귀하의 비즈니스에 대해 더 긍정적인 평가를 받는 방법(1주일 이내에)

시대가 바뀌었고 오늘날에는 디지털 매장이 실제 매장보다 더 중요합니다. 오프라인 매장과 마찬가지로 온라인 판매에 대한 제한이 동일하지 않으며 소규모 전자 상거래 비즈니스도 빠르게 국제 무대에 진출할 수 있습니다.

디지털 입지를 강화하는 것이 가장 중요하며 긍정적인 온라인 리뷰는 새로운 소비자의 눈에 비즈니스 가치를 높이는 가장 확실한 방법 중 하나입니다.

고객 리뷰 집계

Northwestern University의 Spiegel Research Center는 온라인 제품 목록 옆에 고객 리뷰를 집계하면 전반적으로 판매 전환율이 향상된다는 사실을 발견했습니다. 흥미롭게도 낮은 가격의 제품은 190%의 전환율 증가를 보여 충분히 인상적이었습니다. 반면 고가 제품의 경우 연구자들은 입이 떡 벌어지는 380%의 전환율 증가를 관찰했습니다.

고객 판매 전환과 직접적으로 긍정적인 상관 관계가 있는 전자 상거래의 다른 측면은 거의 없습니다. 긍정적인 리뷰와 수많은 리뷰가 모두 비즈니스에 도움이 된다는 점에서 수치는 분명합니다.

긍정적인 리뷰 획득을 위해 다음 전략을 활용하면 어떤 광고에서도 기대할 수 없는 가치가 있는 강력한 마케팅 도구를 갖게 될 것입니다.

팬 긍정적인 화염

긍정적인 리뷰 기반을 구축하는 쉽고 빠른 방법은 단순히 귀하의 성공을 활용하는 것입니다. 특히 만족한 고객이 있을 때 이를 메모하도록 고객 서비스 팀을 교육하고 문제가 완전히 해결되면 리뷰를 남길 수 있도록 연락하세요.

소셜 미디어의 존재감을 진정으로 키우면 시간이 지나면 일부 사람들이 "슈퍼팬"이라고 부르는 사람들을 모을 수 있습니다. 이러한 고객은 귀하의 브랜드에 대해 강력하게 동일시하며 더 많이 참여하고 연결을 심화할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 온라인 리뷰를 게시하도록 장려하여 관심을 활용하십시오.

리뷰를 남기는 것에 대해 연락할 때 어조가 개인적이고 진지한지 확인하십시오. 불성실함은 악취를 풍기며 잠재적으로 긍정적인 평가를 중립적이거나 더 나쁘게 뒤집을 수 있습니다.

귀하의 제품과 서비스에 이미 열광하는 고객을 식별할 수 있을 때 때때로 검토 프로세스를 통해 약간만 손을 잡아야 합니다. 이렇게 함으로써 그들의 긍정적인 에너지는 입소문을 넘어 귀하의 비즈니스를 위한 구체적인 자산으로 확장됩니다.

이메일을 통해 참여

고객이 리뷰를 남길 준비가 되었을 때 받은 편지함에서 브랜드의 이메일을 보는 데 이미 익숙해졌기 때문에 리뷰 획득은 그 자체로 예술이며 이메일 지원은 단연코 가장 효과적인 채널입니다. 이것은 전도가 간단하다는 것을 의미하지 않습니다. 전체 기관이 리뷰 획득 실험 및 분석을 전문으로 하는 만큼 중요한 틈새 시장입니다.

KAHA의 설립자인 Ryan Chaffin은 이메일 기반 검토 요청을 세 가지 유형의 방법으로 분류합니다. 그는 최근 블로그 게시물에서 "이메일 폭발은 단순히 전체 이메일 목록을 이메일로 보내고 리뷰를 요청할 때입니다."라고 썼습니다. “개인 이메일은 개인화된 이메일로 고객에게 개별적으로 연락하여 리뷰를 요청하는 것입니다. 자동화된 이메일 시퀀스는 우리가 가장 좋아하는 기능입니다. 전체 이메일 목록에 접근하면서 이메일을 개인적인 느낌으로 만들 수 있기 때문에 행복한 고객으로부터 더 많은 실제 리뷰를 받을 가능성이 높기 때문입니다.”

이것은 심오한 게임이며 이러한 각 방법은 시간이 지남에 따라 비즈니스 요구 사항에 가장 잘 맞도록 미세 조정할 수 있습니다. 일단 승리 공식이 있으면 시간과 유지 관리가 거의 필요하지 않습니다.

탁월한 고객 서비스로 보완된 효과적인 이메일 워크플로를 통해 비즈니스에 필요한 도구가 있습니다. 거기에서 유일한 장애물은 시간입니다.

지속하고 대응

때로는 그 과정이 오래된 문을 열기 위해 열쇠를 흔들어야 하는 것과 비슷합니다. 너무 많은 힘을 가하면 키가 완전히 부러질 수 있지만 충분한 압력이 없으면 데드볼트가 움직이지 않습니다. 마침내 열 수 있는 최적의 지점을 찾을 때까지 약간의 인내심과 기술의 조합이 필요합니다. 그렇게 하면 모든 것이 더 자연스러워집니다.

리뷰 획득 실험 프로세스를 위한 프레임워크가 있다는 것은 성장과 침체의 차이를 의미할 수 있습니다. 그것은 당신의 봉사 활동이 위압적으로 다가오는 것을 피하는 데 도움이 되며 무엇이 효과가 있는지 관찰하는 데 필요한 시간을 제공합니다. 가장 효과적인 전술을 파악하고 나면 새로운 통찰력으로 계획을 더욱 개선할 수 있습니다.

실험할 가치가 있는 한 가지 매개변수는 주문 이행과 고객 지원 사이의 지연 시간입니다. "대부분의 경우 거래가 발생한 후 3-5일 후에 검토를 요청하는 것이 좋습니다."라고 마케팅 사고 리더인 Neil Patel이 제안합니다. 얼마나 좋은지, 다른 사람들에게 추천할 때 편안함을 느낄 수 있는지에 대한 의견입니다.”

Patel은 이메일의 여러 측면을 분할 테스트하고 다른 결과를 추적하는 것이 궁극적으로 전반적으로 보다 효과적인 프로세스로 이어질 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 고객이 리뷰를 남길 때 추운 곳에 두지 마십시오. 그들에게 따뜻하게 응답하여 이러한 종류의 행동이 인식되고 확인되어 그들이(및 잠재적으로 다른 사람들) 리뷰를 다시 남길 가능성이 높아집니다. 부정적인 리뷰에 답하면 평판을 보호하는 동시에 나쁜 고객 경험을 바로잡는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 세계의 다른 많은 것들과 마찬가지로 끈기는 배당금을 지불합니다. 이러한 기술은 몇 주 안에 확실히 효과가 있을 수 있지만 진정한 보상은 앞으로 많은 번영을 누리는 달에 거둘 것입니다.

당신의 힘을 보여주세요

인상적이고 신뢰할 수 있는 업계 수준에서 호평을 받은 리뷰가 있으면 부끄러워하지 마십시오. 이는 모든 사진만큼이나 영향력이 크며, 프레젠테이션 이메일에서 구매 시점 표시에 이르기까지 모든 것의 필수적인 부분이어야 합니다.

귀하가 귀하의 제품 옆에 서 있는 것이 아니라 과거 고객도 함께임을 보여줌으로써 모든 고객이 다음 구매를 고려할 때 찾고 있다는 자신감을 발산합니다.