف قواعد البرنامج عن تلك الخاصة بـ Amazon أو Walmart ، ومع ذلك فقد أثبتت فعاليتها العالية في اكتساب أعضاء مخلصين وتقليل ضغوط العملاء. يتيح برنامج مكافآت Sephora للعملاء اختيار مزايا الولاء التي يفضلونها. يكسب جميع الأعضاء نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يمكن استبدال النقاط المجمعة ببطاقات الهدايا والمنتجات الحصرية والامتيازات الإضافية (مثل دروس التجميل).

تختلف مزايا العضوية على نطاق واسع بناءً على مستوى العضوية (Insider و VIB و Rouge). البرنامج متاح في المتجر وعبر تطبيق مخصص للولاء على الهاتف المحمول.

نما برنامج Beauty Insider من Sephora بشعبية كبيرة. يضم البرنامج أكثر من 20 مليون عضو مخلص يشكلون مجتمعة ما يصل إلى 80 ٪ من مبيعات سيفورا السنوية. يكمن نجاح البرنامج في منهجه الفردي تجاه العملاء. عملاء سيفورا لا يتسوقون بدافع الضرورة بل من أجل المتعة. باتباع هذا المنطق ، قررت سيفورا إضافة شعور بالخصوصية إلى برنامج الولاء الخاص بها من خلال الامتيازات غير النقدية وهيكل المستوى المحبب.

كما يساعد خصم 25٪ على أول عملية شراء كعضو في تحفيز الأعضاء على التسجيل. لحماية أنفسهم من تراكم الالتزامات ، تنتهي صلاحية جميع النقاط بعد 12 شهرًا من عدم نشاط الأعضاء.

تعرف على المزيد: كيف تحفز عمليات الاشتراك في برنامج الولاء؟

4. مكافآت كول

النوع: برنامج الولاء كاش باك.

إجراءات المكافأة: إصدار أوامر مؤهلة.

كتالوج المكافآت:

• 5٪ كاش باك على المشتريات.
• 7.5٪ استرداد نقدي عند استخدام العملاء لبطاقة Kohl's Card.
• هدايا أعياد الميلاد والذكرى السنوية.
• صفقات وعروض مخصصة للأعضاء فقط.

Kohl's هي سلسلة متاجر أمريكية. اضطرارًا إلى التنافس مع عمالقة مثل Walmart ، اختارت علامة البيع بالتجزئة هذه برنامجًا قائمًا على المعاملات وخصومات جذابة لزيادة المبيعات وجذب ولاء العملاء. الآليات الكامنة وراء مخطط المكافآت الخاص بهم واضحة ومباشرة - يكسب العملاء 5٪ على كل عملية شراء ، تسمى Kohl's Rewards. يتم تحويل الرصيد وإصداره بزيادات نقدية بقيمة 5 دولارات أمريكية في اليوم الأول من الشهر التالي. المكافأة النقدية متاحة لمدة 30 يومًا. لزيادة التفاعل والبقاء في صدارة اهتماماتك ، يستخدم Kohl إشعارات الدفع لإعلام المستخدمين بالمكافآت غير المنفقة.

"سنعمل على زيادة القيمة لعملاء Kohl على الصعيد الوطني من خلال إطلاق Kohl's Rewards من خلال مكافأتهم بمزيد من Kohl's Cash كل يوم. بعد تجربة تجريبية ناجحة كان لها صدى جيد مع عملائنا ، نحن متحمسون لهذا التطور القادم للولاء في Kohl's. إنه لا يشبه أي برنامج آخر ، حيث يعود بالفائدة على كل عضو من أعضاء المكافآت - سواء كانوا يتعرفون علينا فقط أو يتسوقون معنا لسنوات ". - جريج ريفيل ، رئيس قسم التسويق بشركة Kohl's.

لجعل برنامج الولاء أكثر جاذبية ، قدمت Kohl's فترة خاصة حيث يمكن للأعضاء الحصول على 10 دولارات من Kohl's Cash مقابل كل 50 دولارًا يتم إنفاقها. يمكن أن يُعزى نجاح البرنامج أيضًا إلى حسن التخطيط لتنفيذه. تم نقل أعضاء البرنامج السابق ، Yes2You ، تلقائيًا إلى البرنامج الجديد. تم تحويل مكافآتهم أيضًا إلى عملة جديدة ، مما يضمن الاتساق وعدم وجود مشاعر قاسية من جانب العملاء.

5. برنامج مكافآت Ulta's Ultamate

النوع: برنامج هجين - نظام ولاء متدرج قائم على النقاط.

إجراءات المكافأة: إجراء الطلبات والاشتراك في البريد الإلكتروني والتطبيقات في Ulta.

كتالوج المكافآت:

• يمكن للأعضاء استبدال النقاط للحصول على خصومات.
• مكافآت عيد الميلاد: نقاط مضاعفة لشهر عيد ميلاد كامل ، وهدايا مجانية وقسيمة بقيمة 10 دولارات.
• العروض الحصرية والهدايا والوصول المبكر.
• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 25 دولارًا.

Ulta Beauty هي أكبر شبكة أمريكية لمتاجر التجميل ، مع مجموعة واسعة من منتجات المكياج والعناية بالبشرة. أطلقت Ulta برنامج المكافآت الخاص بها في عام 2003 ومنذ ذلك الحين قامت بتعديل البرنامج عدة مرات لتعكس اتجاهات البيع بالتجزئة المتغيرة.

ينفق أعضاء النادي حوالي 1700 دولارًا أمريكيًا لكل شخص سنويًا على العلامة التجارية ، مما يجعل البرنامج أحد أفضل برامج ولاء التجزئة حتى الآن. كانت Ulta أيضًا واحدة من أولى شركات التجميل التي قدمت تجربة شاملة ، مما يسهل على العملاء استبدال النقاط عبر الإنترنت وفي المتجر. يأتي البرنامج أيضًا مع تطبيق مخصص للهاتف المحمول يجعل من السهل التحقق من رصيد النقاط وتفعيل المكافآت والحصول على آخر التحديثات.

يجمع برنامج الولاء بين أفضل عناصر البرامج القائمة على النقاط والبرامج المتدرجة. باختصار ، تكافئ Ulta العملاء على كل دولار يتم إنفاقه وتقدم خصومات كمكافآت يمكن استخدامها في أي عمليات شراء مستقبلية دون إجبار العملاء على استرداد عينات المنتجات المحددة مسبقًا والمكافآت المادية. يحفز هيكلها القائم على الطبقة مع امتيازات أفضل في الأعلى الأعضاء على مواصلة التسوق لجني مكافآت عالية القيمة. على غرار سيفورا ، تمتلك Ulta أيضًا ثلاث فئات للعضوية على أساس الإنفاق السنوي (عضو ، بلاتيني ، ماسي).

6. برنامج عائلة ايكيا

النوع: برنامج ولاء الامتيازات.

إجراءات المكافأة: كل ما يتطلبه الأمر هو الانضمام إلى البرنامج مجانًا.

كتالوج المكافآت:

• خصومات وعروض ترويجية للأعضاء فقط.
• مشروبات ساخنة مجانية لكل زيارة في المتجر.
• النشرة الإخبارية والمجتمع فقط للأعضاء.
• الضمان في حالة تعطل المنتج أثناء النقل أو أثناء التجميع.

تعد عائلة ايكيا واحدة من أكبر مجتمعات الولاء ، حيث تضم أكثر من 110 مليون عضو حول العالم. يحصل أعضاء النادي على خصومات حصرية ومشروبات ساخنة مجانية مع كل زيارة وامتيازات أخرى ، بما في ذلك الرسائل الإخبارية للأعضاء فقط ، والوصول إلى مجتمع الأعضاء لمشاركة نصائح التصميم الداخلي و "ضمان عفو" إذا حدث شيء ما أثناء النقل أو أثناء تجميع الأثاث .

تقدم ايكيا أيضًا بطاقة رقمية وتطبيقًا للهاتف المحمول يمنح الأعضاء ، عند المسح الضوئي ، إمكانية الوصول إلى مخزون آخر مخفض. تستخدم ايكيا البطاقات لتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتعديل عروضهم للأعضاء الفرديين.

7. الدائرة المستهدفة

النوع: برنامج الولاء كاش باك.

إجراءات المكافأة: إصدار أوامر مؤهلة.

كتالوج المكافآت:

• يكسب الأعضاء 1٪ في أرباح Target Circle في كل مرة يجرون فيها عملية شراء مؤهلة أو مدخرات بنسبة 5٪ عند التسوق باستخدام Target RedCard.
• صفقات الأعضاء فقط.
• هدية عيد الميلاد: خصم 5٪ على كل عملية شراء لعيد ميلادك. صالحة لمدة 30 يوما.
• أصوات دعم المجتمع لدعم الجمعيات الخيرية.

تم إطلاق برنامج الولاء Target Circle في عام 2019 ويضم أكثر من 110 مليون عضو. على عكس منافسيها ، Amazon و Walmart ، تدير Target برنامج ولاء مجاني يؤكد المدخرات الفورية ويحفز الطلبات الأكبر بدلاً من تقديم امتيازات إضافية مثل التسليم في نفس اليوم أو الوصول الحصري إلى منتجات ما قبل الإطلاق. يحصل الأعضاء على خصم 1٪ عند التسوق أو خصم 5٪ مع Target RedCard.

يمكن لأعضاء البرنامج أيضًا الوصول إلى هدايا أعياد الميلاد والتبرعات الخيرية والوصول المبكر الخاص إلى المنتجات والأحداث الخاصة بالشركاء فقط. إن الراحة في إضافة الخصومات تلقائيًا عند الدفع ، دون أي خطوات استرداد إضافية ، تجعل سيركل في صدارة اهتماماتها. وكل ذلك بدون رسوم سنوية إضافية ، على عكس Walmart أو Amazon.

8. برنامج الولاء PetSmart

النوع: برنامج الولاء القائم على النقاط.

إجراءات المكافأة:

• إجراء الطلبات (1 نقطة مقابل 1 دولار يتم إنفاقها).
• استخدام خدمات PetSmart (على سبيل المثال ، PetsHotel).
• التبرع للجمعيات الخيرية PetSmart.
• نقاط المكافأة لاستكمال الملف الشخصي (تحفيز مشاركة البيانات).

كتالوج المكافآت:

• صفقات الأعضاء فقط.
• يمكن استبدال النقاط بخصومات على جميع المنتجات والخدمات.
• هدية مجانية لعيد ميلاد الحيوانات الأليفة وجلسات Doggy DayCamp المجانية.
• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 49 دولارًا.

PetSmart Treats هو برنامج قائم على النقاط مع نظرة مثيرة للاهتمام على إجراءات المكافآت والمكافآت. يربح العملاء المخلصون نقاطًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. إلى جانب إصدار الطلبات ، تكافئ PetSmart العملاء أيضًا لاستخدام خدمات المواقع الشريكة ، مثل صالونات العناية الشخصية والتبرع إلى PetSmart Charities.

يركز كتالوج المكافآت بشكل أساسي على الخصومات والمدخرات. ومع ذلك ، يمكن للأعضاء الوصول إلى ميزات فريدة مثل الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 49 دولارًا وهدية مفاجأة مجانية في عيد ميلاد حيوان أليف. تضيف PetSmart عنصر ألعاب إلى برنامج الولاء الخاص بها من خلال تقديم مكافأة ونقاط مزدوجة أيام وعروض شخصية أخرى.

9. برنامج الولاء MyWalgreens

النوع: برنامج الولاء Perk مع وظيفة استرداد النقود.

إجراءات المكافأة: اشترك مجانًا.

كتالوج المكافآت:

• 1٪ مكافآت Walgreens النقدية على مستوى المتجر.
• 5٪ مكافآت Walgreens النقدية على المنتجات التي تحمل علامة Walgreens.
• وصول حصري إلى بطاقة الائتمان Walgreens واسترداد نقدي أعلى.
• صفقات الأعضاء فقط.
• الاستلام والتسليم في نفس اليوم.
• Extra Walgreens Cash لتحقيق الأهداف الصحية.
• التبرعات الخيرية.

MyWalgreens هو أكبر برنامج ولاء للعملاء يركز على الصحة في الولايات المتحدة ، ويضم أكثر من 100 مليون عضو. يوفر البرنامج للعملاء العديد من الامتيازات ، بما في ذلك خيارات الاستلام بالتجزئة الأسرع في نفس اليوم. يأتي البرنامج مع تطبيق جوال جديد للولاء يسمح للأعضاء ليس فقط بتقديم الطلبات ولكن أيضًا جني فوائد أخرى للعضوية ، مثل الدردشة الصيدلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والوصول إلى مواعيد الرعاية الطبية والتطعيم ، والنصائح الصحية الشخصية ، والمزيد.

10. عضوية نايكي

النوع: برنامج ولاء الامتيازات.

إجراءات المكافأة: اشترك مجانًا.

كتالوج المكافآت:

• الوصول المبكر والأنماط والصفقات الحصرية للأعضاء.
• الشحن مجانا على جميع أوامر.
• الوصول إلى التدريبات والأحداث وورش العمل.
• خدمات تخصيص الأحذية ومزايا أخرى داخل المتجر.

هناك أربعة جوانب رئيسية تجعل من برنامج أعضاء Nike دراسة حالة رائعة للولاء - الحصرية والقناة الشاملة والتخصيص والمجتمع. أكبر فائدة من الانضمام إلى برنامج ولاء العملاء من Nike هي الوصول إلى الامتيازات والأحداث والتجارب الحصرية للأعضاء ، ويرى عملاء Nike الأوفياء أن هذا هو أكبر ميزة للبرنامج.

يعمل تطبيق الولاء من Nike إلى حد كبير مثل منصة الوسائط الاجتماعية حيث يمكن للعملاء المخلصين البقاء على اتصال مع عشاق Nike والرياضة الآخرين. الركيزة الأخيرة لنجاح Nike هي تقنية الولاء التي تربطها جميعًا معًا - من خلال بناء تجربة متعددة القنوات بدون احتكاك ، تحفز العلامة التجارية العملاء على الاستمرار في الانخراط في البرنامج عبر جميع نقاط الاتصال ، مما يضمن ولاء العملاء على المدى الطويل.

ملخص

إلى جانب التقنيات الجديدة التي تدخل سوق التجزئة من خلال التسوق عبر الهاتف المحمول ، وتخصيص الذكاء الاصطناعي ، والواقع الافتراضي ، سيكون العقد القادم فترة حاسمة لزيادة ولاء العملاء وزيادة القبلية لمواقف التسوق الناتجة عن متاجر التجزئة مثل Amazon أو Walmart.

لدى تجار التجزئة الكثير من الفرص لزيادة ولاء العملاء. بعد كل شيء ، فإن نموذج أعمالهم يركز بشكل أساسي على العملاء. مع وجود برنامج ولاء عملاء رائع ، يمكنك جمع بيانات الطرف الأول وصياغة تجارب لا تُنسى عبر أي قناة ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت. مع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء ، أصبح التركيز على الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.

مع وجود الكثير من استراتيجيات الولاء ، من المهم أن تتذكر المبادئ الأساسية لزيادة ولاء العملاء - التواجد متعدد القنوات ، والمشاركة المستمرة ، والاستراتيجية طويلة المدى ، والحوافز التي لا تُنسى .

{{CTA}}

قم ببناء برنامج الولاء التالي الخاص بك مع Voucherify

حاول مجانا

{{ENDCTA}}