Berpikir di luar kotak (hadiah): 3 cara untuk menangkap pembeli di Hari Ibu

Di Bazaarvoice, kami sering menganalisis aktivitas belanja yang terjadi di jaringan kami untuk memunculkan tren dan wawasan yang dapat membantu klien kami mempersiapkan dan mendapatkan hasil maksimal dari musim belanja yang sibuk. Musim semi ini, kami melihat lalu lintas tayangan laman dalam kategori perhiasan dan bunga/hadiah dari 2016. Kami ingin melihat bagaimana lalu lintas tayangan laman dipengaruhi oleh dua peristiwa khusus ketika orang biasanya membeli jenis produk ini — Hari Valentine dan Hari Ibu.

Meskipun terlihat jelas bahwa lalu lintas tampilan halaman untuk produk tertentu melonjak sebelum hari libur dan acara-acara khusus, bisnis tetap harus mengingat pola belanja ini saat mengembangkan rencana pemasaran mereka.

Berikut adalah tiga cara perusahaan dapat memaksimalkan pertimbangan dan menangkap pembeli selama lonjakan musim semi — dan menjaga momentum tetap berjalan sepanjang tahun.

1. Pahami audiens Anda.

Menurut data kami dari 2016, kami menemukan bahwa lalu lintas Hari Ibu memuncak 25% lebih tinggi daripada lalu lintas Hari Valentine. Sepintas, Anda mungkin berpikir bahwa akhirnya ada data yang mendukung teori bahwa ibu Anda benar-benar wanita terpenting dalam hidup Anda. Tetapi sebelum Anda berasumsi bahwa Hari Ibu adalah hari libur yang lebih populer untuk pemberian hadiah, mundurlah sejenak — ada beberapa kemungkinan skenario yang dapat menjelaskan jumlah lalu lintas situs yang lebih tinggi.

Satu asumsi yang dapat kita buat adalah bahwa sebagian besar pria yang membeli perhiasan dan bunga untuk orang penting mereka di Hari Valentine, sementara pria dan wanita membeli hadiah untuk ibu mereka di bulan Mei. Alasan lain untuk lalu lintas yang lebih tinggi sebelum Hari Ibu adalah karena banyak pembeli membeli hadiah untuk banyak ibu dalam hidup mereka pada Hari Ibu. Misalnya, seorang pembelanja mungkin membeli bunga untuk istrinya, ibunya, dan neneknya pada Hari Ibu, sedangkan dia secara eksklusif akan membelikan hadiah untuk istrinya pada Hari Valentine. Itu juga umum bagi orang tua untuk membeli hadiah Hari Ibu atas nama anak-anak mereka. Jadi, tidak hanya ada kumpulan orang yang lebih besar dan lebih beragam yang berbelanja bunga dan hadiah sebelum Hari Ibu, ada juga kemungkinan besar pembeli memberikan bagian dompet yang lebih besar kepada merek dan pengecer juga.

Berdasarkan nuansa ini, perusahaan harus menghindari penggunaan mentalitas “satu ukuran untuk semua” saat mengiklankan produk mereka. Meskipun produk yang dibeli untuk dua kesempatan ini mungkin sama, orang yang membelinya dan jumlah yang mereka belanjakan bisa sangat bervariasi. Jika Anda menargetkan ulang pembeli yang sama yang membeli hadiah selama Hari Valentine dengan iklan yang sama menjelang Hari Ibu, Anda berisiko kehilangan sekelompok besar konsumen yang berada di pasar untuk membeli produk Anda. Perusahaan harus memahami segmen audiens yang berbeda yang berbelanja produk mereka dan menyesuaikan pesan pemasaran, penempatan iklan, dan penawaran promosi mereka.

2. Waktu adalah segalanya.

Data jaringan kami juga mengungkapkan wawasan tentang garis waktu untuk lonjakan belanja puncak. Pembeli menit-menit terakhir menyumbang lonjakan lalu lintas selama seminggu menjelang Hari Valentine, dan tren yang sama terjadi seminggu sebelum Hari Ibu. Namun, Anda juga akan melihat bahwa peningkatan lalu lintas jauh lebih tajam di bulan Februari daripada di bulan April dan Mei. Data kami menunjukkan bahwa orang mulai berbelanja untuk hadiah Hari Valentine hanya dua minggu sebelum liburan, sementara belanja secara bertahap meningkat dua kali lipat selama jangka waktu lima minggu menjelang Hari Ibu. Tapi kenapa begitu?

Salah satu alasannya adalah merek dan pengecer hanya memiliki waktu satu setengah bulan antara Natal dan Hari Valentine untuk beralih dari kampanye pemasaran dan promosi liburan ke upaya pemasaran Valentine mereka. Atau, mungkin, karena banyak pembeli Hari Ibu membeli hadiah untuk banyak wanita, mereka mungkin mulai berbelanja lebih awal untuk menganggarkan pengeluaran lebih banyak.

Merek dan pengecer harus menganalisis dan memperhitungkan variasi ini saat mengatur waktu kampanye iklan dan pembelian media mereka. Jika lalu lintas dalam kategori bunga dan perhiasan mulai meningkat lebih awal di musim semi, menjalankan kampanye pemasaran dan promosi yang lebih lama dapat membantu Anda menarik perhatian lebih banyak pembeli, bukan hanya pembeli di menit-menit terakhir.

3. Berpikir di luar kotak.

Meskipun merupakan hal yang biasa dan diharapkan bagi merek dan pengecer dalam kategori bunga dan perhiasan untuk mengalami puncak tertinggi dalam lalu lintas situs selama jangka waktu Hari Valentine dan Hari Ibu, bisnis harus memikirkan cara baru yang kreatif untuk memanfaatkan siklus penjualan yang lebih lambat sepanjang tahun. Jadilah pandai dan orisinal dalam pengaturan waktu, promosi, dan pengiriman pesan Anda untuk memberi bisnis Anda keunggulan kompetitif yang besar selama "musim sepi" ketika pesaing Anda mungkin tidak terlalu memperhatikan.

Salah satu cara untuk memasarkan secara kreatif adalah dengan mendengarkan pelanggan Anda . Perhatikan umpan balik pelanggan, baca peringkat dan ulasan tentang produk Anda, dan pantau apa yang dibagikan konsumen di media sosial untuk mendapatkan wawasan tentang siapa yang membeli produk Anda dan mengapa mereka membelinya. Anda mungkin menemukan peluang unik yang sering diabaikan atau dilupakan oleh pesaing Anda. Misalnya, penjual bunga mungkin menemukan bahwa orang tua sering membelikan anak-anak mereka bunga untuk kelulusan atau setelah pertunjukan tari dan musik. Memasukkan testimonial kehidupan nyata atau konten visual di sekitar profil yang lebih rendah ini, namun momen yang tetap bermakna dalam materi iklan Anda dapat menjadi cara yang efektif untuk menceritakan kisah baru dan segar yang beresonansi dengan audiens berbeda yang mungkin belum Anda targetkan sebelumnya.

Perusahaan juga harus mempersonalisasi pemasaran untuk menghasilkan bisnis yang berulang . Kami telah mempelajari bahwa 54% konsumen menginginkan pengalaman belanja yang lebih dipersonalisasi berdasarkan penelusuran dan perilaku pembelian mereka, termasuk penghematan dan penghargaan berdasarkan pembelian sebelumnya. Bayangkan jika toko perhiasan atau toko bunga dapat mengingatkan para suami ketika hari jadi pernikahan mereka atau ulang tahun istri sudah dekat! Menargetkan pembeli tersebut dengan penawaran menarik dan relevan pada waktu yang tepat dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan jangka panjang.

Memeriksa tren belanja musiman dari waktu ke waktu dapat membantu perusahaan merencanakan dan mempersiapkan peningkatan lalu lintas situs dan penjualan. Tetapi pemasar yang mendalami data untuk memahami siapa pelanggan mereka, mengatur waktu kampanye mereka dengan cermat, dan mengidentifikasi peluang kreatif dan unik untuk memasarkan ke orang yang berbeda dapat menerobos kebisingan dan memaksimalkan penjualan mereka selama siklus penjualan dengan lalu lintas tinggi dan lambat.