10 der innovativsten Treueprogramme im Einzelhandel

Der Einzelhandel boomt, aber er war noch nie so wettbewerbsintensiv. Nachdem der Einzelhandel durch die Pandemie und Unterbrechungen der Lieferkette in Mitleidenschaft gezogen wurde, stabilisiert er sich langsam. Aber Stabilisierung bedeutet nicht, dass es langsamer wird. Ganz im Gegenteil – Einzelhandelsmarken können nur erfolgreich sein, wenn sie mit Innovationen und reichhaltigen E-Commerce- und In-Store-Erlebnissen Schritt halten können.

Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel

Treueprogramme sind ein todsicherer Weg, um Kundengeldbörsen langfristig zu sichern. Die Verbraucher konzentrieren sich auf Einsparungen und Mitgliedervorteile und sind bestrebt, Treueprogrammen beizutreten und ihre Belohnungen zu ernten. Die Kundenbindung in Zeiten erheblicher Preiserhöhungen ist heute eine der wichtigsten Vertriebsherausforderungen für Einzelhändler, und Treueprogramme zahlen sich aus. Hier sind die bemerkenswertesten Vorteile eines Treueprogramms für den Einzelhandel, die Ihnen helfen werden, die KPI-Nadel zu verschieben:

• Bessere Kundenbindung – Kundenbindung misst, wie lange Kunden bleiben. Mit einem gut implementierten und zielgerichteten Treueprogramm, das Käufern sofortige Vorteile bringt, können Sie den Customer Lifetime Value steigern und die Abwanderung reduzieren.
• Mehr Empfehlungen – großartige Treueprogramme betreiben Marketing für sich. Zufriedene Mitglieder empfehlen Ihre Marke eher an Familie und Freunde. Einige Marken kombinieren beides, indem sie Kundenempfehlungen mit Treuepunkten und anderen Vergünstigungen belohnen.
• Höhere durchschnittliche Bestellgröße – Treuemitglieder geben im Durchschnitt mehr für Ihre Marke aus als Nichtmitgliedskunden.

Lesen Sie weiter, um die beliebtesten Arten von Treueprogrammen für den Einzelhandel zu entdecken und zu sehen, wie kundenorientierte Einzelhändler mit personalisierten Angeboten Markentreue aufbauen.

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Die gängigsten Arten von Prämienprogrammen für Einzelhandelsmarken

In modernen Treueprogrammen werden verschiedene Loyalitätsmechanismen verwendet. Beim Aufbau einer geeigneten Loyalitätsstrategie sollten die wichtigsten Geschäftsziele einer detaillierten Analyse unterzogen werden. Automatische Rabatte, Promo-Codes und die Möglichkeit, mit gestaffelten Programmen neue Mitgliedsstufen zu erreichen, sind heute einige der begehrtesten Treuefunktionen. Hier sind die beliebtesten Strukturen für Prämienprogramme im Einzelhandel:

1. Punktebasierte Programme

Bei dieser Art von Programm erhalten Mitglieder Prämien durch den Austausch von Punkten. In der Regel sammeln Mitglieder Punkte für jeden ausgegebenen Dollar. Punkteprogramme sind einfach zu verwenden und sorgen schnell für sofortige Befriedigung. Sie fördern kontinuierliches Engagement durch sich wiederholendes Verhalten und Wiederholungskäufe. Die häufigsten Nachteile sind ungelöste Verbindlichkeiten und ein verbilligtes Markenimage.

2. Gestaffelte Treueprogramme

Kunden erhalten Zugang zu spezifischen Programmvorteilen basierend auf der Stufe, in der sie platziert sind. Gestaffelte Treueprogramme schaffen Exklusivität und fördern ein langfristiges Engagement. Die granulare Segmentierung ermöglicht es Marken, andere Werbekampagnen und Angebote zusätzlich zu ebenenbasierten Filtern durchzuführen. Der größte Nachteil sind Einschränkungen im Zusammenhang mit der Änderung von Programmregeln und -mechanismen.

3. Cashback-Programme

Cashback ist eine sofortige Geldreduktion, die durch den Überraschungseffekt ein Gefühl der Dankbarkeit und Aufregung erzeugt. Cashback-Programme bieten Anreize für bestimmte Aktionen und fördern die Markenpräferenz mit Belohnungen mit geringem Aufwand. Abhängig vom Cashback-Level kann es schwierig sein, einen positiven ROI aus Bestellungen mit niedrigem AOV zu erzielen.

Erfahren Sie mehr: Wie starte ich ein Cashback-Treueprogramm?

4. Bezahlte Treueprogramme

Kostenpflichtige Programme bieten Mitgliedern Treuevorteile gegen eine jährliche/monatliche oder einmalige Gebühr. Diese Programme gelten nach wie vor als umstritten. Kunden neigen jedoch dazu, die Marke mehr zu schätzen und öfter einzukaufen, sobald sie sich entscheiden, einen Mitgliedsbeitrag zu zahlen – deshalb ist eine angemessene Wertdemonstration erforderlich, um Anmeldungen zu generieren.

Erfahren Sie mehr: Alles, was Sie über kostenpflichtige Mitgliedschaftsprogramme wissen müssen

10 Beispiele der besten Treueprogramme für den Einzelhandel

1. Bezahlte Amazon Prime-Mitgliedschaft

Typ: Bezahltes Treueprogramm.

Belohnungsaktionen: Monatliche (14,99 $) oder jährliche Gebühr (139 $).

Prämienkatalog:

• Vorteile des beschleunigten Versands.
• Prime-exklusive Rabatte.
• Zugang zu digitaler Unterhaltung (Video-Streaming, Lesen, Fotos, First Reads).

Auch wenn Sie nicht bei Amazon einkaufen, besteht eine gute Chance, dass Sie von Amazon Prime gehört haben. Es handelt sich um ein Treueprogramm mit monatlichem Abonnement, das jederzeit gekündigt werden kann. Neben Einkaufsvorteilen, besseren Angeboten und beschleunigtem Versand haben Amazon Prime-Mitglieder auch Zugriff auf Prime Video- und Prime Gaming-Plattformen. Es ist umstritten, aber nicht ungewöhnlich, Verbraucher dazu zu bringen, einen Mitgliedsbeitrag für die Teilnahme an Ihrem Prämienprogramm zu zahlen. Bezahlte Treueprogramme eignen sich am besten für Einzelhändler, die ein hohes Maß an wiederholten und häufigen Einkäufen verzeichnen. Wie Statista berichtet, geben Prime-Mitglieder viel mehr aus als Nicht-Prime-Kunden.

Viele der Produkte und Angebote auf Amazon sind mit dem Programmlogo gekennzeichnet, was darauf hindeutet, dass Abonnenten dieses Dienstes beim Einkaufen mit einem Extra rechnen können. So sind einige der attraktiven Verkaufsaktionen auf Amazon komplett Amazon Prime-Mitgliedern vorbehalten.

„Prime-Dienste haben schätzungsweise 70 bis 90 Millionen neue Kunden dazu verleitet, sich für eine Mitgliedschaft anzumelden, obwohl das Unternehmen die genaue Anzahl der Amazon Prime-Mitglieder nicht bekannt gibt. Es wurde jedoch berichtet, dass Amazon im Jahr 2017 weltweit mehr als 5 Milliarden Artikel über Prime versendet und im Laufe des Jahres 2017 mehr neue zahlende Mitglieder gewonnen hat als in jedem Vorjahr.“ – Forbes

Was hat das Amazon Prime-Programm zu einem Erfolg gemacht?

• Beschleunigter und kostenloser Versand erhöht den Komfort und macht Amazon zu einer offensichtlichen Wahl, wenn Sie dringend ein Produkt benötigen.
• Sonderangebote und Rabatte sind ein offensichtliches Unterscheidungsmerkmal zwischen Amazon und seinen Mitbewerbern.
• Der Zugang zu exklusiver Unterhaltung mit Tausenden von kostenlosen E-Books, Filmen und Spiele-Add-Ons zieht neue Kunden an.

Es ist wichtig zu beachten, dass Amazon Prime kein Treueprogramm im herkömmlichen Sinne des Sammelns von Punkten und Einlösen von Prämien ist. Stattdessen müssen treue Mitglieder eine kleine Gebühr für diese Privilegien zahlen. Dieser Ansatz gibt den Kunden ein Gefühl der Eigenverantwortung für ihre Mitgliedschaft und erhöht den Wert des Programms in ihren Augen.

2. Walmart Plus-Prämienprogramm

Typ: Bezahltes Treueprogramm.

Belohnungsaktionen: Monatliche (12,95 $) oder jährliche (98 $) Gebühr.

Prämienkatalog:

• Frühzeitiger Zugriff auf Angebote.
• Video-Streaming mit Paramount+.
• Kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert.
• Kraftstoffeinsparungen (bis zu 10 ¢ pro Gallone an über 14.000 Standorten im ganzen Land).
• Mobiles Scan-and-Go mit berührungslosem Checkout-Erlebnis.
• Walmart-Prämien – Mitglieder erhalten Prämien für berechtigte Artikel online und im Geschäft, die sie für zukünftige Einkäufe verwenden können.

„Wir sind ein Unternehmen, das sich verpflichtet hat, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Kunden wissen, dass sie uns vertrauen und sich auf uns verlassen können, und wir haben dieses Programm als ultimativen Lifehack für sie konzipiert. Walmart+ wird eine umfassende Reihe von Vorteilen zusammenbringen, wo wir die größten Bedürfnisse unserer Kunden sehen und wo unsere Größe Lösungen zu einem beispiellosen Wert bringen kann.“ – Janey Whiteside, Chief Customer Officer von Walmart

Um mit Amazon zu konkurrieren, hat Walmart, ein weiterer riesiger US-Einzelhändler, 2020 sein neues Abonnement-Treueprogramm eingeführt. Das Programm ist eine fantastische Alternative zu Prime (und auch billiger) für Verbraucher, die bereits regelmäßig bei Walmart einkaufen.

Walmart, das in einem preissensiblen Umfeld tätig ist, entschied sich, Walmart Rewards und Gaseinsparungen als Programmvergünstigungen zu integrieren. Der Einzelhändler rühmt sich, dass das Clubmitglied jedes Jahr über 1.300 US-Dollar sparen kann. Das Programm läuft sowohl in einer dedizierten mobilen App als auch in einer Web-App und ermöglicht ein Omnichannel-Treueerlebnis.

Auf diese Weise richtet sich das Treueprogramm von Walmart sowohl an traditionelle Käufer als auch an einen rein mobilen Kundenstamm. Durch das Angebot von niedrigen Preisen, flexiblem Cashback und günstigen Standorten in den USA spielt das Marketing von Walmart gut mit den wichtigsten Treuevorteilen, die sowohl neue als auch bestehende Kunden erwarten und am meisten schätzen.

3. Sephora Beauty Insider Treueprogramm

Typ: Hybridprogramm – abgestuftes punktebasiertes Treuesystem.

Prämienaktionen: Bestellungen aufgeben – die Mitgliedsstufen basieren auf den jährlichen Ausgaben.

Prämienkatalog:

• Exklusive Rabatte und Einsparungen.
• Punkte gegen Rabatte eintauschen (500 Punkte für 10 $ Rabatt und 2.500 Punkte für 100 $ Rabatt).
• Automatisches Auffüllen mit 5 % Rabatt.
• Kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert.
• Kostenlose Geburtstagsgeschenke und exklusive Vergünstigungen.
• Zugang zum Belohnungsbasar.
• Zugang zu exklusiven Events und Pre-Launch-Events.

Sephora ist ein riesiger französischer Kosmetikhändler. Mit ihrem Treueprogramm Beauty Insider haben sie sich im Bereich der Kundenbindung einen Namen gemacht. Die Regeln des Programms unterscheiden sich von denen von Amazon oder Walmart, aber es hat sich dennoch als äußerst effektiv erwiesen, treue Mitglieder zu gewinnen und die Kundenabwanderung zu reduzieren. Das Prämienprogramm von Sephora lässt Kunden die Treuevorteile wählen, die sie bevorzugen. Alle Mitglieder erhalten 1 Punkt für jeden ausgegebenen $1. Gesammelte Punkte können für Geschenkkarten, exklusive Produkte und zusätzliche Vergünstigungen (z. B. Beauty-Tutorials) eingelöst werden.

Die Mitgliedschaftsvorteile variieren stark je nach Mitgliedschaftsstufe (Insider, VIB, Rouge). Das Programm ist sowohl im Geschäft als auch über eine spezielle mobile Loyalty-App erhältlich.

Das Beauty-Insider-Programm von Sephora erfreut sich großer Beliebtheit. Das Programm hat mehr als 20 Millionen treue Mitglieder, die zusammen 80 % des Jahresumsatzes von Sephora ausmachen. Der Erfolg des Programms liegt in der individuellen Kundenansprache. Die Kundschaft von Sephora kauft nicht aus Notwendigkeit ein, sondern aus Vergnügen. Dieser Logik folgend beschloss Sephora, seinem Treueprogramm mit nicht-monetären Vergünstigungen und einer spielerischen Levelstruktur ein Gefühl der Exklusivität zu verleihen.

Ein Rabatt von 25 % auf den ersten Einkauf als Mitglied trägt ebenfalls dazu bei, Mitglieder dazu anzuregen, sich anzumelden. Um sich vor Haftungsansprüchen zu schützen, verfallen alle Punkte nach 12 Monaten Inaktivität der Mitglieder.

Erfahren Sie mehr: Wie können Sie Anreize für Anmeldungen zu Treueprogrammen schaffen?

4. Kohls Belohnungen

Typ: Cashback-Treueprogramm.

Prämienaktionen: Berechtigte Bestellungen tätigen.

Prämienkatalog:

• 5% Cashback auf Einkäufe.
• 7,5 % Cashback, wenn Ihre Kunden eine Kohl's Card verwenden.
• Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke.
• Angebote nur für Mitglieder und personalisierte Angebote.

Kohl's ist eine amerikanische Einzelhandelskette. Diese Einzelhandelsmarke musste mit Giganten wie Walmart konkurrieren und entschied sich für ein transaktionsbasiertes Programm und attraktive Rabatte, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu gewinnen. Die Mechanik hinter ihrem Belohnungssystem ist unkompliziert – Kunden verdienen 5 % bei jedem Einkauf, genannt Kohl's Rewards. Das Guthaben wird umgewandelt und am ersten Tag des Folgemonats in $5 Kohl's Cash-Schritten ausgegeben. Die Geldprämie ist 30 Tage lang verfügbar. Um das Engagement zu steigern und auf dem Laufenden zu bleiben, verwendet Kohl's Push-Benachrichtigungen, um Benutzer über nicht ausgegebene Prämien zu informieren.

„Mit der Einführung von Kohl's Rewards werden wir den Wert für unsere Kunden von Kohl's landesweit maximieren, indem wir sie jeden Tag mit mehr Kohl's Cash belohnen. Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt, das bei unseren Kunden so gut ankam, freuen wir uns über diese nächste Entwicklung der Loyalität bei Kohl's. Es ist anders als jedes andere Programm und kommt jedem Prämienmitglied zugute – egal, ob es uns gerade erst kennenlernt oder seit Jahren bei uns einkauft.“ – Greg Revelle, CMO von Kohl.

Um das Treueprogramm ansprechender zu gestalten, hat Kohl's einen besonderen Zeitraum eingeführt, in dem Mitglieder Kohl's Cash im Wert von 10 USD für jeweils 50 ausgegebene USD erhalten können. Der Erfolg des Programms ist auch auf seine gut geplante Umsetzung zurückzuführen. Mitglieder des vorherigen Programms, Yes2You, wurden automatisch in das neue Programm verschoben. Ihre Belohnungen wurden ebenfalls in eine neue Währung umgewandelt, um Konsistenz und keine unangenehmen Gefühle auf der Kundenseite zu gewährleisten.

5. Das Ultamate-Prämienprogramm von Ulta

Typ: Hybridprogramm – abgestuftes punktebasiertes Treuesystem.

Belohnungsaktionen: Bestellungen aufgeben und die E-Mail- und App-Benachrichtigungen von Ulta abonnieren.

Prämienkatalog:

• Mitglieder können Punkte gegen Rabatte eintauschen.
• Geburtstagsboni: doppelte Punkte für einen ganzen Geburtstagsmonat, kostenlose Geschenke und ein 10-Dollar-Gutschein.
• Exklusive Angebote, Geschenke und früher Zugang.
• Kostenloser Versand für Bestellungen über 25 $.

Ulta Beauty ist das größte amerikanische Netzwerk von Schönheitssalons mit einer breiten Palette an Make-up- und Hautpflegeprodukten. Ulta startete sein Prämienprogramm im Jahr 2003 und hat das Programm seitdem viele Male optimiert, um sich ändernden Einzelhandelstrends Rechnung zu tragen.

Clubmitglieder geben jedes Jahr etwa 1700 US-Dollar pro Person für die Marke aus, was das Programm zu einem der bisher besten Treueprogramme für den Einzelhandel macht. Ulta war auch eines der ersten Schönheitsunternehmen, das ein Omnichannel-Erlebnis bot, das es Kunden erleichterte, Punkte sowohl online als auch im Geschäft einzulösen. Das Programm wird auch mit einer speziellen mobilen App geliefert, die es einfach macht, den Punktestand zu überprüfen, Prämien zu aktivieren und die neuesten Updates zu erhalten.

Das Treueprogramm kombiniert die besten Elemente von punktbasierten Programmen und abgestuften Programmen. Kurz gesagt, Ulta belohnt Kunden für jeden ausgegebenen Dollar und bietet Rabatte als Belohnungen an, die für zukünftige Einkäufe verwendet werden können, ohne Kunden zu zwingen, vordefinierte Produktproben und Materialprämien einzulösen. Ihre stufenbasierte Struktur mit besseren Vergünstigungen an der Spitze bietet Mitgliedern einen Anreiz, weiter einzukaufen, um hochwertige Belohnungen zu erhalten. Ähnlich wie bei Sephora gibt es auch bei Ulta drei Mitgliedschaftsstufen, die auf den jährlichen Ausgaben basieren (Mitglied, Platin, Diamant).

6. IKEA Familienprogramm

Typ: Perks-Treueprogramm.

Belohnungsaktionen: Alles, was Sie brauchen, ist kostenlos am Programm teilzunehmen.

Prämienkatalog:

• Rabatte und Verkaufsaktionen nur für Mitglieder.
• Kostenlose Heißgetränke bei jedem Besuch im Geschäft.
• Newsletter und Community nur für Mitglieder.
• Garantie, wenn ein Produkt beim Transport oder beim Zusammenbau kaputt geht.

IKEA Family ist eine der größten Treuegemeinschaften mit über 110 Millionen Mitgliedern weltweit. Clubmitglieder erhalten Zugang zu exklusiven Rabatten, kostenlosen Heißgetränken bei jedem Besuch und anderen Vergünstigungen, darunter Newsletter nur für Mitglieder, Zugang zu einer Mitglieder-Community, um Einrichtungstipps zu teilen, und eine „Oops-Versicherung“, wenn während des Transports oder beim Zusammenbauen von Möbeln etwas kaputt geht .

IKEA bietet auch eine digitale Karte und eine mobile App an, die den Mitgliedern beim Scannen Zugang zu anderen ermäßigten Beständen gewähren. IKEA verwendet Karten, um Kundenverhalten und -präferenzen zu verfolgen und sein Angebot an einzelne Mitglieder anzupassen.

7. Zielkreis

Typ: Cashback-Treueprogramm.

Prämienaktionen: Berechtigte Bestellungen tätigen.

Prämienkatalog:

• Mitglieder verdienen 1 % an Target Circle-Einnahmen bei jedem qualifizierten Einkauf oder 5 % Ersparnis beim Einkaufen mit Target RedCard.
• Angebote nur für Mitglieder.
• Geburtstagsgeschenk: 5 % Rabatt auf einen Einzelkauf zu Ihrem Geburtstag. Gültig für 30 Tage.
• Community Support stimmt ab, um Wohltätigkeitsorganisationen zu unterstützen.

Das Treueprogramm Target Circle wurde 2019 eingeführt und hat mehr als 110 Millionen Mitglieder. Im Gegensatz zu seinen Konkurrenten Amazon und Walmart führt Target ein kostenloses Treueprogramm durch, das sofortige Einsparungen hervorhebt und Anreize für größere Bestellungen bietet, anstatt zusätzliche Vergünstigungen wie Lieferung am selben Tag oder exklusiven Zugang zu Produkten vor der Markteinführung anzubieten. Mitglieder erhalten 1 % Rabatt beim Einkaufen oder 5 % Rabatt mit Target RedCard.

Programmmitglieder haben außerdem Zugang zu Geburtstagsgeschenken, Wohltätigkeitsspenden und besonderem Vorabzugang zu Produkten und Veranstaltungen, die nur für Partner bestimmt sind. Die Bequemlichkeit, Rabatte automatisch an der Kasse hinzuzufügen, ohne zusätzliche Einlösungsschritte, hält Circle im Gedächtnis. Und das alles ohne zusätzliche Jahresgebühr, im Gegensatz zu Walmart oder Amazon.

8. PetSmart-Treueprogramm

Typ: Punktebasiertes Treueprogramm.

Belohnungsaktionen:

• Bestellungen aufgeben (1 Punkt für 1 $ ausgegeben).
• Nutzung von PetSmart-Diensten (z. B. PetsHotel).
• Spenden an PetSmart-Wohltätigkeitsorganisationen.
• Bonuspunkte für das Ausfüllen des Profils (Anreiz zum Datenaustausch).

Prämienkatalog:

• Angebote nur für Mitglieder.
• Punkte können für Rabatte auf alle Produkte und Dienstleistungen eingetauscht werden.
• Kostenloses Geschenk zum Geburtstag des Haustiers und kostenlose Doggy DayCamp-Sitzungen.
• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 49 $.

PetSmart Treats ist ein punktebasiertes Programm mit einer interessanten Herangehensweise an Belohnungsaktionen und Belohnungen. Treue Kunden sammeln Punkte für jeden ausgegebenen US-Dollar. Neben Bestellungen belohnt PetSmart Kunden auch für die Nutzung der Dienste von Partnerstandorten, wie z. B. Pflegesalons und Spenden an PetSmart-Wohltätigkeitsorganisationen.

Der Prämienkatalog konzentriert sich hauptsächlich auf Rabatte und Einsparungen. Mitglieder erhalten jedoch Zugriff auf einzigartige Funktionen wie kostenlosen Versand bei Bestellungen über 49 $ und ein kostenloses Überraschungsgeschenk zum Geburtstag eines Haustieres. PetSmart fügt seinem Treueprogramm ein Gamification-Element hinzu, indem es Bonus- und doppelte Punktetage und andere personalisierte Angebote anbietet.

9. MyWalgreens-Treueprogramm

Typ: Perk-Treueprogramm mit Cashback-Funktion.

Prämienaktionen: Melden Sie sich kostenlos an.

Prämienkatalog:

• 1 % Walgreens Cash-Prämien im gesamten Geschäft.
• 5 % Walgreens Cash-Prämien auf Produkte der Marke Walgreens.
• Exklusiver Zugriff auf die Walgreens-Kreditkarte und höhere Cashbacks.
• Angebote nur für Mitglieder.
• Abholung und Lieferung am selben Tag.
• Zusätzliches Walgreens Cash für das Erreichen von Gesundheitszielen.
• Spenden für wohltätige Zwecke.

MyWalgreens ist mit mehr als 100 Millionen Mitgliedern das größte gesundheitsorientierte Kundenbindungsprogramm in den USA. Das Programm bietet Kunden mehrere Vergünstigungen, darunter die schnellsten Abholoptionen für den Einzelhandel am selben Tag. Das Programm umfasst eine neue mobile Loyalty-App, mit der Mitglieder nicht nur Bestellungen aufgeben, sondern auch andere Vorteile der Mitgliedschaft nutzen können, z. B. einen rund um die Uhr geöffneten Apotheken-Chat, Zugang zu medizinischer Versorgung und Impfterminen, personalisierte Gesundheitsberatung und mehr.

10. Nike-Mitgliedschaft

Typ: Perks-Treueprogramm.

Prämienaktionen: Melden Sie sich kostenlos an.

Prämienkatalog:

• Vorzeitiger Zugriff und exklusive Styles und Angebote für Mitglieder.
• Kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
• Zugang zu Workouts, Events und Workshops.
• Schuhanpassungsdienste und andere Vorteile im Geschäft.

Es gibt vier Schlüsselaspekte, die das Nike Member Program zu einer fantastischen Fallstudie für Kundentreue machen – Exklusivität, Omnichannel, Personalisierung und Community. Der größte Einzelvorteil der Teilnahme am Nike-Kundentreueprogramm ist der Zugang zu exklusiven Vergünstigungen, Veranstaltungen und Erlebnissen für Mitglieder, und treue Nike-Kunden betrachten dies als den größten Vorteil des Programms.

Die Nike Loyalty App funktioniert so ziemlich wie eine Social-Media-Plattform, auf der treue Kunden mit anderen Nike- und Sportfans in Kontakt bleiben können. Die letzte Säule des Erfolgs von Nike ist die Loyalitätstechnologie, die alles zusammenhält – durch den Aufbau eines reibungslosen Omnichannel-Erlebnisses motiviert die Marke Kunden, sich über alle Berührungspunkte hinweg weiterhin mit dem Programm zu beschäftigen, und sichert die Kundenbindung langfristig.

Zusammenfassung

Neben neuen Technologien, die mit Mobile Shopping, KI-Personalisierung und VR in den Einzelhandelsmarkt eintreten, wird das kommende Jahrzehnt eine entscheidende Zeit für die wachsende Kundenbindung und die zunehmende Tribalisierung des Einkaufsverhaltens durch Einzelhandelsmoloche wie Amazon oder Walmart sein.

Einzelhändler haben viele Möglichkeiten, die Kundenbindung zu stärken. Schließlich ist ihr Geschäftsmodell in erster Linie kundenzentriert. Mit einem großartigen Kundenbindungsprogramm können Sie First-Party-Daten sammeln und unvergessliche Erlebnisse über jeden Kanal hinweg schaffen, sowohl offline als auch online. Angesichts der explodierenden Kosten für die Kundenakquise ist es wichtiger denn je, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren.

Da es viele Loyalitätsstrategien gibt, ist es wichtig, sich an die Schlüsselprinzipien der wachsenden Kundenbindung zu erinnern – Omnichannel-Präsenz , kontinuierliches Engagement , langfristige Strategie und unvergessliche Anreize .

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