사용자 생성 콘텐츠로 제품 페이지를 더욱 강력하게 만드는 방법

UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 통해 고객의 마음에 직접 액세스할 수 있습니다. 리뷰, 평점, 사진, Q&A를 통해 고객이 제품을 어떻게 사용하고 있는지, 어떤 점이 마음에 드는지, 다양한 제안이나 개선을 통해 자신의 제품을 만드는 방법을 확인할 수 있습니다.

UGC는 또한 미래 및 현재 고객 모두에게 가치를 설명하기 위해 제품 페이지에서 직접 사용할 수 있는 훌륭한 콘텐츠를 제공합니다. 고객의 약 79%는 UGC가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말했습니다. 고객은 전환 동인이 되는 것 외에도 실제 사람들의 콘텐츠가 더 신뢰할 수 있음을 찾습니다. 한 설문조사 에서 소비자의 76%가 가족과 친구의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말했습니다.

Bazaarvoice의 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index )에 따르면 방문자가 리뷰 콘텐츠에 참여했는지 여부에 관계없이 리뷰가 없는 제품 페이지에 비해 하나 이상의 리뷰가 있는 제품 페이지에서 전환율이 354% 증가하고 방문자당 수익이 446% 증가했습니다.

우리 는 UGC의 이점을 무시할 수 없는 시대에 살고 있습니다. 다음은 사용자 생성 콘텐츠를 제품 페이지에 추가하는 4가지 창의적인 방법입니다.

제품 페이지에서 UGC를 사용하는 방법

질문과 답변을 FAQ로 전환

쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에서 Q&A가 있는 제품 페이지는 쇼핑 참여와 상관없이 Q&A가 없는 제품 페이지에 비해 447% 더 높은 전환율을 경험한 것으로 나타났습니다.

사이트에서 Q&A 기능을 사용하는 경우 고객 피드백 및 질문에서 추세를 식별하여 가장 일반적인 질문을 요약하는 것을 고려하십시오. 그런 다음 이를 사용하여 고객이 질문을 하기 전에 답변 하는 각 제품 페이지에 FAQ 를 작성할 수 있습니다. 이러한 일반적인 질문을 사용하여 제품 설명을 업데이트할 수도 있습니다. 제품에 대한 특정 질문이 계속해서 묻는다면 이는 제품 설명이 제품이 고객의 문제를 얼마나 잘 해결할 수 있는지 보여주지 않는다는 것을 의미합니다. 정보가 페이지 어딘가에 있지만 아직 보이지 않거나 단순히 누락되었을 수 있습니다. 고객과 가장 관련성이 높은 세부 정보를 포함하도록 설명을 업데이트하면 쇼핑객의 구매 여정에서 한 단계를 제거할 수 있습니다.

Q&A를 한 단계 더 발전시키는 데 관심이 있다면 Bazaarvoice의 Insights 제품을 사용하면 시간과 노력을 들이지 않고도 Q&A의 공통 주제를 식별할 수 있습니다. 여기에는 여전히 답변이 필요한 고객 질문의 수, 주의가 필요한 질문이 있는 제품, 가장 자주 묻는 질문이 있는 제품에 대한 통찰력이 표시됩니다.

UGC 사진을 사용하여 제품 사진 보완

오늘날 사람들은 사람들로부터 구매하기 때문에 사진은 고객 여정의 중요한 부분입니다. Photoslurp 는 사용자 생성 사진이 UGC가 아닌 사진보다 고객을 전환할 가능성이 5배 더 높다는 것을 발견했습니다. 고객이 실제 상황(브랜드에서 만든 양식화된 시나리오가 아님)에서 귀하의 제품이 어떻게 보이거나 성능을 발휘하는지 볼 때 귀하의 제품이 주장에 부합한다고 믿을 것입니다.

제품 페이지에 적합한 UGC 이미지를 찾으려면 고객이 리뷰와 소셜 미디어에 업로드하는 사진에 주의하십시오. Instagram 및 Twitter와 같은 플랫폼에서 해시태그 캠페인을 실행하여 고객 사진을 더 쉽게 수집할 수 있습니다. 고객이 물건을 구매한 후 이메일을 보내고 해시태그를 사용하여 사진을 공유하도록 요청하거나 고객이 특정 해시태그를 사용하여 최고의 사진을 게시하도록 권장하는 콘테스트를 가질 수 있습니다.

Bazaarvoice 데이터에 따르면 소비자 3명 중 1명은 다른 구매자의 제품 사진이 구매 결정에 중요하거나 매우 중요하다고 보고했습니다. 사용자 생성 사진은 의류, 식품 및 음료, 가정용 가구, 건강 및 미용, 애완 동물과 같은 제품 카테고리에 특히 필요합니다.

제품에 대한 사용 사례 설정

네, 꼼꼼한 제품 설명은 좋은데 실제 사람들이 실제로 제품을 어떻게 사용하고 있는지 알 수 있을까요? 제품 페이지에서 고객이 실제 생활에서 제품을 사용한 다양한 방법을 자세히 설명합니다. 또한 일반적인 고객 사용 사례와 고객 표현을 제품 페이지에 통합함으로써 검색 및 마케팅 문구도 개선할 수 있습니다. 기본적으로 고객을 카피라이터로 만드는 것과 같습니다.

제품 페이지에서 고객의 인용문을 인용문으로 사용할 수도 있습니다. 이것은 다른 고객들이 귀하의 제품에 대해 자신의 말로 어떻게 느끼는지 쇼핑객에게 알려줍니다. 기존 리뷰를 살펴보고 고객의 매력적인 평가를 찾으십시오. Google 리뷰, Facebook 리뷰, Twitter 멘션 및 Instagram 댓글을 통해 잠재적인 인용문을 검색할 수도 있습니다. 모든 고객 피드백을 자동으로 분석하는 Bazaarvoice Insights 도구에도 이 기능이 있습니다.

고객 사진 피드 만들기

Salesforce에 따르면 방문자는 UGC 갤러리가 포함된 웹사이트에서 90% 더 많은 시간을 보냅니다. UGC 갤러리는 일반적으로 Instagram과 같은 소셜 채널의 콘텐츠로 구성됩니다. 브랜드를 실제로 보여주는 시각적 쇼핑 경험에 소비자를 몰입시켜 탐색에서 구매로 넘어가도록 고무합니다.

몇 년 전, 다양한 브랜드와 디자이너 신발 및 액세서리로 유명한 소매 체인인 DSW는 회사 웹사이트를 재설계하고 있었습니다. 그들은 UGC를 사용하여 온라인 쇼핑객에게 매장에서 경험하는 것과 동일한 시각적 스타일 지침을 제공할 수 있는 기회를 보았습니다.

사이트에 더 많은 고객 사진을 표시한 후 처음 6개월 이내에 대다수의 DSW 사이트 방문자가 새로운 시각적 콘텐츠에 참여했습니다. 그렇게 한 구매자는 구매하지 않은 구매자보다 구매 가능성이 2배 이상 높았고 주문당 훨씬 더 많은 돈을 지출했습니다.

분명히 고객은 동료가 만든 콘텐츠를 신뢰하고 사용자 제작 콘텐츠가 맨 앞에 있을 때 구매할 가능성이 더 큽니다.

UGC는 오늘날 고객의 온라인 경험에 기본이며 앞으로도 그럴 것입니다. 기술과 데이터를 활용하여 보다 인간적인 온라인 상호 작용을 생성하면 업계의 다른 업체와 차별화되고 고객에게 제품을 신뢰할 수 있음을 보여줄 것입니다.