(선물) 상자 밖에서 생각하기: 어머니날 쇼핑객을 사로잡는 3가지 방법

Bazaarvoice에서는 네트워크에서 발생하는 쇼핑 활동을 자주 분석하여 고객이 바쁜 쇼핑 시즌을 준비하고 최대한 활용하는 데 도움이 되는 동향과 통찰력을 제공합니다. 이번 봄, 우리는 2016년 보석 및 꽃/선물 카테고리의 페이지뷰 트래픽을 조사했습니다. 우리는 사람들이 일반적으로 이러한 유형의 제품을 구매하는 두 가지 특별한 경우인 발렌타인 데이와 어머니날에 의해 페이지뷰 트래픽이 어떤 영향을 받았는지 확인하고 싶었습니다.

특정 제품에 대한 페이지뷰 트래픽이 휴일이나 특별한 날 전에 급증하는 것이 분명한 것처럼 보일 수 있지만 기업은 마케팅 계획을 세울 때 이러한 쇼핑 패턴을 계속 염두에 두어야 합니다.

다음은 기업이 봄철의 성수기 기간 동안 고려도를 극대화하고 쇼핑객을 사로잡을 수 있는 세 가지 방법이며 일년 내내 그 추진력을 유지합니다.

1. 청중을 이해하십시오.

2016년의 데이터에 따르면 어머니날 트래픽이 발렌타인 데이 트래픽보다 25% 더 높았습니다. 언뜻보기에 당신의 어머니가 당신의 인생에서 진정으로 가장 중요한 여성이라는 이론을 뒷받침하는 데이터가 마침내 있다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 어머니의 날이 선물을 주는 데 더 인기 있는 휴일이라고 가정하기 전에 한 발 물러서십시오. 더 많은 양의 사이트 트래픽을 설명할 수 있는 몇 가지 가능한 시나리오가 있습니다.

우리가 할 수 있는 한 가지 가정은 밸런타인데이에 중요한 사람을 위해 보석과 꽃을 사는 것은 주로 남성이고 5월에는 남성과 여성 모두 어머니를 위한 선물을 산다는 것입니다. 어머니의 날 이전에 트래픽이 증가한 또 다른 이유는 많은 쇼핑객이 어머니의 날에 일생에 여러 어머니를 위한 선물을 구매하기 때문일 수 있습니다. 예를 들어, 한 쇼핑객은 어머니의 날에 아내, 어머니, 할머니를 위해 꽃을 사는 반면 발렌타인 데이에는 아내를 위한 선물을 독점적으로 구입할 수 있습니다. 또한 부모가 어린 자녀를 대신하여 어버이날 선물을 구입하는 것도 일반적입니다. 따라서 어머니의 날 전에 꽃과 선물을 쇼핑하는 사람들이 더 많고 다양할 뿐만 아니라 쇼핑객이 브랜드와 소매업체에도 더 많은 지갑을 제공할 가능성이 높습니다.

이러한 뉘앙스를 바탕으로 회사는 제품을 광고할 때 "모든 사람에게 적용되는" 사고 방식을 사용하지 않아야 합니다. 이 두 가지 경우에 구매하는 제품은 같을 수 있지만 구매하는 사람들과 지출하는 금액은 크게 다를 수 있습니다. 발렌타인 데이에 선물을 구매한 동일한 쇼핑객을 어머니날까지 동일한 광고로 재타겟팅하면 제품을 구매하기 위해 시장에 있는 많은 소비자 그룹을 놓칠 위험이 있습니다. 회사는 제품을 구매하는 다양한 잠재고객 세그먼트를 이해하고 그에 따라 마케팅 메시지, 광고 게재위치 및 판촉 제안을 조정해야 합니다.

2. 타이밍이 전부입니다.

우리의 네트워크 데이터는 또한 피크 쇼핑 스파이크의 타임라인에 대한 통찰력을 보여주었습니다. 막바지 쇼핑객은 발렌타인 데이로 이어지는 주 동안 트래픽 급증을 설명했으며 동일한 추세가 어머니날 일주일 전에 발생했습니다. 그러나 트래픽 증가는 4월과 5월보다 2월에 훨씬 더 가파릅니다. 우리의 데이터에 따르면 사람들은 휴가 2주 전에 발렌타인 데이 선물을 쇼핑하기 시작했으며 쇼핑은 어머니의 날까지 이어지는 5주 기간 동안 점차 두 배로 증가했습니다. 그런데 왜 그럴까요?

한 가지 이유는 브랜드와 소매업체가 크리스마스와 발렌타인 데이 사이에 휴가 마케팅 캠페인과 프로모션에서 발렌타인 데이 마케팅 활동으로 전환할 시간이 한 달 반 밖에 없기 때문일 수 있습니다. 또는 많은 어머니의 날 쇼핑객이 여러 여성을 위한 선물을 구매하기 때문에 더 많은 지출을 위한 예산을 마련하기 위해 더 일찍 쇼핑을 시작할 수 있습니다.

브랜드와 소매업체는 광고 캠페인과 미디어 구매 시점을 결정할 때 이러한 변화를 분석하고 설명해야 합니다. 꽃과 보석 카테고리의 트래픽이 봄철 일찍 증가하기 시작하는 경우 마케팅 캠페인과 프로모션을 더 길게 실행하면 막바지 쇼핑객뿐만 아니라 더 많은 쇼핑객의 관심을 사로잡는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 상자 밖에서 생각하십시오.

밸런타인데이와 어머니날 기간 동안 꽃 및 보석 카테고리의 브랜드와 소매업체가 사이트 트래픽의 최고치를 경험하는 것이 일반적이고 예상되지만, 기업은 일년 내내 느린 판매 주기를 활용할 수 있는 창의적이고 새로운 방법에 대해 생각해야 합니다. 타이밍, 판촉 및 메시지에 재치 있고 독창적이어야 합니다. 경쟁업체가 그다지 주의를 기울이지 않을 수 있는 "비수기" 동안 비즈니스에 엄청난 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

창의적으로 마케팅하는 한 가지 방법은 단순히 고객의 말을 경청하는 것 입니다. 고객 피드백에 주의를 기울이고, 제품에 대한 평점과 리뷰를 읽고, 소셜 미디어에서 소비자가 공유하는 내용을 모니터링하여 누가 제품을 구매하고 왜 구매하는지에 대한 통찰력을 얻으십시오. 경쟁자들이 종종 무시하거나 잊어버리는 독특한 기회를 발견할 수도 있습니다. 예를 들어, 꽃 장수는 부모가 종종 졸업을 위해 또는 춤과 음악 낭독회 후에 자녀에게 꽃을 사주는 것을 발견할 수 있습니다. 실제 사용 후기나 시각적 콘텐츠를 이러한 로우 프로파일에 포함시키면서 광고 크리에이티브에 여전히 의미 있는 순간을 통합하면 이전에는 타겟팅하지 않았을 수도 있는 다양한 청중에게 반향을 일으킬 새롭고 새로운 이야기를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

회사는 또한 반복적인 비즈니스를 생성하기 위해 마케팅을 개인화 해야 합니다. 우리는 소비자의 54%가 과거 구매를 기반으로 한 저축 및 보상을 포함하여 탐색 및 구매 행동을 기반으로 하는 보다 개인화된 쇼핑 경험을 원한다는 것을 알게 되었습니다. 보석상이나 꽃집이 결혼 기념일이나 아내의 생일이 얼마 남지 않았음을 남편에게 상기시켜 줄 수 있다고 상상해 보십시오! 적시에 매력적이고 관련성 높은 제안으로 이러한 쇼핑객을 타겟팅하면 일회성 쇼핑객을 장기 고객으로 전환할 수 있습니다.

시간 경과에 따른 계절별 쇼핑 동향을 조사하면 기업이 사이트 트래픽 및 판매 증가를 계획하고 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 데이터를 분석하여 고객이 누구인지 이해하고 캠페인 시간을 신중하게 결정하며 다양한 사람들에게 마케팅할 창의적이고 고유한 기회를 식별하는 마케팅 담당자는 트래픽이 많고 느린 판매 주기 모두에서 소음을 뚫고 매출을 극대화할 수 있습니다.