온라인 구매, 매장 수령(BOPIS)의 미래는 밝습니다.

소비자는 온라인 쇼핑 의 언제 어디서나 매장을 오랫동안 수용해 왔지만 이제는 COVID-19 시대에 그 어느 때보다 더 많이 수용하고 있습니다. COVID-19가 3월 11일에 세계적 대유행 으로 선언되기 전에 소비자가 온라인으로 구매하고 매장에서 수령(BOPIS)할 수 있도록 하는 것은 쇼핑 경험을 향상하고 쇼핑객에게 즉각적인 만족을 제공하는 방법으로 여겨졌습니다. 이제 BOPIS는 다양한 산업 분야의 비즈니스에 필수적인 요소가 되었습니다. 대면 상호 작용을 줄여 쇼핑객과 소매 직원을 더 안전하게 보호하고 매장 픽업을 제공할 수 있는 기업이 매장 폐쇄에도 불구하고 제품을 계속 판매할 수 있도록 하며 사람들이 식료품, 세면도구 및 중요한 필수품을 적시에 확보하도록 돕습니다. .  

BOPIS는 Target, Walmart, Home Depot 및 Tesco와 같은 주요 소매업체 에서 이미 채택했습니다 . Digital Commerce 360 에 따르면 2021년까지 소매업체의 90%가 BOPIS를 제공할 것으로 예상됩니다 .

BOPIS, 클릭 앤 콜렉트 또는 트렁크 드롭이라고 부르는 이 구매 방법은 많은 소매업체가 수익원을 다양화할 수 있도록 하는 동시에 쇼핑객의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 그리고 쇼핑객들은 그것을 받아들이고 있습니다. 단 몇 개월 만에 BOPIS는 2020년 2월 24일부터 3월 21일까지 쇼핑 활동이 전년 대비 62% 증가한 것을 확인했습니다.

사회적 거리두기가 시행되기 전 Bazaarvoice의 조사 에 따르면 긴 계산대 줄, 지저분하고 혼잡한 매장, 느린 배송 시간 등 소비자에게 가장 큰 매장 및 온라인 쇼핑 문제는 BOPIS가 해결할 수 있는 모든 문제입니다. 그리고 현재 상태에서 BOPIS는 이러한 고충을 10배 완화합니다.

소비자 의 50%가 온라인 구매 및 매장 수령 옵션이 있는지 여부를 기준으로 쇼핑 결정을 내리는 등 BOPIS에 대한 쇼핑객의 관심이 계속해서 높아지고 있습니다.

그렇다면 소매업체는 어떻게 BOPIS 제품을 강화하고 쇼핑객을 유인할 수 있을까요? 다음은 BOPIS의 가장 큰 트렌드 중 일부입니다.

BOPIS를 통한 식료품 쇼핑은 계속 성장할 것입니다.

식료품 배달 및 픽업 앱 Instacart는 최근 2020년 을 "픽업의 해 "라고 불렀 습니다. 이는 심지어 코로나바이러스 이전이었습니다. 올해 초 BOPIS 쇼핑에서 식료품 쇼핑 이 본격화되기 시작했고 COVID-19가 이를 가속화했습니다. 3월 중순 이후 식료품은 다른 산업에 비해 전자 상거래 활동이 가장 크게 급증했습니다. Rakuten Intelligence 보고서에 따르면 3월 12일부터 15일까지 전체 식료품 판매자의 주문 금액은 210.1% 증가한 반면 주문 건수는 151.1% 증가하여 모든 산업을 합친 것보다 훨씬 높습니다.

3월 13일 Gordon Haskett Research Advisors 가 조사한 쇼핑객의 3분의 1 이 지난 주에 온라인으로 식품을 구매했으며 그 중 41%가 처음으로 구매했다고 말했습니다. 온라인 식료품 구매의 이러한 추세는 대유행의 결과로 시작되었으며 고정되어 있습니다. 1,500명 이상의 Influenster 커뮤니티 회원을 대상으로 한 설문조사에 따르면 응답자의 81%가 지난 주에 식료품을 구매했으며 해당 쇼핑객의 86%가 온라인으로 식료품을 구매했습니다.

6,300개 이상의 브랜드 및 소매업체 사이트에 대한 Bazaarvoice 네트워크의 데이터에 따르면 3월 식품 및 음료 주문 수는 전년 대비 85% 증가했으며 4월에는 전년 동기 대비 159% 증가했습니다.  

온라인 식료품 쇼핑은 특히 18~44세 성인, 어린이가 있는 가족, 도시 쇼핑객 사이 에서 계속 성장할 것으로 예상됩니다 . 식료품 소매업체는 이미 새로운 BOPIS 옵션 을 추가하여 식료품 환경의 영구적인 변화에 대비하고 있습니다 .

쇼핑객에게 BOPIS 사용에 대한 더 많은 할인 및 인센티브 제공

Offers.com에 따르면 BOPIS 는 일반적으로 무료 픽업을 제공하며 35%는 이러한 쇼핑 방식을 가장 좋아한다고 말합니다 . 즉, 무료 픽업만으로는 더 이상 충분하지 않을 수 있습니다. 소비자는 BOPIS 사용에 대해 더 많은 할인이나 인센티브를 원합니다.

  Offers.com에 따르면 거의 60%의 쇼핑객이 주문에 대한 할인이나 향후 주문에 대한 쿠폰을 받으면 BOPIS를 더 자주 사용할 것입니다. 여러 소매업체에서 BOPIS 할인을 실험했습니다. 2017년 Walmart는 특정 품목에 대해 픽업 할인 을 도입했습니다. Target은 또한 수년 동안 픽업 구매에 대한 할인을 제공했습니다.  

BOPIS를 장려하는 것은 비용이 많이 드는 노력처럼 보일 수 있지만 더 많은 쇼핑객이 이 옵션을 사용하도록 하는 것은 궁극적으로 비즈니스에 좋습니다. 예를 들어 Target은 쇼핑객이 길가 픽업, BOPIS 및 당일 배송을 포함한 당일 ​​서비스를 사용할 때 온라인 주문 비용이 90% 감소 한다고 보고했습니다. 또한 매장 선반에서 주문을 처리하는 대신 유통 센터에서 주문을 처리하면 40%를 절약할 수 있으며 Target은 2019년 3분기 디지털 매출 성장이 31% 증가했으며 그 중 80%가 당일 옵션에서 발생했다고 보고했습니다.

매장 내 선반에서 주문을 처리하는 것은 주문 처리 센터에서 사회적 거리두기를 지원하여 주문을 제시간에 배송하기 위해 센터가 과밀해야 할 필요성을 줄여줍니다.

쇼핑객은 온라인에서 보다 유익하고 최신 제품 정보를 원합니다.

온라인 쇼핑 카트에 물건을 싣고 실제로 매장에서 픽업할 수 없다는 사실을 깨닫는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 소매업체 는 쇼핑객이 BOPIS를 통해 주문할 때 재고를 사용할 수 있는지 확인 하여 계속 재방문하도록 해야 합니다. 화장지나 덤벨을 찾기 어려울 때 쇼핑객은 선택한 품목이 픽업 시 가방에 들어 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 예를 들어, 텍사스 식료품 소매업체인 HEB 는 온라인으로 픽업 주문을 할 때 매장에서 사용할 수 있는 제품만 표시하고 재고가 적은 품목에 배지를 표시합니다.

또한 Target 및 Walmart와 같은 소매업체에서는 BOPIS에 사용할 수 있는 항목별로 항목을 온라인으로 정렬할 수 있어 고객 만족도가 매우 높습니다.

BOPIS를 사용하는 쇼핑객은 정확한 재고 및 제품 페이지 구축을 기대하게 되었습니다. 고객 사진, 리뷰 기능 및 브랜드 고유의 정보를 사용하여 해당 페이지에서 경험을 만들고 디지털 선반에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.

BOPIS는 브랜드와 소매업체에게 (일부에게는 새로운) 도전 과제를 제시합니다. 고객이 매장에 발을 들여놓지 않을 때 이야기를 들려줍니다. 정확한 재고를 만드는 것은 고객이 매장에서 쇼핑하는 것처럼 느끼게 하고 쇼핑객이 구매하는 브랜드에서 보고 싶어하는 원칙인 신뢰성과 신뢰성을 보여주는 한 단계입니다.

BOPIS의 미래는 어떤 모습인가요?

COVID-19가 BOPIS를 더욱 빠르게 가속시켰고, 이는 BOPIS의 미래가 밝다는 것을 의미합니다. 쇼핑객들은 더 많은 BOPIS 픽업 옵션을 원하며 이러한 추세가 성장할 수 있는 여지를 제공합니다. 전국 소매 연맹( National Retail Federation ) 에 따르면 81%는 도로변 픽업을 원하고 74%는 물건을 차 트렁크로 배달하기를 원하며 63%는 락커 코드를 시험해 보는 데 관심이 있습니다.

소매점들이 재개장을 시작함에도 불구하고 많은 사람들이 매장 내 쇼핑에 대한 쇼핑객의 우려를 덜어주고 주문 처리 시간이 오래 걸리는 것을 방지하기 위해 다양한 BOPIS 옵션을 계속 제공하고 있습니다.

더 많은 소매업체가 구매자 충성도를 유지하고 수익원을 다양화하기 위해 BOPIS 추세에 뛰어들면서 고객 경험을 우선시하고 더 많은 픽업 옵션을 제공하며 할인 및 인센티브를 제공함으로써 구매자를 확보하고 경쟁에서 이기는 데 도움이 될 것입니다.

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