零售業最具創新性的 10 個忠誠度計劃

零售業正在蓬勃發展，但競爭從未如此激烈。 在受到大流行和供應鏈中斷的打擊後，零售業正在慢慢穩定下來。 但穩定並不意味著它正在放緩。 恰恰相反——零售品牌只有能夠跟上創新和豐富的電子商務和店內體驗的步伐，才能蓬勃發展。

零售業的客戶忠誠度計劃

忠誠度計劃一直是確保客戶錢包長期安全的可靠方式。 消費者專注於儲蓄和會員福利，渴望加入忠誠度計劃並獲得回報。 在價格大幅上漲時留住客戶是當今零售商面臨的最關鍵的銷售挑戰之一，忠誠度計劃會帶來回報。 以下是零售忠誠度計劃最值得注意的好處，可幫助您提高 KPI 指標：

• 更好的客戶保留——保留衡量客戶停留的時間。 通過實施良好且有針對性的忠誠度計劃，為購物者帶來即時利益，您可以增加客戶的生命週期價值並減少客戶流失。
• 更多推薦——出色的忠誠度計劃為自己進行營銷。 快樂的會員更有可能將您的品牌推薦給家人和朋友。 一些品牌通過獎勵客戶推薦與忠誠度積分和其他津貼來將兩者結合起來。
• 更高的平均訂單量——平均而言，忠誠會員比非會員客戶在您的品牌上花費更多。

繼續閱讀以發現最流行的零售忠誠度計劃類型，並了解以客戶為導向的零售商如何通過個性化優惠建立品牌忠誠度。

{{電子書}}

{{ENDEBOOK}}

零售品牌最常見的獎勵計劃類型

現代忠誠度計劃中使用了各種忠誠度機制。 在製定適當的忠誠度策略時，應對最重要的業務目標進行詳細分析。 自動折扣、促銷代碼以及通過分層計劃達到新會員級別的能力是當今最理想的一些忠誠度功能。 以下是零售獎勵計劃最受歡迎的結構：

1.積分計劃

在此類計劃中，會員通過兌換積分獲得獎勵。 通常，會員每花費一美元即可賺取積分。 積分計劃使用簡單，可以快速建立即時滿足感。 他們通過重複行為和重複購買來促進持續參與。 最常見的缺點是未解決的責任和貶值的品牌形象。

2. 分層忠誠度計劃

客戶可以根據他們所處的層級獲得特定的計劃利益。分層忠誠度計劃創造了排他性並鼓勵長期參與。 精細細分允許品牌在基於級別的過濾器之上運行其他促銷活動和優惠。 最大的缺點是與更改程序規則和機制相關的限制。

3.返現計劃

現金返還是一種即時的貨幣減少，由於驚喜效果而產生一種感激和興奮的感覺。 現金返還計劃激勵特定的行動，並通過低努力獎勵鼓勵品牌偏好。 根據現金返還水平，可能很難從低 AOV 訂單中產生正投資回報率。

了解更多：如何啟動現金返還忠誠度計劃？

4.付費忠誠度計劃

付費計劃為會員提供忠誠度福利，以換取年費/月費或一次性費用。 這些計劃仍然被認為是有爭議的。 然而，一旦客戶決定支付會員費，他們往往會更看重品牌並更頻繁地購物——這就是為什麼需要適當的價值展示來產生註冊。

了解更多：您需要了解的有關付費會員計劃的一切

最佳零售忠誠度計劃的 10 個示例

1.亞馬遜Prime付費會員

類型：付費忠誠度計劃。

獎勵行動：月費（14.99 美元）或年費（139 美元）。

獎勵目錄：

• 加急運輸的好處。
• Prime 專享折扣。
• 訪問數字娛樂（視頻流、閱讀、照片、初讀）。

即使您不在亞馬遜購物，您也很有可能聽說過亞馬遜 Prime。 這是一個每月訂閱的忠誠度計劃，可以隨時取消。 除了購物優惠、更優惠的價格和更快的送貨速度，Amazon Prime 會員還可以訪問 Prime Video 和 Prime Gaming 平台。 讓消費者支付會員費加入您的獎勵計劃是有爭議的，但並不少見。 付費忠誠度計劃最適合重複和頻繁購買的零售商。 據 Statista 報導，Prime 會員的消費比非 Prime 客戶多得多。

亞馬遜上的許多產品和優惠都標有計劃徽標，表明該服務的訂閱者在購物時可以指望額外的東西。 例如，亞馬遜上一些誘人的促銷活動完全是為亞馬遜Prime會員保留的。

“Prime 服務已經吸引了大約 7000 萬至 9000 萬新客戶註冊成為會員，儘管該公司沒有透露亞馬遜 Prime 會員的確切數量。 然而，它確實報告說，2017 年，亞馬遜通過 Prime 向全球運送了超過 50 億件商品，並且它在 2017 年全年簽約的新付費會員比以往任何一年都多。” – 福布斯

是什麼讓亞馬遜 Prime 計劃取得成功？

• 加急和免費送貨增加了便利性，並使亞馬遜成為急需產品時的不二之選。
• 特價和折扣是亞馬遜與其競爭對手之間的明顯區別。
• 通過數以千計的免費電子書、電影和遊戲插件獲得獨家娛樂吸引了新客戶。

需要注意的是，Amazon Prime 並不是傳統意義上的賺取積分和兌換獎勵的忠誠度計劃。 相反，忠實會員需要為這些特權支付少量費用。 這種方法讓客戶對他們的會員資格產生一種主人翁感，增加了該計劃在他們眼中的價值。

2. Walmart Plus 獎勵計劃

類型：付費忠誠度計劃。

獎勵行動：每月（$12.95）或每年（$98）費用。

獎勵目錄：

• 提前獲得交易。
• 使用 Paramount+ 進行視頻流傳輸。
• 免費送貨，沒有最低訂購量。
• 節省燃料（在全國 14,000 多個地點每加侖最多可節省 10 美分）。
• 移動掃描即走，具有非接觸式結賬體驗。
• 沃爾瑪獎勵——會員在線上和店內購買符合條件的商品可獲得獎勵，以用於未來的購買。

“我們是一家致力於滿足客戶需求的公司。 客戶知道他們可以信任我們並依賴我們，我們將此計劃設計為他們的終極生活黑客。 Walmart+ 將帶來一系列全面的優勢，我們可以看到客戶的最大需求，我們的規模可以帶來前所未有的解決方案。” – 沃爾瑪首席客戶官 Janey Whiteside

為了與亞馬遜競爭，美國另一家大型零售商沃爾瑪於 2020 年推出了新的訂閱忠誠度計劃。對於已經定期在沃爾瑪購物的消費者來說，該計劃是 Prime 的絕佳替代品（而且價格也更便宜）。

在對價格敏感的環境中運營，沃爾瑪決定將沃爾瑪獎勵和節省汽油作為計劃津貼。 該零售商誇口說俱樂部會員每年可以節省超過 1,300 美元。 該計劃在專用移動應用程序和網絡應用程序中運行，可提供全渠道忠誠度體驗。

通過這種方式，沃爾瑪的忠誠度計劃既可以滿足傳統購物者的需求，也可以滿足僅使用移動設備的客戶群的需求。 通過在美國各地提供低價、靈活的現金返還和便利的地點，沃爾瑪的營銷很好地發揮了新老客戶最期待和最看重的最高忠誠度利益。

3. Sephora Beauty Insider 忠誠度計劃

類型：混合計劃 - 基於積分的分層忠誠度系統。

獎勵行動：下訂單 - 會員級別基於年度支出。

獎勵目錄：

• 獨家折扣和儲蓄。
• 積分兌換金額折扣（500 積分減 10 美元，2500 積分減 100 美元）。
• 以 5% 的折扣自動補貨。
• 免費送貨，無最低消費。
• 免費生日禮物和專享福利。
• 訪問獎勵集市。
• 參加獨家活動和預發布活動。

絲芙蘭是一家大型法國化妝品零售商。 他們憑藉 Beauty Insider 忠誠度計劃在客戶忠誠度領域聲名鵲起。 該計劃的規則不同於亞馬遜或沃爾瑪的規則，但事實證明它在獲得忠誠會員和減少客戶流失方面仍然非常有效。 絲芙蘭的獎勵計劃讓客戶選擇他們喜歡的忠誠度優惠。 所有會員每消費 1 美元可獲得 1 積分。 收集的積分可以兌換禮品卡、獨家產品和額外津貼（例如美容教程）。

會員福利因會員級別（Insider、VIB、Rouge）而異。 該計劃既可以在店內使用，也可以通過專門的忠誠度移動應用程序使用。

絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃廣受歡迎。 該計劃擁有超過 2000 萬忠實會員，他們加起來佔絲芙蘭年銷售額的 80%。 該計劃的成功在於其針對客戶的個性化方法。 絲芙蘭的顧客不是出於需要而是為了享樂而購物。 按照這種邏輯，絲芙蘭決定通過非貨幣津貼和遊戲化的級別結構為其忠誠度計劃增添一種排他性的感覺。

會員首次購買可享受 25% 的折扣，這也有助於激勵會員註冊。 為了保護自己免受累積責任，所有積分在會員不活動 12 個月後過期。

了解更多：如何激勵忠誠度計劃註冊？

4.科爾的獎勵

類型：現金返還忠誠度計劃。

獎勵行動：下符合條件的訂單。

獎勵目錄：

• 5% 的購物返現。
• 當您的客戶使用 Kohl's 卡時，可獲得 7.5% 的現金返還。
• 生日和周年紀念禮物。
• 會員專享優惠和個性化優惠。

Kohl's 是一家美國零售連鎖店。 為了與沃爾瑪這樣的巨頭競爭，這個零售品牌選擇了基於交易的計劃和有吸引力的折扣來推動銷售並吸引客戶忠誠度。 他們的獎勵計劃背後的機制很簡單——顧客每次購買可賺取 5%，稱為 Kohl's Rewards。 餘額將在下個月的第一天以 5 美元的 Kohl's Cash 增量進行轉換和發放。 貨幣獎勵有效期為 30 天。 為了提高參與度並保持關注度，Kohl's 使用推送通知來通知用戶未使用的獎勵。

“我們將通過推出 Kohl's Rewards，每天用更多的 Kohl's Cash 獎勵他們，從而為全國范圍內的 Kohl's 客戶實現價值最大化。 在與我們的客戶產生如此強烈共鳴的成功試點之後，我們對 Kohl's 忠誠度的下一次演變感到興奮。 它不同於任何其他計劃，它使每一位獎勵會員受益——無論他們是剛剛認識我們還是與我們一起購物多年。” – Greg Revelle，Kohl 的首席營銷官。

為了使忠誠度計劃更具吸引力，Kohl's 推出了一個特殊時期，會員每消費 50 美元可獲得 10 美元的 Kohl's Cash。 該計劃的成功也可以歸功於其精心策劃的實施。 之前的節目 Yes2You 的成員已自動轉移到新節目。 他們的獎勵也已轉換為新貨幣，以確保一致性並且不會讓客戶產生不滿。

5. Ulta 的 Ultamate 獎勵計劃

類型：混合計劃 - 基於積分的分層忠誠度系統。

獎勵行動：下訂單並訂閱 Ulta 的電子郵件和應用程序通知。

獎勵目錄：

• 會員可以用積分兌換折扣。
• 生日獎勵：整個生日月份的雙倍積分、免費禮物和 10 美元優惠券。
• 獨家優惠、禮品和搶先體驗。
• 訂單滿 25 美元免運費。

Ulta Beauty 是美國最大的美容店網絡，提供範圍廣泛的彩妝和護膚產品。 Ulta 於 2003 年推出了獎勵計劃，此後多次調整該計劃以反映不斷變化的零售趨勢。

俱樂部會員每年每人在該品牌上花費約 1700 美元，使該計劃成為迄今為止最好的零售忠誠度計劃之一。 Ulta 也是首批提供全渠道體驗的美容企業之一，讓顧客更容易在網上和店內兌換積分。 該計劃還配備了專門的移動應用程序，可以輕鬆查看積分餘額、激活獎勵和獲取最新更新。

忠誠度計劃結合了基於積分的計劃和分層計劃的最佳元素。 簡而言之，Ulta 會獎勵客戶花費的每一美元，並提供折扣作為獎勵，可用於未來的任何購買，而無需強迫客戶兌換預定義的產品樣品和物質獎勵。 他們基於層級的結構和更高的福利激勵會員繼續購物以獲得高價值的回報。 與絲芙蘭類似，Ulta 也有基於年度支出的三個會員等級（會員、白金、鑽石）。

6.宜家家庭計劃

類型： Perks 忠誠度計劃。

獎勵行動：只需免費加入該計劃即可。

獎勵目錄：

• 會員專享折扣和促銷活動。
• 每次到店免費熱飲。
• 僅限會員的時事通訊和社區。
• 如果產品在運輸或組裝過程中損壞，則提供保修。

IKEA Family 是最大的忠誠度社區之一，在全球擁有超過 1.1 億會員。 俱樂部會員可享受獨家折扣、每次來訪均可免費獲得熱飲和其他福利，包括會員專享時事通訊、訪問會員社區以分享室內設計技巧以及在運輸或組裝家具過程中出現問題時的“糟糕保證” .

宜家還提供數字卡和移動應用程序，會員在掃描後可以訪問其他打折庫存。 宜家使用卡片來跟踪顧客的行為和偏好，並調整他們對個別會員的報價。

7. 目標圈

類型：現金返還忠誠度計劃。

獎勵行動：下符合條件的訂單。

獎勵目錄：

• 會員每次進行符合條件的購買時可賺取 1% 的 Target Circle 收入，或在使用 Target RedCard 購物時可節省 5%。
• 會員專享優惠。
• 生日禮物：生日單筆購買立減 5%。 有效期為 30 天。
• 社區支持投票支持慈善機構。

Target Circle 忠誠度計劃於 2019 年推出，擁有超過 1.1 億會員。 與其競爭對手亞馬遜和沃爾瑪相反，Target 運行免費的忠誠度計劃，強調即時節省並激勵更大的訂單，而不是提供額外的津貼，例如當日送達或獨家訪問預發布產品。 會員在使用 Target RedCard 購物時可享受 1% 的折扣或 5% 的折扣。

計劃成員還可以獲得生日禮物、慈善捐款以及特別搶先體驗僅限合作夥伴的產品和活動。 在結賬時自動添加折扣的便利性，無需額外的兌換步驟，讓 Circle 成為首選。 與沃爾瑪或亞馬遜不同，所有這些都無需支付額外年費。

8. PetSmart 忠誠度計劃

類型：基於積分的忠誠度計劃。

獎勵行動：

• 下訂單（花費 1 美元可獲得 1 分）。
• 使用 PetSmart 服務（例如，PetsHotel）。
• 捐贈給 PetSmart 慈善機構。
• 完成個人資料的獎勵積分（激勵數據共享）。

獎勵目錄：

• 會員專享優惠。
• 積分可以兌換所有產品和服務的折扣。
• 寵物生日免費禮物和免費狗狗日營課程。
• 訂單滿 49 美元免運費。

PetSmart Treats 是一個基於積分的計劃，對獎勵行動和獎勵有有趣的看法。 忠實客戶每消費 1 美元即可賺取積分。 除了下訂單外，PetSmart 還獎勵使用合作夥伴地點服務的客戶，例如美容沙龍和向 PetSmart 慈善機構捐款。

獎勵目錄主要關注折扣和儲蓄。 但是，會員可以獲得獨特的功能，例如超過 49 美元的訂單免費送貨和寵物生日時的免費驚喜禮物。 PetSmart 通過提供獎金和雙倍積分日以及其他個性化優惠為其忠誠度計劃添加了遊戲化元素。

9. MyWalgreens 忠誠度計劃

類型：具有現金返還功能的 Perk 忠誠度計劃。

獎勵行動：免費註冊。

獎勵目錄：

• 全店 1% Walgreens 現金獎勵。
• 購買 Walgreens 品牌產品可獲得 5% 的 Walgreens 現金獎勵。
• 獨家使用 Walgreens 信用卡和更高的現金返還。
• 會員專享優惠。
• 當天取件和送貨。
• 用於實現健康目標的額外 Walgreens 現金。
• 慈善捐款。

MyWalgreens 是美國最大的以健康為中心的客戶忠誠度計劃，擁有超過 1 億會員。 該計劃為客戶提供多項福利，包括最快的當日零售提貨選項。 該計劃附帶一個新的忠誠度移動應用程序，使會員不僅可以下訂單，還可以獲得會員資格的其他好處，例如 24/7 藥房聊天、獲得醫療保健和疫苗接種預約、個性化健康建議等。

10.耐克會員

類型： Perks 忠誠度計劃。

獎勵行動：免費註冊。

獎勵目錄：

• 搶先體驗和會員專享款式和優惠。
• 免費送貨所有訂單。
• 參加鍛煉、活動和研討會。
• 鞋子定制服務和其他店內優惠。

耐克會員計劃成為出色的忠誠度案例研究有四個關鍵方面——排他性、全渠道、個性化和社區。 加入耐克客戶忠誠度計劃的最大好處是獲得會員專享的福利、活動和體驗，忠實的耐克客戶認為這是該計劃的最大優勢。

耐克忠誠度應用程序的工作方式非常類似於社交媒體平台，忠誠的客戶可以在其中與其他耐克和體育迷保持聯繫。 耐克成功的最後一個支柱是將這一切聯繫在一起的忠誠度技術——通過建立無摩擦的全渠道體驗，該品牌激勵客戶在所有接觸點繼續參與該計劃，從而確保客戶的長期忠誠度。

概括

除了通過移動購物、AI 個性化和 VR 進入零售市場的新技術外，未來十年將是提高客戶忠誠度和增加購物態度部落化的決定性時期，這將由亞馬遜或沃爾瑪等零售巨頭帶來。

零售商有很多機會來提高客戶忠誠度。 畢竟，他們的商業模式主要是以客戶為中心的。 借助出色的客戶忠誠度計劃，您可以收集第一方數據並跨任何渠道（包括線下和線上）打造令人難忘的體驗。 隨著客戶獲取成本的飆升，關注客戶保留比以往任何時候都更加重要。

有大量的忠誠度策略，重要的是要記住提高客戶忠誠度的關鍵原則——全渠道存在、持續參與、長期戰略和令人難忘的激勵措施。

{{號召性用語}}

使用 Voucherify 建立您的下一個忠誠度計劃

免費試用

{{ENDCTA}}