J&J CMO 앨리슨 루이스, 비용 절감 압박 속에서 사임

다이브 브리프:

• Johnson & Johnson의 소비자 부문은 비용 절감 및 기타 경영 변화 속에서 CMO인 Alison Lewis와 결별했습니다. 그녀는 회사에서 CMO 역할을 맡은 최초의 사람이었으며 그녀를 교체할 계획이 없으며 책임을 다른 관리자들에게 나누어 맡길 것이라고 대변인이 Adweek에 말했습니다.
• 루이스의 이적은 그녀의 전 상사이자 J&J 소비자 부문의 전 세계 회장인 호르헤 메스키타를 포함한 다른 경영진의 사임에 따른 것입니다. 그룹의 전 북미 지역 회장인 Jeff B. Smith는 개인화된 보충제를 판매하는 소비자 직접 마케팅 업체인 Paragon Vitamins를 시작하기 위해 29년 만에 회사를 떠났습니다.
• Lewis는 Coca-Cola의 북미 지역 수석 마케팅 담당자로 근무한 후 2013년 J&J에 합류하여 미국 광고 지출에서 6억 달러를 감독했습니다. J&J에 있는 동안 그녀는 마케팅 팀을 10명 이하의 더 작은 "팀"으로 재구성하고 작년에 Ad Age에 따라 회사의 Baby 브랜드를 재런칭하는 데 도움을 주었습니다. J&J의 소비자 브랜드로는 Neutrogena, Aveeno 및 Tylenol이 있습니다.

다이브 인사이트:

Lewis의 사임으로 J&J는 운영 효율성을 높이기 위해 노력했으며 최근 YouTube 마케팅 이벤트에 참석하여 비디오 공유 플랫폼을 위해 만든 캠페인에서 회사의 뛰어난 결과에 대해 논의한 변화를 위한 눈에 띄는 에이전트를 잃게 됩니다. 이 소식은 기업이 마케팅 비용을 절감하고, 기술의 급격한 변화에 적응하고, 제품 및 서비스에 대한 심층 정보에 즉시 액세스할 수 있는 소비자 사이에서 매출 성장을 주도해야 하는 압력 속에서 CMO 역할을 재발명하거나 심지어 제거함에 따라 제공됩니다. 최근 Spencer Stuart 연구에 따르면 CMO의 평균 근속 기간이 작년 44개월에서 43개월로 감소한 것으로 나타났습니다. 이는 다른 주요 인사보다 훨씬 짧은 기간 입니다. C-suite에서.

올해 들어 지금까지 많은 주요 CMO가 이직했습니다. 유니레버의 전 CMO인 키스 위드(Keith Weed)는 지난달 은퇴했으며 회사가 그를 대체할지 아니면 해고할지 불투명하다. 차량 호출 회사인 Uber 와 Lyft 는 올해 구조 조정 중에 CMO를 폐기했습니다. Kraft Heinz의 CMO이자 글로벌 브랜드 책임자인 Eduardo Luz는 이번 달에 은퇴하지만 회사는 대체자를 찾고 있는 것으로 알려졌습니다. 2018년 초 H yatt Hotels는 글로벌 CMO 직책을 제거하고 마케팅과 고객 참여 기능을 결합하기 위해 새로운 CCO(최고 상업 책임자) 역할을 만들었습니다. 코카콜라는 2년 전 오랜 마케터였던 마르코스 드 퀸토(Marcos de Quinto)의 은퇴와 함께 글로벌 CMO 직위를 없애고 최고성장책임자(CGO)의 새로운 역할을 신설하면서 트렌드를 예고했을 수도 있다.

마케팅 담당자가 브랜드를 구축하는 동안 데이터, 기술 및 수요 창출의 청지기가 되어야 한다는 압력에 직면함에 따라 전통적인 마케팅 타이틀보다 성장에 대한 강조는 디지털 시대의 부산물입니다. Forrester Research에 따르면 불행히도 CMO는 모양과 느낌이 모두 동일한 디지털 고객 경험을 제공하기 때문에 브랜드 가치를 손상시키는 창의적인 틀에 박힌 상태에 있습니다. 회사는 브랜드가 향후 6년 동안 ROI에서 100억 달러를 더 보기 위해 모바일, 소셜 미디어 및 광고 기술과 같은 일부 기술에 할당된 190억 달러를 보다 창의적인 노력으로 전환할 것을 권장했습니다. Forrester는 Kraft Heinz를 브랜드에 과소 투자하여 Kraft 및 Oscar Mayer 브랜드에 대해 154억 달러의 충격적인 감액을 초래한 회사의 예로 들었습니다.

한편, CPG 브랜드는 Amazon과 같은 전자 상거래 파괴자와 경쟁해야 하며, Dirty Lemon, Harry's, Madison Reed와 같은 민첩한 DTC(Direct-to-Consumer) 신생 기업은 급증하는 매출 성장을 주도하기 위해 혁신적인 데이터 기반 마케팅 전략을 개발해야 합니다. 아마존은 미국 전자 상거래 시장의 약 40%를 차지하고 있으며 수십 가지 제품 범주에서 유명 브랜드의 가격을 낮추기 위해 자체 자체 브랜드를 만들었습니다. Amazon 및 검색 엔진 Google은 사용자 생성 리뷰와 함께 제품 및 가격에 대한 정보의 가상 보물 창고를 소비자에게 제공했습니다. 스마트폰 시대는 매장 통로를 포함하여 쇼핑객이 어디에 있든 해당 정보를 즉시 사용할 수 있게 했습니다. 디지털 광고 시장도 아마존과 월마트와 같은 소매업체가 광고를 판매하기 시작하고 페이스북과 구글과 같은 디지털 광고 대기업이 자체 전자 상거래 노력을 뒤로 미루면서 격변기를 겪고 있습니다. 이러한 혼란은 인지도 제고, 브랜드 충성도 증진 및 성장 촉진을 목표로 하는 마케터에게 계속해서 도전 과제가 될 것입니다.